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Nelle condizioni del dinamismo della produzione moderna e dell'ordine sociale, la gestione deve essere in uno stato di sviluppo continuo, che oggi non può essere raggiunto senza esplorare le vie e le possibilità di questo sviluppo, senza scegliere direzioni alternative. La ricerca gestionale viene svolta nelle attività quotidiane dei manager e del personale e nel lavoro di gruppi analitici, laboratori e dipartimenti specializzati. La necessità di ricerca sui sistemi di gestione è dettata da una gamma abbastanza ampia di problemi che molte organizzazioni devono affrontare. Il successo di queste organizzazioni dipende dalla corretta soluzione a questi problemi. Risolvere questi problemi è impossibile senza un approccio sistematico ad essi. Il significato pratico del lavoro è la necessità di formulare proposte per migliorare il sistema di gestione dell'organizzazione. Lo scopo dello studio è la necessità di rivelare il sistema di gestione come oggetto di studio. Gli obiettivi dello studio sono: considerare le tipologie di rappresentazioni di sistema utilizzate nello studio dei sistemi di controllo; determinare la metodologia per lo studio dei sistemi di gestione, nonché diagnosticare obiettivi e criteri per l'efficacia della gestione. Oggetto della ricerca è il sistema di controllo. L'oggetto dello studio è il sistema di gestione dell'impresa Stroy Fair LLC.
La tabella presenta le fasi principali dello studio del sistema di gestione dell'impresa Stroy-Farmarka LLC
Dati iniziali
Struttura organizzativa
Soggetto e oggetto della ricerca
Sistema di controllo
Caratteristiche principali di un manager
Il nome dell'impresa è Stroy-fair LLC. Forma organizzativa e giuridica – società a responsabilità limitata. Stroy Fair LLC è una filiale di Stroy Master LLC a Shakhunye, Uren, ed è stata fondata nel 2005.
Stroy-fair LLC è un'organizzazione e svolge le sue attività in conformità con la legge federale dell'8 febbraio 1998 n. 14-FZ "Sulle società a responsabilità limitata" in vigore sul territorio della Federazione Russa, nonché sulla base della Carta.
Lo scopo dell'organizzazione, in conformità con la Carta, è quello di realizzare un profitto.
Indirizzo postale legale - Russia, 606910, regione di Nizhny Novgorod, Shakhunya, st. Parkhomenko 17.
L'organizzazione è impegnata nella riparazione e finitura di edifici residenziali, locali industriali e di altro tipo, nonché servizi di riparazione e manutenzione.
Stroy-Yarmarka LLC ha una struttura di gestione divisionale.
La struttura organizzativa della gestione aziendale (Fig. 1.) è la seguente: a capo della filiale di Shakhun c'è un direttore, al quale sono subordinati numerosi dipartimenti e servizi: il dipartimento contratti, il dipartimento tecnico, il servizio d'ufficio , il reparto servizi e la contabilità.
In generale, la struttura organizzativa dell'impresa è costruita razionalmente, cioè. ogni dipendente conosce le proprie responsabilità, le linee di subordinazione sono chiaramente espresse; i poteri e le responsabilità sono distribuiti in modo tale da assicurare l'efficienza e l'accuratezza della gestione.
Oggetto della ricerca è il sistema di controllo. L'oggetto dello studio è il sistema di gestione dell'impresa Stroy-Farmarka LLC.
Un sistema di gestione è un insieme di azioni che determinano la direzione delle attività di gestione.
La relazione tra gli elementi del sistema di controllo è mostrata in Fig. 2.
Un manager è un leader moderno esperto nella metodologia della ricerca scientifica, in grado di analizzare in modo indipendente il sistema di gestione di un’organizzazione e implementare specifiche proposte innovative per il suo miglioramento. Si possono identificare le seguenti caratteristiche principali di un manager:
· visione problematica del mondo, capacità di riconoscere i problemi dove tutto è chiaro agli altri;
· la capacità di porre in anticipo i problemi quando questi stanno appena emergendo;
· percezione sistemica e panoramica della realtà, processi di funzionamento e sviluppo dell'oggetto controllato;
· la capacità di percepire, comprendere, accettare e utilizzare punti di vista diversi dai propri o addirittura opposti ad essi;
· la capacità di trarre conclusioni corrette e positive quando mancano le informazioni;
· sviluppato un'autoregolamentazione psicologica, che determina l'atteggiamento nei confronti dei problemi e la loro valutazione;
· introspezione psicologica che permette di vedere nelle persone più di quanto esse effettivamente mostrino o dimostrino;
· innovazione e pensiero libero da inerzia, capacità di andare oltre i confini del formale, familiare, collaudato, tradizionale;
· la capacità di attrarre persone verso attività comuni senza ricorrere a mezzi di coercizione materiale o amministrativa;
· la capacità di delegare non solo potere e responsabilità, ma anche la propria autorità come leader per risolvere i compiti assegnati;
· la capacità di leadership latente (nascosta), che comporta il coinvolgimento delle persone nelle attività non sulla base di una subordinazione formale, ma “andando nell'ombra”, la capacità di chiedere consiglio e aiuto.
Metodologia della ricerca di sistema
Approccio sistemico
L’approccio sistematico prevede:
· considerazione dell'intera organizzazione come una certa integrità - un sistema costituito da elementi e sottosistemi relativamente isolati interagenti e interconnessi con proprietà specifiche speciali;
· considerazione dell'organizzazione come un sistema aperto multiuso che ha una certa "struttura" di sottosistemi di gestione e controllati (di produzione), che interagiscono tra loro con l'ambiente interno e l'ambiente esterno, obiettivi esterni ed interni, sotto-obiettivi di ciascun sottosistema, strategie per raggiungimento degli obiettivi, ecc.; allo stesso tempo, un cambiamento in uno degli elementi di qualsiasi sistema provoca cambiamenti in altri elementi e sottosistemi, che si basa su un approccio dialettico all'interconnessione e all'interdipendenza di tutti i fenomeni nella natura e nella società;
· uno studio completo non solo delle proprietà individuali dei componenti interagenti e interconnessi del sistema, del suo ambiente interno ed esterno, ma anche delle nuove proprietà sinergiche generate con nuove qualità;
· studio dell'intero insieme di parametri e indicatori del funzionamento del sistema in dinamica, che richiede la ricerca sui processi intra-organizzativi di adattamento, autoregolamentazione, auto-organizzazione, previsione e pianificazione, coordinamento, processo decisionale, ecc.
Questo approccio presenta vantaggi significativi rispetto ad altri, ad esempio:
1) le possibilità di un approccio sistemico sono molto più ampie per comprendere l'oggetto della ricerca, comprese le sue proprietà sinergiche;
2) è possibile scomporre qualsiasi oggetto oggetto di studio con la profondità necessaria per raggiungere l'obiettivo dello studio, il che garantisce l'identificazione di tutto il necessario per lo studio di qualsiasi elemento relativamente indivisibile;
3) viene creato uno schema più profondo per comprovare e identificare la natura e l'affidabilità delle connessioni e delle relazioni nell'oggetto in studio e, allo stesso tempo, si formano i prerequisiti per la ricerca di nuovi meccanismi per il funzionamento efficace dell'oggetto;
4) esiste una stretta connessione con altre aree metodologiche della scienza e, se necessario, esiste la possibilità di un'applicazione integrativa congiunta di altri approcci metodologici, che aumenta l'efficacia dello studio.
Un approccio sistematico allo studio dei sistemi di controllo prevede l'uso in una forma o nell'altra di molte scienze, direzioni e metodi scientifici. Questi includono, ad esempio, la teoria dei sistemi complessi, l'ingegneria dei sistemi, la ricerca operativa, la teoria del management, la teoria dell'organizzazione, l'informatica, la metrologia, l'econometria; qualimetria, analisi sistemiche, situazionali, prognostiche, diagnostiche, dettagliate e globali, ecc. Spesso non ci sono confini chiari tra le scienze nominate, le direzioni scientifiche e una serie di metodi di ricerca, poiché spesso utilizzano approssimativamente gli stessi metodi matematici. Tuttavia, tutti hanno le loro specifiche e hanno determinate caratteristiche.
Pianificazione e organizzazione dello studio
Programma di ricerca
Diagramma a blocchi
Tecnologia di ricerca
Un programma di ricerca è un insieme di disposizioni che definiscono gli scopi e gli obiettivi della ricerca, l'oggetto e le condizioni della sua condotta, le risorse utilizzate, nonché il risultato atteso.
Il programma è composto dalle seguenti sezioni:
· scopo dello studio
· ipotesi di soluzione del problema
· fornire risorse per la ricerca
Risultato atteso
· efficienza della ricerca
Qualsiasi ricerca è un processo organizzato. La sua organizzazione si basa su un determinato schema tecnologico, che riflette la sequenza e la combinazione dell'utilizzo dei metodi di ricerca.
Questa è una fase molto importante nel processo di organizzazione della ricerca. Si riferisce a tecniche e metodi per costruire razionalmente il processo di ricerca. Ad esempio, la costruzione di una casa implica prima la costruzione delle fondamenta, poi dell'edificio stesso e, nella fase finale, del tetto.
Metodi di ricerca diversificati:
Attacco al cervello
Metodi di questo tipo sono anche conosciuti come brainstorming, conferenze di idee, generazione collettiva di idee (CGG). Di solito, quando conducono una sessione di brainstorming, o sessioni CGI, cercano di seguire determinate regole, la cui essenza si riduce a garantire la massima libertà di pensiero possibile ai partecipanti CGI e la loro espressione di nuove idee; Per fare questo, si raccomanda di accogliere qualsiasi idea, anche se all'inizio sembra dubbia o assurda (la discussione e la valutazione delle idee viene effettuata in seguito), non è consentita la critica, un'idea non viene dichiarata falsa e la discussione di nessuna idea viene fermato. È necessario esprimere quante più idee possibili (preferibilmente non banali), cercare di creare reazioni a catena di idee.
A seconda delle regole adottate e della rigidità della loro attuazione, ce ne sono diverse brainstorming diretto, metodo scambio di opinioni, metodi come commissioni, tribunali(quando un gruppo fa quante più proposte possibili e il secondo cerca di criticarle il più possibile), ecc. Recentemente, a volte il brainstorming viene effettuato sotto forma di gioco di lavoro.
Efficienza della ricerca dei sistemi
Criteri di rendimento
La mentalità del ricercatore
Risultati della ricerca
Si possono distinguere due tipi principali di criteri per l'efficacia della gestione del sistema: il primo riflette il grado in cui il sistema raggiunge il suo obiettivo, e il secondo consente di valutare e confrontare vari processi per raggiungere l'obiettivo.
Determiniamo l'efficacia del sistema di gestione di Stroy-Farmarka LLC sulla base dei seguenti indicatori.
1) Produttività: poiché l'obiettivo principale di Stroy-Farmarka LLC, secondo lo statuto, è realizzare un profitto, possiamo presumere che questo obiettivo sia stato pienamente raggiunto. Inoltre, gli obiettivi dell'organizzazione includono la fornitura di servizi di qualità in breve tempo. Questo obiettivo, man mano che il processo produttivo migliora, viene raggiunto in tempi sempre più brevi. Inoltre, uno degli obiettivi principali dell'organizzazione è la lotta contro i concorrenti aumentando i vantaggi competitivi. Naturalmente, non si può dire che Stroy-Yarmarka LLC sia il leader assoluto nel mercato di questo tipo di servizi, ma occupa uno dei principali segmenti di mercato. Si può quindi constatare che l’obiettivo è stato raggiunto. In termini di produttività, l’azienda è ad alto livello.
2) La redditività è un parametro che mostra quanto razionalmente un'organizzazione spende le sue risorse disponibili. Le principali risorse di cui dispone Stroy-Farmarka LLC includono: risorse lavorative (personale), risorse tecniche (attrezzature) e informazioni. Risorse lavorative – in termini di efficienza di questa risorsa, si può notare che il numero di impiegati corrisponde al volume di lavoro svolto, che viene svolto con alta qualità e puntualità. Per quanto riguarda consulenti e installatori, il valore di questo parametro è basso, poiché invece di reclutare costantemente installatori e consulenti, è necessario migliorare la loro produttività e migliorare le loro qualifiche, piuttosto che aumentare il numero dei lavoratori. In generale, il sistema è abbastanza economico in termini di questo parametro. Risorse informative - se consideriamo il flusso di documenti tra la sede centrale e un'organizzazione controllata, possiamo vedere che gli ordini e le istruzioni vengono eseguiti e iniziano ad essere applicati il prima possibile. Ciò è dovuto al fatto che Stroy-Yarmarka LLC utilizza attivamente le tecnologie Internet nel suo lavoro, come: posta Internet, sistema SKIPE, un canale Internet dedicato e utilizzo delle reti Internet. Tutto ciò indica l'efficienza sia di questo parametro che del sistema nel suo complesso.
3) Qualità: tutti i lavori di installazione e costruzione eseguiti da Stroy-Farmarka LLC sono conformi alle normative esistenti, ai GOST e alle specifiche adottate in questo campo di attività. Il controllo di qualità dell'installazione delle apparecchiature nei siti è monitorato dal responsabile del dipartimento tecnico. Inoltre, tutte le apparecchiature dispongono di certificati di conformità di qualità del prodotto forniti all'organizzazione direttamente dal produttore.
4) Redditività: questo indicatore viene verificato analizzando il bilancio. Dopo aver analizzato i documenti necessari, presentiamo i seguenti dati: per il 2006, il reddito dell'organizzazione è stato di 3.400.000,00 rubli, al netto di tutti i costi e detrazioni, l'utile netto è stato di 600.000,00 rubli. Pertanto, la società è considerata redditizia.
5) Produttività: in questa fase di sviluppo dell'organizzazione, i volumi di produzione crescono, i costi aumentano, ma a un ritmo inferiore. Va tuttavia notato che con lo sviluppo del settore dei servizi pubblici si assisterà ad una tendenza verso una riduzione dei costi.
6) Qualità della vita lavorativa: questo parametro è pienamente rappresentato nell'organizzazione. I dipendenti dell'organizzazione hanno diritto alle ferie annuali retribuite, nonché al congedo di studio retribuito e al congedo per malattia retribuito. Inoltre, le spese per le comunicazioni cellulari e la benzina sono interamente pagate per chi possiede un'auto.
7) Produttività complessiva - viene rivelata analizzando gli indicatori di cui sopra. Cioè, in questo caso, il sistema è considerato produttivo, poiché ciascuna delle sue parti componenti è produttiva.
Il pensiero è di grande importanza nelle attività di un ricercatore. Questo è un processo attivo che si basa sulla conoscenza, sull’intuizione, sulle abitudini e sulle abilità e determina il comportamento di una persona in una situazione specifica.
Si tratta di opportunità che consentono di aumentare l'efficienza gestionale e garantire uno sviluppo sostenibile e di lungo termine dell'azienda. Ma la qualità della ricerca è caratterizzata non solo dal risultato, ma anche dalle sue caratteristiche procedurali: utilizzo delle risorse, atmosfera socio-psicologica, dipendenza dalle tecnologie informatiche di elaborazione delle informazioni, connessione con le attività attuali del personale, tipo di organizzazione.
L'approccio di ricerca dovrebbe essere inerente non solo al manager, ma anche a tutto il personale dirigente.
introduzione
1. Aspetti metodologici della ricerca sui sistemi di controllo
1.1 Ricerca sui sistemi di controllo: concetto, principali direzioni e approcci
1.2 Metodi per lo studio dei sistemi di controllo
1.3 Componente informativa del sistema di gestione
2. Studio del sistema di gestione aziendale di East-West LLC
2.1 Caratteristiche organizzative ed economiche dell'impresa
2.2 Strategia di sviluppo delle imprese
2.3 Organizzazione del servizio economico, sistema di contabilità finanziaria, pianificazione e analisi dell'impresa. Migliorare il sistema di gestione aziendale
Conclusione
Bibliografia
introduzione
La Russia sta attraversando un periodo difficile e contraddittorio nella formazione di un nuovo sistema di relazioni economiche. Le condizioni oggettive per il cambiamento e lo sviluppo di tutte le forme di proprietà, l'emergere di manodopera salariata, l'espansione e la complessità delle relazioni economiche estere richiedevano metodi di gestione dell'attività diversi rispetto a prima.
Un'organizzazione può essere considerata come un'entità produttiva che, utilizzando efficacemente le proprie risorse, svolge la funzione economica di produrre prodotti e fornire servizi. Allo stesso tempo si creano posti di lavoro per la popolazione e redditi per gli imprenditori. Da questo punto di vista, il ruolo di un’impresa è utilizzare le proprie energie e risorse per generare profitto. Tuttavia, l'organizzazione è allo stesso tempo parte di un ambiente costituito da fornitori, consumatori, media, sindacati e associazioni di persone, dipendenti, azionisti, quindi dipende direttamente da questo ambiente e deve, oltre a garantire i propri interessi, soddisfare i propri interessi.
La struttura di gestione organizzativa è un concetto sfaccettato. Comprende principalmente un sistema di obiettivi e la loro distribuzione tra varie unità, poiché il meccanismo di gestione deve essere focalizzato sul raggiungimento degli obiettivi. Ciò include anche la composizione di unità collegate da determinati rapporti; distribuzione dei compiti e delle funzioni a tutti i livelli; distribuzione di responsabilità, poteri e diritti all’interno dell’organizzazione, che riflette il rapporto tra centralizzazione e decentralizzazione della gestione. Elementi importanti della struttura di gestione sono le comunicazioni, i flussi di informazioni e il flusso di documenti nell'organizzazione. Infine, una struttura organizzativa è un sistema comportamentale; sono le persone e i loro gruppi che entrano costantemente in varie relazioni per risolvere problemi comuni.
La struttura di gestione organizzativa è un concetto sfaccettato. Comprende principalmente un sistema di obiettivi e la loro distribuzione tra varie unità, poiché il meccanismo di gestione deve essere focalizzato sul raggiungimento degli obiettivi. Ciò include anche la composizione di unità collegate da determinati rapporti; distribuzione dei compiti e delle funzioni a tutti i livelli; distribuzione di responsabilità, poteri e diritti all’interno dell’organizzazione, che riflette il rapporto tra centralizzazione e decentralizzazione della gestione.
La formazione di strutture di gestione organizzativa su base scientifica è un compito urgente della moderna fase di adattamento delle entità imprenditoriali all'economia di mercato. Nelle nuove condizioni, è necessario utilizzare ampiamente i principi e i metodi di progettazione di un’organizzazione gestionale basata su un approccio sistemico.
Lo scopo del corso è studiare metodi di ricerca sui sistemi di gestione aziendale e modi per migliorarli. In base all'obiettivo, i compiti lavorativi sono stati formulati:
1. Studiare materiale teorico sulle basi dell'organizzazione della gestione nelle imprese moderne;
2. Analizzare la missione e gli obiettivi di East-West LLC;
3. Considerare le principali direzioni per migliorare la struttura di gestione aziendale.
Oggetto dello studio è la LLC “Vostok-Zapad”. Oggetto della ricerca è il sistema di gestione aziendale.
Metodi di ricerca: analisi di fonti di letteratura economica, giuridica, statistica; empirico.
Durante la stesura del lavoro del corso è stata utilizzata la letteratura di teorici economici nazionali e stranieri, regolamenti, sussidi didattici e libri di testo, monografie e articoli scientifici in periodici.
1. Aspetti metodologici della ricerca sui sistemi di controllo
1.1 Ricerca sui sistemi di controllo: concetto, principali direzioni e approcci
Il management può avere veramente successo solo quando è in costante e continuo sviluppo, quando è focalizzato sui cambiamenti che garantiscono la vitalità dell’organizzazione e il suo accumulo di potenziale di innovazione. Ciò risulta essere praticamente possibile previo studio dei sistemi di controllo, che comporta lo sviluppo e la proposta delle opzioni più efficaci per la costruzione di un sistema di controllo.
Nel processo di sviluppo della gestione sorgono nuove realtà e nuovi bisogni, che in un certo modo si riflettono nel contenuto della gestione. Nel management moderno, le attività di ricerca rappresentano almeno il 30% del tempo di lavoro e degli sforzi dei manager. In futuro, la quota delle attività di ricerca aumenterà. Questa è una delle principali tendenze nello sviluppo del management. Oggi non esistono soluzioni semplici nella gestione: le condizioni di gestione stanno diventando più complesse e una persona sta diventando più complessa nelle sue caratteristiche socio-psicologiche. È impossibile prendere decisioni basate solo sull'esperienza, sull'intuizione e sul buon senso o sulla conoscenza formalmente acquisita. È necessario studiare situazioni, problemi, condizioni, fattori di prestazione dell'organizzazione; è necessaria una scelta ben fondata di soluzioni tra un numero sempre crescente di opzioni.
Ogni organizzazione è in costante sviluppo. Il suo sviluppo è una soluzione a molti problemi che si susseguono o insieme, sorgono inaspettatamente, si manifestano in modo acuto e non lasciano tempo per la riflessione. La mancata risoluzione tempestiva di tali problemi può provocare una crisi. Pertanto, lo studio fornisce un approccio alla gestione che prevede decisioni gestionali di alta qualità.
La ricerca è un tipo di attività umana costituita dalle seguenti componenti:
– riconoscimento delle situazioni problematiche e dei problemi stessi, stabilendo il loro posto nel sistema delle conoscenze accumulate;
– identificazione di proprietà, contenuti, modelli di comportamento e di sviluppo;
– trovare modi, mezzi e opportunità per utilizzare nuove idee o conoscenze su un dato problema nella pratica della sua risoluzione.
Qualsiasi ricerca è caratterizzata dallo scopo, oggetto e oggetto della ricerca, metodologia e organizzazione della sua attuazione, risultati e possibilità per la loro attuazione pratica.
Lo scopo dello studio è ricercare le opzioni più efficaci per costruire un sistema di gestione e organizzarne il funzionamento e lo sviluppo. Il compito principale dello studio è trovare una soluzione al problema che elimini l'ostacolo esistente allo sviluppo o identifichi un fattore che garantisca il funzionamento o lo sviluppo normale e desiderato. La soluzione ottenuta come risultato della ricerca può assumere la forma di un atto di attività o può essere un concetto di attività per il prossimo futuro. L'opzione migliore per il risultato della ricerca è lo sviluppo di un programma di miglioramento, ammodernamento o ricostruzione, riforma del sistema di gestione nell'intera gamma delle sue caratteristiche e parametri.
Oggetto di studio è il sistema di controllo. Da un punto di vista metodologico è molto importante comprendere e tenere conto della classe di questo sistema. Appartiene alla classe dei sistemi socio-economici. Ciò significa che il suo elemento fondamentale è l'uomo, poiché è l'attività umana che determina le caratteristiche di tutti i processi di funzionamento e sviluppo di un tale sistema. Non importa quanto siano avanzati i mezzi tecnici moderni, il sistema di controllo si basa sull’attività umana. Puoi studiare la tecnologia, ma non puoi studiarla isolatamente da una persona e da tutti i fattori del suo utilizzo nella sua attività.
Il sistema di controllo non può essere considerato separatamente dall'oggetto di controllo. Pertanto, quando si studiano i sistemi di gestione, l'oggetto di studio, insieme al sistema di gestione stesso, è un sistema socioeconomico gestito (impresa, ditta, società, associazione, ecc.). La sua caratteristica principale sta anche nel fatto che l'elemento fondamentale qui è la persona, la cui attività determina sia l'esistenza che lo sviluppo di questo sistema, e dipende in gran parte da come è organizzata la gestione di questa attività, in che misura la gestione corrisponde alla sua interessi e motivazioni del comportamento, per quali scopi e tenendo conto di quali fattori viene effettuato.
L'oggetto dello studio dei sistemi di controllo è l'aspetto più significativo per il ricercatore della manifestazione dell'essenza del sistema di controllo in esame, un certo problema, ad es. Questa è una vera contraddizione che richiede una soluzione. Oggetto di studio possono essere problemi nell'organizzazione della gestione, professionalità del personale, meccanismi di motivazione, uso della tecnologia informatica, ecc.
Un approccio metodologico allo studio dei sistemi di gestione è una prospettiva di ricerca, è, per così dire, una posizione di partenza, un punto di partenza che ne determina la direzione rispetto all'obiettivo. L’approccio può essere aspettuale, sistemico e concettuale. L'approccio per aspetti è la selezione di un aspetto di un problema in base al principio di pertinenza o al principio di tenere conto delle risorse stanziate per la ricerca. Ad esempio, il problema dello sviluppo del personale può avere un aspetto economico, socio-psicologico, educativo, ecc.
Un approccio sistematico richiede la massima considerazione possibile di tutti gli aspetti del problema nella loro interrelazione e integrità, evidenziando quelli principali ed essenziali, determinando la natura delle connessioni tra aspetti, proprietà e caratteristiche. L'approccio sistemico viene utilizzato per risolvere problemi socio-economici, socio-politici, ingegneristici e di altro tipo che implicano lo studio o la progettazione e la creazione di oggetti di sistema di elevata complessità, nonché la loro gestione.
Il sistema esiste e funziona sempre all’interno del suo ambiente – l’ambiente. Le proprietà e le funzioni degli elementi del sistema sono determinate dalla loro posizione nell'insieme. Allo stesso tempo, non dovremmo dimenticare la relativa indipendenza e le proprietà specifiche degli elementi che entrano in determinate relazioni tra loro. L'integrità del sistema è specificata e implementata attraverso le connessioni. Ad esempio, un’organizzazione economica come sistema aperto interagisce con l’ambiente, scambia con esso materiali, energia, persone e informazioni. L'ambiente e i suoi fattori influenzano il sistema e possono influenzare la vita interna, gli elementi e le connessioni del sistema organizzativo e possono portare a cambiamenti nel funzionamento di elementi e sottosistemi.
Nel processo di studio del sistema di controllo, viene rivelato in quali componenti ed elementi è costituito il sistema di controllo, come interagiscono tra loro e con l'ambiente. Per formare un sistema è necessario che gli elementi siano compatibili tra loro e che tra loro si possano stabilire connessioni produttive.
L'insieme delle connessioni riconduce al concetto di struttura e organizzazione del sistema di gestione. La struttura dell'organizzazione degli elementi materiali e le loro connessioni conferiscono stabilità e stabilità al sistema di gestione.
L'esigenza di una gestione efficace del sistema porta necessariamente, nel processo di analisi, a stabilire lo sviluppo di un sistema di obiettivi, la direzione delle connessioni e il comportamento. In particolare, in molti casi si pone il problema del rapporto tra funzionamento e sviluppo, stabilità e innovazione. In ciascun sistema di gestione esistono due tipi di obiettivi: interni (aziendali) ed esterni: produzione di beni, fornitura di servizi, ecc. A questo proposito, è necessario effettuare il coordinamento tra i tipi di obiettivi, ad es. stabilire la priorità e stabilire la subordinazione in ciascun tipo separatamente. La gestione delle attività e la sua organizzazione devono essere “convenienti”.
La definizione degli obiettivi è una continuazione della definizione degli obiettivi: la formulazione di obiettivi e sotto-obiettivi precedentemente stabiliti nelle condizioni specifiche in cui l'organizzazione esiste e intende svilupparsi.
L’approccio concettuale prevede lo sviluppo preliminare del concetto di ricerca, vale a dire un insieme di disposizioni chiave che determinano la direzione generale, l'architettura e la continuità dello studio.
L’approccio può essere empirico, pragmatico e scientifico. L'approccio empirico si basa principalmente sull'esperienza, l'approccio pragmatico si basa sul compito di ottenere il risultato più vicino. Il più efficace è, ovviamente, l'approccio scientifico, caratterizzato dalla formulazione scientifica degli obiettivi di ricerca e dall'uso di apparati scientifici nella sua attuazione.
Il problema è formulato in diversi modi. Potrebbe trattarsi semplicemente di una dichiarazione dell'oggetto della ricerca in termini di nome o specificità. Ad esempio, il personale dirigente, la motivazione per le attività produttive, ecc. Ma una simile affermazione del problema non sempre contribuisce a focalizzare l'attenzione sulla contraddizione che ne riflette la peculiarità e l'essenza.
Porre un problema attraverso una domanda contribuisce a una comprensione più accurata del suo contenuto, perché una domanda è una forma di pensiero finalizzata a ottenere una risposta specifica sotto forma di giudizi. Un giudizio, una conclusione di una qualsiasi ricerca può essere considerata come una risposta ad una determinata domanda. Esempi di domande di ricerca e dei loro costrutti possono includere quanto segue:
– In che modo il sistema di gestione riflette le esigenze e le condizioni per lo sviluppo dell’organizzazione?
– Perché un’organizzazione perde terreno nella concorrenza?
– Dove posso trovare risorse aggiuntive per completare il progetto?
– Come sviluppare una strategia?
I risultati pratici dello studio dei sistemi di gestione sono, di norma, raccomandazioni per modificare alcuni aspetti del suo funzionamento, migliorando la qualità delle attività di gestione del manager e di tutto il personale dirigente. Queste raccomandazioni possono avere un contenuto socio-psicologico, economico, organizzativo, possono riguardare il campo del supporto informativo per la gestione, la motivazione del management, i cambiamenti nelle condizioni operative, tenendo conto di ulteriori fattori di sviluppo dell'azienda, qualità dell'attività, valutazione di tendenze di sviluppo, competitività, ecc. I risultati dello studio sono opportunità che consentono di aumentare l'efficienza gestionale e garantire uno sviluppo sostenibile e promettente dell'organizzazione.
Naturalmente, la ricerca ha anche risultati teorici: comprendere il problema, identificare modelli di funzionamento e sviluppo, concetti per gestire il sistema in determinate condizioni, definite non dalla prospettiva di una situazione specifica, ma categoricamente. A seconda della profondità di penetrazione nell'essenza del problema e del livello di generalizzazione dei risultati teorici, diventa possibile espandere significativamente i risultati pratici, risolvere un importante problema economico nazionale e offrire l'opportunità di replicare nuove esperienze gestionali. Qualsiasi ricerca richiede una certa quantità di risorse. Senza le risorse necessarie (umane, informative, finanziarie, economiche, tecniche) è impossibile condurre la ricerca moderna (e ancor di più è impossibile mettere in pratica le sue conclusioni). Pertanto, un problema importante nello studio dei sistemi di controllo è l'allocazione delle risorse necessarie per la sua attuazione e attuazione.
1.2 Metodi per lo studio dei sistemi di controllo
Le organizzazioni sono tra i sistemi più complessi: sono costituite da elementi e sottosistemi di diversa natura (tecnica, giuridica, psicologica, socioculturale), sono multifunzionali (producono prodotti, servizi, modellano le persone e l'ambiente). Per un oggetto di tale complessità è necessario costruire una metodologia complessa. È l'approccio sistemico che ci consente di considerare l'organizzazione come un sistema, nel suo insieme - dopotutto, il suo principio fondamentale è il principio di integrazione. Da esso deriva una catena di principi derivati, i principali dei quali sono l'integrità dell'oggetto e la completezza della sua analisi.
L'approccio sistemico, che attribuisce grande importanza alla definizione scientificamente fondata delle funzioni di gestione e degli standard di organico come parte del processo complessivo di formazione di una struttura organizzativa e manageriale, orienta ricercatori e sviluppatori verso principi più generali di progettazione delle organizzazioni. Implica la definizione iniziale del sistema di obiettivi organizzativi che determinano la struttura dei compiti e il contenuto delle funzioni dell'apparato gestionale.
La varietà di obiettivi ai livelli più alto, medio e inferiore dell’organizzazione solitamente non può essere ridotta a un solo parametro. Lo scopo principale della maggior parte delle organizzazioni produttive dal punto di vista della società è determinato dagli obiettivi di soddisfare le esigenze del mercato per i prodotti fabbricati. In ogni caso ciascun obiettivo riflette uno degli aspetti oggettivamente necessari al funzionamento e allo sviluppo del sistema organizzativo.
Allo stesso tempo, la corrispondenza tra il sistema di obiettivi e la struttura organizzativa del management non può essere inequivocabile. L’efficacia della costruzione di una struttura organizzativa non può essere valutata da nessun indicatore. Qui è necessario tenere conto, da un lato, in che misura la struttura garantisce che l’organizzazione raggiunga risultati corrispondenti ai suoi obiettivi, dall’altro, in che misura la sua struttura interna e i processi di funzionamento sono adeguati all’obiettivo requisiti per il loro contenuto, organizzazione e proprietà.
Il criterio ultimo di efficacia nel confrontare diverse opzioni per la struttura organizzativa è il raggiungimento più completo e sostenibile degli obiettivi fissati nel campo della produzione, dell'economia, del progresso tecnico e dello sviluppo sociale. Tuttavia, è estremamente difficile ricondurre questo criterio a semplici indicatori praticamente applicabili e collegare ogni specifica decisione organizzativa con i suoi risultati finali. È più opportuno utilizzare una serie di caratteristiche normative dell'apparato di gestione: la sua produttività nell'elaborazione delle informazioni; efficienza nel prendere decisioni gestionali; affidabilità dell'apparato gestionale, espressa nella qualità dell'esecuzione delle decisioni nei tempi e nelle risorse stabiliti; adattabilità e flessibilità, caratterizzate dalla capacità di individuare tempestivamente i problemi organizzativi e adattare di conseguenza il lavoro.
Tutti i metodi per studiare i sistemi di controllo possono essere classificati in due gruppi:
– teorico: il metodo di ascesa dall'astratto al concreto, il metodo dell'astrazione, i metodi di analisi e sintesi, i metodi di deduzione e induzione, il metodo di modellizzazione, ecc.;
– empirico: osservazione, confronto, metodo di valutazione degli esperti, ecc.
La progettazione delle strutture di gestione organizzativa viene effettuata sulla base dei seguenti metodi complementari di base: analogie; esperto-analitico; strutturare gli obiettivi; modellazione organizzativa.
Il metodo dell'analogia consiste nell'applicare forme organizzative e meccanismi di gestione che si sono dimostrati efficaci in organizzazioni con caratteristiche organizzative simili (obiettivi, tipo di tecnologia, ambiente organizzativo specifico, dimensione, ecc.) in relazione all'organizzazione da progettare. Il metodo delle analogie comprende lo sviluppo di strutture di gestione standard per le organizzazioni produttive ed economiche e la determinazione dei confini e delle condizioni della loro applicazione.
L’utilizzo del metodo dell’analogia si basa su due approcci complementari. Il primo è quello di identificare per ciascun tipo di organizzazione produttiva ed economica e per le diverse industrie i valori e le tendenze nei cambiamenti delle principali caratteristiche organizzative e le corrispondenti forme organizzative e meccanismi di gestione, che, sulla base di esperienza specifica o giustificazione scientifica , dimostrare la loro efficacia per un certo insieme di condizioni iniziali.
Il secondo approccio rappresenta, in sostanza, una tipizzazione delle decisioni fondamentali più generali sulla natura e le relazioni delle unità dell'apparato gestionale e delle posizioni individuali in condizioni operative chiaramente definite di organizzazioni di questo tipo in settori specifici, nonché lo sviluppo delle capacità individuali caratteristiche normative dell'apparato gestionale di queste organizzazioni e industrie. La tipizzazione delle soluzioni è un mezzo per aumentare il livello generale di organizzazione della gestione della produzione, volto a standardizzare e unificare le forme organizzative di gestione, accelerando l'attuazione delle forme più razionali e progressive. Le decisioni organizzative standard dovrebbero essere, in primo luogo, variabili e non inequivocabili, in secondo luogo, riviste e adeguate a intervalli regolari e, infine, consentire deviazioni nei casi in cui le condizioni operative dell'organizzazione differiscono dalle condizioni chiaramente formulate per le quali è raccomandato lo standard corrispondente forma di struttura organizzativa di gestione.
Il metodo analitico-esperto consiste in un sondaggio e uno studio analitico di un'organizzazione, effettuato da specialisti qualificati con il coinvolgimento dei suoi dirigenti e di altri dipendenti, al fine di identificare caratteristiche specifiche, problemi e colli di bottiglia nel lavoro dell'apparato gestionale; e sviluppare anche raccomandazioni razionali per la sua formazione o ristrutturazione. Questo metodo, che è il più flessibile e completo, viene utilizzato in stretta combinazione con altri (in particolare metodi di analogie e strutturazione degli obiettivi) e ha diverse forme di implementazione. Ciò include anche lo svolgimento di indagini di esperti su manager e membri dell'organizzazione per identificare e analizzare le caratteristiche individuali della struttura e del funzionamento dell'apparato di gestione, l'elaborazione delle valutazioni degli esperti ottenute utilizzando metodi statistici e matematici (correlazione di rango, analisi fattoriale dell'elaborazione di elenchi, ecc. .).
I metodi esperti dovrebbero includere anche lo sviluppo e l'applicazione di principi scientifici per la formazione di strutture di gestione organizzativa. Sono intese come linee guida derivate da esperienze gestionali avanzate e generalizzazioni scientifiche, la cui attuazione guida le attività degli specialisti nello sviluppo di raccomandazioni per la progettazione razionale e il miglioramento dei sistemi di gestione organizzativa. I principi per la formazione delle strutture di gestione organizzativa sono una concretizzazione di principi di gestione più generali (ad esempio unità di comando o leadership collettiva, specializzazione, ecc.). Esempi di principi moderni per la formazione di strutture organizzative includono "la costruzione di una struttura organizzativa basata su un sistema di obiettivi", "la separazione delle funzioni strategiche e di coordinamento dalla gestione operativa", "la combinazione di gestione funzionale e mirata al programma" e una serie di altri.
Un posto speciale tra i metodi esperti è occupato dallo sviluppo di descrizioni grafiche e tabulari delle strutture organizzative e dei processi di gestione, che riflettono le raccomandazioni per la loro migliore organizzazione. Questi tipi di descrizioni includono, in particolare, la tecnologia del percorso per l'esecuzione delle funzioni di gestione o delle loro fasi, basata sui principi dell'organizzazione scientifica del lavoro, nonché su metodi progressivi e mezzi tecnici per svolgere il lavoro di gestione e regolamentare la procedura per la loro implementazione. Ciò è preceduto dallo sviluppo di opzioni per soluzioni organizzative volte ad eliminare i problemi organizzativi identificati che soddisfano i principi scientifici e le migliori pratiche nell'organizzazione della gestione, nonché il livello richiesto di criteri quantitativi e qualitativi per valutare l'efficacia delle strutture organizzative. Di norma, ciò comporta una presentazione tabellare dei vantaggi e degli svantaggi di ciascuna opzione ai fini della loro successiva discussione e analisi.
Il metodo di strutturazione degli obiettivi prevede lo sviluppo di un sistema di obiettivi organizzativi (comprese le loro formulazioni quantitative e qualitative) e la successiva analisi delle strutture organizzative dal punto di vista della loro conformità al sistema di obiettivi. Quando lo si utilizza, vengono spesso eseguiti i seguenti passaggi:
1) sviluppo di un sistema ("albero") di obiettivi, che rappresenta una base strutturale per collegare tutti i tipi di attività organizzative, sulla base dei risultati finali, indipendentemente dalla distribuzione di questi tipi di attività tra unità organizzative e sottosistemi mirati al programma nell'organizzazione;
2) analisi esperta delle opzioni proposte per la struttura organizzativa dal punto di vista del supporto organizzativo per il raggiungimento di ciascuno degli obiettivi, rispetto del principio di uniformità degli obiettivi stabiliti per ciascuna divisione, determinazione dei rapporti di gestione, subordinazione, cooperazione di divisioni basate sulle interrelazioni dei loro obiettivi, ecc.;
3) elaborazione di mappe di diritti e responsabilità per il raggiungimento degli obiettivi sia per le singole funzioni che per attività complesse e interfunzionali, dove è regolamentato l'ambito di responsabilità (prodotti, risorse, lavoro, processi produttivi e gestionali, informazioni); risultati specifici per il raggiungimento dei quali è stabilita la responsabilità; i diritti conferiti all'unità per ottenere risultati (approvare e sottoporre ad approvazione, coordinare, confermare, controllare).
Il metodo di modellazione organizzativa è lo sviluppo di visualizzazioni matematiche, grafiche, informatiche e di altro tipo formalizzate della distribuzione dei poteri e delle responsabilità in un'organizzazione, che costituiscono la base per costruire, analizzare e valutare varie opzioni per le strutture organizzative in base alla relazione dei loro variabili. Esistono diversi tipi principali di modelli organizzativi:
– modelli matematico-cibernetici di strutture di gestione gerarchica, che descrivono connessioni e relazioni organizzative sotto forma di sistemi di equazioni e disequazioni matematiche o utilizzando linguaggi di simulazione macchina (gli esempi includono modelli di ottimizzazione multistadio, modelli di sistema, dinamica industriale, ecc. );
– modelli grafico-analitici dei sistemi organizzativi, che sono reti, matrici e altre rappresentazioni tabellari e grafiche della distribuzione di funzioni, poteri, responsabilità e connessioni organizzative. Consentono di analizzarne la direzione, la natura, le cause del verificarsi, valutare varie opzioni per raggruppare attività correlate in unità omogenee, opzioni di "play out" per la distribuzione di diritti e responsabilità tra diversi livelli di gestione, ecc. Gli esempi includono descrizioni di "meta-schema" di materiali, informazioni, flussi di cassa insieme alle azioni di gestione; matrici di distribuzione dei poteri e delle responsabilità; tavole dei coefficienti di collegamento tra funzioni produttive e gestionali, ecc.;
– modelli in scala reale di strutture e processi organizzativi, che consistono nella valutazione del loro funzionamento in condizioni organizzative reali. Questi includono esperimenti organizzativi: ristrutturazione pre-pianificata e controllata di strutture e processi in organizzazioni reali; esperimenti di laboratorio - situazioni create artificialmente di comportamento decisionale e organizzativo, simili alle condizioni organizzative reali; giochi gestionali - azioni di operatori pratici basate su regole prestabilite con una valutazione delle loro conseguenze attuali e a lungo termine (anche con l'aiuto di un computer);
– modelli matematici e statistici delle dipendenze tra i fattori iniziali dei sistemi organizzativi e le caratteristiche delle strutture organizzative. Sono costruiti sulla base della raccolta, analisi ed elaborazione di dati empirici su organizzazioni che operano in condizioni comparabili. Gli esempi includono modelli di regressione della dipendenza del numero di ingegneri e dipendenti dalle caratteristiche produttive e tecnologiche dell'organizzazione; dipendenza degli indicatori di specializzazione, centralizzazione, standardizzazione del lavoro di gestione dal tipo di compiti organizzativi e altre caratteristiche, ecc.
Così:
1. Oggetto della ricerca e della progettazione dei sistemi di controllo sono i sistemi sociali, che sono oggetti di sistemi complessi.
2. La ricerca e la progettazione dei sistemi di controllo vengono effettuate sulla base della metodologia scientifica, utilizzando approcci metodologici appropriati, una serie di metodi e tecniche specifiche.
3. Lo scopo dello studio è trovare le opzioni più efficaci per costruire un sistema di gestione e organizzarne il funzionamento e lo sviluppo.
4. Il risultato dello studio dei sistemi di gestione rappresenta raccomandazioni pratiche per modificare alcuni aspetti del suo funzionamento, migliorando la qualità delle attività di gestione del manager e di tutto il personale dirigente.
5. L'analisi del sistema è l'approccio e il metodo di base nella ricerca e nella progettazione dei sistemi di controllo.
6. Le forme moderne di organizzazione e conduzione della ricerca sui sistemi di gestione sono attività di esperti e di consulenza.
1.3 Componente informativa del sistema di gestione
Qualsiasi apparato gestionale (ufficio, ufficio) è una “fabbrica di informazioni”. Il suo ruolo principale è quello di elaborare le informazioni, proprio come un impianto industriale che elabora materiali e produce energia. L'apparato di controllo riceve informazioni in varie forme. L'ufficio produce informazioni negli stessi moduli. Può essere:
– dati generati da un computer in formato elettronico;
– documenti che trasmettono informazioni in forma numerica o digitale;
– informazioni orali trasmesse telefonicamente, spesso in formato elettronico.
Tra il processo di ricezione e distribuzione delle informazioni, il dispositivo esegue una serie di azioni diverse. Lui può:
1) convertire le informazioni (ad esempio, informazioni sulle vendite in informazioni sui ricavi ricevuti e sul lavoro svolto);
2) combinare informazioni (ad esempio, informazioni sulle vendite con informazioni, informazioni sugli acquisti con informazioni, informazioni sull'inventario);
3) accumulare informazioni (ad esempio, informazioni sulle vendite per preparare rapporti sui redditi mensili e annuali).
Di norma, l'apparato gestionale utilizza i dati ottenuti come base per la produzione di altri suoi importanti prodotti: le decisioni. Queste potrebbero essere le soluzioni:
a) di natura locale e operativa - come decisioni relative all'acquisto e alla vendita di prodotti, assunzione e licenziamento di lavoratori, aumento o diminuzione dei prezzi;
b) natura strategica a lungo termine: decisioni relative all'espansione dell'impresa, agli investimenti, alla cessazione di un prodotto, all'ingresso e all'uscita da una società.
Pertanto, l'apparato gestionale è “fabbriche che elaborano informazioni”, con l'output di due tipi di prodotti: informazioni (dati, documenti, informazioni orali) e decisioni (a breve e lungo termine). In alcuni casi, l'apparato gestionale è specializzato in una di queste aree. Le unità dell'apparato che producono prodotti del primo tipo (informazioni) comprendono: divisioni che preparano istruzioni tecniche; dipartimenti contabili e finanziari; dipartimenti che preparano le informazioni per il pubblico. Le unità dell'apparato, il cui prodotto principale è la produzione di soluzioni, comprendono: unità di gestione della produzione; unità di gestione delle vendite; apparato dirigenziale. Le unità dell'apparato che producono prodotti di entrambi i tipi comprendono: divisioni tecniche; uffici che si occupano di questioni relative al personale; dipartimenti di marketing.
Il management aziendale deve affrontare la produttività delle fabbriche dell’informazione nello stesso modo in cui fa con le unità di produzione dei prodotti. Nella produzione dell’informazione, aumentare la produttività significa aumentare il costo dell’informazione per unità di input. Potrebbe trattarsi di una grande quantità di informazioni (ad esempio, più lettere o istruzioni tecniche); maggiore qualità delle informazioni (testi più leggibili, con meno errori); informazioni più tempestive (le istruzioni tecniche vengono compilate contestualmente alle modifiche del prodotto). Nel contesto delle soluzioni, l’aumento della produttività corrisponde ad un aumento del costo delle soluzioni per unità di input. In pratica, ciò significa: più decisioni (ad esempio, basate sulla scelta tra più opzioni di acquisto e vendita o offerte di lavoro); decisioni di qualità superiore (scelte che portano ad un aumento dei profitti o al miglioramento delle prestazioni dell'unità); decisioni più tempestive (scelte che rispondono più rapidamente al cambiamento delle condizioni). Valutare la produttività dell’apparato gestionale è una difficoltà ben nota. Un'analisi attenta e una misurazione precisa sono spesso sostituite dal giudizio e dall'osservazione di esperti. Di particolare interesse è la classificazione delle informazioni utilizzate nelle organizzazioni in un'economia di mercato. Una delle opzioni tipiche per tali stime, basata su materiali provenienti da indagini su larga scala, è riportata nella tabella. 1.
Tabella 1. Interesse dei manager per le informazioni aziendali
| № | Informazioni d'affari | № | Informazioni d'affari |
Affidabilità dei partner commerciali Fonti di informazioni aziendali Prezzi, prezzi Contratti e controversie d'impresa, arbitrati Società di investimento Attività economica estera Stato del mercato del credito Stato del mercato azionario, mercato mobiliare Imprese, imprese (indirizzi, indicatori di performance) Stato del mercato immobiliare Offerte commerciali Legislazione |
Stato del mercato dei beni, mercato dei servizi Partecipazione straniera all’economia russa Mostre e fiere Associazioni imprenditoriali Risultati delle ricerche di mercato Motivazioni di trasformazioni, riorganizzazioni, liquidazione di aziende Società di revisione Compagnie assicurative, fondi pensione |
Le aziende moderne utilizzano la tecnologia dell’informazione per migliorare i metodi di lavoro. Di conseguenza, la struttura organizzativa dell'azienda cambia, si sviluppano nuovi rapporti organizzativi che prima erano economicamente impossibili. Ecco perché la tecnologia dell'informazione rappresenta un settore di investimento molto promettente ed efficace. Un diagramma schematico della costruzione e dell'interazione degli elementi principali di un moderno sistema informativo di un'organizzazione è mostrato in Fig. 1.
I cambiamenti nelle tecniche di organizzazione e gestione sotto l'influenza della tecnologia dell'informazione e degli uffici automatizzati si verificano nei seguenti settori. In primo luogo, l'organizzazione e la tecnologia del supporto informativo per il manager stanno cambiando radicalmente. Di particolare importanza è l'introduzione massiccia di mini e microcomputer, personal computer come componenti di sistemi informativi collegati ad una rete di banche dati. Allo stesso tempo, il lavoro sulla raccolta, elaborazione e diffusione delle informazioni viene svolto utilizzando comode interfacce uomo-computer che non richiedono una formazione specifica (dialoghi in linguaggio naturale, input-output vocale di informazioni, ecc.).
Figura 1 – Moderno sistema informativo dell'organizzazione
Anche la tecnologia di archiviazione ed elaborazione delle informazioni sta cambiando in modo significativo. I sistemi per ricevere, organizzare, archiviare e trasmettere informazioni sono automatizzati, in cui viene mantenuta la purezza dei canali informativi e non sono consentite informazioni incomplete, duplicazioni, immissione di informazioni destinate ad altri livelli di gestione, ecc.
In secondo luogo, viene effettuata l'automazione delle singole funzioni gestionali. È aumentato il numero dei sistemi automatizzati che funzionano in modo efficiente, coprendo la produzione, le attività economiche, i processi organizzativi e tecnologici, ecc. Una parte crescente del lavoro di elaborazione dei piani viene trasferita al computer. Ciò migliora significativamente la qualità dei piani sviluppati utilizzando microcomputer ai livelli gestionali inferiori. Inoltre, i piani per i singoli sottosistemi del sistema di controllo sono chiaramente coordinati. Vengono migliorati i sistemi di controllo, compresi quelli che consentono di rilevare deviazioni rispetto al livello pianificato e di individuare le cause di tali deviazioni.
In terzo luogo, anche i mezzi di comunicazione stanno cambiando in modo significativo, senza contare lo scambio di messaggi attraverso una rete di microprocessori. Di particolare importanza è il sistema di telecomunicazioni, che consente di tenere riunioni per corrispondenza, teleconferenze, ecc. (i cui partecipanti possono trovarsi a notevoli distanze gli uni dagli altri), tempestiva trasmissione delle informazioni. Cambiano di conseguenza le modalità e le tecniche dei rapporti di comunicazione tra dirigenti e organi gestionali subordinati e superiori.
Un ufficio automatizzato pone nuove esigenze alle qualità aziendali di un manager, inclusa la capacità e l'abilità di utilizzare tecnologie di gestione complesse, determinare una strategia di sviluppo del sistema, gestire un team, motivare e dirigere le sue attività. Un posto speciale è occupato dalla capacità di risolvere i conflitti, rispondere prontamente all'emergere di situazioni problematiche, giustificare chiaramente le decisioni prese e comunicarle tempestivamente agli artisti. Un approccio creativo alla risoluzione dei problemi gestionali e allo sviluppo del pensiero strategico dei manager implica l'uso di nuove tecnologie informatiche e le capacità degli uffici automatizzati.
2. Studio del sistema di gestione aziendale di East-West LLC
2.1 Caratteristiche organizzative ed economiche dell'impresa
L'impresa LLC Vostok-Zapad è stata creata con decisione dell'assemblea generale dei partecipanti alla società il 5 ottobre 2005, in conformità con il Codice Civile della Federazione Russa e la Legge Federale della Federazione Russa “Sulle società a responsabilità limitata”, per scopo di condurre attività commerciali e di realizzare profitti. East West LLC è una persona giuridica che opera sulla base della Carta e della Legge della Federazione Russa “Sulle società a responsabilità limitata” e in conformità con il Codice Civile della Federazione Russa. I membri della Società sono privati cittadini della Federazione Russa.
Società a responsabilità limitata "East West", con sede a: 241000, Smolensk, st. Uritskogo, 41.
Le principali attività di Vostok-Zapad LLC sono:
– commercio all'ingrosso di prodotti farmaceutici e medici, profumi e cosmetici, compreso il sapone;
– commercio all'ingrosso di prodotti per la pulizia;
– commercio al dettaglio di prodotti cosmetici e di profumeria;
– commercio all'ingrosso e al dettaglio di altri beni non alimentari e di consumo;
– intermediazione monetaria;
- locazione finanziaria;
– fornitura di servizi di varia natura.
Il capitale autorizzato di Vostok-Zapad LLC è costituito interamente dal valore nominale delle azioni dei partecipanti alla società che non sono responsabili degli obblighi della società e sopportano il rischio di perdite associate alle attività dell'impresa, entro il valore del contributo apportato da loro. L'importo del capitale autorizzato è di 10.000 rubli. e completamente inserito. La società svolge tipologie di attività autorizzate in conformità alla normativa vigente. Il 28 luglio 2006 sono state apportate modifiche allo statuto dell'impresa e in particolare: “Per organizzare e garantire le attività della Società è stato costituito un capitale autorizzato di 800.000 (ottocentomila) rubli.
East West LLC possiede proprietà separate, che sono contabilizzate nel suo bilancio indipendente e può anche, per proprio conto, acquisire ed esercitare diritti di proprietà e non di proprietà, assumersi responsabilità ed essere attore e convenuto in tribunale. L'organo supremo di Vostok-Zapad LLC è il suo unico partecipante: il fondatore (Carta dell'impresa, Appendice 1).
LLC "East West" opera in conformità con l'attuale legislazione della Federazione Russa, la legge federale "sulle società a responsabilità limitata" e lo statuto della società.
L'oggetto dell'attività dell'impresa in esame è qualsiasi tipo di attività che non contraddica gli obiettivi dell'azienda e non sia vietata dall'attuale legislazione della Federazione Russa, incl. svolgimento di attività: nella sfera della produzione materiale e nella sfera non produttiva. LLC "Vostok Zapad" ha un sigillo rotondo contenente la ragione sociale completa in russo e l'indicazione dell'ubicazione della società. Per lo svolgimento delle attività correnti la società ha aperto un conto bancario. Come persona giuridica, Vostok-Zapad LLC è registrata presso l'Ispettorato fiscale del distretto Sovetsky di Smolensk, TIN 3234220580.
L'amministratore, sin dalla fondazione dell'impresa, è stato G.N. Buderina. L'orario del personale dell'impresa è sviluppato dalla società e approvato dal direttore. Tutti i documenti di natura monetaria, materiale, patrimoniale, liquidativa, creditizia, nonché relazioni e bilanci, sono firmati dal direttore di East West LLC e dal capo contabile.
East West LLC opera dal 2005 nel commercio all'ingrosso e al dettaglio di articoli farmaceutici e medici, profumeria e prodotti cosmetici, compresi saponi e altri prodotti non alimentari. Le sue filiali si trovano a Smolensk, Orel, Tula, Belgorod, Ryazan. I proprietari dell'azienda sono anche i fondatori: Rochev S.P., Kurlovich V.A.
Il 25 agosto 2007, Vostok-Zapad LLC ha aperto il primo supermercato self-service della catena di negozi Svenskaya Yarmarka. Il supermercato si trova nel quartiere Fokinsky di Smolensk, non lontano dalla trafficata autostrada Moskovsky Avenue, che porta dal quartiere Volodarsky, Sovetsky all'autostrada di Mosca. Il negozio offre una vasta gamma di prodotti alimentari, prodotti culinari (di nostra produzione) e prodotti industriali non alimentari. Il supermercato si trova su 2 piani di un edificio separato con una superficie totale di 1200 mq. Il numero dei dipendenti del supermercato è di 121 persone. I consumatori abituali sono una parte attiva della popolazione del distretto di Fokinsky e delle aree circostanti di età compresa tra 20 e 50 anni con un livello di reddito medio e alto.
La Società svolge tipologie di attività autorizzate in conformità alla normativa vigente. Il capitale autorizzato della Società era di 100.000 rubli fino al 28 luglio 2006. Sono state apportate modifiche allo statuto dell'impresa e in particolare: “Per organizzare e garantire le attività della Società, un capitale autorizzato di 800.000 (ottocentomila) si formarono i rubli.
La missione dell'organizzazione è soddisfare le esigenze di qualsiasi consumatore di beni industriali e prodotti alimentari attraverso supermercati con un alto livello di cultura del servizio, migliorando il tenore di vita sociale dei dipendenti dell'organizzazione.
Gli obiettivi strategici sono raggiungere un aumento delle vendite di 5 miliardi di rubli entro il 2012. all'anno espandendo il mercato a Smolensk e nella regione di Smolensk nel commercio al dettaglio di prodotti alimentari e industriali con un alto livello di cultura del servizio, aprire cinque supermercati self-service nei distretti Fokinsky, Volodarsky, Bezhitsky, Sovetsky di Smolensk.
La struttura dell'organizzazione è ad albero (Fig. 2). La gestione generale di Vostok-Zapad LLC è svolta dal Direttore Generale, che stabilisce le priorità, seleziona e utilizza in modo efficace le informazioni di marketing, finanziarie e organizzative. Il direttore generale ha un'istruzione commerciale e medica superiore.
Figura 2 – Struttura gestionale di East-West LLC
Consideriamo i volumi e la struttura della produzione e delle vendite dei prodotti dell'impresa, presentando i dati sotto forma di tabella. 2.
Come risultato dell'analisi delle informazioni ricevute, possiamo concludere che nel 2007, rispetto al 2005, i volumi e la struttura della produzione e delle vendite dei prodotti di East West LLC sono caratterizzati dai seguenti cambiamenti: produzione e vendita dei propri prodotti sono diminuite dell'1,0%, ma sono aumentate in termini assoluti di 9.881,7 migliaia di rubli, le vendite di prodotti alcolici sono diminuite dell'1,3% nella struttura, ma sono aumentate in termini assoluti di 18.104,6 migliaia di rubli, le vendite di prodotti chimici domestici e articoli per la casa sono diminuite del 7,6% Tuttavia, le vendite di prodotti alimentari sono aumentate in termini assoluti di 38.429,4 migliaia di rubli del 9,9%, ovvero 117.781,3 migliaia di rubli.
Tabella 2. Volumi e struttura della produzione e delle vendite dei prodotti di Vostok-Zapad LLC nel 2005-2007.
| Nome dei prodotti (lavori, servizi) | 2005 | 2006 | 2007 | Cambia dal 2007 al 2006 | ||||
| Mille strofinare. | % | Mille strofinare. | % | Mille strofinare. | % | Assoluto. | Ud. peso, % | |
| Produzione e rilascio dei propri prodotti | - | - | 2993,8 | 6,6 | 12875,5 | 5,6 | 9881,7 | -1 |
| Vendita di prodotti alcolici | - | - | 5223,9 | 11,5 | 23328,5 | 10,2 | 18104,6 | -1,3 |
| Vendita di prodotti alimentari | - | - | 23202,2 | 51,5 | 140983,5 | 61,4 | 117781 | 9,9 |
| Vendita di prodotti chimici domestici e articoli per la casa | 3301 | 100 | 13958,1 | 30,4 | 52387,5 | 22,8 | 38429,4 | -7,6 |
| Totale: | 3301 | 100 | 45378 | 100 | 229575 | 100 | 184197 | 0 |
In altre parole, possiamo concludere che i volumi e la struttura della produzione e delle vendite dei prodotti di East West LLC nel 2005-2007. hanno dinamiche positive per tutti i tipi in termini assoluti e per quasi tutti i tipi - in azioni della struttura, il che indica un ampliamento del campo di attività di East West LLC.
Utilizzando i dati di bilancio di Vostok-Zapad LLC per il periodo 2005-2007, è possibile calcolare i principali indicatori di prestazione dell'impresa, che sono cambiati come segue (Tabella 3). Analizzando la dinamica degli indicatori, possiamo concludere che in generale l'impresa East West LLC ha operato nel periodo 2005-2007. periodo è abbastanza efficace.
Va notato che la società ha iniziato le sue attività nel 2005, quindi alcuni indicatori e le loro dinamiche non sono calcolabili. Lo stesso fatto può anche spiegare le perdite derivanti dalle attività finanziarie ed economiche nel periodo 2005-2007, anche se va notato che il loro valore è diminuito nel 2007 rispetto al 2006, in un contesto generale di un aumento significativo delle entrate (5 volte ovvero 184.197 mila rubli.).
Tabella 3. Indicatori chiave di prestazione di Vostok-Zapad LLC nel 2005-2007.
| Indicatori | 2005 | 2006 | 2007 | Tasso di crescita in % | |
| 2006/2005 | 2007/2006 | ||||
| Entrate in contanti, migliaia di rubli. | 3301 | 45378 | 229575 | 1374,7 | a 5.1 strofinare. |
| Organico medio, persone. | 23 | 53 | 164 | 230,43 | a 3.1 strofinare. |
| Costo delle immobilizzazioni, migliaia di rubli. | 9548 | 40313 | a 4,2 rubli | ||
| Costo del lavoro, migliaia di rubli. | 162,4 | 325 | 6220 | a 38,3 sfregamenti. | |
| Stipendio mensile medio, strofina. | 2723 | 3099,4 | 4329,9 | 113,82 | 139,70 |
| Produttività del lavoro, migliaia di rubli. | 143,52 | 856,19 | 1399,85 | 596,56 | 163,50 |
| Costo dei prodotti venduti, migliaia di rubli. | 3204 | 38413 | 194866 | 1198,9 | a 5.1 strofinare. |
| Utili/perdite dalle vendite, migliaia di rubli. | -107 | -2629 | -1717 | 2457,0 | 65,31 |
| Produttività del capitale, strofina. | 4,75 | 5,69 | 119,82 | ||
| Ritorno sulle vendite,% | -0,0324 | -0,0579 | -0,0075 | 178,73 | 12,91 |
| Utile netto, migliaia di rubli. | -116 | -2165 | -1872 | 1866,4 | 86,47 |
| Importo delle attività correnti, migliaia di rubli. | 18741 | 68645 | a 3,7 rubli | ||
| Turnover del capitale circolante, giorni | 2,42 | 3,34 | 138,12 | ||
| Capitale proprio, migliaia di rubli. | -1481 | -3353 | a 2,3 rubli | ||
In generale, per tutti gli indicatori presentati nella tabella. 2, si possono osservare dinamiche positive. L'azienda si sta sviluppando con sicurezza, aumentando la propria capacità produttiva (il valore delle immobilizzazioni è aumentato di 4 volte, le attività correnti di 3,5). Vale anche la pena notare il costante aumento dei salari, quasi 2 volte. Sebbene l'aumento dei salari in termini assoluti nell'arco di 3 anni non sia così elevato, l'indicizzazione dei salari presso l'impresa viene effettuata regolarmente, il che consente di compensare l'impatto negativo dell'inflazione.
Insieme agli indicatori quantitativi, sono aumentati anche gli indicatori qualitativi dell'attività finanziaria ed economica: produttività del lavoro (quasi 10 volte), produttività del capitale del 19,8%. L'utile sulle vendite è ancora negativo (a causa delle perdite derivanti dalle operazioni), ma si osserva anche una tendenza positiva nell'indicatore.
2.2 Strategia di sviluppo delle imprese
L'azienda East West, presente sul mercato dal 2004, è un'impresa in via di sviluppo dinamico e occupa una posizione stabile nel mercato dei beni di consumo, nonostante l'elevata concorrenza in questo settore dell'economia.
L’obiettivo della strategia “Est-Ovest” è conquistare una posizione di leadership a Smolensk nel commercio al dettaglio di prodotti alimentari e industriali con un alto livello di cultura del servizio, generando profitti e facendo crescere il patrimonio dell’impresa.
Nell'ambito dell'attuazione della strategia complessiva dell'impresa East West LLC, durante il periodo in esame sono state adottate le seguenti misure.
Dal 2004 al 2006, intenso sviluppo della rete di vendita al dettaglio - apertura di 7 padiglioni di vendita al dettaglio nella città di Smolensk, sviluppo del progetto e costruzione del primo grande spazio di vendita al dettaglio - un supermercato.
Il 25 agosto 2006, Vostok-Zapad LLC ha aperto il primo supermercato self-service della catena di negozi Svenskaya Yarmarka nel quartiere Fokinsky di Smolensk.
Il 27 settembre 2007, la società ha aperto il secondo supermercato self-service della catena di negozi Svenskaya Yarmarka nel quartiere Volodarsky di Smolensk.
Dopo aver riassunto i risultati del secondo anno di attività della catena di supermercati, il 20 ottobre 2008 si è tenuta un'assemblea generale dei fondatori di Vostok-Zapad LLC per determinare ulteriori obiettivi tattici per l'attuazione della strategia dell'impresa. A seguito della discussione dei progetti presentati durante l'incontro (3 progetti), è stata selezionata e approvata per l'esecuzione l'opzione proposta da un gruppo di responsabili di categoria del 1° supermercato sotto la guida del direttore commerciale.
L'essenza della strategia presentata per l'ulteriore sviluppo di Vostok-Zapad LLC è stata esposta in un piano aziendale in cui, sulla base di un'analisi del lavoro dei supermercati n. 1 e n. 2 (rispettivamente per 2 anni e 1 anno ), la struttura esistente dell'organizzazione aziendale è stata rivista ed è stato proposto un programma di espansione della rete attraverso l'apertura di un nuovo (terzo) supermercato nel quartiere Fokinsky di Smolensk.
L'innovazione di questa strategia si manifesta nel fatto che il compito principale del supermercato n. 3 non è effettivamente espandere la rete di negozi e realizzare profitti nel prossimo futuro, ma indirizzare tutti gli sforzi e le risorse per creare una posizione competitiva per il " L'ipermercato Liniya” apre nella stessa zona e trasferisce i suoi clienti alla vostra rete di distribuzione. Cioè, East West LLC ha deciso per la prima volta di attuare una strategia di espansione, la cosiddetta "strategia di cattura del mercato".
Gli obiettivi di mercato (a breve termine) della strategia sono l'organizzazione di una campagna pubblicitaria, lo sviluppo di attività logistiche (magazzinaggio, pianificazione del posizionamento di reparti e merci al loro interno, tenendo conto dei planogrammi e delle regole di vicinanza del prodotto, adattando il software alle condizioni operative specifiche effettive di un supermercato).
Gli obiettivi produttivi (a breve e medio termine) sono quelli di ridurre i costi (principalmente quelli fissi) per ottenere una maggiore riserva di “spazio finanziario” nella gestione dei ricarichi e un vantaggio competitivo nel prezzo dei beni.
Obiettivi organizzativi (a medio termine): sviluppo dell'identità aziendale per questo supermercato, sviluppo di un sistema di sconti dopo l'identificazione dei clienti abituali.
Meccanismo di attuazione: nel dicembre 2008 è stato affittato un locale di 3500 m 2, sono state acquistate attrezzature di vendita al dettaglio per 15 milioni di rubli, è stata effettuata un'ulteriore assunzione di 156 persone, sono stati sviluppati nuovi processi aziendali per lo svolgimento di attività finanziarie ed economiche nel negozio .
Credo che ci sia il rischio, dopo aver investito ingenti fondi nella “guerra fredda” con l’ipermercato “Line”, di fissarsi sulla lotta e di perdere la risposta alle mutevoli richieste dei clienti, soprattutto perché molti modi per ottenere costi bassi e attirare clienti può essere facilmente copiato da un concorrente, “Line”. Pertanto, è necessario sviluppare alcune misure correttive per la strategia dell'impresa East West LLC.
Per sviluppare misure per migliorare la strategia di innovazione di East-West LLC, è necessario condurre un’ulteriore analisi del microambiente secondo il modello delle 5 forze di Porter. L’intensità della concorrenza tra le imprese esistenti sul mercato dipende dai seguenti fattori:
1. La presenza di concorrenti che si bilanciano reciprocamente: "Magnit", "Cranes", "Kopeyka", "Line";
Tabella 4. Analisi dei concorrenti di Vostok-Zapad LLC
| Caratteristica | Importanza | Organizzazione | |||||
| Magnete | Kopek | Gru | 2*2 | Linea | Svensk. Giusto | ||
| Disponibilità | 10 | 9 | 8 | 10 | 6 | 10 | 6 |
| Allineare | 9 | 5 | 6 | 5 | 8 | 7 | 7 |
| Qualità del prodotto | 9 | 5 | 5 | 7 | 8 | 8 | 7 |
| Unicità | 8 | 4 | 4 | 4 | 5 | 7 | 7 |
| Cultura e livello di servizio | 9 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 7 |
| Velocità del servizio | 7 | 6 | 7 | 5 | 7 | 4 | 7 |
| Volume di rete | 9 | 9 | 9 | 9 | 7 | 9 | 6 |
| Prezzo | 9 | 8 | 7 | 6 | 7 | 9 | 7 |
| Caratteristiche riassuntive, % | 70 | 51 | 51 | 51 | 53 | 59 | 56 |
La tabella mostra che il più grande concorrente per Vostok-Zapad LLC è il supermercato Magnit:
– nell’ambito della rete, disponibilità della merce – i negozi si trovano in ogni distretto di Smolensk,
– nel prezzo delle merci – prezzi bassi a causa del volume degli acquisti.
Kopek compete con:
– nel volume della rete, disponibilità della merce – i negozi si trovano in ogni distretto di Smolensk, rete federale.
Le gru competono con:
– la rete comprende 22 negozi, disponibilità del prodotto – i negozi si trovano in ogni distretto di Smolensk,
2*2 è una competizione per East West LLC:
- nella gamma di prodotti.
La linea compete con Vostok-Zapad LLC:
– disponibilità delle merci (situate nel centro della città in un luogo pedonale), volume della rete – 10 ipermercati, 2 supermercati nel Distretto Federale Centrale,
– nell’unicità del prodotto e dei servizi aggiunti,
– nel prezzo di un prodotto, il prezzo basso è determinato dal volume della rete e dalla politica dei prezzi dell’impresa.
2. Tasso di crescita del mercato. Il mercato della città di Smolensk è saturo di imprese di vendita al dettaglio di prodotti alimentari e industriali. È necessario sostituire le imprese concorrenti e offrire una diversa gamma di beni richiesti dai consumatori;
3. Grado di somiglianza dei prodotti. I beni delle imprese commerciali sono simili e analoghi; il consumatore può acquistarli in uno qualsiasi dei suddetti. La competizione principale si svolge a livello e cultura del servizio al cliente, dei servizi aggiuntivi e dei beni;
4. Importi dei costi fissi: comunicazioni, trasporti, affitto, tasse, salari.
Pertanto, in base all’analisi, possiamo distinguere:
1. Punti di forza dell'impresa: gamma di prodotti, qualità dei prodotti, unicità di beni e servizi, cultura e velocità del servizio.
2. Punti deboli dell'impresa: disponibilità di beni, volume della rete, prezzo al dettaglio, elevata dipendenza dal fornitore, costi fissi elevati.
Conduciamo uno studio del macroambiente utilizzando Analisi del PASSO. L'ambiente esterno distante è un fattore sociale, economico e politico (STEP) che una singola azienda non può influenzare. Questi fattori hanno un impatto significativo sia sull’azienda nel suo insieme che sul suo ambiente immediato.
Fattori sociali che influenzano l’organizzazione:
1) Il tasso di mortalità supera il tasso di natalità, per cui la popolazione attiva sta diminuendo.
2) Il livello socio-economico della popolazione è in aumento. La quota della classe a basso reddito della popolazione sta diminuendo e la classe media della popolazione sta crescendo più attivamente.
3) Stile di vita sano. Il consumatore sceglie alimenti sani, di alta qualità, prodotti freschi.
4) Maggiore fiducia nel marchio. La scelta del consumatore ricade sempre più su prodotti “promossi” e riconosciuti. Effettua acquisti presso punti vendita marchiati.
I fattori tecnologici hanno un impatto significativo su molte organizzazioni. In questa fase di sviluppo della nostra impresa, i fattori tecnologici non possono essere identificati, ma deve esserci una risposta tempestiva da parte dell'organizzazione quando compaiono nuovi beni e prodotti alimentari.
I fattori economici includono:
1) Crescita del reddito personale nel 2007 – 15%,
2) Riduzione dei tassi di interesse - dallo 0,5 al 2,5%,
3) Aumentare la domanda effettiva della popolazione,
4) Impatto negativo dell’inflazione – 9%,
5) Aumento dei costi energetici e di trasporto,
6) Aumento dei costi di comunicazione.
Fattori politici che influenzano l’organizzazione:
1) Elezioni del Presidente della Federazione Russa,
2) Cambiamenti nel personale nel governo della Federazione Russa,
3) Monopolizzazione del potere cittadino nelle mani di uomini d’affari e imprenditori,
4) Rafforzare il controllo statale sulla circolazione delle bevande alcoliche e creare un'ispezione statale dei prodotti alcolici a livello locale.
In generale, l'ambiente esterno ha un impatto moderato su Vostok-Zapad LLC, per lo più la direzione dell'impatto è positiva. Sulla base dell’analisi, propongo le seguenti direzioni per migliorare lo sviluppo dell’impresa:
1. Creazione del proprio sito WEB aziendale, dove verranno pubblicate tutte le informazioni riguardanti l'azienda e la gamma di prodotti. Tra i servizi aggiuntivi verranno pubblicati sul sito:
– un visitatore del sito può compilare un modulo di domanda di lavoro. Per fare ciò, è necessario rispondere alle domande e inviarle via email. I risultati dell'indagine saranno presentati in forma scritta o elettronica.
– i visitatori del sito hanno anche la possibilità di ordinare la merce. Il cliente avrà la possibilità di scegliere l'assortimento e la quantità del prodotto a cui è interessato. Se l'importo dell'ordine supera il limite stabilito, l'ordine viene consegnato gratuitamente nel luogo specificato.
2. Creazione di un terminale informativo .
Concentrarsi sull'attrazione degli acquirenti attraverso l'efficienza e la velocità del servizio sotto forma di supporto informativo. Questo servizio viene fornito all'acquirente sotto forma di un terminale con una matrice completa di assortimento di prodotti, che aumenterà la qualità e la velocità del servizio clienti. Per facilitare il servizio, al terminale verrà assegnato un consulente per questo sistema. I compiti del consulente includono quanto segue:
– consultare i clienti (visitatori) del negozio;
– fornire assistenza nella ricerca del gruppo di prodotti desiderato;
– seguire le norme di sicurezza quando si lavora con questa attrezzatura;
– aggiornare periodicamente la gamma di prodotti, ecc.
L'unicità di questo servizio tecnico e informativo è la seguente.
Primo: ciò contribuirà a ridurre i tempi di ricerca della merce in un negozio così grande. L'acquirente dovrà solo contattare il consulente, indicare il prodotto che gli interessa e in pochi secondi gli verranno presentate tutte le informazioni relative al prodotto che sta cercando: il prezzo, la quantità in stock e anche l'ubicazione. essere lì indicato. Ciò semplificherà sicuramente il compito di trovare il prodotto richiesto. Indubbiamente possono sorgere difficoltà nella ricerca di un prodotto, poiché può essere offerto da diversi produttori. Secondo: puoi effettuare una prenotazione. Questo è comodo e semplice, poiché l'acquirente vede esattamente ciò che sta ordinando: vengono indicati il prezzo del prodotto, la sua composizione e la rappresentazione visiva sotto forma di illustrazione fotografica. Ho intenzione di posizionare tre terminali: nell'atrio e nel piano vendita del negozio.
3. Creazione di un servizio aggiuntivo.
L'essenza di questo servizio è la seguente: quando effettua i pagamenti, l'acquirente non deve piegare la merce da solo, un dipendente speciale lo aiuterà in questo e imballerà la merce. Questo servizio raddoppierà la velocità del servizio.
Combinando tutte le misure proposte, è possibile elaborare una strategia che consisterà in quanto segue: mantenere gli acquirenti esistenti e attirare nuovi acquirenti del prodotto. In altre parole, la strategia mirerà ad attrarre acquirenti, il che aumenterà i volumi di vendita, e quindi i profitti. Grazie alla strategia sarà possibile aumentare la competitività attirando acquirenti, rafforzando così i propri vantaggi competitivi, nonostante ci siano due negozi nella catena di vendita al dettaglio, che la distingue notevolmente dagli altri concorrenti.
2.3 Organizzazione del servizio economico, sistema di contabilità finanziaria, pianificazione e analisi dell'impresa. Migliorare il sistema di gestione aziendale
La regola generale per formare un team di dipendenti nel servizio finanziario di un'impresa è l'elevata qualificazione e la minimizzazione del personale economicamente giustificata. Pertanto, la struttura del servizio finanziario dell'impresa East-West LLC si forma solitamente gradualmente, man mano che l'impresa sviluppa, padroneggia le moderne tecnologie e introduce moderni strumenti di gestione finanziaria, centralizza la gestione finanziaria ed economica dell'impresa e forma un'elevata cultura aziendale presso l'impresa.
Sulla base e in conformità con la legge "Sulla contabilità", i regolamenti in materia di contabilità e rendicontazione finanziaria nella Federazione Russa, i regolamenti contabili, il piano dei conti delle attività finanziarie ed economiche di un'organizzazione e le istruzioni per la sua applicazione, approvati con l'Ordine del Ministero delle Finanze della Russia del 31 ottobre 2000 n. 94n, 19 Regolamento contabile, nonché in conformità con il Codice fiscale della Federazione Russa, l'impresa ha adottato una politica contabile per l'anno corrispondente.
La contabilizzazione di proprietà, passività e transazioni commerciali viene effettuata utilizzando il metodo della doppia iscrizione in conformità con il piano dei conti. Al fine di garantire l'affidabilità dei dati contabili e di rendicontazione, viene effettuato un inventario delle proprietà e dei fondi. La realizzazione dell'inventario è obbligatoria: in caso di trasferimento di proprietà per affitto, riscatto, vendita; quando si cambiano le persone materialmente responsabili; quando si accertano fatti di furto o abuso, così come altri oggetti di valore, ecc. Il registratore di cassa viene controllato almeno una volta al mese. La rendicontazione dell'impresa viene compilata trimestralmente in base alla competenza e presentata agli utenti esterni entro il periodo di tempo stabilito: trimestralmente - il 30° giorno successivo al trimestre di rendicontazione; annuale – 30 marzo successivo all’anno di riferimento.
Gli estratti conto sono firmati dal direttore e dal capo contabile. La contabilità fiscale è mantenuta dall'organizzazione nei registri. I moduli di registrazione e la procedura per compilarli vengono utilizzati in base alle impostazioni del software per i prodotti 1C. L'elenco delle spese dirette viene stabilito autonomamente dall'organizzazione (legge federale n. 58-FZ del 06.06.2005).
L’organizzazione è il processo di creazione di una struttura per un’impresa che consenta alle persone di lavorare insieme in modo efficace per raggiungere i propri obiettivi. La struttura organizzativa è la relazione logica tra i livelli di gestione e le aree funzionali, disposti in una forma che consenta all'organizzazione di raggiungere nel modo più efficace i propri obiettivi. Per determinare il tipo di organizzazione, la struttura organizzativa della gestione aziendale viene analizzata a tre livelli: "Organizzazione - ambiente esterno", "Organizzazione-persona", "Divisione-unità".
L'interazione al primo livello può essere effettuata utilizzando approcci meccanicistici e organici. L'impresa East West LLC ha un tipo di organizzazione meccanicistica, caratterizzata dall'ampio uso di regole formali, processo decisionale centralizzato, responsabilità lavorative strettamente definite e una rigida gerarchia di potere nell'organizzazione. Una tale organizzazione può operare efficacemente in condizioni in cui viene utilizzata la tecnologia di routine ed è presente un ambiente esterno semplice e non dinamico. L’approccio meccanicistico presenta numerosi vantaggi: unicità, prevedibilità ed elevata produttività.
Recentemente, l'approccio meccanico è stato oggetto di forti critiche, poiché il sistema è progettato come un meccanismo di macchina, quindi c'è stata una tendenza, anche presso East-West LLC, ad avvicinarsi a un'organizzazione organica. Consente all'organizzazione di interagire meglio con il nuovo ambiente, adattarsi rapidamente ai cambiamenti, ad es. è più flessibile.
Nel valutare lo standard di controllabilità, consideriamo la struttura dell'organizzazione. LLC "East West" su un'ampia scala di controllabilità (Tabella 5). East West LLC ha un'ampia scala di controllo, caratterizzata dal numero massimo di subordinati per manager e dal numero minimo di livelli gerarchici.
Tabella 5. Vantaggi e svantaggi dell'ampia controllabilità
La struttura di East-West LLC, in termini di interazione “divisione-divisione”, è lineare-funzionale, tradizionale o classica, poiché storicamente è stata la prima struttura ad essere studiata e sviluppata. Questa struttura consente la specializzazione in aree di attività e migliora il coordinamento nelle aree funzionali. La base della dipartimentalizzazione lineare-funzionale sono le unità lineari che svolgono il lavoro principale nell'organizzazione e le unità specializzate al loro servizio (personale, finanza, pianificazione, marketing, fornitura, ecc.).
Vostok-Zapad LLC ha sviluppato un sistema di gestione centralizzato in cui il senior management conserva la maggior parte dei poteri necessari per prendere le decisioni più importanti. Il livello di centralizzazione dell'impresa è piuttosto elevato, poiché tutte le decisioni più importanti vengono prese dal senior management e viene esercitato uno stretto controllo sulla loro attuazione.
Analizzando la struttura di East West LLC, possiamo raccomandare di restringere l'ambito di controllabilità per aumentare la velocità dello scambio di informazioni tra manager e subordinati, nonché di rafforzare il controllo sulle attività dei subordinati. Sulla base dell'analisi, si possono proporre le seguenti misure per migliorare la struttura organizzativa della gestione aziendale: automatizzare il lavoro degli specialisti e quindi ridurne il numero.
Per formare una struttura migliore dell'impresa dopo l'analisi, è necessario eseguire un'analisi delle funzioni (Tabella 6) svolte da ciascuna divisione dell'impresa East West LLC.
Tabella 6. Funzioni principali e loro contenuti
| Funzioni | Contenuto delle funzioni |
| Servizio di produzione interno | Mantenere la produzione principale al livello adeguato per il suo normale funzionamento, nonché lo sviluppo di prodotti che soddisfino le esigenze dei consumatori, calcolando il consumo di materie prime e prodotti per lo sviluppo e la fabbricazione di prodotti, la disponibilità delle attrezzature necessarie per la produzione di insalate, carni lavorate, ecc. |
| Produzione | Fornire all'impresa le attrezzature necessarie per produrre prodotti della massima qualità possibile, gestendo il personale delle officine aziendali |
| Marketing e vendite | Studiare consumatori e concorrenti, valutare l'attuale situazione del mercato, identificare i segmenti target |
| Personale | Disponibilità di personale qualificato, corretta selezione e formazione del personale, creazione di condizioni di lavoro favorevoli per il personale |
| Finanza | Finanziamento delle attività principali e ausiliarie, gestione del flusso di cassa, monitoraggio del rapporto tra capitale proprio e capitale preso in prestito, calcolo dei pagamenti necessari per il prestito, ricerca di fonti di finanziamento, pianificazione della politica monetaria e ulteriore sviluppo dell'impresa |
| Contabilità | Calcolo dei costi e dei profitti dell'impresa, redazione di un bilancio annuale, analisi delle attività attuali, di investimento e finanziarie della politica e ulteriore sviluppo dell'impresa |
Le principali funzioni svolte dall'ufficio marketing sono le seguenti:
– organizzare e coordinare il lavoro del dipartimento marketing;
– ricerche di mercato, natura della domanda (soprattutto in inverno), caratteristiche dei servizi esterni ed interni;
– introduzione di nuove tipologie di prodotti che rispettino gli standard di qualità;
– segmentazione: selezione dei segmenti target, posizionamento del prodotto;
Le funzioni proposte del dipartimento marketing dovrebbero essere assegnate a determinate posizioni:
– Responsabile Dipartimento Marketing – 1 unità di staff
– Direttore Marketing – 2 posizioni
– Analista di mercato – 1 unità di staff
– Responsabile vendite prodotti – 2 posizioni
Considera la posizione di capo del dipartimento marketing. La tessera di qualificazione è un requisito per le competenze professionali.
Posizione – Responsabile del dipartimento marketing
Un'analisi delle aree funzionali delle divisioni aziendali ha mostrato che l'impresa svolge tutte le funzioni necessarie, ma alcune vanno oltre la competenza delle divisioni funzionali:
1. La determinazione del prezzo viene stabilita dai pianificatori, dovrebbe essere effettuata dagli operatori di marketing.
2. Lo sviluppo, la progettazione e l'introduzione nella produzione di nuovi tipi di prodotti vengono effettuati da tecnici della preparazione degli alimenti e non da operatori di marketing.
3. Il calcolo dei costi dovrebbe essere effettuato dal dipartimento di pianificazione economica.
4. La funzione di “trasporto” è svolta per divisioni: per i reparti di fornitura e spedizione è più opportuno creare un dipartimento che svolgerà questa funzione e subordinarlo al direttore commerciale dell'impresa.
5. La funzione “analisi delle attività finanziarie ed economiche” viene duplicata dal servizio finanziario dopo quello economico. È più opportuno subordinare entrambi i servizi a una persona che controllerà le attività finanziarie ed economiche (Direttore dell'Economia).
6. La funzione “produzione” dipende dal dipartimento del direttore di produzione, che riporta direttamente al direttore generale, e la funzione “preparazione e manutenzione della produzione” dipende dal dipartimento dell'ingegnere capo. Le funzioni elencate sono strettamente correlate tra loro e dovrebbero essere subordinate ad una persona che aggiornerà il direttore generale nel campo della produzione (ingegnere).
Queste proposte mirano a far corrispondere la struttura organizzativa dell'impresa ai suoi obiettivi, nonché a ridurre il personale dirigente e, di conseguenza, a ridurre i costi di gestione.
Quando valutiamo un'organizzazione in base alla sua interazione con un individuo, la definiamo come appartenente a una tipologia mista. L'organizzazione contiene elementi di tipo corporativo e individualistico.
East West LLC non può essere classificata in forma pura come uno di questi tipi di organizzazione. Sebbene nella maggior parte dei casi gli interessi dell'organizzazione nel suo insieme vengano prima di tutto, vengono presi in considerazione anche gli interessi di un particolare dipendente. Tuttavia, l’impresa in questione tende maggiormente alla tipologia societaria.
Conclusione
Senza lo sviluppo di metodi per progettare le strutture gestionali, diventa difficile migliorare la gestione e aumentare l’efficienza produttiva, poiché:
– in primo luogo, in nuove condizioni, in numerosi casi, è impossibile operare con vecchie forme organizzative che non soddisfano le esigenze delle relazioni di mercato e creano il pericolo di deformazione degli stessi compiti gestionali;
– in secondo luogo, è impossibile trasferire le leggi che regolano la gestione dei sistemi tecnici nell’ambito della gestione economica. L'approccio integrato al miglioramento del meccanismo organizzativo è stato in gran parte sostituito dall'introduzione e dall'uso di sistemi di gestione automatizzati: un lavoro estremamente importante, ma non l'unico, nello sviluppo della gestione a tutti i livelli. La realizzazione di sistemi di controllo automatizzati viene spesso effettuata indipendentemente dal miglioramento della struttura gestionale e non è sufficientemente collegata a fattori organizzativi;
– in terzo luogo, la creazione di una struttura dovrebbe basarsi non solo sull’esperienza, sull’analogia, su modelli familiari e, infine, sull’intuizione, ma anche su metodi scientifici di progettazione organizzativa;
– in quarto luogo, la progettazione di un meccanismo altamente complesso – un meccanismo di gestione – dovrebbe essere affidata a specialisti esperti nella metodologia per la formazione dei sistemi organizzativi.
Di particolare importanza è l'identificazione e l'analisi dei problemi emergenti sia nella costruzione che nello sviluppo dell'organizzazione. L'approccio sistemico, che attribuisce grande importanza alla definizione scientificamente fondata delle funzioni di gestione e degli standard di organico come parte del processo complessivo di formazione di una struttura organizzativa e manageriale, orienta ricercatori e sviluppatori verso principi più generali di progettazione delle organizzazioni. Innanzitutto, comporta la definizione iniziale del sistema di obiettivi organizzativi, che determinano la struttura dei compiti e il contenuto delle funzioni dell'apparato gestionale. La varietà di obiettivi ai livelli più alto, medio e inferiore dell’organizzazione solitamente non può essere ridotta a un solo parametro. Lo scopo principale della maggior parte delle organizzazioni manifatturiere dal punto di vista della società è determinato dall'obiettivo di soddisfare le esigenze del mercato per i prodotti e i servizi realizzati. In ogni caso ciascun obiettivo riflette uno degli aspetti oggettivamente necessari al funzionamento e allo sviluppo del sistema organizzativo.
In relazione all'attuazione dei principi di sistema per la formazione della struttura interna dell'apparato di gestione, si dovrebbe tenere conto del fatto che la struttura organizzativa è una caratteristica complessa del sistema di gestione. Un sistema unificato dovrebbe anche prendere in considerazione vari metodi di formazione delle strutture di gestione organizzativa, molti dei quali sono apparsi solo negli ultimi anni. Questi metodi sono di natura diversa; ciascuno di essi singolarmente non consente di risolvere tutti i problemi praticamente importanti della costruzione della struttura organizzativa dell'apparato gestionale e devono essere utilizzati in combinazione organica con altri.
L’efficacia della costruzione di una struttura organizzativa non può essere valutata da nessun indicatore. Qui è necessario tenere conto, da un lato, in che misura la struttura garantisce che l’organizzazione raggiunga risultati corrispondenti ai suoi obiettivi produttivi ed economici, dall’altro, in che misura la sua struttura interna e i processi di funzionamento sono adeguati ai requisiti oggettivi relativi al loro contenuto, organizzazione e proprietà.
Il criterio ultimo di efficacia nel confrontare diverse opzioni per la struttura organizzativa è il raggiungimento più completo e sostenibile degli obiettivi fissati nel campo della produzione, dell'economia, del progresso tecnico e dello sviluppo sociale.
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Introduzione 3
1. Studio del ruolo dei principi di gestione nella formazione di elementi della struttura del sistema economico di un'impresa 4
2. Metodi per la ricerca di un'impresa secondo il suo modello di processo 10
Conclusione 16
Riferimenti 17
introduzione
La scienza moderna dispone di un ampio e ricco arsenale di metodi di ricerca. Ma il successo della ricerca dipende in gran parte da come, in base a quali criteri scegliamo i metodi per condurre un particolare studio e in quale combinazione utilizziamo questi metodi. La scelta dei metodi di ricerca e il loro uso combinatorio sono determinati da una comprensione sistemica dell'intero insieme di metodi di ricerca scientifica generale.
L'importanza dello studio dei metodi di ricerca è dovuta al fatto che esistono numerosi metodi stessi, ma durante la ricerca non possiamo utilizzarli tutti contemporaneamente. Pertanto, è necessario studiare e analizzare i vantaggi e gli svantaggi dei vari metodi, nonché le situazioni in cui possono essere applicati.
Lo scopo del lavoro è considerare i tipi di ricerca sui sistemi di controllo.
Obiettivi lavorativi:
1. Studio del ruolo dei principi di gestione nella formazione di elementi della struttura del sistema economico di un'impresa.
2. Considerare metodi per studiare un'impresa in base al suo modello di processo.
Per realizzare questo lavoro, abbiamo analizzato la letteratura su un determinato argomento, il materiale è stato strutturato e presentato sotto forma di questo lavoro.
1. Studio del ruolo dei principi di gestione nella formazione di elementi della struttura del sistema economico di un'impresa
Il management può avere veramente successo solo quando è in costante e continuo sviluppo, quando è focalizzato sui cambiamenti che garantiscono la vitalità dell’organizzazione e il suo accumulo di potenziale di innovazione. Ciò risulta essere praticamente possibile previo studio dei sistemi di controllo, che comporta lo sviluppo e la proposta delle opzioni più efficaci per la costruzione di un sistema di controllo.
Nel processo di sviluppo della gestione sorgono nuove realtà e nuovi bisogni, che in un certo modo si riflettono nel contenuto della gestione. Nel management moderno, le attività di ricerca rappresentano almeno il 30% del tempo di lavoro e degli sforzi dei manager. In futuro, la quota delle attività di ricerca aumenterà. Questa è una delle principali tendenze nello sviluppo del management. Oggi non esistono soluzioni semplici nella gestione: le condizioni di gestione stanno diventando più complesse e una persona sta diventando più complessa nelle sue caratteristiche socio-psicologiche. È impossibile prendere decisioni basate solo sull'esperienza, sull'intuizione e sul buon senso o sulla conoscenza formalmente acquisita. È necessario studiare situazioni, problemi, condizioni, fattori di prestazione dell'organizzazione; è necessaria una scelta ben fondata di soluzioni tra un numero sempre crescente di opzioni.
Ogni organizzazione è in costante sviluppo. Il suo sviluppo è una soluzione a molti problemi che si susseguono o insieme, sorgono inaspettatamente, si manifestano in modo acuto e non lasciano tempo per la riflessione. La mancata risoluzione tempestiva di tali problemi può provocare una crisi. Pertanto, lo studio fornisce un approccio alla gestione che prevede decisioni gestionali di alta qualità.
La ricerca è un tipo di attività umana costituita dalle seguenti componenti:
- riconoscimento delle situazioni problematiche e dei problemi stessi, stabilendo il loro posto nel sistema delle conoscenze accumulate;
- identificazione di proprietà, contenuti, modelli di comportamento e sviluppo;
- trovare modi, mezzi e opportunità per utilizzare nuove idee o conoscenze su un dato problema nella pratica della sua risoluzione.
Qualsiasi ricerca è caratterizzata dallo scopo, oggetto e oggetto della ricerca, metodologia e organizzazione della sua attuazione, risultati e possibilità per la loro attuazione pratica.
Lo scopo dello studio è ricercare le opzioni più efficaci per costruire un sistema di gestione e organizzarne il funzionamento e lo sviluppo. Il compito principale dello studio è trovare una soluzione al problema che elimini l'ostacolo esistente allo sviluppo o identifichi un fattore che garantisca il funzionamento o lo sviluppo normale e desiderato. La soluzione ottenuta come risultato della ricerca può assumere la forma di un atto di attività o può essere un concetto di attività per il prossimo futuro. L'opzione migliore per il risultato della ricerca è lo sviluppo di un programma di miglioramento, ammodernamento o ricostruzione, riforma del sistema di gestione nell'intera gamma delle sue caratteristiche e parametri.
L'essenza del modello neoclassico, del modello professionale e del modello decisionale. Caratteristiche e proprietà del bersaglio. Analisi dei mezzi e dei fini nel processo di risoluzione dei problemi. La logica come strumento e metodo di ricerca.
Contenuto Contenuto 2
La modellazione è ampiamente utilizzata nello studio dei sistemi di gestione socioeconomica, poiché consente di studiare gli obiettivi finali e intermedi, i criteri e i limiti dei sistemi socioeconomici, nonché di prevedere le conseguenze delle decisioni prese, a seguito delle quali diventa possibile analizzare il funzionamento del sistema e pianificarne i possibili cambiamenti tenendo conto dei fattori di sviluppo del sistema, dei suoi singoli elementi e dell'ambiente esterno.
Esiste un'ampia varietà di tipi di modelli:
b modelli di descrizione verbale (descrittiva). Questi modelli possono essere utilizzati sia nella prima fase della modellazione che in modo indipendente. I modelli di descrizione verbale possono essere considerati, ad esempio, descrizioni del lavoro, orari del personale, lettere commerciali (un modello di una determinata situazione), nonché i cosiddetti modelli di sistemi di gestione: modello burocratico di Max Weber, modello neoclassico, modello professionale e il modello decisionale di Herbert Simon;
b i modelli di descrizione grafica vengono utilizzati per studiare la struttura organizzativa della gestione, visualizzare le interrelazioni del lavoro dei dipartimenti e distribuire responsabilità e poteri. Questi modelli sono classificati come segue:
· esprimere relazioni e connessioni strutturali - modelli senza indicare caratteristiche quantitative (organogrammi);
· spaziale - rappresentazione dell'oggetto modellato nel tempo e nello spazio (cronogrammi, topogrammi);
· quantitativo - esprimere relazioni quantitative (diagrammi, nomogrammi);
· modelli di processo che mostrano la sequenza di esecuzione dei vari processi o lavori;
· modelli matematici (digitali). Le espressioni matematiche della dipendenza degli output dagli input e dai parametri di stato sono solitamente chiamate modello matematico di un sistema se la descrizione riflette abbastanza correttamente (adeguatamente) il comportamento reale del sistema, le sue caratteristiche che sono importanti per la ricerca o il controllo.
In base alla natura della contabilità, i modelli matematici si dividono in:
1. statico: modelli di un sistema che descrivono i processi del suo funzionamento in uno stato stazionario. Esempi tipici di una produzione specifica includono la dipendenza del volume di produzione, dei costi e di altri indicatori importanti dal consumo delle principali materie prime all'ingresso del sistema;
2. dinamico: descrive i cambiamenti negli input e nei parametri dello stato del sistema in modalità instabili.
Per tipo di descrizione matematica:
1. deterministico: modelli costruiti sulla base dei modelli studiati dei processi di funzionamento dei sistemi;
2. modelli stocastici che descrivono i cosiddetti processi casuali, o stocastici, i cui risultati non sono sempre prevedibili con sufficiente accuratezza.
I processi stocastici sono caratterizzati dalla funzione di distribuzione della probabilità degli eventi considerati. Se questa funzione è stabile, cioè non cambia nel tempo, allora il processo stocastico è detto strettamente stazionario. Per i processi stazionari, la funzione di distribuzione di probabilità può essere stabilita sperimentalmente. Ciò consente, utilizzando un modello di teoria della probabilità, di costruire un modello stocastico del sistema; le proprietà di tali sistemi sono caratterizzate non da dipendenze inequivocabili (funzionali), ma da correlazioni, che consentono di stabilire i valori più probabili dei risultati e di altri indicatori del funzionamento del sistema.
Se i processi stocastici che influenzano il comportamento del sistema non sono stazionari, allora il suo comportamento non può sempre essere descritto matematicamente, cioè risulta non formalizzabile. Per caratterizzare quantitativamente le proprietà e le connessioni non formalizzabili di tali sistemi, per prevedere i risultati del loro funzionamento, vengono utilizzate valutazioni di esperti di specialisti e altri metodi euristici.
b Secondo le finalità dello studio, i modelli si dividono in: modelli di distribuzione delle risorse; modelli di ordinazione; modelli di gestione dei processi; modelli di ricerca; modelli per la scelta del percorso ottimale; modelli di compiti contraddittori, ecc.
b In base alle modalità di costruzione, i modelli matematici si dividono in:
1. statico, che descrive un sistema con struttura e proprietà sconosciute (“scatola nera”), ma con dipendenze statistiche studiate tra i parametri degli elementi del sistema di controllo;
2. modelli parametrici che descrivono un certo insieme di indicatori correlati che caratterizzano l'oggetto di modellazione in un modo o nell'altro;
3. modelli di teoria dei giochi. La teoria dei giochi è un metodo per modellare l’impatto di una decisione sui concorrenti. I modelli di gioco vengono spesso utilizzati quando è necessario determinare i fattori più importanti da tenere in considerazione in una situazione decisionale in un ambiente competitivo;
4. I modelli di teoria delle code vengono utilizzati per determinare il numero ottimale di canali di servizio in relazione alla loro domanda. I modelli di coda forniscono al management uno strumento per determinare il numero ottimale di canali di servizio da dover bilanciare i costi nel caso in cui siano troppo pochi o troppi;
5. I modelli di gestione delle scorte vengono utilizzati per determinare i tempi di immissione degli ordini per le risorse e le loro quantità, nonché la massa dei prodotti finiti nei magazzini. Lo scopo della costruzione di tali modelli è quello di minimizzare le conseguenze negative dell’accumulo di scorte, che si esprimono in determinati costi;
6. I modelli di programmazione lineare vengono utilizzati per allocare in modo ottimale le risorse scarse in presenza di domande concorrenti.
In pratica, sono ampiamente utilizzati anche tipi misti di modelli, che combinano caratteristiche individuali di diversi gruppi di modelli. Quindi, ad esempio, i modelli parametrici contengono rispettivamente sia equazioni matematiche che riflettono la dipendenza dei parametri di un oggetto e di un soggetto, sia diagrammi grafici che mostrano logicamente il lato qualitativo delle connessioni di questi stessi parametri.
Analisi dei mezzi e dei fini nel processo di problem solving Qualsiasi analisi di un sistema o processo deve iniziare con l'identificazione e la formazione dell'obiettivo dell'oggetto studiato.Gli obiettivi nascono come risultato dello studio del problema. In un sistema debolmente strutturato in cui opera una persona, c'è sempre qualcosa che alle persone non piace, che vogliono eliminare, ad es. ci sono problemi. Grazie alla connessione dei sistemi con il supersistema, i sottosistemi e l'ambiente esterno, si forma un groviglio di problemi interconnessi: una problematica. L'analisi del problema porta alla formulazione di un obiettivo che elimina il problema nel modo più preferibile.Gli obiettivi sono caratterizzati dalle seguenti caratteristiche e proprietà: b chiaro orientamento ad un intervallo di tempo specifico; b specificità e misurabilità; b coerenza con altri obiettivi ; b targeting e controllabilità; b accettabilità.Gli obiettivi sono classificati secondo i seguenti criteri:
b periodo di costituzione (strategico, tattico, operativo);
b struttura funzionale (marketing, innovazione, personale, produzione, finanziaria, amministrativa);
b ambiente (interno, esterno);
b misurabilità (quantitativa, qualitativa);
b ripetibilità (costante (ripetuta), una tantum);
b gerarchia (organizzazioni, divisioni);
b fasi del ciclo di vita (progettazione e creazione di un oggetto, crescita di un oggetto, maturità di un oggetto, completamento del ciclo di vita di un oggetto).
Il numero e la varietà degli scopi e degli obiettivi gestionali obbligano qualsiasi grande organizzazione con diverse divisioni strutturali e diversi livelli di gestione a formare una gerarchia di obiettivi. In pratica, il modello target è rappresentato come un grafico ad albero, un albero degli obiettivi. Questo schema rappresenta una scomposizione dell’obiettivo principale in sotto-obiettivi secondo le seguenti regole:
b l'obiettivo generale situato nella parte superiore del grafico deve contenere una descrizione del risultato finale;
b l'implementazione dei sotto-obiettivi di ogni livello successivo è una condizione necessaria e sufficiente per raggiungere l'obiettivo del livello precedente;
b nel formulare obiettivi a diversi livelli è necessario descrivere i risultati desiderati, ma non le modalità per ottenerli;
b i sotto-obiettivi di ciascun livello dovrebbero essere indipendenti l'uno dall'altro;
Il fondamento dell'albero degli obiettivi dovrebbe essere costituito da compiti che rappresentano la formulazione di un lavoro che può essere completato in un certo modo ed entro un periodo di tempo predeterminato.
Il numero di livelli di scomposizione dipende dalla scala e dalla complessità degli obiettivi fissati, dalla struttura adottata nell'organizzazione, ecc.
Se la gerarchia degli obiettivi è costruita correttamente, ciascuna unità, raggiungendo i propri obiettivi, fornisce il contributo necessario alle attività dell'organizzazione per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione nel suo insieme.
Gli obiettivi stabiliti devono avere valore di legge per l'organizzazione, per tutte le sue unità e per tutti i membri. Allo stesso tempo, a causa dei cambiamenti nell’ambiente esterno, gli obiettivi potrebbero cambiare. Gli obiettivi vengono adeguati ogni volta che le circostanze lo richiedono. In questo caso, il processo di modifica degli obiettivi è di natura situazionale.
L'elaborazione di modelli target è la fase iniziale del processo di gestione per obiettivi, un concetto ampiamente utilizzato nella gestione moderna. La sua essenza è la seguente. La gestione come sistema di gestione integrale è focalizzata sul raggiungimento dell'intero insieme di scopi e obiettivi che l'organizzazione deve affrontare. Pertanto, ogni leader deve avere obiettivi chiari nell'ambito delle sue responsabilità. Scopi e obiettivi vengono comunicati e concordati (attraverso una discussione preliminare) con i manager a tutti i livelli, che indirizzano i propri sforzi, risorse ed energie per raggiungerli.
Il processo di gestione per obiettivi si compone di quattro fasi:
1. vengono determinati i mandati e le responsabilità dei dirigenti a tutti i livelli
2. lo sviluppo e il coordinamento degli scopi e degli obiettivi di gestione vengono effettuati nell'ambito delle responsabilità stabilite
3. vengono elaborati piani realistici per raggiungere gli obiettivi prefissati.
4. vengono effettuati il controllo, la misurazione, la valutazione del lavoro e degli indicatori ricevuti da ciascun manager e vengono adeguati gli incarichi attraverso canali di feedback, che possono richiedere un nuovo coordinamento degli obiettivi.
La logica come strumento e metodo di ricerca La logica è la scienza delle leggi generali dello sviluppo del mondo oggettivo e della conoscenza. L'oggetto della logica è il pensiero umano, che è studiato da molte scienze da diversi lati e aspetti. L'oggetto della logica è il pensiero concettuale o astratto, e non in generale, ma solo dai suoi due lati: come strumento per comprendere il mondo, cioè come dal punto di vista del contenuto, come mezzo per ottenere la vera conoscenza; come pensiero corretto, cioè dal lato formale, come questo pensiero corrisponde a determinati principi e regole.Il compito della logica è scoprire e sistematizzare alcuni modelli di ragionamento corretto, che sono leggi logiche. Ragionare logicamente significa ragionare secondo le leggi della logica. Le leggi logiche non dipendono dalla volontà e dalla coscienza dell'uomo, perché sono un riflesso nella testa di una persona delle relazioni più generali del mondo reale stesso. Lo scopo della conoscenza logica è il raggiungimento della verità, che nella logica è intesa come la corrispondenza di una conclusione alle regole di pensiero stabilite per essa Si distinguono le seguenti leggi fondamentali della logica: 1. Legge di identitàLa prima e più importante legge della logica è la legge di identità, che fu formulata da Aristotele nel suo trattato “Metafisica” come segue: “...avere più di un significato significa non avere un solo significato; se le parole non hanno significato, allora è perduta ogni possibilità di ragionare tra loro, e in realtà con se stessi; poiché è impossibile pensare qualcosa se non pensi una cosa”. A queste parole di Aristotele si potrebbe aggiungere la nota affermazione che pensare (parlare) di tutto significa non pensare (non parlare) di nulla.
La legge di identità afferma che qualsiasi pensiero (qualsiasi ragionamento) deve necessariamente essere uguale (identico) a se stesso, cioè deve essere chiaro, preciso, semplice, definito. In altre parole, questa legge vieta di confondere e sostituire concetti nel ragionamento (cioè usare la stessa parola con significati diversi o mettere lo stesso significato in parole diverse), creare ambiguità, deviare dall'argomento, ecc. Ad esempio, il significato della frase non è chiaro: "A causa della distrazione nei tornei, il giocatore di scacchi ha perso punti ripetutamente." Ovviamente, a causa della violazione della legge sull'identità, compaiono dichiarazioni (sentenze) poco chiare. La notazione simbolica di questa legge è questa: a > a (si legge: “Se a, allora a”), dove a è qualsiasi concetto, affermazione o intero argomento.
2. Legge di contraddizione
La legge di contraddizione dice che se un giudizio afferma qualcosa e un altro nega la stessa cosa riguardo allo stesso oggetto, allo stesso tempo e sotto lo stesso rispetto, allora non possono essere veri allo stesso tempo. Ad esempio, due giudizi: "Socrate è alto", "Socrate è basso" (uno di loro afferma qualcosa e l'altro nega la stessa cosa, perché alto non è basso e viceversa) - non possono essere contemporaneamente veri se la parola è sullo stesso Socrate, nello stesso momento della sua vita e nello stesso rispetto, cioè se Socrate viene paragonato in statura non a persone diverse allo stesso tempo, ma a una persona. È chiaro che quando parliamo di due Socrate diversi o di un Socrate, ma in momenti diversi della sua vita, ad esempio, a 10 anni e a 20 anni, o dello stesso Socrate e allo stesso tempo nella sua vita è considerato sotto aspetti diversi, ad esempio, viene paragonato contemporaneamente all'alto Platone e al basso Aristotele, allora due giudizi opposti possono benissimo essere contemporaneamente veri, e in tutto ciò non viene violata la legge di contraddizione. Simbolicamente è espresso dalla seguente formula identicamente vera: ¬ (a L ¬ a), (si legge: “Non è vero che a e non a”), dove a è un'affermazione. In altre parole, la legge logica della contraddizione vieta di affermare qualcosa e negare la stessa cosa allo stesso tempo.
3. Legge di esclusione del terzo
Per i giudizi contraddittori esiste la legge del terzo escluso, secondo la quale due giudizi contraddittori sullo stesso argomento, allo stesso tempo e sotto lo stesso rispetto non possono essere contemporaneamente veri e non possono essere contemporaneamente falsi (la verità è una di esse). significa necessariamente la falsità dell’altro, e viceversa).
4. La legge della ragion sufficiente
La legge della ragione sufficiente afferma che affinché qualsiasi pensiero (tesi) sia valido, deve essere dimostrato (giustificato) da alcuni argomenti (motivi), e questi argomenti devono essere sufficienti a dimostrare il pensiero originale, cioè deve derivare da necessariamente (la tesi deve necessariamente derivare dalla motivazione).
La legge della ragione sufficiente, richiedendo forza probatoria da qualsiasi ragionamento, ci mette in guardia da conclusioni affrettate, affermazioni infondate, sensazioni a buon mercato, voci, pettegolezzi e favole. Vietando di accettare qualsiasi cosa solo sulla base della fede, questa legge funge da barriera affidabile contro qualsiasi frode intellettuale. Non è un caso che sia uno dei principi fondamentali della scienza (al contrario della pseudoscienza o pseudoscienza).
Letteratura 1. Devyatko I.F. Metodi della ricerca sociologica. - Ekaterinburg: Casa editrice dell'Università degli Urali, 1998. - 208 p.2. Lebedev A.A. INTRODUZIONE all'analisi e alla sintesi dei sistemi. Esercitazione. - M.: MAI, 2001. - 352 p.3. Logiche. Libro di testo - Kemerovo: KuzGTU, 2003. - 89 p.4. Senderov V.L., Dunenkova E.N. Ricerca sui sistemi di controllo. - M.: MGOU, 2001. - 189 p.5. Subocheva A.O. . Storia della gestione. Corso di lezioni. - M.: MIIGAiK, 2001. - 176 p.6. Filosofia: libro di testo per le università / Ed. ed. VV Mironova. - M.: Norma, 2005. - 928 p.7. Fomina V.P. Sviluppo di una soluzione gestionale. Manuale elettronico multimediale. - M.: MGOU, 2007. - 75 p.|
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