Kita terbiasa dengan fasilitas yang tersedia di rumah kita. Listrik, pemanas, gas - semua ini bagian integral dari kenyamanan kita.
Air panas adalah salah satu layanan paling populer. Anda sangat menyadari hal ini musim panas pada penutupan yang direncanakan air, tapi ini hanya berlangsung sebentar.
Pembaca yang budiman! Artikel kami membahas tentang cara-cara umum untuk menyelesaikan masalah hukum, namun setiap kasus bersifat unik.
Jika kamu ingin tahu cara mengatasi masalah Anda dengan tepat - hubungi formulir konsultan online di sebelah kanan atau telepon konsultasi gratis:
Apa yang harus dilakukan jika sepanjang tahun dari keran saja air panastiba sedikit hangat? Dan berapa suhu air di keran? gedung apartemen? Kami akan berbicara tentang suhu standar air panas di apartemen di bawah ini.
Apa kehidupan pelayanannya meteran gas menurut undang-undang, dan apa yang harus dilakukan jika sudah habis masa berlakunya? cari tahu sekarang.
Kualitasnya harus seperti apa?
Apa yang dikatakan SNIP, GOST, dan SanPin? Sesuai dengan Keputusan Dinas Sanitasi dan Epidemiologi (SanPiN 2.1.4.2496-09 klausul 2.4) standar tertentu telah diperkenalkan pada rezim suhu pengiriman air ke tempat tinggal.
Dokumen ini menentukan batas suhu air yang disuplai ke apartemen. Mereka berkisar antara 60°C hingga 75°C.
Kisaran ini dipilih tidak sia-sia. Jika suhu di pintu masuk bangunan tempat tinggal di atas 75°C, kemungkinan terjadinya luka bakar akan meningkat beberapa kali lipat. Hal ini terutama berlaku untuk institusi anak-anak dan medis.
Pada ambang batas di bawah 60°C risiko pertumbuhan patogen menular, seperti legionella, meningkat di lingkungan hangat. Pada suhu 70°C-80°C terjadi desinfeksi menyeluruh. Indikator 40°C mempromosikan reproduksi terbaik bakteri ini.
Resolusi SanPiN, paragraf 2.2, menyatakan bahwa air yang disuplai adalah bangunan tempat tinggal harus berkualitas tinggi: tanpa bau yang tidak sedap, tanpa sisa rasa apa pun.
Harus diperhatikan kepatuhan terhadap standar sanitasi dan epidemiologi. Jika terjadi pelanggaran, organisasi yang memasok layanan utilitas perlu menentukan alasan pasokan dan menghilangkannya.
Penyimpangan yang diperbolehkan pada titik pengumpulan air
Resolusi Pemerintah No. 354 diadopsi standar yang dapat diterima penyimpangan rezim suhu pasokan air panas:
- untuk waktu malam dari pukul 00:00 hingga 05:00 suhunya sama dengan 5°C;
- untuk siang hari dari pukul 05:00 hingga 00:00 – tidak lebih dari 3°C.
Selain itu, jika penyimpangan dari standar lebih besar dari nilai ini, maka untuk setiap 3°C hal tersebut dimungkinkan menuntut pengurangan tagihan listrik deviasi sebesar 0,1% per jam.
Jika perangkat menunjukkan suhu 40°C ke bawah, maka pembayaran harus dilakukan sesuai standar air dingin. Namun untuk itu perlu adanya laporan pengukuran resmi yang mengkonfirmasikan penyimpangan dari norma.
Bagaimana cara menulis keluhan?
Pada pelanggaran berulang Rezim suhu untuk pasokan air panas harus diarahkan ke utilitas.
Penting agar dokumen ini dibuat dengan kompeten dan beralasan.
Di header dokumen, Anda harus menunjukkan dengan benar organisasi mana dan, jika nama spesifik orang yang bertanggung jawab diketahui, kepada siapa pengaduan dikirimkan.
Judul pengaduan tertulis:
- Pernyataan pelanggaran peraturan menyediakan utilitas bagi penduduk sesuai dengan Undang-Undang Federal No. 195, Pasal 7.23
- Teks pernyataan itu menyatakan inti masalahnya. Perlu disebutkan pengukuran yang dilakukan dan memasukkan informasi dari laporan yang dibuat: tanggal pelaksanaan, nama lengkap pegawai yang melakukan pengukuran, suhu air.
- Di akhir teks pengaduan, tertulis persyaratan untuk menghilangkan penyebab kegagalan pasokan air panas. Penting untuk menunjukkan perlunya memberi tahu pelamar tentang pekerjaan yang dilakukan.
- Dokumen tersebut diakhiri dengan tanggal persiapan dan tanda tangan pemohon.
Penting untuk mengatur periodenya, yang harus dilakukan perhitungan ulang.
Awal suatu jangka waktu dianggap sebagai tanggal yang ditentukan dalam akta resmi, dan berakhirnya adalah tanggal kapan pemeriksaan akhir selesai setelah menghilangkan alasan pengajuan yang tidak sesuai standar suhu air.
Jika perhitungan ulang ditolak, Anda harus pergi ke pengadilan.
Dalam kasus pelanggaran sesuai dengan Undang-Undang Federal No. 195, Pasal 7.23, orang mereka yang dinyatakan bersalah dapat dikenakan denda: untuk pejabat, jumlah dendanya akan berkisar antara 500 hingga 1000 rubel, untuk organisasi - dari 5.000 rubel hingga 10.000 rubel.
Setelah pembayaran keperluan Setiap pengguna ingin mendapatkan produk berkualitas demi uangnya. Itu sebabnya Anda tidak boleh menyerah jika air hangat keluar dari keran.
Mengetahui standar suhu air panas, Anda dapat mencoba mempengaruhi layanan penyediaan utilitas: melakukan pengukuran, membuat laporan, melakukan perhitungan ulang, mengajukan pengaduan ke otoritas yang lebih tinggi.
Tentang penyelenggaraan pelayanan publik penyediaan air panas kualitas buruk dan pengurangan biaya air panas.
Anda dapat mengetahui bagaimana perusahaan manajemen menghasilkan uang dengan memasok air panas pada suhu yang tidak cukup tinggi dari video:
Dahulu kala, air panas adalah sebuah kemewahan; saat ini kita tidak dapat membayangkan hidup tanpanya. Dari segi tingkat kebutuhannya dapat disejajarkan dengan rasa haus dan lapar.
Di musim semi, suhu air panas bisa diturunkan 10 derajat. Usulan untuk mengubah norma aturan sanitasi dan epidemiologi (SanPiN) Rospotrebnadzor. Berapa standar suhu untuk air dingin dan panas yang ditetapkan saat ini dan ke mana harus pergi jika tidak terpenuhi - baca materi di situs web.
Suhu air
Menurut standar yang diabadikan dalam SanPiN, suhu air dingin harus di bawah 20 derajat, dan air panas - dari 60 hingga 75 derajat. Dalam hal ini, sedikit penyimpangan mungkin terjadi.
Dari tengah malam hingga pukul lima pagi, penyimpangan yang diperbolehkan tidak lebih dari lima derajat. Pada siang hari, dari pukul 5:00 hingga 0:00, penyimpangannya tidak boleh melebihi tiga derajat.
Peraturan dan regulasi sanitasi dan epidemiologi saat ini memerlukan pemanasan keran air untuk membersihkannya dari virus yang berkembang biak pada suhu di bawah 60 derajat. Misalnya, mikroorganisme penyebab penyakit Legiuner.
Bakteri ini sangat berbahaya dan dapat berkembang biak di sistem pemanas, AC, dan pelembab. Penyakit virus terjadi dengan demam parah, keracunan, kerusakan paru-paru, sistem saraf pusat, organ pencernaan, dan kemungkinan perkembangan sindrom kegagalan banyak organ.
Pada saat yang sama, jika Anda menyuplai air dengan suhu lebih dari 55 derajat, Anda dapat mengalami luka bakar. Oleh karena itu, penggunaan air panas disarankan sambil menyalakan air dingin.
Ke mana harus menghubungi
Penting untuk diketahui bahwa warga membayar sekitar setengah dari jumlah total air setiap bulannya pembayaran utilitas pada baris “Biaya pemeliharaan dan perbaikan”. Dan jika suhu air kurang dari 60 derajat, sebaiknya air panas dibayar dengan harga air dingin. Oleh karena itu, Anda perlu memantau suhu air, dan jika terjadi sesuatu segera hubungi pihak berwenang yang bertanggung jawab.
Kepatuhan standar suhu air dikendalikan oleh Inspektorat Perumahan Negara dan lembaga pemerintah lainnya. Mereka memaksa kantor perumahan untuk membereskan semuanya. Pelanggaran standar penyediaan layanan utilitas dapat mengakibatkan denda hingga 10 ribu rubel.
Setiap warga negara berhak menghubungi instansi pemerintah untuk melakukan pengukuran suhu di rumah. Rata-rata, utilitas diberikan waktu 45 hari untuk menghilangkan pelanggaran. Dan untuk mempercepat hasilnya, kerabat dan teman juga dapat mengirimkan aplikasi, karena semakin banyak permintaan sejenis, semakin cepat layanan utilitas akan mulai bekerja.
Anda perlu menghubungi manajer perusahaan manajemen atau layanan perumahan dan komunal. Jika kegagalan terjadi karena kecelakaan, petugas operator wajib melaporkan hal ini dan menunjukkan perkiraan jangka waktu untuk menghilangkan kerusakan tersebut.
Jika tidak ada prasyarat untuk penurunan suhu, petugas operator wajib mencatat permohonan untuk pertimbangan lebih lanjut. Konsumen harus mencatat nomor permohonan, waktu pengajuan dan nama petugas pelayanan.
Air diukur sebagai berikut: pertama, gelas khusus diletakkan di bawah aliran air panas. Maka Anda perlu meletakkan termometer di dalamnya dengan cairan yang sudah terkumpul. Setelah waktu tertentu, perlu dilakukan pembacaan dari termometer.
Berdasarkan fakta pengukuran, laporan dibuat, dan jika ketidakpatuhan terhadap standar dicatat, konsumen berhak untuk mengajukan penghitungan ulang pembayaran dengan tarif yang lebih rendah.
Dalam urutan kronologis publikasi mereka.
Judul norma yang tidak aktif (dibatalkan) dicoret.
Untuk daftar yang disingkat, lihat bagian akhir file.
PIPA AIR INTERNAL DAN SALURAN BANGUNAN SNIP 2.04.01-85*
lihat Kode Praktik terkini SP 30.13330.2012
… 2.2. Suhu air panas di titik pemasukan air harus disediakan:
a) tidak lebih rendah dari 60 °C - untuk sistem pasokan air panas terpusat yang terhubung ke sistem pasokan panas terbuka;
b) tidak lebih rendah dari 50 °C - untuk sistem pasokan air panas terpusat yang terhubung ke “sistem pasokan panas tertutup;
c) tidak lebih tinggi dari 75 °C - untuk semua sistem yang ditentukan dalam sub-paragraf “a” dan “b”.
Kumpulan aturan SP 30.13330.2012
"PIPA AIR INTERNAL DAN SALURAN BANGUNAN"
Versi terbaru SNiP 2.04.01-85*
"...5.1.2. Suhu air panas di titik air harus memenuhi persyaratan SanPiN 2.1.4.1074 dan SanPiN 2.1.4.2496-09 dan, terlepas dari sistem pasokan panas yang digunakan, tidak boleh lebih rendah dari 60° C dan tidak lebih tinggi dari 75 °C."
SanPiN 4723-88
"PERATURAN SANITASI UNTUK KONSTRUKSI DAN PENGOPERASIAN SISTEM PENYEDIAAN AIR PANAS TERSENTRALISASI"
lihat SanPiN 2.1.4.2496-09 saat ini
(disetujui oleh Kepala Dokter Sanitasi Negara Uni Soviet pada November 1988)
"…1.7. Suhu air panas di area pengumpulan air, apa pun sistem pasokan panas yang digunakan, tidak boleh lebih rendah dari 60°C dan tidak lebih tinggi dari 75°C.
Catatan. Untuk sistem penyediaan air panas yang terbuat dari pipa galvanis dengan sistem pemanas tertutup, diperbolehkan memiliki suhu air tidak lebih rendah dari 50°C dan tidak lebih tinggi dari 60°C. Dalam kondisi ini, setelahnya pekerjaan perbaikan atau menghilangkan situasi darurat dalam sistem, suhu perlu dipertahankan pada 75°C selama 48 jam."
_________________________________________________________________________________
Gost R 51617-2000.
PERUMAHAN DAN PELAYANAN KOMUNAL. KONDISI TEKNIS UMUM
"… 4.16.3 Suhu air panas di titik pasokan air untuk konsumen harus antara 50 hingga 75 °C
__________________________________________________________________________________________
SanPiN 2.1.4.2496-09
PERSYARATAN HIGIENIS UNTUK MEMASTIKAN KESELAMATAN SISTEM PENYEDIAAN AIR PANAS
"1 area penggunaan
1.1. Peraturan dan regulasi sanitasi dan epidemiologi menetapkan persyaratan higienis untuk kualitas air dan organisasi sistem pasokan air panas terpusat (selanjutnya disebut DHW), serta aturan untuk memantau kualitas air yang dipasok ke DHW, terlepas dari afiliasi departemen dan bentuknya. kepemilikan.
1.2. Aturan sanitasi ini wajib bagi semua badan hukum dan pengusaha perorangan yang kegiatannya terkait dengan organisasi dan (atau) penyediaan sistem pasokan air panas terpusat...
2. Ketentuan umum
…2.3. Persyaratan sanitasi dan epidemiologis untuk sistem air panas pasokan air terpusat ditujukan untuk:
Pencegahan kontaminasi air panas dengan patogen virus dan menular yang sangat menular asal bakteri, yang dapat berkembang biak pada suhu di bawah 60 derajat, termasuk Legionella Pneumophila;...
2.4. Suhu air panas di titik suplai air, apapun sistem suplai panas yang digunakan, tidak boleh lebih rendah dari 60 C dan tidak lebih tinggi dari 75 C.
3. Persyaratan untuk desain, konstruksi, pengoperasian sistem pasokan air panas terpusat
3.1.10. Saat mengoperasikan DHW, suhu air di titik pemasukan air tidak boleh lebih rendah dari + 60°C, tekanan statis tidak kurang dari 0,05 mPa, dengan pipa dan pemanas air diisi dengan air keran….
“ATURAN DAN STANDAR TEKNIS PENGOPERASIAN SAHAM PERUMAHAN”
(disetujui oleh Surat Komite Pembangunan Negara Federasi Rusia tanggal 27 September 2003 No. 170)
“... 5.3. Pasokan air panas
5.3.1. ... Suhu air yang disuplai ke titik air (keran, mixer) harus minimal 60 derajat. C dalam sistem pasokan air panas terbuka dan setidaknya 50 derajat. C - dalam keadaan tertutup. Suhu air dalam sistem penyediaan air panas harus dijaga dengan menggunakan pengatur otomatis, yang pemasangannya pada sistem pasokan air panas adalah wajib. Suhu air di outlet pemanas air dari sistem pasokan air panas harus dipilih dari kondisi memastikan suhu normal di titik pasokan air, tetapi tidak lebih dari 75 derajat. DENGAN."
ATURAN PEMBERIAN LAYANAN PUBLIK KEPADA WARGA NEGARA
lihat Postingan saat ini. Nomor 354
"…Lampiran 1
…P. 5 Memastikan suhu air panas pada titik analisis:
tidak kurang dari 60°C – untuk sistem pemanas terpusat terbuka;
tidak kurang dari 50°C – untuk sistem pemanas distrik tertutup;
tidak lebih dari 75°C - untuk sistem pasokan panas apa pun"
ATURAN PENYEDIAAN LAYANAN PUBLIK
KEPADA PEMILIK DAN PENGGUNA TEMPAT DI BANGUNAN GANDA DAN BANGUNAN PERUMAHAN
Lampiran 1
PERSYARATAN
terhadap kualitas pelayanan publik
5. ...Memastikan bahwa suhu air panas di titik penyediaan air memenuhi persyaratan hukum Federasi Rusia tentang regulasi teknis (SanPiN 2.1.4.2496-09)
P.S. Ada dokumen menarik: “PUTUSAN MAHKAMAH AGUNG RF 31 MEI 2013 N AKPI13-394”, yang antara lain menetapkan:
“SanPiN 2.1.4.2496-09, sebagai berikut dari isi paragraf 1.1 dan 1.2, menetapkan persyaratan higienis untuk kualitas air dan organisasi sistem pasokan air panas terpusat (selanjutnya disebut DHW), serta aturan untuk memantau kualitas air yang dipasok ke DHW, terlepas dari afiliasi departemen dan bentuk kepemilikannya, dan wajib dilaksanakan oleh semua badan hukum dan pengusaha perorangan yang kegiatannya terkait dengan organisasi dan (atau) penyediaan sistem pasokan air panas terpusat.
Menurut SanPiN yang ditentukan, suhu air panas di tempat pasokan air, terlepas dari sistem pasokan panas yang digunakan, tidak boleh lebih rendah dari 60 °C dan tidak lebih tinggi dari 75 °C. Persyaratan sanitasi dan epidemiologis untuk sistem pasokan air panas terpusat ini bertujuan, antara lain, untuk mencegah kontaminasi air panas oleh patogen menular yang sangat menular yang berasal dari virus dan bakteri yang dapat berkembang biak pada suhu di bawah 60 derajat, termasuk Legionella Pneumophila, serta untuk mencegah penyakit kulit dan jaringan subkutan, akibat kualitas air panas (klausul 2.3 dan 2.4).
Dengan demikian, Aturan sanitasi dan epidemiologi menetapkan persyaratan kualitas air panas yang dipasok ke konsumen ketika menyediakan layanan pasokan air panas umum menurut indikator yang menjamin keamanannya, seperti suhu. Indikator ini dicirikan oleh batas minimum (tidak lebih rendah dari 60 °C) dan batas maksimum (tidak lebih tinggi dari 75 °C) dan tidak memungkinkan penyimpangan dari rezim suhu yang ditentukan, tergantung pada kualitas layanan utilitas yang terjamin. "
Suhu air panas di titik suplai air, apapun sistem suplai panas yang digunakan, tidak boleh lebih rendah dari 60 C dan tidak lebih tinggi dari 75 C.
DASAR:
klausul 5.1.2 SP 30.13330.2012 “ Pasokan air internal dan saluran pembuangan bangunan»
Versi terbaru SNiP 2.04.01-85*;
klausul 2.4 SANPiN 2.1.4.2496-09 "Persyaratan higienis untuk menjamin keamanan sistem pasokan air panas";
5.3.1 « Aturan dan regulasi operasi teknis persediaan perumahan"(disetujui oleh Surat Gosstroy Federasi Rusia tanggal 27 September 2003 No. 170);
Klausul 5 Lampiran 1 "Aturan untuk penyediaan layanan utilitas kepada pemilik dan pengguna tempat di gedung apartemen dan bangunan tempat tinggal" (disetujui dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 6 Mei 2011 No. 354).
Disusun oleh spesialis perumahan dan layanan komunal Yuri Kalnin
Peraturan SanPiN secara ketat menetapkan berapa suhu air panas di apartemen - standar tahun 2019 tetap tidak berubah dibandingkan tahun sebelumnya. Artinya, semua warga negara Rusia berhak menggunakan air panas suhu tertentu (yang, omong-omong, mereka membayar) dan mengeluh ketika menghadapi pelanggaran peraturan SanPiN. Dan intinya bukanlah bahwa selain air, warga juga kehilangan fasilitas dasar - jika air yang mengalir dari keran terlalu dingin atau terlalu panas, kesehatan orang yang menggunakannya akan terancam.
Standar apa yang ditetapkan?
Berapa suhu air panas yang seharusnya? Ini secara langsung bergantung pada jenis sistem pasokan air:
Jika sistem terbuka - minimal 60 derajat Celsius.
DI DALAM sistem tertutup – minimal 50 derajat Celsius.
Menurut standar tahun 2019, suhu air panas di apartemen tidak boleh melebihi 75 derajat. Batasan ini tidak tergantung pada jenis sistem penyediaan air.
Kontrol suhu sangat penting karena sejumlah alasan.
Jika suhunya terlalu rendah, cairan akan terkontaminasi dengan agen infeksi dan bakteri. Pada ambang batas suhu minimum yang ditetapkan, bakteri berbahaya akan mati.
Air yang terlalu panas dapat menyebabkan kerusakan kulit (luka bakar). Sebenarnya, bahkan pada suhu 55 derajat pun ada risiko luka bakar - oleh karena itu, warga yang terhubung dengan sistem pasokan air terbuka disarankan untuk “mencampur” air dingin dengan air panas.
Melebihi ambang batas suhu menyebabkan kerusakan pada elemen plastik pada sistem pasokan air - tetapi dalam banyak kasus apartemen modern Pasokan air sebagian besar terbuat dari plastik. Siapa yang harus membayar perbaikan dalam kasus ini adalah pertanyaan besar. Selama warga mencari pelakunya dan membuktikan haknya atas kompensasi, dia harus duduk tanpa mandi.
Suhu turun hingga 59 derajat atau naik hingga 76 derajat Sistem terbuka penyediaan air sudah dianggap melanggar Peraturan penyelenggaraan pelayanan publik (ada beberapa). Namun, Peraturan ini masih memperbolehkan sedikit penyimpangan dari batas suhu.
Diperbolehkan untuk menurunkan suhu pada siang hari (dari jam 5 pagi hingga tengah malam) sebesar 3° Celcius - yaitu menjadi 57°.
Pada malam hari (dari tengah malam hingga jam 5 pagi) diperbolehkan untuk menurunkan ambang batas minimum sebesar 5° - yaitu menjadi 55°.
Pasokan air panas dapat dihentikan sepenuhnya dalam 2 kasus: jika stasiun pompa atau terjadi kecelakaan pada jalur suplai atau jika pekerjaan pemeliharaan terjadwal sedang dilaksanakan. Dalam hal pencegahan, warga tidak berhak kehilangan pasokan air lebih dari 4 jam.
Bagaimana cara mengukur suhu?
Tentu saja, tidak ada gunanya pergi ke perusahaan manajemen dengan tuduhan tidak berdasar bahwa “apa yang keluar dari keran agak suam-suam kuku” - berikan mereka bukti. Oleh karena itu, seorang warga negara yang menganggap dirinya korban akibat pelanggaran peraturan SanPiNA dan ingin membela keadilan harus terlebih dahulu mempelajari cara mengukur suhu air panas di apartemen. Prosedur ini sederhana, berjangka pendek dan tidak memerlukan cara improvisasi yang canggih.
Termometer dengan skala 100 derajat adalah cara mengukur suhu air panas di keran. Warga negara perlu mempersiapkan peralatan rumah tangga ini untuk pengukuran, kemudian secara ketat mematuhi algoritme tindakan, yang menurut perusahaan manajemen, selalu memberikan hasil yang akurat.
Buka keran dan biarkan air mengalir selama kurang lebih 3 menit. Dengan cara ini mereka menghilangkan genangan air, yang biasanya suhunya lebih rendah.
Tempatkan gelas di bawah aliran air dan tahan hingga cairan meluap ke tepinya. Anda tidak bisa begitu saja mengambil gelas dari keran - saat Anda membawanya ke meja tempat Anda meletakkan termometer, airnya sudah menjadi dingin, dan keandalan pengukurannya akan dipertanyakan.
Turunkan termometer ke dalam wadah yang lebih dekat ke tengah.
Tunggu hingga derajat pada perangkat berhenti meningkat dan catat hasilnya.
Jika termometer menunjukkan suhu di bawah tingkat minimum yang ditetapkan oleh SanPiN, berarti demikian perusahaan manajemen Saatnya memberikan pukulan formal.
Di mana harus menghubungi?
Apa yang harus dilakukan jika air panas bersuhu rendah? Warga perlu mengadukan hal ini ke Dinas Perumahan dan Komunal (HCS).
Tidak cukup panas- hanya salah satu alasan pengaduan. Layanan perumahan dan komunal juga harus memperhatikan jika air memiliki warna yang tidak seperti biasanya (bau, rasa) atau tidak ada sama sekali.
Tidak perlu mengunjungi Peternakan secara pribadi - Anda dapat menelepon. Petugas operator terlebih dahulu akan memeriksa apakah penurunan suhu air panas di keran disebabkan oleh rusaknya saluran utama atau karena pemeliharaan preventif. Jika perbaikan di stasiun menjadi penyebabnya, petugas operator akan memberi tahu warga tentang perkiraan waktu kapan pasokan air normal akan pulih. Jika tidak ada alasan yang sah untuk melanggar peraturan SanPiN, petugas operator akan mencatat permintaan warga dan berjanji bahwa Anda tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan reaksi.
Agar permohonannya tidak diabaikan, warga perlu menuliskan nomor lamaran, waktu panggilan ke layanan perumahan dan komunal dan nama pegawai yang berkomunikasi dengannya. Seorang karyawan yang dihadapkan pada ketelitian seperti itu pasti akan memastikan bahwa lamaran yang diterimanya dipertimbangkan - karena dia akan merasa bertanggung jawab untuk memenuhi janji yang dibuat.
Warga perlu menunggu kunjungan ahli - menurut Keputusan Pemerintah No. 354, ahli harus muncul di depan pintu tidak lebih dari 2 jam setelah warga mengajukan pengaduan. Suhu air keran akan diukur sendiri oleh ahlinya (tentu saja, tidak ada yang akan mempercayai perkataan warga). Kemudian pegawai perumahan dan pelayanan komunal akan membuat laporan yang menjelaskan apakah benar-benar terjadi pelanggaran, bagaimana dan kapan pengukurannya dilakukan. Konsumen utilitas akan menerima salah satu salinan undang-undang tersebut - ahli akan membawa salinan kedua bersamanya.
Memiliki sertifikat yang menunjukkan pelanggaran standar suhu air panas di gedung apartemen, warga negara berhak meminta kepada perusahaan pengelola penghitungan ulang pembayaran pasokan air panas.
Untuk air panas yang suhunya turun di bawah 40° Celcius, konsumen jasa membayar seperti untuk air dingin.
Resolusi Nomor 354 menyatakan bahwa jangka waktu warga berhak menghitung ulang berakhir ketika orang dari perusahaan pengelola datang ke rumah warga dan melakukan pemeriksaan akhir yang menegaskan bahwa suhu air panas cukup tinggi. Jika penghitungan ulang ditolak, warga negara harus mengajukan keluhan terhadap tindakan perusahaan pengelola ke Rospotrebnadzor atau pengadilan dunia.
