I servizi pubblici forniti ai consumatori devono essere di alta qualità. La loro corretta attuazione garantisce il normale funzionamento e la sicurezza dei consumatori. Ciò vale anche per l’approvvigionamento della popolazione acqua calda(ACS). L'acqua fornita ad appartamenti e case deve soddisfare i requisiti normativi in ​​termini di composizione, colore, odore e temperatura.

In questo articolo ti diremo quale dovrebbe essere la temperatura dell'acqua calda secondo gli standard SanPiN.

Quali standard sono stabiliti in SanPiN? Foto n.1

Questa misteriosa abbreviazione è decifrata in modo abbastanza semplice. Stiamo parlando di norme e standard sanitari. Queste norme sono obbligatorie per tutti e hanno lo scopo di garantire la sicurezza (innocuità) delle risorse fornite al consumatore finale.

I requisiti riguardano vari ambiti dell'attività umana e devono creare un ambiente favorevole alla sua vita.

La legislazione stabilisce standard per la qualità dell'acqua, dell'aria, dei beni vari, del funzionamento delle imprese, istituzioni educative, istituzioni mediche. Queste regole sono adottate con atti del Capo Sanitario del Paese. La violazione delle norme stabilite comporta l'applicazione di determinate sanzioni.

Dove vengono utilizzati?

Dove si applicano gli standard sanitari? acqua calda? Foto n.2

Gli standard igienici e sanitari hanno una gamma di utilizzo abbastanza ampia. Operano nel commercio, nell’istruzione, nella medicina e nella fornitura di servizi pubblici. Sono state adottate norme proprie anche nel campo della fornitura di acqua calda ai consumatori (SanPiN 2.1.4.2496-09). Si riferiscono alla qualità dell'acqua fornita, la sua regime di temperatura, gestione di sistemi centralizzati di acqua calda.

L'acqua fornita ai consumatori deve avere una composizione innocua, assenza di infezioni e batteri nocivi. Inoltre, al momento della fornitura, è necessario garantire il livello di contaminazione e clorazione.

I requisiti stabiliti da questo standard devono essere rispettati da tutte le organizzazioni, imprenditori, istituzioni e organismi legati alla fornitura di acqua calda, senza eccezioni. Estendono il loro effetto a vari tipi di sistemi di acqua calda

Sui requisiti per il centro

Quali sono i requisiti per il Centro per le guerre civili? Foto n.3

I requisiti stabiliti da SaiPiN si applicano non solo alla qualità dell'acqua stessa, ma anche ai sistemi di approvvigionamento nel loro insieme. La depurazione e l’approvvigionamento idrico dovrebbero essere effettuati da organizzazioni specializzate che utilizzano materiali, attrezzature e sostanze chimiche attive sicure e comprovate.

Quando si progetta un sistema di approvvigionamento idrico, il tipo di sistema viene selezionato in base agli indicatori dell'acqua inizialmente fornita.

Esistono tre tipi di sistemi in totale:

• allegato a sistemi chiusi fornitura di calore;
• aprire i sistemi di fornitura di calore;
• STsGV con reti separate.

In caso di CVS occorre tenere conto anche degli standard stabiliti per la sicurezza e il normale funzionamento del sistema. Durante il loro funzionamento è necessario rispettare la temperatura dell'acqua richiesta. Nei luoghi di presa dell'acqua, questa non dovrebbe scendere sotto i +60° Celsius.

È necessario monitorare costantemente la qualità dell'acqua fornita, incluso misure preventive. Sistemi ACS devono essere sottoposti a procedure di pulizia e disinfezione. In questi casi le interruzioni della fornitura idrica non dovrebbero durare più di quattordici giorni.

Requisiti per la qualità e la temperatura dell'acqua calda

Quale qualità e temperatura dovrebbe essere fornita l'acqua calda agli appartamenti residenziali? Foto n.4

Le disposizioni di SanPiN 2.1.4.2496-09 intitolate "Requisiti igienici per garantire la sicurezza dei sistemi di fornitura di acqua calda" affermano quanto segue. Il consumatore deve ricevere acqua dal rubinetto che ha superato tutti i livelli di purificazione e soddisfa tutti i requisiti e le norme di sicurezza e igiene. Questi standard sono progettati per garantire la sua composizione innocua, colore e odore normali.

L'acqua calda deve essere fornita ad una certa temperatura per evitare lo sviluppo di varie infezioni e batteri. Secondo SanPiN, l'acqua in entrata non può essere più fredda di sessanta gradi e più calda di settantacinque gradi. Non è possibile utilizzare sostanze pericolose non testate durante la purificazione dell'acqua. La sua qualità dovrebbe consentirgli di evitare infezioni e problemi alla pelle.

Ricalcolo se la temperatura non soddisfa gli standard

Nonostante l'esistenza di norme che stabiliscono la temperatura dell'acqua richiesta, la loro violazione a volte viene omessa. Se l'acqua non soddisfa la temperatura standard specificata, non dovresti ignorarla. Tutti i servizi abitativi e comunali devono essere di alta qualità e soddisfare i requisiti stabiliti. La loro violazione comporta alcune conseguenze.

Va tenuto presente che il legislatore prevede la possibilità di deviazioni minime dalla norma che non comportano conseguenze negative. Le deviazioni consentite, a seconda del giorno, possono variare da tre a cinque gradi. Se viene rilevata una differenza maggiore, il consumatore ha il diritto di richiedere l'eliminazione delle violazioni.

Inoltre, è possibile ricalcolare il pagamento per tutto il tempo in cui l'acqua non soddisfa il regime di temperatura prescritto. se la temperatura era inferiore allo standard, vale la pena pagare l'acqua calda alle tariffe dell'acqua fredda. Secondo la formula di ricalcolo esistente, l'importo del pagamento viene ridotto dello 0,1% per ogni tre gradi di deviazione dalla norma.

Caratteristiche delle misurazioni

Come misurare l'acqua calda per il rispetto della qualità e della temperatura? Foto n.5

Non ha senso affermare che la temperatura dell'acqua calda non corrisponde alla norma. Questo fatto deve essere stabilito utilizzando misurazioni speciali. Devono essere prodotti da specialisti che utilizzano determinate tecniche e attrezzature. Queste misurazioni vengono effettuate in diversi punti di raccolta dell'acqua.

In questo caso dovrebbero trascorrere diversi minuti dall'apertura del rubinetto. Non è consigliabile effettuare subito le misurazioni.

Uno specialista viene chiamato su richiesta dai residenti (proprietari) di appartamenti (case). Sulla base dei risultati dell'ispezione, deve essere redatto un rapporto sulla violazione della norma sulla temperatura. Sulla base di ciò sarà possibile richiederne l'eliminazione e il ricalcolo.

Perché abbiamo bisogno di una temperatura dell'acqua standard?

Standard per i limiti consentiti Temperatura dell'acqua calda Non si limita a installarlo. Il suo limite inferiore consente di liberare l'acqua fornita ai consumatori da varie infezioni e batteri nocivi. A temperature più basse possono svilupparsi e moltiplicarsi, causando danni agli esseri umani.

Troppo Calore l'acqua può causare rischio di ustioni. Pertanto, gli esperti hanno stabilito temperatura ottimale, soddisfacendo tutti i requisiti di cui sopra.

conclusioni

L'acqua calda fornita ai consumatori deve essere conforme agli standard stabiliti. Questo non è solo comfort, ma anche sicurezza per la salute e la vita umana. Se si verificano violazioni del regime di temperatura, i lavoratori degli alloggi e dei servizi comunali dovrebbero essere informati di ciò. Le deviazioni determinate attraverso le misurazioni serviranno come base per eliminare le violazioni e ricalcolare i pagamenti per la fornitura di acqua calda.

Puoi scoprire i piani di Rospotrebnadzor per ridurre la temperatura dell'acqua calda guardando il video:

Vivere in un appartamento edificio a più piani presuppone la presenza condizioni confortevoli. La capacità di utilizzare costantemente l'approvvigionamento idrico, l'elettricità, il riscaldamento e altri benefici della civiltà è la prova principale di alloggi confortevoli.

Uno dei parametri di comfort è la temperatura standard dell'acqua calda in un condominio.

Controlla la conformità dell'acqua calda

Regolamenti

I documenti normativi (SanPiN) determinano quale intervallo di temperatura dell'acqua calda nel rubinetto è accettabile. Si va dai 60 ai 75°C. Questo regime termico fornisce protezione sanitaria contro vari microrganismi e virus. Secondo lo standard, la temperatura dell'acqua calda nel rubinetto viene presa in base alle caratteristiche fisiologiche di una persona e non cambia per diversi decenni.

La conoscenza della biologia aiuta a scoprire quanti gradi dovrebbe essere l'acqua calda per un uso confortevole e sicuro. Molti batteri trovati in tubi dell'acqua, muoiono ad una temperatura minima di 60°C e superiore. L'acqua sarà praticamente sicura e priva di microrganismi se ulteriormente riscaldata a 75°C.

In questo video scopriremo a cosa è responsabile il riduttore di pressione:

In caso di temperature inferiori (entro 40°C) acqua calda diventa fonte di riproduzione di numerosi virus pericolosi per l'uomo, quindi non è adatto al consumo. Viene utilizzato l'aumento della temperatura dell'acqua a 60°C e oltre sistemi aperti, che comprendono i sistemi di approvvigionamento idrico condomini.

Aumentare la temperatura oltre i 75°C non è sicuro e può causare ustioni termiche. Il rischio temperatura aumenta soprattutto per alcune categorie di residenti: bambini, disabili e disabili.

Caratteristiche del ricalcolo

Le condizioni tecniche degli impianti di riscaldamento della casa non dovrebbero influenzare la modalità e gli standard della temperatura dell'acqua calda nell'appartamento. Nel contratto tra consumatori (inquilini condominio) e le società di servizi abitativi e comunali che vendono servizi determinano tutte le condizioni per la fornitura di acqua calda.

È importante che se l'acqua calda viene fornita al di sotto del valore standard per diversi giorni, questo fatto venga registrato al fine di ricalcolare i pagamenti per il servizio fornito di scarsa qualità. Ma esistono anche circostanze di forza maggiore in cui il costo non viene ricalcolato:

• un incidente sulla conduttura del riscaldamento che serve un edificio residenziale;
• guasto dell'apparecchiatura (pompa, caldaia);
• lavori di manutenzione e riparazione della rete.

I residenti di un condominio devono registrare tutte le interruzioni della fornitura e le modifiche ai parametri del liquido di raffreddamento. Se l'erogazione dell'acqua viene interrotta, è necessario informare il servizio di emergenza comunale.

Secondo gli standard, l'intervallo di tempo senza alimentazione di refrigerante è regolato:

• al mese - non più di 8 ore;
• massimo una volta - 4 ore;
• in caso di incidente - entro 24 ore.

Le norme richiedono il ricalcolo della tariffa se è documentato un aumento dell'intervallo senza acqua.

I prezzi dovrebbero essere ridotti per le date in cui il refrigerante non è disponibile. Ad esempio, se per 31 giorni del mese in casa non c'era acqua normalmente riscaldata per 6 giorni, nel calcolo è necessario ridurre i prezzi appositamente per il periodo di mancanza d'acqua.

Misurazioni della temperatura

Per misurare la temperatura dell'acqua da un rubinetto, è necessario posizionare un bicchiere speciale sotto il flusso e riempirlo fino al segno, quindi abbassare il termometro. Dopo 3 minuti, prendi le letture del termometro. Secondo gli standard sanitari, sono possibili le seguenti deviazioni:

• per il giorno - fino a 3 gradi;
• di notte - entro 5 gradi.

Un'ulteriore diminuzione della temperatura costituisce la base per il ricalcolo. Senza eseguire la procedura per misurare la temperatura della fornitura di acqua calda, non si può contare su una riduzione del pagamento dei servizi. È necessario contattare il servizio di spedizione per registrare ufficialmente una richiesta di misurazione. In questo caso è fisso numero, data della domanda e nome dello speditore.

Ci sono due opzioni qui: una diminuzione della temperatura dovuta allo stato di emergenza della rete di fornitura di acqua calda e all'assenza di ragioni visibili per la violazione dei parametri di fornitura. Nella prima opzione, il dispatcher è tenuto a comunicare ai residenti le scadenze Lavoro di riparazione, nel secondo - concordare con il richiedente la data e l'ora della misurazione.

Una volta attivati ​​i dati di misurazione della temperatura, ogni partecipante alla procedura firma la propria copia del verbale. Se viene rilevata una violazione degli standard, il costo dell'acqua calda viene ricalcolato in base ai prezzi dell'acqua fredda.

Per la massima precisione nella misurazione della temperatura, è necessario scaricare l'acqua dal rubinetto caldo per circa 3 minuti. È necessario utilizzare termometri per acqua speciali.

Caratteristiche di presentazione di un reclamo

Se entro pochi giorni vengono registrati fatti di fornitura di acqua calda con una temperatura inferiore allo standard, è necessario preparare un reclamo alla Società di gestione o all'Associazione dei proprietari di case sul ricalcolo del pagamento per l'utilizzo della risorsa. Il ricalcolo viene effettuato solo se è presente il certificato di stazza.

Un reclamo è un documento ufficiale, la cui esecuzione deve rispettare le regole del lavoro d'ufficio. Il testo di un documento dovrebbe essere preparato delineando tutti i fatti delle violazioni esistenti:

• il destinatario della domanda è il nome dell'impresa o di un determinato funzionario, ad esempio il direttore della società di gestione;
• È necessario indicare il nome completo, l'indirizzo di residenza e i numeri di contatto del richiedente;
• Nel titolo indicare brevemente il contenuto del reclamo, ad esempio “Dichiarazione di mancato rispetto di parametri normativi per l'erogazione dei servizi”;
• nella parte principale della domanda, elencare correttamente e con competenza le date delle misurazioni della temperatura, per questo è necessario utilizzare le informazioni dell'atto sui fatti di violazione;
• il richiedente deve indicare nel reclamo i tempi per l'eliminazione delle violazioni e l'obbligo di ricalcolo delle tariffe per i mezzi consumati;
• In calce al reclamo sono indicate la data di compilazione, la firma e la trascrizione della firma del richiedente.

Si consiglia di preparare due copie del documento per riportare la data e l'ora di registrazione del reclamo nella Società di Gestione o HOA sul documento del richiedente. Il tempo di elaborazione dei reclami nelle istituzioni è di un mese. Se non si riceve risposta entro questo termine, si consiglia di ottenere la conferma ufficiale del rifiuto di ulteriori azioni.

In questo caso, è necessario rivolgersi alle autorità o alle autorità di controllo. Il nuovo ricorso deve essere accompagnato da una copia della prima domanda con un segno di accettazione e un rifiuto ufficiale del destinatario del reclamo in una decisione positiva. Il documento può essere presentato all'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa, a Rospotrebnadzor e alle autorità municipali locali o all'ufficio del pubblico ministero.

Di norma, la seconda denuncia è sufficiente. La partecipazione attiva degli ispettori degli alloggi e della procura consente, nella maggior parte dei casi, di risolvere positivamente i problemi del richiedente. Il processo di eliminazione delle cause dell'approvvigionamento idrico non conforme allo standard e di ricalcolo del costo del consumo dei servizi di fornitura di acqua calda viene eseguito molto rapidamente. In situazioni critiche, i reclami dovrebbero essere inviati al tribunale.

Per l'uso sicuro della risorsa è necessario anche il monitoraggio delle variazioni della temperatura dell'acqua nell'appartamento. Eliminare i casi di contagio dovuti a deviazioni di fornitura temperatura desiderata, i servizi interni sono tenuti a effettuare regolarmente misurazioni di controllo. La temperatura dell'acqua secondo gli standard è una garanzia di sicurezza epidemiologica.

Gli individui che vivono in diverse città della Russia hanno temperature leggermente diverse acqua fredda nel rubinetto. A questo proposito, sorge automaticamente la domanda su quanti gradi dovrebbe essere l'acqua secondo l'attuale standard statale e anche perché alcuni residenti l'hanno più fredda di altri. Parlerà anche delle misure che devono essere adottate dalle persone insoddisfatte della temperatura e della qualità dell'acqua che entra nelle loro case.

Poiché il generatore di acqua fredda che entra nei rubinetti dei residenti dei condomini lo è approvvigionamento idrico centralizzato, quindi la sua temperatura dipende vari fattori può variare leggermente. Tali fattori includono il periodo dell'anno, il modo in cui sono posizionate le condutture, le condizioni in cui si trovano e molti altri dettagli. Tuttavia, esiste una norma statale generale che impone norma della temperatura acqua, che deve essere rispettato indipendentemente dalle circostanze.

Va notato che le autorità esecutive hanno adottato una serie di regolamenti relativi ai codici e ai regolamenti edilizi. Questa fonte riporta gli standard per la fornitura di acqua fredda relativa ai locali residenziali che devono essere rispettati.

Regolamento edilizio

Nell'attuale codice dell'edilizia abitativa Federazione Russa si stabilisce che i residenti che pagano sistematicamente un certo prezzo per la fornitura di risorse idriche alle loro case debbano riceverle nella quantità di cui hanno bisogno per vivere comodamente. Inoltre, la composizione dell'acqua deve essere sicura per la salute umana e non contenere impurità pericolose. Tuttavia, fonti come i codici e i regolamenti edilizi stabiliscono che ai residenti verrà fornita acqua potabile solo se fornita attraverso condutture che soddisfano tutti gli standard sanitari.

IN diverse regioni Nella Federazione Russa, la qualità dell'acqua varia in modo significativo. A questo proposito, la legislazione attuale prevede che gli indicatori di temperatura, a seconda di determinate caratteristiche di qualità, possano variare leggermente nelle diverse città e persino nelle diverse regioni. Inoltre, i codici e i regolamenti edilizi indicano che durante un mese potrebbe non esserci acqua nei rubinetti delle persone per un totale di otto ore. Inoltre, se ai residenti viene negata la fornitura d'acqua per più di quattro ore consecutive nello stesso giorno, viene considerato reato.

Il calore della risorsa idrica generato dalla condotta fredda non incide in alcun modo sul livello di comfort abitativo degli individui. Lo stesso vale per le condizioni sanitarie. Per quanto riguarda la pressione che dovrebbe essere nel circuito di alimentazione dell'acqua fredda, i codici e i regolamenti edilizi stabiliscono che il valore minimo di questo indicatore è 0,03 MP e il massimo è 0,6 MP.

Cosa dice GOST

Per quanto riguarda gli indicatori di temperatura dell'acqua fredda fornita alle case dei cittadini della Federazione Russa, la norma statale non dice praticamente nulla su questo argomento. Tuttavia, quale dovrebbe essere la qualità e la composizione delle risorse idriche è descritta in dettaglio in questa fonte. Per quanto riguarda le caratteristiche della temperatura dell'acqua fredda si applicano le seguenti regole:

• La temperatura dell'acqua dipende dalla stagione. Nella stagione calda, l'acqua fornita ai rubinetti dei residenti sarà leggermente più calda rispetto alla stagione fredda. Questo fatto è direttamente correlato alle condizioni meteorologiche. L'acqua che entra in una struttura speciale, progettata per raccogliere l'acqua da una fonte, sarà molto più calda in estate che in inverno. Inoltre, vicino al suolo si trova una struttura idraulica progettata per fornire e drenare le risorse idriche in una determinata direzione, chiamata conduttura dell'acqua, la cui temperatura influisce anche sulla temperatura dell'acqua.
• Gli standard di temperatura sono stabiliti dal fornitore. Poiché la legislazione attuale non regola gli indicatori di temperatura direttamente correlati all'acqua fredda del rubinetto, ogni singola organizzazione che fornisce servizi di questo tipo determina autonomamente questi valori. Nella maggior parte dei casi, il limite minimo è fissato a quattro gradi Celsius e il massimo a venti gradi.

Come raggiungere una temperatura dell'acqua accettabile

Poiché nel 2019 i costi di utilizzo dei servizi pubblici sono piuttosto elevati, cresce anche la domanda da parte dei loro fornitori. Pertanto, se una persona è categoricamente insoddisfatta della temperatura dell'acqua fredda e/o della sua qualità, dovrà formalizzare il suo reclamo per iscritto. Ciò avviene sotto forma di un atto speciale. Successivamente, questo documento deve essere annotato nel registro di registrazione e il fornitore di un certo servizi pubblici deve esaminarlo entro tre giorni.

Attenzione! Se il fornitore non ha reagito in alcun modo all'atto redatto, firmato da più di due residenti, e la qualità del servizio fornito non è stata verificata, il documento che esprime un determinato reclamo viene automaticamente riconosciuto valido.

Come redigere un atto

Per evitare di dover scrivere l'intero documento a mano, ti consigliamo vivamente di stampare il relativo modulo, disponibile gratuitamente e denominato "Claim Act", e di inserire le informazioni rilevanti nelle righe vuote. Innanzitutto, nel modulo in bianco dell'atto è necessario inserire il nome della località, quindi il giorno, il mese e l'anno di conclusione del documento. Successivamente vengono indicate le seguenti informazioni:

1. Sul consumatore e sull'esecutore. Se un consumatore di acqua fredda osserva che il fornitore sta violando le norme del contratto concluso tra loro, allora ha tutto il diritto di presentare un reclamo per ristabilire la giustizia. Prima di tutto, viene annotato il numero del contratto, quindi il cognome, nome e patronimico dell'utente, nonché il tipo di servizio di pubblica utilità specifico, della cui qualità l'individuo è insoddisfatto. Successivamente, elenca specificamente qual è l'essenza delle affermazioni.
2. A proposito di indicatori. Esprimere semplicemente la propria insoddisfazione per la qualità degli alloggi o dei servizi pubblici non sarà sufficiente. Un individuo deve entrare nell'atto quantitativo o specifico caratteristiche di qualità. Ad esempio, nel caso in esame, se la temperatura dell'acqua fredda è inferiore agli standard specificati nel contratto con il fornitore, è necessario indicare esattamente quanti gradi è. Inoltre, viene visualizzato il giorno, il mese e l'anno da cui il consumatore ha notato questo peggioramento, nonché la data in cui la fornitura dei servizi di pubblica utilità è tornata alla normalità.
3. A proposito degli estensori della legge. Nella parte inferiore del documento devono essere presenti informazioni contenenti informazioni sulle posizioni del contraente e del consumatore, nonché i loro indirizzi con numeri di contatto. Ciascuna parte deve firmare i dati rilevanti. Vengono inoltre indicati i cognomi, i nomi e i patronimici di tutti gli altri consumatori che hanno firmato il presente atto, confermando così l'inadeguata qualità di questo servizio di utilità.

Una volta completato il documento, non dimenticare di fare una seconda copia. Inoltre, ogni copia deve contenere le firme di entrambi gli utenti di questo servizio di utilità e individuale, in qualità di rappresentante del fornitore. Dopo aver presentato l'atto, al fornitore vengono concessi esattamente tre giorni, durante i quali ha il diritto di rifiutarsi di soddisfare le richieste riportate nel documento. Se non vengono intraprese azioni di questo tipo, si ritiene per impostazione predefinita che il fornitore sia d'accordo con tutte le richieste e si impegni a correggersi.

Letteralmente il giorno successivo, l'acqua calda "evaporò" e tutto tornò alla normalità: la temperatura dell'acqua calda diminuì e divenne calda..
Mi sono reso conto che avevo commesso un errore da qualche parte. Pertanto, ho deciso di utilizzare il metodo “scientifico”. COSÌ:

Bersaglio:
1. Ripristina temperatura normale acqua calda.
2. Obbligare la società di gestione a ricalcolare le utenze per l'acqua calda.

Ora dobbiamo trovare leggi, regolamenti, ecc. e così via. che consentirà di raggiungere questo obiettivo e, idealmente, di monitorare queste leggi per tenere traccia dei cambiamenti. Per prima cosa scopriamo quale temperatura dovrebbe avere l'acqua calda, altrimenti all'improvviso ho diritto all'acqua tiepida per legge;) Uno dei principali documenti su questioni di servizi pubblici:
Decreto del governo della Federazione Russa del 05/06/2011 N 354 "Sulla fornitura di servizi di pubblica utilità ai proprietari e agli utenti dei locali in condomini ed edifici residenziali" (di seguito denominata risoluzione)
L'appendice 1 della risoluzione contiene la clausola 5 Garantire la conformità della temperatura dell'acqua calda nel punto di raccolta dell'acqua con i requisiti della legislazione della Federazione Russa sulla regolamentazione tecnica (SanPin 2.1.4.2496-09)
Guardiamo SanPin 2.1.4.2496-09 p 2.4: "La temperatura dell'acqua calda nelle aree di raccolta dell'acqua, indipendentemente dal sistema di fornitura di calore utilizzato, non deve essere inferiore a 60°C e non superiore a 75°C." Pertanto, è necessario misurare ufficialmente la temperatura dell'acqua calda e, in caso di deviazione dalla norma, richiedere una soluzione al problema.Come farlo? Sono possibili diverse opzioni:
Metodo 1
C'è un'intera sezione nella risoluzione su questo argomento. comma 106 della delibera:
“Un messaggio relativo a una violazione della qualità del servizio di pubblica utilità può essere inviato dal consumatore per iscritto o oralmente (anche telefonicamente) ed è soggetto a registrazione obbligatoria da parte del servizio di spedizione di emergenza. In questo caso, il consumatore è tenuto a fornire il suo cognome, nome e patronimico, l'indirizzo esatto dei locali in cui è stata rilevata la violazione della qualità del servizio di pubblica utilità e il tipo di tale servizio di pubblica utilità. L'addetto al servizio di spedizione di emergenza è tenuto a informare il consumatore sulla persona chi ha ricevuto il messaggio del consumatore (cognome, nome e patronimico), il numero sotto il quale è registrato il messaggio del consumatore e l'ora della sua registrazione."
Il 2 luglio 2013 ho chiamato la sala di controllo, ho parlato del problema - "nel mio appartamento c'è una bassa temperatura dell'acqua calda, dal rubinetto esce acqua calda" - l'addetto al servizio mi ha spiegato i dettagli della richiesta: domanda N. 19 alle 15.00 ora di Mosca e ha dato il suo cognome. È importante. Cosa dà questo? In primo luogo, il momento a partire dal quale verrà effettuato il ricalcolo (articolo 111 della delibera). In secondo luogo, la registrazione ufficiale del problema, a cui si potrà fare riferimento in ulteriori denunce e nella preparazione di altri documenti.Ho parlato anche con i residenti del mio palazzo e ho scoperto che quasi le stesse persone hanno questo problema. E hanno scritto e chiamato, inutilmente. Sarebbe un peccato non presentare un reclamo collettivo;) Tuttavia ho deciso di aspettare e vedere come reagisce la società di servizi.
Da fuori societa 'di gestioneè necessario effettuare un controllo. Secondo le clausole 108 e 109, nel nostro caso, l'addetto al servizio di spedizione è tenuto a concordare con il consumatore la data e l'ora della verifica della bassa temperatura dell'acqua calda. Successivamente, entro 2 ore dal momento della ricezione del messaggio da parte del consumatore sulla violazione della qualità del servizio di pubblica utilità, fissare un orario per l'ispezione, a meno che non venga concordato un orario diverso con il consumatore. C'è una sfumatura qui: devi fornire le tue informazioni affidabili (nome completo, contatti) in modo che ti contattino e non ci siano malintesi da parte della società di gestione. Poi, quando vengono da te e registrano tutto, al termine dell'ispezione viene redatto un verbale. E qui le opzioni sono tre (cito il paragrafo 109):

"1. Se durante l'ispezione viene accertata una violazione della qualità del servizio di utilità, il rapporto di ispezione deve indicare la data e l'ora dell'ispezione, le violazioni dei parametri di qualità del servizio di utilità rilevate, i metodi (strumenti) utilizzati durante l'ispezione per identificare tali violazioni, conclusioni sulla data e l'ora dell'inizio delle violazioni della qualità dei servizi pubblici.
2. Se durante l'ispezione non viene confermato il fatto di violazione della qualità del servizio di pubblica utilità, il rapporto di ispezione indica l'assenza di violazione della qualità del servizio di pubblica utilità.
3. Se durante l'ispezione è sorta una controversia riguardante il fatto di una violazione della qualità del servizio di pubblica utilità e (o) l'entità della deviazione dai parametri di qualità del servizio di pubblica utilità stabiliti nell'Appendice N1 delle presenti Regole, quindi il rapporto di ispezione è redatto in conformità al presente Regolamento."

Avevo la prima opzione: perché. Quando ho chiamato il servizio di spedizione, ho indicato i dati di mia nonna, poi sono venuti da lei durante la mia assenza. Pertanto, assicurati di fornire i tuoi dati al momento della candidatura. Sono stato fortunato al momento del test, la temperatura dell'acqua del rubinetto dell'acqua calda era di 52 gradi, che è inferiore alla norma. Il rapporto di ispezione viene redatto nel numero di copie in base al numero di persone interessate che partecipano all'ispezione, firmato da tali persone (i loro rappresentanti), 1 copia dell'atto viene consegnata al consumatore (o al suo rappresentante), la seconda copia rimane presso l'appaltatore, le restanti copie vengono trasferite ai soggetti interessati che partecipano al sopralluogo.Tuttavia, per ragioni sconosciute, la seconda copia non mi è mai stata inviata, anche se l'ingegnere capo ha dichiarato telefonicamente che un rapporto sarebbe stato inviato entro 3 giorni dalla data dell'ispezione. Da qui la domanda: perché non è stato emesso sul posto, dal momento che l'atto può essere firmato anche da rappresentanti del codice penale. Da un lato, questo è un vantaggio - un ulteriore difetto da parte della società di gestione, che aiuterà durante il procedimento, ma deve esserci carta - poiché si tratta di un documento che conferma il fatto della fornitura di un servizio di pubblica utilità scarsa qualità. Dovrò scrivere di nuovo l'appello.
Metodo 2

Similmente al metodo 1, solo dopo aver contattato la sala di controllo scrivi anche un reclamo all'ispettorato statale per l'edilizia abitativa. Dovresti rivolgerti all'ispezione anche se hai una controversia riguardante la verifica della fornitura di un servizio di qualità inadeguata (clausola 110 della risoluzione). Tuttavia, probabilmente dovrò scrivere lì.Recentemente ho chiamato di nuovo il centralinista, 10 minuti dopo la chiamata è arrivato un dipendente DEZ (era a casa nostra in quel momento) ha toccato l'acqua con il dito e ha convenuto che faceva freddo. Ha detto che non ci sono abbastanza persone, ingegneri, ecc. ecc. per risolvere il problema, ecc. Non ho capito tutto dalle sue parole, ma una cosa è chiara: è ancora un disastro. Quindi, lungo il percorso, dovresti scoprire se questo pasticcio è gestibile e pianificato in anticipo, o è una coincidenza. Dalla comunicazione con i vicini e con mia nonna, ho scoperto che i dipendenti della società di servizi dicono a ciascun residente: "va tutto bene, tu sei l'unico con una situazione del genere, e così via In genere dicevano a mia nonna "andiamo". fate il giro dei vicini e raccogliete le firme di tutti che va tutto bene". La versione della coincidenza diventa meno probabile, ma servono i fatti. Questo è un lavoro separato che va oltre gli obiettivi e richiede una serie di misure: in generale, non rimarrò inattivo.

Ho composto questa lettera:

Sparsi in giro cassette postali il tuo ingresso. Lunedì 11.08.13 preparerò un reclamo collettivo contro la società di gestione in merito alla bassa temperatura dell'acqua calda negli appartamenti e lo invierò all'ispezione immobiliare della città di Mosca. Mi chiedo come reagirà l'ispettorato; in teoria, i loro bonus dovrebbero derivare dall'individuazione delle carenze nel lavoro della società di gestione. Vediamo cosa è cosa)