អ្វី​ដែល​ប្រភេទ​ទាំង​អស់​នេះ​មាន​ដូច​គ្នា​នោះ​គឺ សារធាតុ​ប្រឆាំង​នឹង​គ្នា​គឺ​ជា​ការ​បង្ហាញ​ពី​គោល​បំណង​ក្នុង​ការ​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​ផ្លូវចិត្ត ឬ​សម្រេច​បាន​នូវ​គោលដៅ​មួយ​ចំនួន (ផ្លូវចិត្ត ឬ​ជាក់ស្តែង)។

សូមក្រឡេកមើល ភ្នាក់ងារបង្កជម្លោះទូទៅបំផុតនៃប្រភេទនីមួយៗ។

ខិតខំដើម្បីឧត្តមភាព

• * ការបង្ហាញដោយផ្ទាល់នៃឧត្តមភាព៖ ការបញ្ជាទិញ ការគំរាមកំហែង ការកត់សម្គាល់ ឬការវាយតម្លៃអវិជ្ជមានណាមួយផ្សេងទៀត ការរិះគន់ ការចោទប្រកាន់ ការចំអក ការចំអក ការមើលងាយ។
• * ឥរិយាបទថ្កោលទោស នោះគឺជាការបង្ហាញនូវឧត្តមភាព ប៉ុន្តែដោយចិត្តល្អៈ “កុំអាក់អន់ចិត្ត” “ស្ងប់ចិត្ត” “ធ្វើម្ដេចក៏មិនដឹងរឿងនេះ?” “មិនយល់ទេ? ", "វាត្រូវបានប្រាប់អ្នកជាភាសារុស្សី", "អ្នកឆ្លាតប៉ុន្តែអ្វីដែលអ្នកធ្វើ ... " នៅក្នុងពាក្យមួយ - ការភ្លេចអំពីប្រាជ្ញាដ៏ល្បីល្បាញ: "ប្រសិនបើអ្នកឆ្លាតជាងអ្នកដទៃនោះកុំប្រាប់នរណាម្នាក់អំពីវា" ។ ការ​បន្ទាប​ខ្លួន​ក៏​ជា​ប្រភព​នៃ​ជម្លោះ​ដែរ។

ប្តី​សរសើរ​ប្រពន្ធ​ពេល​បាយ​ឆ្ងាញ់​។ ប៉ុន្តែ​នាង​អាក់អន់ចិត្ត​ព្រោះ​វា​និយាយ​ដោយ​ទឹកមុខ​ថ្កោលទោស ហើយ​នាង​មាន​អារម្មណ៍​ដូចជា​ចុងភៅ។

• * ការអួត នោះគឺជារឿងដ៏សាទរអំពីភាពជោគជ័យរបស់បុគ្គលម្នាក់ ពិត ឬការស្រមើស្រមៃ បណ្តាលឱ្យមានការខឹងសម្បារ និងបំណងប្រាថ្នាចង់ "ដាក់" អួតនៅក្នុងកន្លែងរបស់គាត់។
• * ប្រភេទ, ប្រភេទ - ការបង្ហាញនៃទំនុកចិត្តហួសហេតុនៅក្នុងភាពត្រឹមត្រូវរបស់មនុស្សម្នាក់, ទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង; សន្មត់ថាឧត្តមភាពរបស់បុគ្គលម្នាក់ និងការចុះក្រោមរបស់ interlocutor ។ នេះរាប់បញ្ចូលទាំងសេចក្តីថ្លែងការណ៍ណាមួយនៅក្នុងសម្លេងជាក្រុម ជាពិសេសដូចជា "ខ្ញុំជឿ" "ខ្ញុំប្រាកដ" ។ ផ្ទុយទៅវិញ វាមានសុវត្ថិភាពជាងក្នុងការប្រើសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលមិនសូវមានកម្លាំង៖ "ខ្ញុំគិតថា" "វាហាក់ដូចជាខ្ញុំ" "ខ្ញុំមានចំណាប់អារម្មណ៍ថា ... "។

កត្តាបង្កជម្លោះនៃប្រភេទនេះក៏ជាឃ្លាដែលមានលក្ខណៈដូចជា "បុរសទាំងអស់សុទ្ធតែជាអ្នកមើលងាយ" "ស្ត្រីទាំងអស់សុទ្ធតែជាអ្នកកុហក" "មនុស្សគ្រប់គ្នាលួច" "... ហើយសូមបញ្ចប់ការសន្ទនានេះ"។

ការវិនិច្ឆ័យតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យរបស់ឪពុកម្តាយអំពីតន្ត្រី សម្លៀកបំពាក់ និងអាកប្បកិរិយាដែលទទួលយកក្នុងចំណោមមនុស្សវ័យក្មេងអាចធ្វើឲ្យកូនរបស់ពួកគេឃ្លាតឆ្ងាយពីពួកគេ។ ជា​ឧទាហរណ៍ ម្ដាយ​និយាយ​ទៅ​កាន់​កូន​ស្រី​ថា៖ «មិត្ត​ថ្មី​របស់​អ្នក​មិន​មែន​ជា​គូ​នឹង​អ្នក​ទេ»។ កូនស្រី​បាន​ឆ្លើយ​តប​យ៉ាង​ម៉ឺងម៉ាត់។ វាអាចទៅរួចដែលថាខ្លួននាងមើលឃើញភាពខ្វះខាតរបស់មិត្តរបស់នាង ប៉ុន្តែវាគឺជាលក្ខណៈនៃសាលក្រមដែលបណ្តាលឱ្យមានការតវ៉ា។ ជាក់ស្តែង ពាក្យសម្ដីរបស់ម្ដាយនឹងធ្វើឱ្យមានប្រតិកម្មខុសគ្នា៖ «ខ្ញុំហាក់បីដូចជាគាត់មានទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯងបន្តិច គាត់ធ្វើការវិនិច្ឆ័យលើអ្វីមួយដែលគាត់មិនសូវយល់ ប៉ុន្តែប្រហែលជាខ្ញុំខុស ពេលវេលានឹងប្រាប់»។

* អនុវត្តការណែនាំរបស់អ្នក។ មានច្បាប់មួយ: ផ្តល់ដំបូន្មានតែនៅពេលដែលអ្នកត្រូវបានស្នើសុំវា។ ទីប្រឹក្សា​ត្រូវ​យក​តំណែង​ឧត្តមភាព។

ជាឧទាហរណ៍ អ្នកបើកបររទេះរុញ ជាគំនិតផ្តួចផ្តើមមួយ បានទទួលខុសត្រូវបន្ថែមក្នុងការអប់រំអ្នកដំណើរលើ ប្រធានបទផ្សេងៗគ្នា៖ ច្បាប់ ចរាចរណ៍ច្បាប់សុជីវធម៌ ។ល។ វាគ្មិន​នៅ​ក្នុង​កាប៊ីន​មិន​បាន​ឈប់​ទេ ដោយ​និយាយ​ពាក្យ​ពិត​ធម្មតា​ឡើង​វិញ​ដោយ​គ្មាន​ទី​បញ្ចប់។ អ្នកដំណើរបានសម្តែងការខឹងសម្បារជាឯកច្ឆ័ន្ទចំពោះ "សេវាកម្ម" ដ៏រំខានបែបនេះ មនុស្សជាច្រើនបានត្អូញត្អែរថាពួកគេបានចុះពីឡានក្រុងក្នុងអារម្មណ៍មិនល្អ។

ចំណាំថាអ្នកបើកបរមានចេតនាល្អបំផុត។ ហើយលទ្ធផលគឺមិនដូចអ្វីដែលនាងរំពឹងទុកនោះទេ។

រឿង​ដែល​ទាក់​ទង​នឹង Einstein គឺ​គួរ​ឲ្យ​ចាប់​អារម្មណ៍។ អ្នកវិទ្យាសាស្ត្រមានសៀវភៅតូចមួយដែលគាត់សរសេរគំនិតដែលចូលមកក្នុងគំនិតរបស់គាត់។ "ហេតុអីក៏តូចម្ល៉េះ?" - ពួកគេបានសួរគាត់។

អ្នក​វិទ្យាសាស្ត្រ​ដ៏​ឆ្នើម​បាន​ឆ្លើយ​ថា៖ «ព្រោះ​តែ​គំនិត​ល្អ​មក​កម្រ​ណាស់»។

ការណែនាំដ៏ល្អសម្រាប់អ្នកដែលចូលចិត្តដាក់ទស្សនៈរបស់ពួកគេ៖ ពួកគេប្រហែលជាមានគំនិតល្អតិចជាងពួកគេគិតច្រើនដង។

ប្រភពនៃអ្នកបង្កជម្លោះដែលបានរាយបញ្ជីក៏អាចជាការប៉ុនប៉ងដើម្បីអះអាងខ្លួនឯងតាមរយៈទីតាំងនៃឧត្តមភាព ម្យ៉ាងវិញទៀតនៅក្នុងការចំណាយរបស់អ្នកដទៃ។

ព័ត៌មានកាត់ទុក។ ព័ត៌មានគឺជាធាតុចាំបាច់នៃជីវិត។ កង្វះ​ព័ត៌មាន​បង្ក​ឱ្យ​មាន​ការ​ថប់​បារម្ភ។

ព័ត៌មានអាចត្រូវបានរារាំងដោយហេតុផលផ្សេងៗ៖ ឧទាហរណ៍ដោយអ្នកគ្រប់គ្រងពីអ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់ដោយចេតនាល្អ ដើម្បីកុំឱ្យគាត់ខកចិត្តជាមួយនឹងព័ត៌មានអាក្រក់។

ប៉ុន្តែធម្មជាតិមិនអត់ធ្មត់ចំពោះការខ្វះចន្លោះនោះទេ ហើយការខ្វះចន្លោះជាលទ្ធផលគឺពោរពេញទៅដោយការសន្និដ្ឋាន ពាក្យចចាមអារ៉ាម ការនិយាយដើមដែលនៅតែមាន។ គុណភាពអន់បំផុត។. ទោះបីជាវាមានគ្រោះថ្នាក់ខ្លាំងជាងដែលការមិនទុកចិត្តកើតឡើងចំពោះអ្នកដែលលាក់បាំងព័ត៌មានក៏ដោយ ពីព្រោះសកម្មភាពរបស់គាត់បណ្តាលឱ្យមានការថប់បារម្ភ។

• * ការបំពានសីលធម៌ដោយចេតនា ឬអចេតនា។ ខ្ញុំ​បាន​ប្រើ​គំនិត​អ្នក​ផ្សេង ប៉ុន្តែ​មិន​បាន​សំដៅ​លើ​អ្នក​និពន្ធ​ទេ។ បង្ក​ឱ្យ​មានការ​រអាក់រអួល (​រុញ​ដោយ​អចេតនា, បោះ​ជើង ។ល។) ប៉ុន្តែ​មិន​បាន​សុំទោស; មិនបានអញ្ជើញខ្ញុំឱ្យអង្គុយចុះ; មិនបាននិយាយជំរាបសួរ ឬនិយាយជំរាបសួរដូចគ្នាច្រើនដងក្នុងពេលថ្ងៃ។ គាត់ "បានចូល" ដោយមិនរង់ចាំក្នុងជួរ ដោយប្រើមិត្តភ័ក្តិ ឬឋានៈសិទ្ធិអំណាចរបស់គាត់។
• * បន្ទរ។ គោលដៅរបស់វាជាធម្មតាគឺជាអ្នកដែលសម្រាប់ហេតុផលមួយចំនួនមិនអាចផ្តល់ការបដិសេធដ៏សក្តិសម។ អ្នក​ស្រឡាញ់​ការ​ចំអក​មិន​គួរ​ភ្លេច​ថា នៅ​សម័យ​បុរាណ អណ្ដាត​អាក្រក់​ត្រូវ​បាន​ថ្កោល​ទោស​រួច​ទៅ​ហើយ​។ ដូច្នេះ ក្នុង​ទំនុកដំកើង​ដំបូង​របស់​ដាវីឌ អ្នក​ចំអក​ត្រូវ​បាន​ថ្កោលទោស​រួម​ជា​មួយ​នឹង​អ្នក​មិន​ជឿ​ព្រះ និង​មនុស្ស​មាន​បាប។ ហើយវាមិនមែនជារឿងចៃដន្យទេ៖ អ្នកដែលចំអកនឹងស្វែងរកឱកាសដើម្បីទទួលបានសូម្បីតែជាមួយជនល្មើស។
• * ការបោកបញ្ឆោតឬការប៉ុនប៉ងដើម្បីបញ្ឆោតគឺជាមធ្យោបាយដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅមួយដោយមធ្យោបាយមិនស្មោះត្រង់និងជាអ្នកបង្កើតជម្លោះខ្លាំងបំផុត។
• * ការរំលឹកមួយ (អាចដោយអចេតនា) នៃប្រភេទនៃការបាត់បង់ស្ថានភាពមួយចំនួនសម្រាប់ interlocutor ។

មានករណីដែលគេដឹងអំពីអាកប្បកិរិយាផ្ទុយគ្នា នៅពេលដែលមនុស្សដែលបានសង្រ្គោះ (បន្ទាប់ពីពេលវេលាជាក់លាក់មួយ) បានសម្លាប់អ្នកសង្គ្រោះរបស់គាត់។ ភាពខុសឆ្គងនេះត្រូវបានពន្យល់ដោយការពិតថា ពេលឃើញអ្នកដែលជួយសង្រ្គោះគាត់ រាល់ពេលដែលជួបប្រទះនូវស្ថានភាពនៃភាពអៀនខ្មាស់ឡើងវិញ ហើយអារម្មណ៍នៃការដឹងគុណត្រូវបានជំនួសបន្តិចម្តងៗដោយការឆាប់ខឹង អារម្មណ៍អន់ជាងបើប្រៀបធៀបនឹងមនុស្សដែលគាត់។ គាត់គួរតែដឹងគុណពេញមួយជីវិតរបស់គាត់។

ជាការពិតណាស់ទាំងនេះគឺជាករណីពិសេស។ ប៉ុន្តែ Tacitus ក៏​បាន​និយាយ​ថា​៖ ​«​អត្ថប្រយោជន៍​គឺ​រីករាយ​លុះត្រា​តែ​អ្នក​ដឹង​ថា​អ្នក​អាច​សង​ពួកគេ​បាន​នៅពេល​ពួកគេ​មាន​តម្លៃ​ហួសហេតុ​នោះ ជំនួស​ឱ្យ​ការ​ដឹងគុណ​អ្នក​តប​ស្នង​ពួកគេ​ដោយ​ការ​ស្អប់។ វាមិនមែនជារឿងចៃដន្យទេដែលបទបញ្ញត្តិរបស់គ្រិស្តបរិស័ទ (មិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះ) អំពាវនាវឱ្យធ្វើល្អ មិនមែនដើម្បីទទួលការដឹងគុណនោះទេ ប៉ុន្តែសម្រាប់ព្រលឹងខ្លួនឯង។ ដោយបានធ្វើល្អចំពោះអ្នកដ៏ទៃ ដោះលែងគាត់ពីតម្រូវការក្នុងការមានកាតព្វកិច្ចចំពោះអ្នកចំពោះអ្វីដែលគាត់បានធ្វើ ព្រោះដូចជា F. Schiller បាននិយាយថា “ការដឹងគុណគឺជាការបំភ្លេចបានបំផុត”។

* ផ្ទេរការទទួលខុសត្រូវទៅមនុស្សម្នាក់ទៀត។

សិស្ស​បាន​សុំ​មិត្ត​ម្នាក់​យក​វា​ទៅ​រក្សា​ទុក បរិមាណដ៏ច្រើន។ជាដុល្លារ។ គាត់បានលាក់វានៅក្នុងសៀវភៅរបស់គាត់។ មិនយូរប៉ុន្មាន សាច់ញាតិម្នាក់បានមកលេងគាត់ ហើយចៃដន្យបានរកឃើញស្រោមសំបុត្រដែលមានប្រាក់ដុល្លារ។ ដោយបានជំនួសពួកគេដោយក្លែងក្លាយ គាត់បានចាកចេញដោយលើកឡើងពីកាលៈទេសៈដែលបានផ្លាស់ប្តូរ។ ពេល​មិត្តភ័ក្តិ​មក​ទារ​លុយ​ក៏​កើត​មាន​ជម្លោះ​ហិង្សា។

ខ្លឹមសារនៃជម្លោះនេះគឺថា ម្នាក់បានផ្លាស់ប្តូរទំនួលខុសត្រូវចំពោះសុវត្ថិភាពនៃប្រាក់ទៅម្នាក់ទៀត ហើយគាត់បានយល់ព្រមដោយគ្មានលក្ខខណ្ឌចាំបាច់។

* សូមខ្ចីលុយ

ការបដិសេធបណ្តាលឱ្យមានអារម្មណ៍មិនសប្បាយចិត្តនៅក្នុងអ្នកសួរ។ ប៉ុន្តែ​ការ​បំពេញ​សំណើ​មួយ​ជា​ញឹកញាប់​នាំ​ឱ្យ​មាន​ជម្លោះ៖ ពួក​គេ​មិន​តែង​តែ​ផ្តល់​ឱ្យ​ទាន់​ពេល​វេលា អ្នក​ត្រូវ​រំលឹក​ពួក​គេ ។ល។ គ្មានអ្វីចម្លែកទេ ដែលសុភាសិតបានកើតថា “បើចង់បាត់មិត្ត ខ្ចីលុយគេ”។

ការបង្ហាញនៃការឈ្លានពាន។

នៅក្នុងឡាតាំងពាក្យ "aggressio" មានន័យថា "ការវាយប្រហារ" ។ ការឈ្លានពានអាចបង្ហាញខ្លួនឯងថាជាលក្ខណៈបុគ្គលិកលក្ខណៈ និងតាមស្ថានភាព ដូចជាប្រតិកម្មទៅនឹងកាលៈទេសៈបច្ចុប្បន្ន។

ការឈ្លានពានធម្មជាតិ

អ្នក​ស្គាល់​ខ្ញុំ​ជា​អ្នក​វិទ្យាសាស្ត្រ​ដ៏​ឆ្នើម​ម្នាក់​ធ្លាប់​សារភាព​ថា បើ​គាត់​មិន​ឈ្លោះ​គ្នា​ពេល​ព្រឹក គាត់​មិន​អាច​ធ្វើ​ការ​ពេញ​មួយ​ថ្ងៃ​បាន​ទេ។ ជាអកុសល គាត់មិននៅម្នាក់ឯងទេ មនុស្សមួយចំនួនពិតជាមានការឈ្លានពានពីធម្មជាតិ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ជាសំណាងល្អមនុស្សដែលឈ្លានពានដោយធម្មជាតិគឺជាជនជាតិភាគតិច។ សម្រាប់ភាគច្រើន ការឈ្លានពានធម្មជាតិគឺជារឿងធម្មតា ហើយមានតែការឈ្លានពានតាមស្ថានភាពប៉ុណ្ណោះដែលបង្ហាញខ្លួនឯង។

ការបង្ហាញអំពីភាពឆេវឆាវដែលទាក់ទងនឹងអាយុត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរ ឧទាហរណ៍ក្នុងវ័យជំទង់៖ ការប្រយុទ្ធគ្នា ("សួនខាងក្រោយទៅទីធ្លា") អាកប្បកិរិយារឹងរូសនៅផ្ទះ នៅសាលារៀន នៅតាមផ្លូវ។ នេះគឺជាទាំងការប៉ុនប៉ងក្នុងការបញ្ជាក់ខ្លួនឯង និងការបង្ហាញនៃការតវ៉ាប្រឆាំងនឹងជំហរ "មិនស្មើគ្នា" របស់មនុស្សម្នាក់ អាស្រ័យលើអ្នកដទៃ (មនុស្សពេញវ័យ)។

មនុស្សគ្រប់រូបអាចកំណត់ពីភាពឆេវឆាវតាមធម្មជាតិរបស់ពួកគេ ដោយប្រើការធ្វើតេស្តភាពឆេវឆាវដែលសមស្របដែលបានផ្តល់ឱ្យក្នុងសៀវភៅដែលបានរៀបរាប់ "របៀបគ្រប់គ្រងអ្នកដទៃ របៀបគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង (សិល្បៈនៃអ្នកគ្រប់គ្រង)"។

ការសង្កេតមួយទៀត។ កាលនៅក្មេង ខ្ញុំបានឃើញពីរបៀបដែលគ្រូបង្ហាត់ម្នាក់បានរៀបចំវួដរបស់គាត់ ដែលជាអ្នកប្រដាល់ដែលមានចរិតល្អ និងធំ សម្រាប់ការប្រកួតនាពេលខាងមុខ៖ គាត់បានវាយគាត់ចំមុខរហូតដល់គាត់ខឹង។ ជាក់ស្តែង បើគ្មានរឿងនេះទេ សត្វចិញ្ចឹមរបស់គាត់ខ្វះការឈ្លានពាននៅក្នុងសង្វៀន។ វាត្រូវបានគេដឹងផងដែរថាម្ចាស់ជើងឯកពិភពលោក Mohammed Ali បានចាប់ផ្តើមការឈ្លោះប្រកែកគ្នាមុនពេលការប្រកួតដើម្បីឱ្យខ្លួនគាត់ "ស្ថិតក្នុងស្ថានភាព" ។

• * មនុស្សម្នាក់ដែលមានភាពឆេវឆាវកើនឡើងមានជម្លោះ ហើយជា "អ្នកបង្កជម្លោះ" ពីព្រោះគាត់បញ្ចេញការខឹងសម្បារមកលើអ្នកដែលនៅជុំវិញគាត់។ ម្យ៉ាង​ទៀត គាត់​ដោះ​ស្រាយ​បញ្ហា​ផ្ទៃ​ក្នុង​របស់​គាត់​ដោយ​ចំណាយ​អស់​អ្នក​ជុំវិញ​ខ្លួន។ ក្នុងន័យនេះ គាត់គឺដូចជា "បិសាច" ដែលស្រូបយកថាមពលវិជ្ជមាន (និងអារម្មណ៍) របស់មនុស្សជុំវិញគាត់។
• * មនុស្សម្នាក់ដែលមានហានិភ័យនៃភាពឆេវឆាវទាបជាងមធ្យម ទទួលបានផលតិចជាងក្នុងជីវិតដែលគាត់សមនឹងទទួលបាន។

ការខ្វះខាតទាំងស្រុងនៃការឈ្លានពានមានព្រំប្រទល់លើភាពព្រងើយកន្តើយ ឬភាពគ្មានឆ្អឹងខ្នង ព្រោះវាមានន័យថាការបដិសេធក្នុងការប្រយុទ្ធ។ ខ្ញុំចាំឧទាហរណ៍ តួឯកខ្សែភាពយន្ត "Autumn Marathon"៖ គាត់រងទុក្ខ គាត់ធ្វើទារុណកម្មមនុស្សជិតស្និទ្ធនឹងគាត់ ហើយទាំងអស់ដោយសារតែភាពទន់ខ្សោយនៃឆន្ទៈ អសមត្ថភាពក្នុងការការពារមតិរបស់គាត់។

ការឈ្លានពានតាមស្ថានភាព

វាកើតឡើងជាការឆ្លើយតបទៅនឹងជម្លោះផ្ទៃក្នុងដែលបណ្តាលមកពីកាលៈទេសៈបច្ចុប្បន្ន។ នេះអាចជាបញ្ហា (ផ្ទាល់ខ្លួន ឬទាក់ទងនឹងការងារ) អារម្មណ៍មិនល្អ និងសុខុមាលភាព ក៏ដូចជាការឆ្លើយតបទៅនឹងជម្លោះជាលទ្ធផល។

នៅក្នុងចិត្តវិទ្យារដ្ឋនេះត្រូវបានគេហៅថាការខកចិត្ត។ វាកើតឡើងជាលទ្ធផលនៃឧបសគ្គពិតប្រាកដ ឬស្រមើលស្រមៃដែលរារាំងការសម្រេចបាននូវគោលដៅមួយ។ ប្រតិកម្មការពារចំពោះភាពមិនសប្បាយចិត្ត បង្ហាញឱ្យឃើញពីភាពឆេវឆាវ។ ការខកចិត្តជាញឹកញាប់ក្លាយជាមូលហេតុនៃជំងឺសរសៃប្រសាទ។

ចាប់តាំងពីការឈ្លានពានគឺជាការបំផ្លិចបំផ្លាញដល់ទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្សហើយត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់យ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយនឹងការមិនសប្បាយចិត្តនោះសំណួរកើតឡើងអំពីរបៀបកម្ចាត់ផលប៉ះពាល់ដ៏គ្រោះថ្នាក់នៃការឈ្លានពាន។

សំណួរនេះចាប់អារម្មណ៍មនុស្សជាច្រើន ហើយដូច្នេះផ្នែកមួយក្នុងចំនោមផ្នែកខាងក្រោមត្រូវបានឧទ្ទិសដល់វា។

វាគួរតែត្រូវបានគេកត់សម្គាល់ថាអ្នកបង្កជម្លោះដូចជា "ការតស៊ូដើម្បីឧត្តមភាព" និង "ការបង្ហាញភាពអាត្មានិយម" ក៏អាចត្រូវបានកំណត់គុណលក្ខណៈទម្រង់នៃការឈ្លានពានជាក់លាក់មួយ - ការឈ្លានពានលាក់កំបាំង។ សម្រាប់​ពួកគេ​តំណាង​ឱ្យ​ការ​វាយ​ប្រហារ ទោះ​បី​ជា​ការ​បិទបាំង​ដោយ​ផ្អែក​លើ​សេចក្តី​ថ្លៃថ្នូរ និង​ផលប្រយោជន៍​របស់​មនុស្ស​ម្នាក់​ក៏ដោយ។

ដោយសារការកើនឡើងនៃសារធាតុបង្កជម្លោះ ការឈ្លានពានលាក់កំបាំងត្រូវបានបដិសេធក្នុងទម្រង់នៃការឈ្លានពានខ្លាំងជាង។

ឫសគល់នៃពាក្យ "egoism" គឺជាឡាតាំង "ego" មានន័យថា "ខ្ញុំ" ។

ការបង្ហាញទាំងអស់នៃ egoism គឺជាការបង្កើតជម្លោះ ដោយសារតែ egoist សម្រេចបាននូវអ្វីមួយសម្រាប់ខ្លួនគាត់ (ជាធម្មតាដោយការចំណាយរបស់អ្នកដទៃ) ហើយជាការពិតណាស់អយុត្តិធម៌នេះបម្រើជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ជម្លោះ។

Egoism គឺជាការតំរង់ទិសតម្លៃរបស់មនុស្ស ដែលកំណត់ដោយភាពលើសលុបនៃតម្រូវការអាត្មានិយម ដោយមិនគិតពីផលប្រយោជន៍របស់អ្នកដទៃ។ ការបង្ហាញនៃអត្មានិយមមាននៅក្នុងការចាត់ទុកមនុស្សម្នាក់ទៀតជាវត្ថុមួយ និងជាមធ្យោបាយនៃការសម្រេចបាននូវគោលដៅអាត្មានិយម។

ការអភិវឌ្ឍន៍នៃ egoism និងការផ្លាស់ប្តូររបស់វាទៅជាការតំរង់ទិសលេចធ្លោនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈត្រូវបានពន្យល់ដោយពិការភាពធ្ងន់ធ្ងរក្នុងការចិញ្ចឹមបីបាច់។ ការកើនឡើងតម្លៃលើខ្លួនឯង និង egocentrism របស់បុគ្គលត្រូវបានបង្រួបបង្រួមក្នុងវ័យកុមារភាពដែលជាលទ្ធផលនៃផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន តម្រូវការ បទពិសោធន៍ ជាដើមត្រូវបានយកមកពិចារណាក្នុងវ័យពេញវ័យ ការផ្តោតអារម្មណ៍លើខ្លួនឯង ភាពអាត្មានិយម និងការព្រងើយកន្តើយទាំងស្រុង ពិភពខាងក្នុងរបស់មនុស្សផ្សេងទៀតនាំទៅរកភាពចម្លែក។ លោក Pascal មានប្រសាសន៍ថា “ភាពអត្មានិយមគឺជាការស្អប់ខ្ពើម” ហើយអ្នកដែលមិនគាបសង្កត់វា ប៉ុន្តែគ្រាន់តែបិទបាំងវា តែងតែសមនឹងទទួលបានការស្អប់។

ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ

ចំណេះដឹងអំពីគោលការណ៍ខ្លះអាចផ្តល់សំណងយ៉ាងងាយដល់ភាពល្ងង់ខ្លៅនៃការពិតមួយចំនួន។

ហេលវេទីស

៥.១. Conflictogens - "មេរោគ" នៃជម្លោះចៃដន្យ

ទិដ្ឋភាពពីរនៃបញ្ហា

នៅក្នុងជំពូកនេះ យើងនឹងផ្តោតជាសំខាន់លើទិដ្ឋភាពពីរដែលគ្របដណ្តប់តិចតួចនៅក្នុងអក្សរសិល្ប៍ ដែលមានសារៈសំខាន់ខ្លាំង និងនៅពេលជាមួយគ្នាពិបាក។

ជាដំបូង ចូរយើងសិក្សាពីគំរូដែលជម្លោះកើតឡើង និងផ្ទុះឡើង។

ទីពីរ យើងនឹងបំពាក់ឱ្យអ្នកអាននូវបច្ចេកទេស និងវិធីសាស្រ្តនៃការវិភាគស្ថានភាព ដែលនឹងអនុញ្ញាតឱ្យយើងកំណត់អត្តសញ្ញាណខ្លឹមសារនៃជម្លោះ និងលុបបំបាត់វានៅក្នុងពន្លក។

ការវិភាគបង្ហាញថា អ្នកដែលមានជម្លោះ ជាក្បួនមិនអាចបង្កើតមូលហេតុពិតនៃជម្លោះ "ការក្រោកឈរឡើង" នៅគ្រាដែលរំខានពួកគេភាគច្រើន ដែលដូចដែលពួកគេនិយាយ កុហកនៅលើផ្ទៃ ហើយជាផលវិបាកនៃការកាន់តែស៊ីជម្រៅ។ មូលហេតុ។ វាច្បាស់ណាស់ថាការព្យាបាលដោយគ្មានរោគវិនិច្ឆ័យនឹងត្រូវវិនាសទៅរកលទ្ធផលកាន់តែអាក្រក់។

ទិដ្ឋភាពទីមួយគឺជាស្នូលនៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះ ទីពីរគឺជាចំណុចសំខាន់ក្នុងការដោះស្រាយរបស់ពួកគេ។

ធម្មជាតិ និងការបោកបញ្ឆោតរបស់ភ្នាក់ងារជម្លោះ។

ច្បាប់នៃការកើនឡើងរបស់ពួកគេ។

នៅក្នុងស្ទើរតែ 80% នៃករណីជម្លោះកើតឡើងប្រឆាំងនឹងបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកចូលរួមរបស់ពួកគេ។ វាកើតឡើងដោយសារតែភាពពិសេសនៃចិត្តរបស់យើង និងការពិតដែលថាមនុស្សភាគច្រើនមិនដឹងអំពីពួកគេ ឬមិនយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពួកគេ។

ប្រភពដើមនៃពាក្យ សារធាតុប្រឆាំងពិពណ៌នាដោយពួកយើងនៅក្នុងកថាខណ្ឌ 1.2 ។ យើងហៅពាក្យដែលបង្កជម្លោះ សកម្មភាព (ឬអសកម្ម) ដែលអាចនាំឱ្យមានជម្លោះ។

ពាក្យ "សមត្ថភាព" គឺជាពាក្យគន្លឹះនៅទីនេះ ដែលបង្ហាញពីគ្រោះថ្នាក់នៃភ្នាក់ងារជម្លោះ។ ការពិតដែលថាពួកគេមិនតែងតែនាំឱ្យមានជម្លោះធ្វើឱ្យការប្រុងប្រយ័ត្នរបស់យើងចំពោះពួកគេ។ ជាឧទាហរណ៍ ការព្យាបាលមិនសមរម្យមិនតែងតែបង្កឱ្យមានជម្លោះទេ មនុស្សជាច្រើនជឿថា «វានឹងកើតឡើង»។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយជារឿយៗវាមិន "បាត់" ទេ។

ធម្មជាតិ​និង​ភាព​អសុរោះ​របស់​អ្នក​បង្ក​ជម្លោះ​អាច​ត្រូវ​បាន​ពន្យល់​ដូច​តទៅ។ យើង​មាន​អារម្មណ៍​រសើប​ច្រើន​ចំពោះ​ពាក្យ​សម្ដី​របស់​អ្នក​ដទៃ ជា​ជាង​ពាក្យ​ដែល​យើង​និយាយ​ខ្លួន​ឯង។ មានមតិមួយដែលថា ស្ត្រីមិនមានសារៈសំខាន់ណាមួយចំពោះពាក្យរបស់ពួកគេទេ ប៉ុន្តែពួកគេយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះអ្វីដែលពួកគេឮខ្លួនឯង។ តាមពិតទៅ យើងទាំងអស់គ្នាមានកំហុសចំពោះរឿងនេះ មិនមែនត្រឹមតែការរួមភេទដោយយុត្តិធម៌នោះទេ។

ភាពរសើបពិសេសរបស់យើងទាក់ទងនឹងពាក្យដែលផ្ញើមកកាន់យើងគឺមកពីបំណងប្រាថ្នាដើម្បីការពារខ្លួនយើង សេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់យើងពីការវាយប្រហារដែលអាចកើតមាន។ ប៉ុន្តែ​យើង​មិន​ប្រុង​ប្រយ័ត្ន​ដូច​ពេល​និយាយ​ដល់​សេចក្តី​ថ្លៃថ្នូរ​របស់​អ្នក​ដទៃ ដូច្នេះ​ហើយ​យើង​ក៏​មិន​ប្រយ័ត្ន​ចំពោះ​ពាក្យ​សម្ដី និង​ទង្វើ​របស់​យើង​ដែរ។

យើងមិនអាចព្រងើយកន្តើយចំពោះគំរូសំខាន់នៃការកើនឡើងនៃកត្តាបង្កជម្លោះបានទេ៖ យើងព្យាយាមឆ្លើយតបទៅនឹងការបង្កជម្លោះដែលដោះស្រាយមកយើងជាមួយនឹងគន្លឹះនៃជម្លោះដែលខ្លាំងជាង ជាញឹកញាប់បំផុតដែលអាចកើតមានទាំងអស់។

គំរូនេះអាចត្រូវបានពន្យល់ដូចខាងក្រោម។ ដោយបាន "ទទួល" ភ្នាក់ងារបង្កជម្លោះនៅក្នុងអាស័យដ្ឋានរបស់គាត់ ជនរងគ្រោះចង់ទូទាត់សងសម្រាប់ការបាត់បង់ផ្លូវចិត្តរបស់គាត់ មានអារម្មណ៍ថាចង់បំបាត់ការឆាប់ខឹងដែលបានកើតឡើង ឆ្លើយតបដោយការប្រមាថចំពោះការប្រមាថ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ចម្លើយមិនគួរខ្សោយជាងនេះទេ ហើយត្រូវប្រាកដថា វាត្រូវបានធ្វើដោយ "បំរុង"៖ វាពិបាកក្នុងការទប់ទល់នឹងការល្បួងឱ្យបង្រៀនជនល្មើសនូវមេរៀនមួយ ដូច្នេះគាត់មិនអនុញ្ញាតឱ្យខ្លួនឯងធ្វើ។ នេះនាពេលអនាគត។ ជាលទ្ធផល អំណាចនៃភ្នាក់ងារជម្លោះកំពុងកើនឡើងយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

ហេតុ​អ្វី​បាន​ជា​យ៉ាង​នេះ? ជាអកុសល យើងត្រូវបានរចនាឡើងតាមរបៀបនេះ - យើងមានប្រតិកម្មយ៉ាងឈឺចាប់ចំពោះការប្រមាថ និងការប្រមាថ ហើយបង្ហាញការឈ្លានពានសងសឹក។

ជាការពិតណាស់ តម្រូវការនៃសីលធម៍ខ្ពស់ត្រូវបានបំពេញបានកាន់តែប្រសើរឡើងដោយសមត្ថភាពក្នុងការទប់ ហើយថែមទាំងប្រសើរជាងក្នុងការអភ័យទោសចំពោះការប្រមាថ។ សាសនា និងការបង្រៀនសីលធម៌ទាំងអស់អំពាវនាវឱ្យមានរឿងនេះ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ទោះបីជាមានការដាស់តឿន ការអប់រំ និងការបណ្តុះបណ្តាលក៏ដោយ ចំនួនមនុស្សដែលចង់ "បង្វែរថ្ពាល់ម្ខាង" គឺមិនកើនឡើងនោះទេ។

ជាក់ស្តែង តម្រូវការសន្តិសុខ មានអារម្មណ៍សុខស្រួល និងមិនបាត់បង់សេចក្តីថ្លៃថ្នូរ គឺជាតម្រូវការជាមូលដ្ឋានរបស់មនុស្ស ដូច្នេះហើយ ការវាយប្រហារលើសិទ្ធិរបស់គាត់ត្រូវបានគេយល់ឃើញយ៉ាងឈឺចាប់។

ការមិនអើពើគំរូនៃការកើនឡើងនៃជម្លោះដែលបង្កឡើងគឺជាផ្លូវផ្ទាល់ទៅកាន់ជម្លោះ។ ខ្ញុំចង់ឱ្យយើងម្នាក់ៗចងចាំរឿងនេះជានិច្ច។ បន្ទាប់មក វានឹងមានជម្លោះតិចជាងមុន ហើយជាពិសេសបញ្ហាដែលភាគច្រើន គ្មានអ្នកចូលរួមណាចាប់អារម្មណ៍នោះទេ។ ចូរយើងនឹកចាំថា កត្តាបង្កជម្លោះដំបូងអាចជា (ហើយភាគច្រើនកើតឡើង) ដោយអចេតនា ដែលជាលទ្ធផលនៃកាលៈទេសៈចៃដន្យ។

ពិតជាមានច្រើនដូចគ្នានៅទីនេះ ប៉ុន្តែក៏មានភាពខុសគ្នាជាមូលដ្ឋានផងដែរ។ ទីមួយគឺថានៅក្នុងមនុស្សប្រតិកម្មជាធម្មតាខ្លាំងជាងសកម្មភាព (និងមិនស្មើនឹងវា); ទីពីរគឺនោះ។ ថាច្បាប់នៃមេកានិចដំណើរការដោយឯករាជ្យតាមឆន្ទៈរបស់យើង ហើយយើងនៅតែអាចបញ្ឈប់ការកើនឡើងនៃសារធាតុប្រឆាំងជំទាស់ នេះស្ថិតនៅក្នុងការគ្រប់គ្រងរបស់យើង។

គ្រោងការណ៍នៃការកើតឡើងនៃជម្លោះចៃដន្យ

ដ្យាក្រាមនេះត្រូវបានបង្ហាញក្នុងរូប។ ៥.១.

		កាន់តែខ្លាំង		រឹតតែខ្លាំង
ជម្លោះ		ឆ្លើយតប		ឆ្លើយតប
		សារធាតុប្រឆាំង		សារធាតុប្រឆាំង

អង្ករ។ ៥.១

ដ្យាក្រាមនេះជួយឱ្យយល់អំពីមូលហេតុដែលក្នុងករណីភាគច្រើនជម្លោះកើតឡើងដោយឯកឯង លើសពីការចង់បានរបស់អ្នកចូលរួម។

ភ្នាក់ងារបង្កជម្លោះដំបូងតែងតែលេចឡើងតាមស្ថានភាព ផ្ទុយនឹងឆន្ទៈរបស់អ្នកចូលរួម ហើយបន្ទាប់មកច្បាប់នៃការកើនឡើងនៃអ្នកបង្កជម្លោះបានចូលមកលេង... ហើយឥឡូវនេះជម្លោះត្រូវបានបង្ហាញឱ្យឃើញរួចហើយ។

ស្ថានភាពប្រចាំថ្ងៃ៖ ចៃដន្យប្តីបានប៉ះពែងដែលឈរនៅលើគែមតុ ធ្លាក់ដល់ឥដ្ឋ។

ល្ងង់ប៉ុណ្ណាទៅ! «ខ្ញុំ​កាច់​ចាន​ទាំង​អស់​ក្នុង​ផ្ទះ» គាត់​ឮ​សំឡេង​ប្រពន្ធ​គាត់។

ព្រោះអ្វីៗគឺនៅក្រៅកន្លែង! ហើយជាទូទៅផ្ទះគឺរញ៉េរញ៉ៃ!

ប្រសិនបើអ្នកអាចផ្តល់ជំនួយខ្លះ! ខ្ញុំ​នៅ​ធ្វើ​ការ​ពេញ​មួយ​ថ្ងៃ ខ្ញុំ​គ្រាន់​តែ​ចង់​ប្រាប់​អ្នក​និង​ម៉ាក់​របស់​អ្នក!

លទ្ធផលគឺខកចិត្ត៖ អ្នកទាំងពីរមានស្មារតីមិនល្អ មានជម្លោះ ហើយប្តីប្រពន្ធទំនងជាមិនសប្បាយចិត្តនឹងវេននៃព្រឹត្តិការណ៍នេះ។

តាមពិត វគ្គនេះមានធាតុផ្សំនៃជម្លោះ។ ភាព​ឆ្គាំឆ្គង​របស់​ស្វាមី​គឺ​ជា​រឿង​ដំបូង ហើយ​វា​អាច​ឬ​មិន​អាច​ឈាន​ដល់​ជម្លោះ។ វាទាំងអស់គឺអាស្រ័យលើប្រតិកម្មរបស់ប្រពន្ធ។ ហើយ​ស្រប​តាម​ច្បាប់​នៃ​ការ​កើន​ឡើង នាង​មិន​ត្រឹម​តែ​មិន​ព្យាយាម​បដិសេធ​ស្ថានការណ៍​នោះ​ទេ ប៉ុន្តែ​ក្នុង​ការ​លើក​ឡើង​របស់​នាង នាង​បាន​ផ្លាស់​ប្តូរ​ពី​ករណី​ជាក់លាក់​មួយ​ទៅ​ជា​ការ​ទូទៅ​មួយ “ចំពោះ​បុគ្គល”។ ខំ​កែ​ខ្លួន​ឯង ប្ដី​ក៏​ធ្វើ​ដូច​គ្នា ធ្វើ​តាម​គោលការណ៍៖ ការការពារល្អបំផុត- នេះគឺជាការវាយប្រហារ។

ដ្យាក្រាម​នេះ​ក៏​បង្ហាញ​ពី​វិធី​ការពារ​ជម្លោះ​ផង​ដែរ។

នៅពេលជួយអតិថិជនជ្រើសរើសផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលគាត់ត្រូវការ យើងជួបប្រទះជាប្រចាំនូវអ្វីដែលគេហៅថា "អតិថិជនដែលមានជម្លោះ"។ តើពួកគេជាអ្វី? ហេតុអ្វីបានជាពួកគេមានអាកប្បកិរិយាបែបនេះ? តើមានពួកគេច្រើនទេ? តើត្រូវធ្វើដូចម្តេចជាមួយពួកគេ?

មុនពេលអ្នកអានឆ្លើយសំណួរទាំងនេះ ចូរឱ្យពួកគេព្យាយាមចងចាំខ្លួនឯងថាជាអតិថិជន។ តើអ្នកតែងតែរីករាយក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកលក់ ឬមនុស្សដែលផ្តល់សេវាកម្មដល់អ្នកទេ? នៅឆ្ងាយពីមនុស្សគ្រប់គ្នាអាចមានអំនួតតាមរយៈអារម្មណ៍វិជ្ជមានមួយរយភាគរយក្នុងនាមជាអតិថិជន។

ប៉ុន្តែតើអ្នកអាចហៅខ្លួនឯងថាជាអតិថិជនជម្លោះបានទេ? ស្ទើរតែ។ យ៉ាងណាមិញ យើងម្នាក់ៗចាត់ទុកខ្លួនគាត់ថាគួរសម និងត្រឹមត្រូវ។ ហើយ​បើ​យើង​ទាំង​អស់​គ្នា​គួរ​សម​មែន តើ​អតិថិជន​ដែល​មាន​ជម្លោះ​នេះ​មក​ពី​ណា ហើយ​ក្នុង​ចំនួន​បែប​នេះ?! យោងតាមស្ថិតិដែលអ្នកនិពន្ធប្រមូលបានក្នុងអំឡុងពេលបណ្តុះបណ្តាលរបស់គាត់ យ៉ាងហោចណាស់មួយភាគបី ឬស្ទើរតែពាក់កណ្តាលនៃអតិថិជនទាំងអស់មានជម្លោះ។

ខ្ញុំស្នើឱ្យមានការពិសោធន៍មួយបន្ថែមទៀត៖ ស្រមៃថាអ្នកបានសួរសំណួរមួយទៅកាន់អ្នកលក់ ហើយស្តាប់ចម្លើយ៖

អ្នកមិនបានអានព័ត៌មានដោយប្រុងប្រយ័ត្ននៅច្រកចូលទេ។

មិន​មែន ពណ៌បន៍ត្នោតខ្ចីនិងពណ៌នៃទឹកដោះគោដុតនំ។

អត់ឃើញទេ ខ្ញុំរវល់ ទាក់ទងអ្នកផ្សេង។

អ្នក​ចូលចិត្ត? តើអ្នកបានបាត់បង់បំណងប្រាថ្នាក្នុងការបន្តទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកលក់នេះទេ? ភាគច្រើនទំនងជានៅក្នុងករណីទាំងបី បំណងប្រាថ្នាបានថយចុះយ៉ាងខ្លាំង ដូចជាអារម្មណ៍ល្អដែរ។ តើ​មាន​រឿង​អ្វី​កើតឡើង? ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ឃ្លាទាំងអស់នេះមានអ្វីមួយដែលបង្កឱ្យមានប្រតិកម្មអវិជ្ជមាន និងការឈ្លានពាន។ ហើយវាជាអ្វីដែលគេហៅថា សារធាតុប្រឆាំង .

“ពិភពលោកទាំងមូលគឺជារោងមហោស្រព។
មានស្ត្រីបុរស - តារាសម្តែងទាំងអស់។
ពួកគេមានច្រកចេញផ្ទាល់ខ្លួន ការចាកចេញ
ហើយ​អ្នក​រាល់​គ្នា​មាន​តួនាទី​ច្រើន​ជាង​មួយ»។

ដូច្នេះ ពាក្យ ឃ្លា ទីតាំង ឬសកម្មភាពដែលបង្កឲ្យមានការឆ្លើយតបអវិជ្ជមាន។ គំរូ "ឪពុកម្តាយ - មនុស្សពេញវ័យ - កូន" ពិពណ៌នាបានល្អបំផុតអំពីអ្នកបង្កជម្លោះ។ ម៉ូដែលនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយ លោក Eric Bern. គាត់និយាយអំពីវាយ៉ាងលម្អិតនៅក្នុងសៀវភៅរបស់គាត់ "មនុស្សដែលលេងហ្គេម។ ហ្គេមដែលមនុស្សលេង"។

លោក Byrne និយាយ​ថា ទោះ​បី​ជា​យើង​ធំ​ពេញ​វ័យ​ក៏​ដោយ ក៏​យើង​ម្នាក់ៗ​មាន៖ ឪពុក​ម្តាយ មនុស្សពេញវ័យ និង​កូន។ យើងមិនត្រឹមតែចងចាំពីអាកប្បកិរិយារបស់ឪពុកម្តាយយើងប៉ុណ្ណោះទេ យើងថែមទាំងព្យាយាមចម្លងវានៅចំណុចខ្លះ ឬវាកើតឡើងដោយអចេតនា។ ប៉ុន្តែវាជាការសំខាន់ណាស់ដែលមិនត្រូវច្រឡំតួនាទីរបស់មាតាបិតា និងមាតាបិតាពិតប្រាកដជាបុគ្គលដាច់ដោយឡែក។ យ៉ាងណាមិញតួនាទីទាំងបីក៏មានវត្តមាននៅក្នុងឪពុកម្តាយពិតប្រាកដ។

ឪពុកម្តាយ

តួនាទីរបស់មាតាបិតា ដែលជាមុខងារចម្បងរបស់គាត់គឺការអប់រំ។ គាត់​អប់រំ​ដោយ​សារ​តែ​ដឹង​ពី​របៀប​រស់​នៅ។ គាត់មានបទពិសោធន៍ជីវិតជាច្រើន ដែលជាឃ្លាំងនៃបទដ្ឋាន និងច្បាប់ ឪពុកម្តាយរស់នៅ និងប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានៅលើមូលដ្ឋាននៃបទដ្ឋានសង្គម៖ "នោះមិនមែនជារបៀបដែលអ្វីៗត្រូវបានសម្រេចទេ!", "ក្មេងប្រុសមិនគួរយំ!", "មនុស្សចាស់។ គួរ​ទុក​ផ្លូវ!»

គាត់និយាយថា "វាអាចទៅរួច" ឬ "វាមិនអាចទៅរួចទេ" , នៅពេលដែលវាហាមឃាត់ ឬអនុញ្ញាត។ ហើយវាអនុញ្ញាតឱ្យគាត់ហាមឃាត់ឬអនុញ្ញាត អំណាច លើកុមារ។ គាត់និយាយថា៖ «យើងត្រូវ»។ ហើយ​អរគុណ​ដល់​អំណាច ឪពុកម្តាយ​ផ្តល់​បញ្ជា​ដល់​កូន។ គាត់ផងដែរ។ វាយតម្លៃបុគ្គលិកលក្ខណៈ ហើយនិយាយ កូនល្អ។ឬអាក្រក់៖ "ខ្ញុំបានធ្វើកិច្ចការផ្ទះរបស់ខ្ញុំ - ធ្វើបានល្អ" ។ បើ​អ្នក​មិន​ធ្វើ​ទេ អ្នក​អាក្រក់ ហើយ​អ្នក​មិន​ទៅ​ដើរ​លេង​ថ្ងៃ​នេះ​ទេ»។

កូន

តួនាទីរបស់កុមារ គឺជាស្ថានភាពរបស់មនុស្ស និងអាកប្បកិរិយារបស់គាត់ ស្រដៀងទៅនឹងអាកប្បកិរិយារបស់កុមារ។ យើងទាំងអស់គ្នាចងចាំពីរបៀបដែលយើងប្រព្រឹត្តដូចកូនក្មេង។ យើងធំហើយ ប៉ុន្តែមានកូននៅក្នុងខ្លួនយើងម្នាក់ៗ។ វាបង្ហាញពីអារម្មណ៍ និងអារម្មណ៍របស់យើង អារម្មណ៍នៃការពឹងផ្អែកលើមនុស្សពេញវ័យ និងការការពារ។

ក្នុងស្ថានភាពធ្ងន់ធ្ងរ កុមារអាចចាប់ផ្តើមរកលេស ឬកុហក ដោយខ្លាចការដាក់ទណ្ឌកម្ម។ មានន័យថា ការជៀសវាងការទទួលខុសត្រូវ - នេះ។ លក្ខណៈបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់កុមារ និងមិនទាន់ពេញវ័យ។

អន្តរកម្មនៃតួនាទីទាំងពីរនេះនៅក្នុងយើងម្នាក់ៗអាចត្រូវបានបង្ហាញតាមរយៈឧទាហរណ៍ប្រចាំថ្ងៃ។ ដូច្នេះស្រមៃមើលព្រឹកថ្ងៃធ្វើការ។ នាឡិការោទិ៍​រោទ៍ ហើយ​អ្នក​ដំបូង​ដែល​ភ្ញាក់​ពី​ដំណេក “ក្នុង​ក្បាល​របស់​អ្នក” គឺ​ឪពុក​ម្តាយ គាត់​និយាយ​ថា​៖ “អ្នក​ត្រូវ​ក្រោក​ទៅ​ធ្វើ​ការ!” ហើយកុមារឆ្លើយគាត់ថា "ទេខ្ញុំចង់ដេក!"

ហើយ​ការ​ឈ្លោះ​ប្រកែក​គ្នា​នេះ​អាច​បន្ត​មាន​រយៈពេល​យូរ​រហូត​ដល់​មាន​មនុស្ស​ពេញវ័យ​ចូល​ក្នុង​ការ​សន្ទនា។ គាត់វាយតម្លៃស្ថានភាព និងវិភាគហានិភ័យ។ នោះគឺជា តើមានអ្វីកើតឡើងប្រសិនបើ តើអ្នកនឹងដេកលក់ឬទៅធ្វើការ។ ហើយអ្នកធ្វើសកម្មភាពដោយផ្អែកលើការសន្និដ្ឋានដែលមនុស្សពេញវ័យធ្វើ។ គាត់អាចស្វែងរកការសម្រុះសម្រួលមួយ បំពេញចំណាប់អារម្មណ៍របស់ឪពុកម្តាយ និងកូន ឧទាហរណ៍ គាត់នឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគេងបន្ថែម 5-10 នាទី ហើយផឹកកាហ្វេនៅកន្លែងធ្វើការ ដើម្បីកុំឱ្យយឺត។

មនុស្សពេញវ័យ

តួនាទីរបស់មនុស្សពេញវ័យ – នេះគឺជាស្ថានភាពរបស់មនុស្ស និងអាកប្បកិរិយារបស់គាត់ សំដៅលើការវាយតម្លៃគោលបំណងនៃការពិត។ នៅក្នុងរដ្ឋនេះ មនុស្សម្នាក់ដំណើរការព័ត៌មាន និងគណនាប្រូបាប៊ីលីតេដែលគាត់ត្រូវការ អន្តរកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយពិភពខាងក្រៅ។ មនុស្សពេញវ័យគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងរវាងឪពុកម្តាយ និងកូន ពោលគឺគាត់គឺជាអន្តរការីរវាងពួកគេ។

អន្តរកម្មរបស់មនុស្ស

ឥឡូវនេះសូមក្រឡេកមើលទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្សពីរនាក់។ ចូរចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងឧទាហរណ៍ដ៏សាមញ្ញមួយ។ ព្រឹក។ ប្ដី​ប្រពន្ធ​ត្រៀម​ខ្លួន​ទៅ​ធ្វើ​ការ។ ប្ដី​សួរ​ប្រពន្ធ​ដោយ​ស្ងប់ស្ងាត់​ថា៖ «អាវ​ខ្ញុំ​នៅ​ឯណា? (រូបភាពទី 1 បង្ហាញដ្យាក្រាមដែលការទំនាក់ទំនងនេះត្រូវបានគូរដោយបន្ទាត់ផ្តេកពីមនុស្សពេញវ័យទៅមនុស្សពេញវ័យ អ្វីដែលគេហៅថា "ការទំនាក់ទំនងស្មើគ្នា")។

ដែលប្រពន្ធរបស់គាត់អាចឆ្លើយគាត់ពីបីមុខតំណែង។ ឧទាហរណ៍:

ឪពុកម្តាយលើកដៃលើត្រគាក៖ "ខ្ញុំមិនចាំបាច់មើលថែអាវរបស់អ្នកទេ!"

កុមារ​ដែល​មើល​ទៅ​មាន​កំហុស៖ «ខ្ញុំ​មិន​ដឹង​ទេ»។

មនុស្សពេញវ័យ៖ "ចងចាំកន្លែងដែលអ្នកដាក់វាចុងក្រោយ" ។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាពីឪពុកម្តាយទៅកូន និងផ្ទុយមកវិញត្រូវបានបង្ហាញក្នុងរូបភាពទី 1 ជាបន្ទាត់ត្រង់ពីកំពូលទៅបាត តាមអង្កត់ទ្រូងពីបាតទៅកំពូលរៀងគ្នា។

បុគ្គលិកសេវាកម្មតែងតែទំនាក់ទំនងតាមរបៀបដូចគ្នា។ ពួកគេក៏អាចឆ្លើយសំណួររបស់អតិថិជនក្នុងស្ថានភាពលំបាកដោយប្រើតួនាទីណាមួយក្នុងចំណោមតួនាទីទាំងបី។ ជាឧទាហរណ៍ អតិថិជននៅក្នុងភោជនីយដ្ឋានមួយបានចូលទៅជិតអ្នកបម្រើក្នុងបន្ទប់សំលៀកបំពាក់ ហើយបានសួរថា៖ «ខ្ញុំបានបាត់លេខរបស់ខ្ញុំហើយ»។ នេះគឺជាសំណួរសាមញ្ញមួយពីតួនាទីរបស់មនុស្សពេញវ័យ។ អ្នកគ្រប់គ្រងតុរប្យួរខោអាវអាចឆ្លើយតបនឹងបញ្ហានេះ៖

- "មិនបាត់ក្បាលទេ?" ឬ "ខ្ញុំមិនដឹងអ្វីទាំងអស់ នេះជាបញ្ហារបស់អ្នក" (ឪពុកម្តាយ)

- "អូ ខ្ញុំមិនសម្រេចចិត្តអ្វីទេ នេះជាថ្ងៃទីពីររបស់ខ្ញុំនៅកន្លែងធ្វើការ... " (កូន)

- "ឥឡូវនេះយើងនឹងដោះស្រាយស្ថានភាព ... " (មនុស្សពេញវ័យ)

រាល់ពេលដែលកូន ឪពុកម្តាយ ឬមនុស្សពេញវ័យមករកយើងម្នាក់ៗ។ មនុស្សគ្រប់រូបមានតួនាទីដែលចូលចិត្ត។ ប៉ុន្តែ​ក្នុង​ស្ថានភាព​លំបាក ជម្លោះ វា​មាន​ប្រយោជន៍​ក្នុង​ការ​ក្លាយ​ជា​មនុស្ស​ពេញវ័យ។ កំហុសចម្បងគឺការមានជម្លោះ និងជាកូន ឬឪពុកម្តាយនៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។ ចងចាំ tephrases ដែលត្រូវបានផ្តល់ឱ្យនៅដើមអត្ថបទ។ នេះ​ជា​ពាក្យ​របស់​មាតាបិតា​ពិត​ប្រាកដ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលពួកគេត្រូវបានយល់ឃើញអវិជ្ជមាន។

រូបភាពទី 1. មុខតំណែងផ្លូវចិត្តក្នុងការទំនាក់ទំនងយោងតាមលោក Eric Berne

"អ្នកបង្កហេតុ"

មានភ្នាក់ងារបង្កជម្លោះមួយចំនួនដែលមិនអាចទទួលយកបាននៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។

ទីតាំង "កំពូល" ឬ "មាតាបិតា" បង្ហាញខ្លួនឯងថា:

ក្នុង​ការ​ត្រួតត្រា​ដោយ​អវយវៈៈ មើល​ចុះ, ដៃ​លើ​ត្រគាក,

នៅក្នុងឧត្តមភាពនៃពាក្យសំដី។

តារាងទី 1. ឧទាហរណ៍នៃសារធាតុប្រឆាំងអុកស៊ីតកម្ម

ទីតាំង	ការពិពណ៌នា
ទីតាំងវាយតម្លៃ	ការវាយតម្លៃភាពត្រឹមត្រូវ ឬមិនត្រឹមត្រូវនៃសកម្មភាពរបស់អតិថិជន។ តើគាត់ល្អឬអាក្រក់? "ខ្ញុំមិនអីទេ ប៉ុន្តែអ្នកមិនអីទេ" "ខ្ញុំប្រសើរជាងអ្នក" "អ្នកអាក្រក់ជាងខ្ញុំ" ។
គួរតែ	ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនគឺផ្អែកលើទំនាក់ទំនងតាមកិច្ចសន្យាតែប៉ុណ្ណោះ។ បើ​អ្នក​មិន​ចូល​ចិត្ត​អ្វី​មួយ កុំ​ហៅ​ភ្ញៀវ​មក​រក​មនសិការ​របស់​គាត់ កុំ​ប្រាប់​គាត់​ពី​អ្វី​ដែល​គាត់​គួរ​ធ្វើ និង​អ្វី​ដែល​គាត់​គួរ​ធ្វើ។ កុំបង្រៀនអតិថិជនរបស់អ្នក។
ការបង្ហាញដោយផ្ទាល់នៃឧត្តមភាព	បទបញ្ជា ការគំរាមកំហែង ការកត់សម្គាល់ ឬការវាយតម្លៃអវិជ្ជមានណាមួយផ្សេងទៀត ការរិះគន់ ការចោទប្រកាន់ ការចំអក ការចំអក ការមើលងាយ។
ឥរិយាបទថ្កោលទោស	ការបង្ហាញនៃឧត្តមភាព ប៉ុន្តែជាមួយនឹងតម្រុយនៃសុច្ឆន្ទៈ។ សម្លេងថ្កោលទោសក៏ជាការបង្កើតជម្លោះផងដែរ៖ "កុំអាក់អន់ចិត្ត", "ស្ងប់ស្ងាត់", "តើអ្នកមិនដឹងរឿងនេះដោយរបៀបណា?", "អ្នកមិនយល់ទេ?", "វាត្រូវបានប្រាប់អ្នកជាភាសារុស្សី។ ”, “អ្នកជាមនុស្សឆ្លាត ប៉ុន្តែអ្វីដែលអ្នកធ្វើ…”។ នៅទីនេះអ្នកគួរចងចាំ៖ “ប្រសិនបើអ្នកឆ្លាតជាងអ្នកដ៏ទៃ នោះគ្មានអ្នកណាម្នាក់ទេ។ មិន​ត្រូវ​និយាយ អំពី​វា" ” .
អួត	រឿងសាទរអំពីភាពជោគជ័យរបស់អ្នក ពិត ឬស្រមើស្រមៃ បណ្តាលឱ្យមានការខឹងសម្បារ និងបំណងប្រាថ្នាចង់ "ដាក់" អ្នកអួតអាងជំនួសគាត់។
	ការបង្ហាញនៃទំនុកចិត្តហួសហេតុនៅក្នុងភាពត្រឹមត្រូវផ្ទាល់ខ្លួន, ទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង; សន្មត់ថាឧត្តមភាពរបស់បុគ្គលម្នាក់ និងការចុះក្រោមរបស់អ្នកសម្របសម្រួល។ សំឡេង​បែប​ប្រភេទ​ក៏​ជា​ប្រភព​នៃ​ជម្លោះ​ដែរ៖ «ខ្ញុំ​ជឿ» «ខ្ញុំ​ប្រាកដ» «ខ្ញុំ​ត្រូវ»។ ផ្ទុយទៅវិញ វាមានសុវត្ថិភាពជាងក្នុងការប្រើសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលមិនសូវមានកម្លាំង៖ "ខ្ញុំគិតថា" "វាហាក់ដូចជាខ្ញុំ" "ខ្ញុំមានចំណាប់អារម្មណ៍ថា ... "។ ជម្លោះនៃប្រភេទនេះក៏ជាឃ្លាដែលមានលក្ខណៈដូចជា៖ "បុរសទាំងអស់សុទ្ធតែជាអ្នកមើលងាយ" "ស្ត្រីទាំងអស់សុទ្ធតែជាអ្នកកុហក" "មនុស្សគ្រប់គ្នាលួច" "... ហើយសូមបញ្ចប់ការសន្ទនានេះ"
ការដាក់ដំបូន្មានរបស់អ្នក។	ទីប្រឹក្សា​ត្រូវ​យក​តំណែង​ឧត្តមភាព។ មានច្បាប់មួយ: ផ្តល់ដំបូន្មានតែនៅពេលសួររកវា។
	តាមរបៀបនេះអ្នករំខានបង្ហាញថាគំនិតរបស់គាត់មានតម្លៃជាងគំនិតរបស់អ្នកដទៃហើយដូច្នេះគាត់គួរតែស្តាប់។
ការបំពានក្រមសីលធម៌ (ចេតនា ឬអចេតនា)	បណ្តាលឱ្យមានការរអាក់រអួល (រុញដោយអចេតនា, បោះជើង) ហើយកុំសុំទោស; មិនបានអញ្ជើញខ្ញុំឱ្យអង្គុយចុះ; មិននិយាយជំរាបសួរ ឬសួរសុខទុក្ខមនុស្សដូចគ្នាច្រើនដងក្នុងពេលថ្ងៃ; “ចូល” ដោយមិនចាំបាច់រង់ចាំក្នុងជួរ ដោយប្រើមិត្តភ័ក្តិ ឬតំណែងអាជ្ញាធររបស់អ្នក។
បន្ទរ	គោលដៅរបស់វាជាធម្មតាក្លាយជាមនុស្សម្នាក់ដែលសម្រាប់ហេតុផលមួយចំនួនមិនអាចផ្តល់ការបដិសេធដ៏សក្តិសម។ យ៉ាងណាមិញ អ្នកចំអកនឹងស្វែងរកឱកាសដើម្បីទទួលបានសូម្បីតែជាមួយជនល្មើស។
ការបោកបញ្ឆោតឬការប៉ុនប៉ងបោកបញ្ឆោត	នេះ​ជា​មធ្យោបាយ​ដើម្បី​សម្រេច​បាន​គោលដៅ​មួយ​ដោយ​មធ្យោបាយ​មិន​ស្មោះត្រង់ ហើយ​វា​ជា​អ្នក​បង្កើត​ជម្លោះ​ខ្លាំង​បំផុត។
ការរំលឹក (ប្រហែលជាអចេតនា)	ឧទាហរណ៍អំពីប្រភេទនៃការបាត់បង់មួយចំនួនសម្រាប់ interlocutor នេះ។

ក្នុង​ចំណោម​ពាក្យ​ដែល​បង្កើត​ជម្លោះ អាច​ត្រូវ​បាន​កត់​សម្គាល់​ដូច​ខាង​ក្រោម៖ “ទេ” “ឥត​ប្រយោជន៍” “ស្ងប់​ស្ងាត់” “កុំ​ភ័យ” និង​ពាក្យ​មិន​សមរម្យ ឬ​ប្រមាថ។

ឥឡូវនេះអ្នកដឹងពីរបៀបដើម្បីជៀសវាងអាកប្បកិរិយារបស់ឪពុកម្តាយនៅក្នុងទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកជាមួយអតិថិជន។ ប៉ុន្តែតើត្រូវធ្វើដូចម្តេចប្រសិនបើអន្តរកម្មបានចាប់ផ្តើមជាមួយអតិថិជនមេ?

ក្បួនដោះស្រាយសម្រាប់ធ្វើការក្នុងស្ថានភាពជម្លោះជាមួយអតិថិជនដែលមានជម្លោះ

នៅពេលដែលអ្នកឃើញថាមនុស្សម្នាក់មិនអាចទប់ខ្លួនបាន បញ្ចេញសំឡេង និងខឹងសម្បារ នោះអ្នកត្រូវមានអាកប្បកិរិយាបែបនេះ។ ទីមួយវាចាំបាច់ក្នុងការអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជន "សម្រាក" ។អនុញ្ញាតឱ្យគាត់និយាយចេញហើយដោះលែងខ្លួនពីអារម្មណ៍។ ភារកិច្ចរបស់អ្នកគឺគ្រាន់តែនៅស្ងៀមមួយរយៈ។ នៅពេលនេះវាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការក្លាយជា ស្របគ្នា។(នោះ​គឺ​សម​នឹង​ស្ថានភាព​) ។ មិនស្ថិតក្រោមកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ អ្នកគួរតែញញឹម។ អតិថិជនអាចគិតថាគាត់គ្រាន់តែត្រូវបានគេចំអក ហើយមិនស្ថិតក្នុងកាលៈទេសៈណាដែលនិយាយថា "ស្ងប់ស្ងាត់" "កុំភ័យ"។ ពាក្យ​ទាំង​នេះ​ដូច​យើង​បាន​រក​ឃើញ​រួច​ហើយ គ្រាន់​តែ​បន្ថែម​ប្រេង​ដល់​ភ្លើង​ហើយ​ធ្វើ​ឲ្យ​ស្ថានការណ៍​កាន់​តែ​ធ្ងន់ធ្ងរ។

ទីពីរ, ត្រូវ "យក​ទៅ​ក្នុង​គណនី"។ការពិចារណាគឺជាការឆ្លើយតបនៅក្នុងវីដេអូដែលលើកទឹកចិត្ដសុន្ទរកថា និងបូកសរុបការសន្និដ្ឋានដែលនឹងបញ្ជាក់អំពីការយល់ដឹងត្រឹមត្រូវនៃអ្វីដែលបាននិយាយ។ ការស្តាប់បង្ហាញពីចំណាប់អារម្មណ៍ និងការយកចិត្តទុកដាក់ ហើយការទទួលស្គាល់បង្ហាញពីការយល់ដឹង និងការចូលរួម។

ដូច្នេះហើយ មិនចាំបាច់ខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា និងអារម្មណ៍របស់អតិថិជននោះទេ។ គ្រាន់តែសួរគាត់ថា "តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកដោយរបៀបណា? តើអ្នកចង់ឱ្យខ្ញុំធ្វើអ្វីសម្រាប់អ្នក? ត្រង់ចំណុចនេះ ការទទួលខុសត្រូវត្រូវបានបែងចែកស្មើៗគ្នារវាងអ្នកលក់ និងអ្នកទិញ។ អ្នកលក់ត្រូវតែសារភាពនៅក្នុងខ្លួនគាត់ថាគាត់មិនដឹងថាត្រូវធ្វើអ្វីទេ។ ដូច្នេះគាត់សួរអ្នកទិញ។ ភារកិច្ច​របស់​គាត់​គឺ​រក្សា​តំណែង​ជា​មនុស្ស​ពេញវ័យ ហើយ​មិន​ចុះចាញ់​នឹង​ការ​ញុះញង់។ ភារកិច្ចរបស់អតិថិជនគឺធ្វើឱ្យគាត់ចេញពីស្ថានភាពនេះ ប្រសិនបើអ្នកទិញធ្វើបែបនេះ គាត់នឹងឈ្នះ។ ហើយ​ប្រសិន​បើ​អ្នក​លក់​មិន​ព្រម នោះ​អ្នក​រាល់​គ្នា​នឹង​ឈ្នះ៖ អ្នក​លក់ អ្នក​ទិញ និង​ហាង។

ជាការពិតណាស់ អតិថិជនអាចសួរថា "លោតដោយជើងម្ខាង"។ ប៉ុន្តែនេះមិនមានន័យថាអ្នកត្រូវការបំពេញនូវរាល់ការចង់បានរបស់អតិថិជននោះទេ។ អ្នកលក់នឹងឆ្លើយថា “ខ្ញុំមិនអាចធ្វើបែបនេះសម្រាប់អ្នកបានទេ ព្រោះវាមិនមែនជាទំនួលខុសត្រូវរបស់ខ្ញុំ។ តើខ្ញុំអាចធ្វើអ្វីបានសម្រាប់អ្នកដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពនេះ? តោះ​គិត​ទាំង​អស់​គ្នា»។

ទីបួនអ្នកលក់ត្រូវតែស្មោះត្រង់ "បំពេញកិច្ចព្រមព្រៀង។"

ដើម្បីឱ្យអ្នកមានអតិថិជនដែលមានជម្លោះកម្រតាមតែអាចធ្វើទៅបាន ឬមិនមានពួកគេទាល់តែសោះ អ្នកនិពន្ធសូមផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យទទួលយកទាំងអស់ខាងលើជាស្តង់ដារដ៏ល្អសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលិកសេវាកម្ម និងអតិថិជន។

Olga Gennadievna Dobrovolskaya

ការបកប្រែតាមព្យញ្ជនៈនៃពាក្យ "ជម្លោះ" គឺ "ផ្តល់កំណើតដល់ជម្លោះ" ។ វាអាចជាវត្ថុ វត្ថុ គំនិត ទស្សនៈ ដែលបង្ហាញពីភាពខុសគ្នា ទំនាក់ទំនង ពាក្យសម្ដី សកម្មភាព (ឬអសកម្ម) ដែលអាចនាំទៅដល់ការកើតឡើងនៃស្ថានភាពតានតឹង និងការកើនឡើងរបស់វាទៅជាជម្លោះ។

ពាក្យជម្លោះ

ភាពប្លែកនៃចិត្តរបស់មនុស្សគឺថា យើងមានភាពរសើបចំពោះពាក្យសម្ដីរបស់អ្នកដទៃ ជាងអ្វីដែលយើងនិយាយខ្លួនឯង។ ភាពរសើបពិសេសរបស់យើងទាក់ទងនឹងពាក្យដែលផ្ញើមកកាន់យើងគឺមកពីបំណងប្រាថ្នាដើម្បីការពារខ្លួនយើង សេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់យើងពីការវាយប្រហារដែលអាចកើតមាន។ ប៉ុន្តែ​យើង​មិន​សូវ​ប្រុង​ប្រយ័ត្ន​និង​ស៊ីវិល័យ​ពេល​និយាយ​ដល់​សេចក្តី​ថ្លៃថ្នូរ​របស់​អ្នក​ដទៃ ដូច្នេះ​ហើយ​ទើប​យើង​មិន​តឹងរ៉ឹង​ចំពោះ​ពាក្យ​សម្ដី និង​ទង្វើ​របស់​យើង។

បន្ថែមពីលើពាក្យដែលបង្កើតជម្លោះជាក់ស្តែងដូចជាការប្រមាថ ការគម្រាមកំហែង ការប្រៀបធៀបដែលមិនសមហេតុផល ការចំអក ការចោទប្រកាន់ ការបង្ហាញពីអរិភាព ការមិនទុកចិត្ត ការយោងទៅលើគំនិតអវិជ្ជមានរបស់មនុស្សផ្សេងទៀតអំពីបុគ្គល - មានសេចក្តីថ្លែងការណ៍មួយចំនួនទៀតដែលអាចបង្កឱ្យមានជម្លោះនៅពេលដែលអ្នកមិនចង់បាន។ ទាល់តែសោះ ហើយសរុបមក អ្នកនឹងភ្ញាក់ផ្អើល - ហេតុអ្វីបានជាអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកស្រាប់តែរបួសយ៉ាងនេះ?

ទិសដៅ- "អ្នកត្រូវតែ", "អ្នកត្រូវតែ" ជាដើម ដែលអាចត្រូវបានគេយល់ថាជាសូចនាករនៃឧត្តមភាពរបស់អ្នកលើដៃគូសន្ទនារបស់អ្នក។

ពាក្យសច្ចៈ- "ស្ងប់ស្ងាត់", "កុំអាក់អន់ចិត្ត", "អ្នកជាមនុស្សឆ្លាត, ហេតុអ្វីបានជាអ្នក ... " ។ ឃ្លាដែលមានលក្ខណៈរួសរាយរាក់ទាក់ជាទូទៅបែបនេះនៅក្នុងស្ថានភាពមួយចំនួន នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់មានការភ័យ បង្កឱ្យមានប្រតិកម្មតបវិញ ដោយសារតែពួកគេត្រូវបានគេយល់ថាជាអាកប្បកិរិយាថោកទាបចំពោះអ្នកសន្ទនា ឬជាការណែនាំ។ ជៀសវាងពាក្យបែបនេះនៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនដែលបានមកជាមួយពាក្យបណ្តឹងឬការទាមទារ។

ពាក្យទូទៅឧទាហរណ៍ "អ្នកតែងតែមិនស្តាប់ខ្ញុំ", "អ្នកមិនអាចបំពេញអ្វីទាំងអស់", "មនុស្សគ្រប់គ្នាទាញយកប្រយោជន៍ពីសេចក្តីសប្បុរសរបស់ខ្ញុំ", "គ្មាននរណាម្នាក់យល់ពីខ្ញុំ", "អ្នកនឹងមិនដែលយល់ស្របជាមួយខ្ញុំទេ" ។ល។ ; ជាមួយនឹងការធ្វើទូទៅនេះ អ្នកបង្ហាញស្ថានភាពជាក់លាក់មួយជាគំរូមួយ ជាលក្ខណៈតួអក្សរនៃអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នក ដែលជាការពិតណាស់ ធ្វើឱ្យមានបំណងប្រាថ្នាចង់ប្រកែកជាមួយអ្នក។

ប្រភេទទំនុកចិត្ត- "ខ្ញុំប្រាកដ", "ខ្ញុំជឿ", "ច្បាស់លាស់", "ដោយគ្មានការសង្ស័យ" ។ល។ ការប្រើសេចក្តីថ្លែងការណ៍បែបនេះជាញឹកញាប់ធ្វើឱ្យគូប្រជែងចង់សង្ស័យវាហើយជជែកតវ៉ាអំពីការវិនិច្ឆ័យប្រភេទនេះ។

ដំបូន្មានជាប់លាប់- ប្រឹក្សា, ក្នុង ក្នុងករណី​នេះដោយបានកាន់កាប់តំណែងឧត្តមភាពជាក្បួនសម្រេចបាននូវឥទ្ធិពលផ្ទុយ - ការមិនទុកចិត្តនិងបំណងប្រាថ្នាដើម្បីធ្វើសកម្មភាពខុសគ្នា។ ជាងនេះទៅទៀត តាមមើលទៅ យើងមិនគួរភ្លេចថាដំបូន្មានដែលផ្តល់ឲ្យនៅចំពោះមុខអ្នកដ៏ទៃ ច្រើនតែយល់ថាជាការតិះដៀលនោះទេ។

ទំនាស់ក្នុងអាកប្បកិរិយា

បន្ថែមពីលើសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលអាចបង្កឱ្យមានជម្លោះ វាក៏មានកត្តាបង្កជម្លោះនៅក្នុងអាកប្បកិរិយាផងដែរ។

ទាំងនេះ​រួម​បញ្ចូល​ទាំង:

ការនិយាយមិនពិត ឬព័ត៌មានមិនពិតពោលគឺការបោកប្រាស់។ មនុស្សម្នាក់មានអារម្មណ៍មិនស្រួលប្រសិនបើគាត់មានអារម្មណ៍ថាមានសញ្ញានៃការមិនទុកចិត្តលើខ្លួនឯងឬកង្វះព័ត៌មានអំពីស្ថានភាពដែលគាត់រកឃើញខ្លួនឯង។

អាថ៌កំបាំងខ្លះ. នេះគឺជាមិត្តរួមការងារពីរនាក់កំពុងខ្សឹបខ្សៀវ ផ្លាស់ប្តូរការក្រឡេកមើល ស្ងៀមស្ងាត់ ប្រសិនបើមាននរណាម្នាក់ចូលទៅជិត ដោយនិយាយជាគន្លឹះ - បង្ហាញថាមានរង្វង់នៃមនុស្សជ្រើសរើស ដែលមនុស្សខាងក្រៅត្រូវបានហាមឃាត់មិនឱ្យចូល។ “ជនចម្លែក” ក៏ដកពួកគេចេញពីរង្វង់ទំនាក់ទំនងសម្ងាត់ផងដែរ។

ស្វែងរកនរណាម្នាក់ដែលត្រូវស្តីបន្ទោស("សត្វពពែ")។ អាកប្បកិរិយានេះកើតមកដោយមិនដឹងខ្លួន ពីតម្រូវការរបស់មនុស្សសម្រាប់សុវត្ថិភាពផ្លូវចិត្ត សន្តិសុខ បំណងប្រាថ្នាដើម្បីដកចេញនូវភាពមិនច្បាស់លាស់គួរឱ្យភ័យខ្លាច និងដឹងច្បាស់ពីអ្វីដែលបង្កបញ្ហា និងបញ្ហា (ឬដកខ្លួនចេញពីរង្វង់នៃជនសង្ស័យ)។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ តាមរយៈការផ្តល់ឱ្យខ្លួនឯងនូវសិទ្ធិអំណាចដើម្បីវិនិច្ឆ័យ និងចោទប្រកាន់នរណាម្នាក់ មនុស្សម្នាក់បង្ហាញពីជំហរនៃឧត្តមភាព និងធ្វើឱ្យអ្នកដទៃក្លាយជាអ្នកការពារ។

ការដាក់ស្ទីលនៃការនិយាយដែលមិនអាចចូលបាននៅលើ interlocutor. ប្រសិនបើនៅក្នុងការសន្ទនាជាមួយមិត្តរួមការងារដែលអ្នកប្រើពាក្យដែលគាត់មិនស្គាល់ នោះអ្នកបង្អត់គាត់នូវឱកាសក្នុងការសន្ទនាជាមួយអ្នកដោយស្មើភាពគ្នា ហើយបណ្តាលឱ្យគាត់មានអារម្មណ៍អន់ជាង ហើយជាលទ្ធផល ប្រតិកម្មការពារ។

ការរំខាន interlocutor ឬបំណងប្រាថ្នាដើម្បីកែមួយផ្សេងទៀត។ អ្នក​ដែល​ធ្វើ​បែប​នេះ​ដោយ​មិន​ស្ម័គ្រ​ចិត្ត​បង្ហាញ​ថា​អ្នក​គ្រាន់​តែ​ស្តាប់​គាត់​ថា​គំនិត​របស់​គាត់​មាន​តម្លៃ​ជាង​ការ​គិត​របស់​អ្នក​ដទៃ។

ការបង្កើនល្បឿនយ៉ាងខ្លាំងការសន្ទនា និងការទប់ស្កាត់ដែលមិនបានរំពឹងទុករបស់វា។ អាកប្បកិរិយានេះបង្ហាញថាមនុស្សម្នាក់មានអារម្មណ៍ថាគាត់គ្រប់គ្រងស្ថានការណ៍ហើយអ្នកផ្សេងទៀតត្រូវតែសម្របខ្លួនទៅនឹងគាត់។ គាត់វាយតម្លៃពេលវេលា និងផលប្រយោជន៍របស់គាត់ថាសំខាន់ជាងការធ្វើឱ្យខូចមោទនភាពរបស់អ្នកដទៃ។ ជម្លោះត្រូវបានធានាជាក់ស្តែង។

ដើម្បីទប់ស្កាត់ការវិវត្តនៃជម្លោះរឿងសំខាន់គឺត្រូវយល់ពីមូលហេតុនៃការកើតឡើងរបស់វា។ វាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការកំណត់ផលប៉ះពាល់នៃភ្នាក់ងារជម្លោះ ប្រសិនបើពួកគេត្រូវបានរកឃើញទាន់ពេលវេលា។ ខិតខំឱ្យមានភាពច្បាស់លាស់ មិនច្បាស់លាស់ និងផ្តល់ព័ត៌មាន។

អត្ថបទប្រើប្រាស់សម្ភារៈពី Fyodor Kuzin (ippnou.ru) និង Lyubov Tsoi (klubok.net)