Karšto vandens tiekimas paprastai vadinamas vandens tiekimu iš pakilusi temperatūra per centralizuotą vamzdyną ir vidaus inžineriniai statiniaiį privačius ir daugiabučius namus (įskaitant negyvenamąsias ir bendrosios jungtinės nuosavybės teise priklausančias patalpas). Šis straipsnis skirtas karšto vandens tiekimo apskaičiavimui.

Šiame straipsnyje sužinosite:

• Kaip apskaičiuojamas karšto vandens tiekimas?
• Kokia formulė apskaičiuojama karšto vandens tiekimo norma?
• Kaip perskaičiuoti karšto vandens tiekimą bendriems namo poreikiams.
• Kam kontroliuoti karšto vandens kokybę.

Karšto vandens tiekimo sistemos skaičiavimas

Karšto vandens tiekimo sistemos apskaičiavimas pagrįstas šio tipo vandens tiekimo šilumos apskaičiavimu. Faktas yra tai, kad vidutinė temperatūra saltas vanduo yra 10 °C, tačiau išleidimo angoje šis skaičius yra daug mažesnis, o tai sukelia diskomfortą vartotojui naudojant vandenį iš maišytuvo (60 °C). Remiantis tuo, skaičiuojant, rekomenduojama temperatūrą padidinti iki 50°C.

Vidutinio šilumos suvartojimo karšto vandens išgavimui skaičiavimo algoritmas atrodo taip:

qm = m*t* c *∆t, kW*h,

čia m – vandens suvartojimas, l/h; t – veikimo laikas, h; ∆t – temperatūrų skirtumas; c – savitoji šiluminė galia, kW x h/(l x°C).

Karšto vandens tiekimo normatyvų skaičiavimas

Vandens tiekimo norma (kubiniai metrai per mėnesį vienam asmeniui) nustatoma taip:

N = suma (Q x n) x (4,5 + 0,07 + L) x 10, kur

Q – vandens suvartojimas 1 vandens sulankstymo mechanizmu 1 operacijai; n – operacijų skaičius naudojant 1 vandens lankstymo įrenginį i – 7 dienas; L – daugiabučio ar gyvenamojo namo aukštų skaičius.

Sunaudojimo normos ir vidutinė vandens temperatūra per vieną operaciją

Karšto vandens tiekimo rodiklis (kubiniai metrai per mėnesį vienam asmeniui) apskaičiuojamas taip:

Mokesčių už karšto vandens tiekimą apskaičiavimas: 2 variantai

Skaičiavimas Nr.1 – paskaičiavimas: gyvenamajame kambaryje įrengtas karšto vandens suvartojimo skaitiklis.

Jei bute įrengtas individualus apskaitos prietaisas karšto vandens tiekimui, bus skaičiuojama įmokos už karšto vandens tiekimą suma pagal formulę Nr.1, kaip bute suvartoto karšto vandens kiekio pagal individualaus skaitiklio rodmenis ir regionui bei paslaugų teikėjui nustatyto karšto vandens tiekimo tarifo sandaugą:

Formulė Nr.1

P i = V i p x T kr

V i p – tūris suvartoto karšto vandens (kiekis) atsiskaitymo laikotarpiu gyvenamojoje ar negyvenamojoje patalpoje, nustatomas pagal individualaus ar bendrojo (buto) skaitiklio rodmenis;

T cr – tarifas(kaina) už karšto vandens tiekimą, nustatyta įstatymų nustatyta tvarka Rusijos Federacija.

Karšto vandens skaičiavimo pavyzdys

Remiantis skaitiklių rodmenimis, 2017 m. Sunaudota 4 m3 karšto vandens.

1 m3 karšto vandens kaina šiame regione, atsižvelgiant į tarpininko paslaugas, yra 90 rublių. 00 kop.

Turėdami tokius duomenis, galite apskaičiuoti karšto vandens tiekimą šiuo konkrečiu atveju:

4 x 90,00 = 360,00 rub.

Skaičiavimas Nr.2 – gyvenamosiose patalpose neįrengtas karšto vandens suvartojimo skaitiklis.

Tokiems atvejams naudojama formulė Nr.4, kurioje atsižvelgiama į duomenis apie karšto vandens suvartojimo normas regione, bute gyvenančių žmonių skaičių ir karšto vandens tiekimo kainą, atsižvelgiant į regioną ir tiekėją.

Formulė Nr.4

P i = n i x N j x T kr

• bute nuolat ir (arba) laikinai gyvenančių piliečių skaičius;
• regionui nustatytas karšto vandens tiekimo standartas;
• nustatytas karšto vandens tiekimo tarifas regionui ir paslaugų teikėjui.

Karšto vandens skaičiavimo pavyzdys

Jei pamatysime, kad kambaryje gyvena trys žmonės, karšto vandens suvartojimo norma šiame regione yra 3,5 m 3 / asmeniui, o karšto vandens tiekimo tarifas yra 90 rublių. 00 kop. už 1 m 3, tada apskaičiuokite mokėjimo už naudojimą sumą karštas vanduošioje gyvenamojoje patalpoje galite tai padaryti:

3 x 3,5 x 90,00 = 945,00 rubliai.

Karšto vandens tiekimo bendriems namo poreikiams apskaičiavimas

2011 m. gegužės 06 d Rusijos Federacijos Vyriausybė pasirašė nutarimą Nr.354 dėl naujos mokėjimo už komunalines paslaugas dydžio apskaičiavimo tvarkos. Pagal šį dokumentą daugiabučių gyventojai privalo mokėti ne tik karštas vanduo, jų suvartojama namuose, bet ir karšto vandens tiekimas, kuris tarnauja bendriems namo poreikiams. Šie pokyčiai sukėlė gyventojų nepasitenkinimą pirmiausia dėl to, kad buvo neaišku, apie kokį vandens perteklių kalbame ir kam išleidžiami tokie dideli jo kiekiai.

Žemiau pateikiamas mokėjimo už karšto vandens tiekimą bendrai namo reikmėms apskaičiavimas.

• Skaičiavimas Nr.1 ​​– karšto vandens tiekimo apskaičiavimas namui, kuriame neįrengtas karšto vandens suvartojimo skaitiklis.

Mokėjimo už suvartotą karštą vandenį sumos apskaičiavimas bendrai namo reikmėms vyksta pagal formules Nr.10, 15, kurios leidžia nustatyti atitinkamai suvartoto karšto vandens kiekį ir reikalingos įmokos dydį.

Formulė Nr.10

P i vienas = V i vienas x T kr

• V i od– karšto vandens kiekis, kuris buvo išleistas bendrai namo reikmėms daugiabutyje ir patenka į gyvenamąsias ar negyvenamąsias patalpas atsiskaitymo laikotarpiu;
• T kr– karšto vandens tiekimo kaina pagal Rusijos Federacijos įstatymus.

Formulė Nr.15

V i vienas 5 = N vienas x S oi x (S i / S rev)

• Nė vienas– karšto vandens, tiekiamo per atsiskaitymo laikotarpį ir išleidžiamo bendrai namo reikmėms daugiabučiame name, suvartojimo norma;
• S i– bendras gyvenamųjų ir negyvenamųjų patalpų plotas daugiabučiame name;
• S apie– visų daugiabučio namo gyvenamųjų ir negyvenamųjų patalpų bendras plotas;
• S oi– bendras daugiabučio namo bendrojo naudojimo patalpų plotas.

Pavyzdiniai skaičiavimai

Karšto vandens suvartojimas bendriems namų ūkio reikmėms regione yra 0,3 m 3 1 m 2 . Bendras namo valdomų patalpų plotas 400 m2. Bendras visų gyvenamųjų patalpų plotas daugiabutis namas lygus 4000 m 2. Bendras vieno buto plotas 45 m2. Šiame regione mokėjimas už karštą vandenį yra 90 rublių. 00 kop. už 1 m 3. Naudodami šiuos duomenis gauname šiuos skaičiavimus:

0,3 x 400 x 45 / 4000 = 1,35 kubinio metro 1,35 x 90 = 121,50 rublio

• Skaičiavimas Nr. 2 - namo, kuriame įrengtas karšto vandens skaitiklis, karšto vandens tiekimo apskaičiavimas

Norėdami apskaičiuoti mokėjimą Karšto vandens suvartojimas naudojamos formulės Nr.10, 12, kurios leidžia nustatyti atitinkamai karšto vandens kiekį ir mokėjimo dydį.

Formulė Nr.12

Pavyzdiniai skaičiavimai

Karšto vandens kiekis, kuris buvo suvartotas pagal bendrą namo skaitiklį, yra 2000 m3. Visose gyvenamosiose patalpose suvartotas karšto vandens kiekis pagal individualius skaitiklius – 1200 m3. Tuose butuose, kuriuose nėra individualių skaitiklių, suvartojamas karšto vandens kiekis yra 500 m3. Bendras butų plotas name 4000 m2. Vieno buto plotas 45m2.

1 m 3 karšto vandens kaina nagrinėjamame regione, atsižvelgiant į paslaugų teikėjo interesus, yra 90 rublių. 00 kop.

Remiantis aukščiau pateiktais duomenimis, mokėjimas už karšto vandens tiekimą bendrai namo reikmėms apskaičiuojamas taip:

(2000–1200–500) x 45 / 4000 = 3,375 kubiniai metrai 3,375 x 90,00 = 303,75 rubliai

Apibendrinant pateiktus skaičiavimų pavyzdžius, reikia pasakyti, kad nesant kolektyvinio skaitiklio karšto vandens kiekis bendriems namo poreikiams bus nustatomas pagal bendro naudojimo patalpų plotą ir karšto vandens tiekimo tarifą. .

Svarbu žinoti, kad aptikus karšto vandens kubinių metrų perteklių, įprastas namo skaitiklis leis suprasti šio reiškinio priežastis. Jei tokio skaitiklio nėra, tai neįmanoma rasti pertekliaus priežasties ir įtakoti mokėjimo už bendrą buitinio karšto vandens suvartojimą dydį.

Karšto vandens tiekimo apkrovos skaičiavimas

Karšto vandens tiekimo apkrovą reikia apskaičiuoti, kai įvyksta:

• projektinių šilumos apkrovų mažinimas;
• šildymo išlaidų mažinimas;
• šilumą vartojančių įrenginių sudėties pokyčių koordinavimas (skaičiaus pokytis šildymo prietaisai arba išmontavimas vėdinimo sistema). Taip atsitinka, jei patalpoje pakeičiamas vėdinimo tipas arba įrengiama termo uždanga;
• poreikis patvirtinti, kad nauja šilumos apkrova ir šilumos energijos suvartojimas atitinka projektavimo standartus;
• planavimas savo sistemašildymas;
• planavimas atskiras mazgasšilumos tiekimas;
• jei reikia teisingai paskirstyti šilumos apkrovą tarp abonentų;
• naujų objektų (pavienių ir/ar kompleksinių konstrukcijų) prijungimas prie bendros šilumos trasos;
• naujos sutarties su šilumos tiekėju pasirašymas;
• poreikis nurodyti šilumines apkrovas negyvenamoms patalpoms atskiroms įstaigoms;
• organizacijų grąžinimas už paslaugų kainą atsiskaitymo būdu (tais atvejais, kai neįmanoma įrengti skaitiklio);
• nepagrįstai padidino tiekėjo ar valdymo įmonės šilumos energijos suvartojimą.

Kalbant apie vartotojų teises apskaičiuojant šilumos energiją karšto vandens tiekimui, jos yra nustatytos:

• visose tipinėse sutartyse, sudarytose dėl šilumos ir energijos išteklių tiekimo;
• 2009 m. gruodžio 28 d. Rusijos Federacijos regioninės plėtros ministerijos įsakymu. Nr.610 „Dėl Šilumos apkrovų nustatymo ir keitimo (patikslinimo) taisyklių patvirtinimo“.

Remiantis šiuo dokumentu, prieš pakartotinį sutartinių rodiklių tyrimą turėtų būti sudaryta techninė ataskaita, kurioje bus atspindėtas šilumos apkrovų skaičiavimas, taip pat bus pateikti argumentai dėl būtinybės koreguoti ar sumažinti. šiluminė apkrovaį konkretų objektą.

Be to, Rusijos Federacijos regioninės plėtros ministerijos 2009 m. gruodžio 28 d. 610 leidžia koreguoti karšto vandens tiekimo, šildymo ir vėdinimo šilumos skaičiavimą šiais atvejais:

• atliekant kapitalinį remontą;
• atkuriant vidaus inžinerinius statinius, kuriais siekiama sumažinti energijos išteklių švaistymą;
• didinant konkretaus objekto šilumos izoliaciją;
• atliekant kitas į energijos išteklių tausojimą nukreiptas procedūras.

Prieš pradedant peržiūrėti esamų pastatų šilumines apkrovas ir jungtis prie bendra sistema reikalingi nauji objektai:

• rinkti visą turimą informaciją apie objektą;
• atlikti objekto energetinės sistemos auditą;
• pagal bandymų rezultatus apskaičiuoti karšto vandens tiekimo, šildymo ir vėdinimo šilumos apkrovas;
• parašyti techninę ataskaitą;
• aptarti ataskaitą su šilumos ir elektros energijos tiekimo įmone;
• koreguoti esamą arba pasirašyti naują sutartį su energijos tiekimo įmone.

Hidraulinis karšto vandens tiekimo skaičiavimas

Pagrindinis tikslas hidraulinis skaičiavimas karšto vandens tiekimas – tai vamzdžių, kuriais tiekiamas vanduo, dydžio (ypač skersmens) ir slėgio sąnaudų apskaičiavimas. Pradinė tokių skaičiavimų vertė yra laikoma antruoju srautu, kuriame atsižvelgiama į likutinės cirkuliacijos vertę:

qh, сir = qh (1 + kсir), l/s,

V tokiu atveju kсir – likutinės cirkuliacijos indeksas.

Norėdami apskaičiuoti šį parametrą, turite padalyti antrą srautą iš cirkuliacijos srauto karšto vandens tiekimo sistemoje. Formulė atrodys taip:

kсir = f(qh/qсir).

Šioje situacijoje sąlygos yra tokios, kad kсir ≠ 0 tik pačiose pirmosiose dujotiekio dalyse, nepaisant to, kad qh/qсir yra didesnis nei du. Visais kitais atvejais kсir bus lygus 0. Svarbus momentas yra tai, kad hidraulinis skaičiavimas atliekamas prieš apskaičiuojant cirkuliaciją. Šis faktas reiškia, kad specialistas yra priverstas iškelti hipotezę apie qh/qсir santykio parametrus (gyvenamiesiems pastatams paprastai qh/qсir yra didesnis nei 2,0) ir ją pagrįsti.

Slėgio sąnaudų dydis vandens stovuose, sujungtuose žiediniu trumpikliu į sekcinius vienetus, atliekamas remiantis apskaičiuotomis vandens sąnaudomis, kurių indeksas yra 0,7. Už nugaros numatomas srautasžiedinėse atkarpose kaip žemiausią slenkstį įprasta laikyti didžiausią antrojo srauto greitį vienam iš įrenginių, kuriems taikoma techninė priežiūra.

Kalbant apie vandens judėjimo greitį karšto vandens tiekimo vamzdyne, jis neturėtų viršyti trijų metrų per sekundę. Tačiau įrodyta, kad vandens greitis, viršijantis pusantro metro per sekundę, sukelia triukšmą.

Norint apskaičiuoti stovo skersmenį, kai varža nesutampa, įprasta remtis apskaičiuotu srautu ir slėgiu pačiame stovo pagrinde. Jei pasipriešinimo rodikliai yra identiški, išorinio stovo skersmuo imamas kaip viena vertė.

Norint atlikti bet kokius kompetentingus hidraulinius skaičiavimus, būtina suprasti pagrindinius hidrodinamikos dėsnius (be kita ko, Darcy-Weisbach lygtį). Bet jūs turite būti pasirengę, kad kiekviena sritis nustatys savo hidraulinių skaičiavimų atlikimo specifiką (pavyzdžiui, skaičiavimai karšto vandens tiekimo srityje yra labai tipiški, todėl nereikia atskirai skaičiuoti slėgio sąnaudų).

Yra algoritmas, skirtas apskaičiuoti slėgio nuostolius karšto vandens tiekimo sistemos skyriuose:

Н = i×l(1 + kl), mm,

kur i yra specifinis tiesinis slėgio nuostolis, mm/m; l – atkarpos ilgis; kl yra indeksas, kuriame atsižvelgiama į slėgio nuostolius vietinėse varžose.

Rodikliai i paimti iš atitinkamų žinynų.

Nepamirškite, kad gali būti atvejų, kai kietas vanduo iš dujotiekio pašildomas, kad būtų tiekiamas karštas vanduo. Ši situacija yra kupina ataugų atsiradimo vamzdžių viduje (vadinamosios kietumo druskos). Šioje situacijoje indeksui i apskaičiuoti naudojama nomograma.

• Galimi ir reikalingi slėgiai karšto vandens tiekimo sistemose vandens išėmimo režimu

Slėgis, garantuojamas įvade ir naudojamas, jei reikia, tiekti vandenį karšto vandens tiekimui, vadinamas turimu. Kitas slėgio tipas - reikalingas - pasižymi tuo, kad jis padeda perduoti hidraulinį pasipriešinimą tiekiant vandenį į įrenginį kuo toliau (atstumo ir aukščio).

Jei kaip pavyzdį paimsime uždarą karšto vandens tiekimo sistemą, galimas slėgis bus šalto vandens tiekimo slėgis sankryžoje su karštu vamzdynu. Ir norint apskaičiuoti reikiamą slėgį, naudojama ši formulė:

Ntreb = Npod + Nsch + Nvn + Ng + Nsv,

kur Npod yra slėgio nuostoliai tiekimo vamzdynuose vandens išėmimo režimu; Nsch – slėgio nuostoliai vandens skaitiklyje (vandens skaitiklyje); NVP – slėgio nuostoliai vandens šildytuve; Ng – kuo aukštesnio įrenginio geodezinių rodiklių ir karšto vandens tiekimo sistemos prijungimo prie šalto vandens taško skirtumas; NSV – laisvas įrenginio slėgis („prie snapelio“).

Dėl atvira sistemašilumos išteklių tiekimas, kuris apima išmontavimą tiesiai iš šilumos magistralės, turimas slėgis bus grįžtamajame šilumos magistralės vandentiekyje karšto vandens tiekimo sistemos prijungimo taške. Reikalingas slėgis (jei nėra vandens šildytuvo) apskaičiuojamas taip:

Ntreb = Npod + Nsch + Ng + Nsv,

kur Ng nustatomas iš konkrečios prijungimo prie šilumos magistralės vietos. Karšto vandens tiekimo sistemose, veikiančiose gravitacijos tekėjimo principu, veikiant vandens stulpeliui saugyklose, turimas slėgis imamas tiesiai iš geodezinio skirtumo tarp vandens lygio tokiame inde ir aukščiausiai esančio įrenginio. Reikiamo slėgio apskaičiavimas šioje situacijoje atrodo taip:

Ntreb = Npod + Nsv

Karšto vandens tiekimo perskaičiavimas ir apskaičiavimas

Rusijos Federacijos civilinio kodekso 542 straipsnis nustato, kad tiekiamų energijos išteklių kokybė turi atitikti Rusijos Federacijos įstatyme nustatytus kriterijus, taip pat sutarties dėl energijos išteklių tiekimo punktus. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 538 straipsnis numato minėtų taisyklių taikymą santykiams, atsirandantiems tiekiant energijos išteklius, nes įstatymas nenumato jokios kitos tvarkos.

Karšto vandens temperatūrą vandens surinkimo taškuose reglamentuoja SanPiN 2.1.4.2496-09 „Higienos reikalavimai karšto vandens tiekimo sistemų saugai užtikrinti“, patvirtinto Rusijos Federacijos vyriausiojo valstybinio sanitaro gydytojo nutarimu, 2.4 punktu. 2009 m. balandžio 7 d. Nr. 20. Pagal šį dokumentą t išleidimo angoje neturi viršyti 60–75 °C. SanPin reikalavimų turi griežtai laikytis tie juridiniai asmenys, kurių veikla susijusi su karšto vandens tiekimo linijos įrengimu ir įrengimu.

Energijos išteklių tiekimo sutarčių sudarymo taisyklių 17 punkto „B“ papunktyje kalbama apie tokio rodiklio, kaip teikiamų išteklių kokybė, svarbą šioje srityje, kuris turėtų užtikrinti bendros nuosavybės priežiūrą. tinkamas lygis. Komunalinės paslaugos piliečiams turi būti teikiamos visiškai laikantis teikimo taisyklių Komunalinės paslaugos ir prisijungimo sąlygas daugiabučiai namai ir juos jungiantys bendri inžinerinės ir techninės pagalbos tinklai centralizuoti tinklai inžinerinė techninė pagalba (Energijos išteklių tiekimo sutarčių sudarymo taisyklių 20 punktas).

Pagal Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 1 priedo 5 punktą viešųjų paslaugų kokybė karšto vandens tiekimo srityje turi atitikti šiuos kriterijus: garantuoti temperatūros režimo laikymąsi vandens paėmimo vietoje pagal 2007 m. Rusijos Federacijos įstatymas dėl techninio reglamento ir SanPin nuostatų.

Remonto ir statybos organizacijos, atsakingos už vandens tiekimą, pareigos apima jo kokybės ir pageidaujama temperatūra(nuo 60 iki 75 °C), nors Rusijos Federacijos įstatymai šiuo klausimu nenumato griežtų reglamentų. Tiekėjas yra atsakingas už tai, kad aušinimo skystis piliečius pasiektų tinkamos kokybės. Jeigu vandens temperatūra yra žemesnė už standartų nustatytą apatinę ribą (AS ZSO 2015 m. spalio 12 d. nutarimas Nr. F04-24751/2015 byloje Nr. A45-19993/2014), piliečiai turi teisę pareikšti ieškinį teismui, kuris įpareigos atsakovą (įmonę – energijos tiekėją) ištaisyti pažeidimus.

Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 1 priedo 5 punktas leidžia nukrypti nuo įstatymų nustatytų temperatūros ribų. Taigi nukrypimas nuo priimtos temperatūros naktį nuo 00 val.00 min. iki 05:00 gali būti 5°C; po pietų nuo 05:00 val iki 00 val. 00 min. -3 °C. Nepaisant tokių išlygų, tokia nuostata nelaikoma norma. Rusijos Federacijos Aukščiausiojo Teismo 2013 m. gegužės 31 d. sprendimas. Nr.AKPI13-394 nurodyta, kad tokie nukrypimai yra netinkamos kokybės paslaugų teikimo rodikliai.

Kad karšto vandens temperatūra vandens paėmimo vietose būtų 60 °C, prie įėjimo į namą ji turi būti eilės tvarka aukštesnė. Tačiau, kaip jau minėta, teisės aktų reikalavimų dėl šio konkretaus rodiklio nėra, todėl kreipimosi į teismą atveju galima kalbėti tik apie tai, kad remonto ir statybos įmonė privalo užtikrinti, kad į namą patenkančio vandens temperatūra yra ne žemesnė kaip 60°C.

Kada daugiabučio namo valdytojas gali kreiptis dėl karšto vandens kainos perskaičiavimo?

Rusijos Federacijos civilinio kodekso 542 straipsnio 2 dalis suteikia piliečiams teisę atsisakyti mokėti už netinkamos kokybės energijos išteklius. Tačiau tiekėjui tokiu atveju taip pat leidžiama iš piliečių reikalauti kompensacijos už energijos nuostolius.

Taip pat yra teisės aktų reikalavimai dėl atsiskaitymo už sunaudotus energijos išteklius tvarkos pakeitimo, jeigu jie buvo netinkamos kokybės arba buvo tiekiami su pertraukomis viršijant leistiną laikotarpį (Išteklių tiekimo sutarčių sudarymo taisyklių 22 punkto „d“ papunktis). Komunalinių paslaugų teikimo taisyklės reglamentuoja mokėjimų perskaičiavimo tvarką.

Dabartiniai Rusijos Federacijos teisės aktai pripažįsta besąlygišką sunaudotų išteklių stebėjimo sistemos pranašumą įrengiant skaitiklius pasienio zonoje tarp tiekėjos įmonės atsakomybės srities ir piliečių nuosavybės. Jei skaitiklis yra sumontuotas namuose ir nėra skundų dėl jo veikimo, šio prietaiso rodikliai gali būti laikomi įrodymais, kad tiekiamas nepakankamas kokybiškas vanduo. Remonto ir statybos organizacija turi pateikti šią informaciją paneigiančius įrodymus, priešingu atveju apmokėjimas už sunaudotus išteklius turi būti perskaičiuojamas (AS UO 2017 m. sausio 11 d. nutartis Nr. F09-10932/16 byloje Nr. A60-59444/2015).

Šią nuostatą patvirtina ir Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 111 punkto „B“ papunktis, nustatantis nekokybiškų paslaugų teikimo pradžios datą ir laiką pagal datą ir laiką, įrašytą 2012 m. tam skirti įrenginiai (pavyzdžiui, OPU, IPU ir kt.). Be to, skaitiklio buvimas ir jo rodmenys panaikina netinkamos kokybės paslaugų teikimo patvirtinimo tvarką pagal Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių X skirsnio reikalavimus (AS PO 2017 m. sausio 16 d. nutarimas Nr. F06-15316/2016 byloje Nr.A12-4577/2016).

Tais atvejais, kai reikia matavimo prietaisai nėra įrengtas ant pastato, norint patvirtinti nekokybiškų paslaugų teikimo faktą, reikės surinkti nemažai dokumentų, taip pat laikytis Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių X skyriuje nustatytos tvarkos:

• įrašyti piliečio signalą į avarinę dispečerinę (105, 106 punktai, 111 punkto „b“ papunktis);
• susitarti su piliečiu dėl pateiktos informacijos apie pažeidimą patikrinimo laiko, pranešti remonto ir statybos organizacijai, kad jos teikiama paslauga bus tikrinama, jeigu tiekėjas nežinos pažeidimo priežasčių (108 p.);
• atlikti patikrinimą gavus vartotojo signalą, visi patikrinimo metu gauti duomenys turi būti įrašyti raštu tam tikra forma (109 punktas). Patikra skirta patvirtinti suteiktos paslaugos kokybės pažeidimą (temperatūros matavimo analizės vietoje gyvenamojoje patalpoje aktas) ir išsiaiškinti jo priežastis (temperatūros matavimo prie įėjimo į namą aktas). ).

Baudžiamojo kodekso vienašališkai, nesant ataskaitų apie viešųjų paslaugų kokybę, suvestinių lentelių ir skaičiavimų teismas nepripažins įrodymais (Centrinio apylinkės teismo 2016 m. spalio 20 d. nutartis Nr. F10-2735/ 2016 m. byloje Nr. A14-6593/2015).

Prašau Pasižymėk tai reglamentas nesiekite nekokybiškų išteklių pristatymo fakto nustatymo su komunalinių paslaugų rangovo atliktu perskaičiavimu patalpų savininkams, apmokėjusiems už paslaugas. prastos kokybės paslauga(AS ZSO 2016 m. rugsėjo 19 d. nutartis Nr. F04-3939/2016 byloje Nr. A03-12727/2015), nors tokia sąlyga šalių susitarimu gali būti įtraukta į išteklių tiekimo sutartį, o. tada reikia stebėti.

Kaip perskaičiuojamas karšto vandens tiekimas

Išteklių tiekimo sutarčių sudarymo taisyklių 22 punkto „D“ papunktis sako, kad netinkamai suteiktų paslaugų savikaina perskaičiuojama vadovaujantis Viešųjų paslaugų teikimo taisyklėmis. Tai patvirtina Rusijos Federacijos Aukščiausiojo Teismo sprendimas Nr.AKPI13-394, kuriame nurodyta, kad jei nėra papildomų dokumentų, kuriuose būtų užfiksuota perskaičiavimo tvarka, daugiabučiame name gyvenančių piliečių atstovas gali gauti sumažinimą. mokesčiais už paslaugų teikimą pažeidžiant jų kokybę pagal SanPin reikalavimus. Be to, perskaičiavimas turėtų būti atliekamas taip pat, kaip ir tiesioginiams vartotojams (Vyriausiosios rinkimų komisijos 2016 m. vasario 29 d. nutarimas Nr. F10-5264/2015 byloje Nr. A09-1717/2015).

Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 101 punkte nustatyta, kad mokestis už karšto vandens tiekimą už atsiskaitymo laikotarpį turi būti mažinamas bendra mokėjimo suma už visą nekokybiškų paslaugų teikimo laikotarpį dokumentuose nurodytais atvejais. (žr. Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 1 ir 2 priedus).

Bendra nekokybiškų paslaugų kaina gali būti nustatyta viso atsiskaitymo laikotarpio paslaugos kainą (Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 2 priedas) padauginus iš nekokybiškų paslaugų teikimo trukmės santykio. per šį laikotarpį iki bendros komunalinių paslaugų teikimo trukmės atsiskaitymo laikotarpiu.

Apskaičiuojant komunalinius mokesčius už karšto vandens tiekimą, naudojamos šios vertės:

Pi – mokėjimo už suteiktas komunalines paslaugas suma už atsiskaitymo laikotarpį (pagal Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 2 priedą);

Δ – bendra įmokos suma už visas nekokybiškų paslaugų teikimo dienas (arba suma, kuria reikėtų sumažinti mokėjimą už atsiskaitymo laikotarpį);

t – nekokybiškų paslaugų teikimo trukmė per vieną atsiskaitymo laikotarpį.

Atsiskaitymo laikotarpio trukmė nustatoma pagal visą energijos išteklių tiekimo trukmę, vadovaujantis šio proceso pastovumo ir nesustojimo principais. Remdamiesi anksčiau aprašytomis mokėjimo apskaičiavimo taisyklėmis (Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 101 punkto 2 dalis), galite sudaryti tokią formulę (darant prielaidą, kad mėnesį sudaro 31 diena):

Δ = Pi x t / 31 diena.

Mokėjimai už temperatūros pažeidimus mažinami pagal vadovaudamiesi tokiu principu: mokėjimas mažinamas 0,1% už kiekvieną 3°C, skirtingą nuo normos (Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 2 priedas) ir už kiekvieną valandą bendrai per visą atsiskaitymo laikotarpį pagal Taisyklių IX skirsnį. komunalinių paslaugų teikimas. Jeigu karšto vandens temperatūra nukrenta žemiau 40 °C, tai už kiekvieną paslaugos teikimo valandą panašiu būdu už visą atsiskaitymo laikotarpį mokama vartotojo mokesčio tarifu. saltas vanduo.

Skaičiavimai pagrįsti šiais parametrais:

• mokėjimo už atitinkamą paslaugą suma už atsiskaitymo laikotarpį, per kurį buvo užfiksuoti karšto vandens tiekimo organizavimo gedimai (Pi1);
• suma, kuria sumažinamas paslaugos mokestis (%), kinta priklausomai nuo vandens temperatūros svyravimų: - 0,1% kas 3 °C;
• paslaugų teikimo trukmė su kokybės pažeidimais sumuota per visą atsiskaitymo laikotarpį, išreikšta valandomis (t1) ir atsižvelgiant į jau minėtų taisyklių IX skirsnio taisykles.

Remiantis visa aukščiau nurodyta informacija, mokesčio sumažinimo suma apskaičiuojama pagal šį algoritmą:

Δ = Рi1 x % x t1

Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 1 priedo 5 punkto nuostata leidžia taikyti šią formulę, nepaisant tų pačių Taisyklių 101 punkto reikalavimų.

Deja, anksčiau pateiktuose apibrėžimuose yra netobulumų, dėl kurių kyla daug ginčų ir netgi kreipiamasi į ieškinius. Iš esmės nesusipratimas siejamas su dviem dydžiais, iš kurių pirmasis (Pi1) padeda nustatyti mokėjimo sumažinimo dydį. Pagal programėlės 5 punktą. Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 1 p., šis mokėjimas apibūdinamas kaip mokėjimas už atsiskaitymo laikotarpį, per kurį buvo atlikti mokėjimai. temperatūros sutrikimai. Tačiau verta išsamiau apsvarstyti atsiskaitymo laikotarpio sąvoką ir apibūdinti jo taikymo sritį.

Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 37 punkte atsiskaitymo laikotarpis kalba apie laikotarpį, lygų vienam kalendoriniam mėnesiui. Tai patvirtina skaičiavimai Rusijos Federacijos regioninės plėtros ministerijos 2007 m. birželio 4 d. rašte. Nr. 10611-UT/07. Žinoma, kad privačiuose paaiškinimuose Statybos ministerija taip pat laikosi nuomonės, kad skaičiuojant reikėtų atsižvelgti į mėnesinį mokestį.

Teigtina, kad apibrėžimai iš galiojančių Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių pagal reikšmę sutampa su nagrinėjamoje dalyje veiklos kriterijų forma jau netekusia reikšmės (1 priedo 5 punktas).

Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 101 punkte nurodyta, kad mokėjimas už paslaugas už mėnesio atsiskaitymo laikotarpį sumažinamas bendra mokėjimo suma už kiekvieną paslaugų teikimo laikotarpį su pažeidimais, lygia vienai dienai. Taigi, reikia paskaičiuoti nekokybiškos paslaugos teikimo kainą 1 dienai.

Rusijos Federacijos Aukščiausiojo Teismo sprendime Nr. AKPI13-394 nuspręsta, kad Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 1 priedo 5 punkte nustatytas toks apmokėjimo už nepakankamos kokybės viešąsias paslaugas taisyklių pakeitimas, kuriame yra nėra galimybės visiškai neatsiskaityti už tiekiamą vandenį pažeidžiant kokybę. Jei mėnesio įmokos vertę imsime kaip parametro Pi1 reikšmę, tai net ir trumpalaikių ir nesunkių pažeidimų atveju įmokos sumažinimo suma labai greitai priartės prie šio rodiklio, o pilietis turės atleisti nuo mokėjimo už karšto vandens tiekimo paslaugas už atitinkamą mėnesį. Remdamiesi šia teze, teisėjai dažnai atmeta daugiabučių namų valdytojų pretenzijas, pateikusius įmokos dydžio skaičiavimus, atsižvelgdami į įmokos dydį per mėnesį.

Taigi Rusijos Federacijos Aukščiausiojo Teismo 2016 m. spalio 14 d. Nr.F01-3504/2016 byloje Nr.A39-6742/2014 pasakyta, kad sukurta apmokėjimo sistema už nekokybiško vandens tiekimo paslaugų teikimo laikotarpį, kurioje mokėjimo už karšto vandens tiekimą sumos sumažinimo laipsnis. yra apskaičiuojamas sumuotai už atsiskaitymo mėnesį, reiškia galimybę nemokėti iššvaistytų žemos kokybės išteklių, tačiau tai neteisinga. Jei imsime atvejį, kai vartotojams tiekiamo vandens temperatūra 9 dienas nuolat buvo žemesnė nei įprasta 18°C, tai pagal šią skaičiavimo sistemą mokėjimas už karštą vandenį per mėnesį bus 00 rublių. 00 kop. Išsamiau išstudijavus Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 101 punktą, galima suprasti, kad atsiskaitymo už paslaugų suteikimą su kokybės pažeidimu terminu reikėtų laikyti 1 dieną, ką patvirtina daugelio atstovų nuomonė. teisėjų kolegijos (žr. AS ZSO 2016 m. spalio 25 d. sprendimus Nr. F04-4511/2016 byloje Nr. A45-26014/2015, AS UO 2017-03-31 Nr. F09-1379/17 byloje Nr.A60-14516/2016, 2017-06-02 Nr.F09-11636/16 byloje Nr.A71-4808/2015).

Tačiau kai kuriais atvejais teisėjai stoja į kitą pusę ir pripažįsta mokėjimo sumos apskaičiavimo vieno mėnesio atsiskaitymo laikotarpiu teisėtumą (žr., pvz., AS ZSO 2016 m. birželio 15 d. nutarimą Nr. F04-2184/ 2016 m. byloje Nr. A03-21553/2014).

Kaip galimą sprendimą, daugiabučio namo valdytojai gali pareikalauti iš Statybos ministerijos objektyvios įmokų už netinkamos kokybės karšto vandens tiekimą sumažinimo tvarkos apskaičiavimo dokumentinius įrodymus, kurie gali būti naudojami teisme kaip įrodymas. Tačiau teismas turi teisę nepripažinti šio dokumento įrodymu, savo poziciją motyvuodamas tuo, kad siūlomi dokumentai neturi norminių aktų statuso.

Tuo atveju, kai imama mokėjimo už vieną dieną suma ir name yra sumontuotas skaitiklis, teisingiau atlikti skaičiavimus pagal faktinį per dieną suvartoto vandens kiekį, kurį užfiksavo prietaisas. Jei skaitiklio nėra, tada skaičiavimai atliekami naudojant formulę, pagal kurią reikia padalyti bendrą įrašytų ir į namus pristatytų išteklių kiekį iš mėnesio dienų skaičiaus.

Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 1 priedo 5 punktas reikalauja, kad už kiekvieną 3 °C normos pažeidimą mokėjimas už karštą vandenį būtų mažinamas 0,1 proc. Čia taip pat pateikiami šie kriterijai: nukrypimas nuo temperatūros standartai naktį 5°C, dieną 3°C. Taigi tikslus šio reglamento aiškinimas reiškia, kad mokėjimas už suvartotą karštą vandenį neturėtų būti mažinamas, jei jo temperatūra naktį nenukrenta aukščiau 55 °C, o dieną – žemiau 57 °C. Tačiau jei temperatūra ir toliau krenta, palyginti su jau sumažintomis reikšmėmis, už kiekvieną paskesnį 3°C (t.y. iki 54°C) mokėjimas bus mažinamas 0,1% kas valandą (esant 51°C - 0,2%). ir kt.). d.). Toks požiūris sulaukė palaikymo ir tarp arbitražo atstovų (Arbitražo teismo 2017 m. kovo 31 d. nutarimai Nr. F09-1379/17 byloje Nr. A60-14516/2016, Tolimųjų Rytų apygardos arbitražo teismo gegužės 24 d. 2016 Nr.F03-976/2016 byloje Nr.A24-1520/ 2015).

Tačiau Rusijos Federacijos Aukščiausiojo Teismo sprendime Nr. AKPI13-394 sakoma, kad Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 1 priedo 5 punkte nustatyti leistini nukrypimai nuo SanPiN 2.1.4.2496-09 nustatyto temperatūros režimo. iš tikrųjų reiškia sanitarinių ir epidemiologinių standartų koregavimą, karšto vandens kokybės lygio reguliavimą, siekiant laikytis kovos su epidemijomis priemonių. Tokia situacija prieštarauja jau minėtoms teisės aktų normoms ir reikalauja pripažinti šią normą negaliojančia šiame kontekste. Taigi grįžtame prie to, kad bet koks nukrypimas nuo nustatytų standartų bus prilygintas paslaugų teikimo kokybės pažeidimams. Aptarti kriterijai ir toliau taikomi sprendžiant mokėjimo dydžio keitimo sąlygų ir tvarkos klausimus. Remiantis tuo, galima daryti išvadą, kad už netinkamos kokybės karšto vandens naudojimą turėtų būti taikomas 0,1% nuolaidos procentas už temperatūros režimo pažeidimą (nuo 57°C dieną ir 55°C naktį). ). Remiantis dokumentine baze, toks požiūris atrodo teisingesnis. Palaikymo jis randa ir teismų sistemoje.

Vadovaudamiesi šiais samprotavimais, daugiabučių namų valdytojai turi pagrįsti savo poziciją didelę naudą žadančiais skaičiavimais ir savo poziciją pagrįsti tuo, kad neturėtų būti leidžiami nukrypimai nuo temperatūros normų.

Taip pat yra niuansas, susijęs su tuo, ar galima tiksliai apskaičiuoti išmokos sumažinimo dydį, jei nukrypimas nuo normos nesutampa su standartuose numatytu „žingsniu“. Egzistuoja požiūris, kad įmokos sumažinimą rekomenduojama skaičiuoti dešimtosiomis dalimis, jei temperatūra nukrenta mažiau nei 3°C. Galima pateikti pavyzdį, kai vandens temperatūra per dieną nukrito iki 55°C. Tokiu atveju galima paskaičiuoti, kad paslaugos kainos sumažinimo procentas bus lygus 0,167% (5/3 x 0,1%). Tačiau kyla klausimas dėl tokių skaičiavimų teisėtumo. Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 1 priedo 5 punktas neleidžia teigti, kad š. teisingas sprendimas. Prisimename, kad už kiekvieną 3°C mokėjimas sumažėja 0,1%, tai leidžia mums išvesti tam tikrą modelį.

Būtent toks skaičiavimo metodas yra nurodytas Rusijos Federacijos regioninės plėtros ministerijos rašte Nr. 10611-YUT/07. 2016 m. spalio 28 d. AS UO nutarimas. Nr.F09-9955/16 byloje Nr.A71-5017/2015 akcentuoja, kad BK paskaičiavimas yra neteisingas, nes atsižvelgiama į dešimtąsias laipsnio dalis.

Eksperto nuomonė

Kodėl reikia kontroliuoti karšto vandens kokybę?

A.N. Sokolova,

mokesčių teisininkas

Realybė tokia, kad tiesioginiai karšto vandens vartotojai (paprasti gyventojai, mokyklos, vaikų darželiai ir kitos organizacijos) techniniu požiūriu negali juo naudotis. reikalinga įranga stebėti karšto vandens kokybę, nustatyti jo savybes, tokias kaip spalva, drumstumas, vandenyje esančios geležies ir kitų medžiagų kiekis ir kt. Taip pat ne kiekvienas gali kreiptis teisinės konsultacijos. Visa tai reiškia, kad šilumos ir energijos išteklių gamintojai ir tiekėjai privalo visapusiškai atsakyti į savo pareigas.

Panaši pozicija pasireiškia įgyvendinant griežtą teikiamų paslaugų kokybės kontrolę, operatyvų nustatytų pažeidimų šalinimą ir įgyvendinimą. teisingas skaičiavimas piliečiams už šiuo atveju suteiktas paslaugas. Tokį rezultatą galima pasiekti, jei visos gyventojų ir kitų subjektų aprūpinimo šilumos energija proceso šalys nukreips pastangas į teikiamų paslaugų kokybės kontrolę. Svarbu, kad už energijos išteklių tiekimą atsakingos organizacijos, atsiskaitydamos už paslaugas, vadovautųsi įstatymo raide ir nereikalautų mokėti už kokybės pažeidimus. Jų veiksmai turi būti pagrįsti šiomis taisyklėmis:

• 2 punktas str. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 542 straipsnis - organizacijoms, užsiimančioms energijos išteklių tiekimu;
• Komunalinių paslaugų teikimo taisyklės – valdymo įmonėms.

Jei nesilaikysite šių standartų, bus labai sunku priversti tiekėjas įmones imtis tinkamų priemonių, kad būtų pašalinti galimi energijos išteklių tiekimo proceso pažeidimai. Paslaugų teikimo šioje vietovėje taisyklių pažeidimai ir neteisingas gyventojų skaičiavimas už nekokybiškai suteiktus išteklius neleidžia optimizuoti situacijos šioje srityje daugelyje vietovių.

Karštas vanduo ir šildymas turi būti kiekviename buto vanduo. Tačiau vien jų buvimo ne visada pakanka, paslaugas reikia teikti adresu aukštas lygis. Jei paslaugos bus kokybiškos, tai bus raktas į normalų gyvenimą ir saugumą.

Egzistuoti sanitariniai standartai, karštas vanduo turi būti tiekiamas pagal juos. Verta rimtai pagalvoti, ar vandens temperatūra jūsų bute atitinka SanPiN standartus.

Deja, daugeliui vartotojų vandens temperatūra ne visada yra tinkama. Tai sukelia daugybę nepatogumų, taip pat gali kelti pavojų gyventojų sveikatai. Štai kodėl verta rimtai žiūrėti į tokias problemas.

DĖMESIO! Neigiamos pasekmės gali turėti įtakos jūsų gyvenimui. Jei nekreipsite dėmesio į problemą, kaltininkai neprisiims jokios atsakomybės.

Vandens tiekimo į butus standartai

Vandens temperatūra namuose turi atitikti GOST, tai nelaikoma prabanga, tai yra norma. Karštas vanduo yra svarbi kiekvieno žmogaus gyvenimo dalis.

Tačiau dažnai atsitinka taip, kad komunalinė tarnyba nevykdo savo įsipareigojimų ir nepateikia reikiamo vandens šildymo sistemoje. Jūs turite tai suprasti už visas komunalines paslaugas gyventojai apmoka pilnai.

Štai kodėl jūs turite visas teises kelti atitinkamus reikalavimus. Daugelis gyventojų stebisi, kodėl pastebimi tokie pažeidimai.

DĖMESIO! Svarbu suprasti, kad vandens šildymo trūkumas kasdieniniame gyvenime sukelia daug nepatogumų. Mokate pinigus už tuštumą, nes karštas vanduo įskaičiuotas į kvitus.

Kiekvienas daugiaaukščio namo gyventojas tai žino karštas vanduo kainuoja kelis kartus daugiau nei šaltas. Štai kodėl daugelis žmonių nenori permokėti už nekokybiškas paslaugas.

Tuo pačiu metu šiandien beveik visur yra skaitikliai. Tai patogu – karšto vandens žmonės naudoja tiek, kiek reikia, o esant reikalui – atskiedžia šaltu vandeniu. Jei naudosite mažiau karšto vandens, jums nereikės daug mokėti. Bet jei iš pradžių tai, kas ateina iš čiaupo, nėra karšta, bet šiltas vanduo, tai sukelia didelių nepatogumų.

Bet tokiu atveju gyventojai už vandenį vis tiek moka kaip už karštą vandenį. Todėl verta žinoti, kokia turi būti karšto vandens temperatūra. Esant tokiai situacijai, nesinori už nieką permokėti, tačiau neprotingas mokestis nėra didžiausia problema.

Verta paminėti rimtesnes rizikas, su kuriomis susiduria vartotojai. Ne pagal parametrus tiekiamas vanduo gali sukelti sveikatos problemų.

Ypač tokiame bute gali paveikti žmones, kurių imuninė sistema susilpnėjusi. Tiek mūsų, tiek kitose šalyse yra parengti įstatyminiai dokumentai, nustatantys vandens temperatūrą bute. Jei sutelksite dėmesį į šiuos vandens reikalavimus butuose, vandens tiekimo kokybė bus aukšta.

Kokie dokumentai diktuoja normas?

Vertėtų išvardinti dokumentus, kuriuose nustatyti mūsų šaliai aktualūs vandens tiekimo į butus standartai. Rusijoje tai yra:

• Sanitarinės ir epidemiologinės taisyklės ir taisyklės. Visų pirma, tai yra SanPiN 4723-88.
• Komunalinių paslaugų teikimo daugiabučio gyvenamųjų patalpų savininkams ir naudotojams taisyklės ir gyvenamieji pastatai. Jie patvirtinti Rusijos Federacijos Vyriausybės 2011-06-05 dekretu Nr.354.

Būtent iš šios dokumentacijos ir nustatoma, kokia turi būti vandens temperatūra namams.

SVARBU! Gyvenamųjų pastatų norminė bazė nurodo, kad išleidimo temperatūra turi būti nuo 60 iki 75 laipsnių. Būtent tokios temperatūros reikia laikytis karšto vandens tiekimo vamzdžiuose, tačiau ne visada laikomasi standartų.

Tačiau pateikiamas nedidelis paaiškinimas, kuris yra tam tikra taisyklės išimtis. Jei namas naudoja uždara sistemašilumos tiekimas, laidai yra pagaminti iš cinkuotų vamzdžių, minimali temperatūra turi būti 50-60 laipsnių TIK remonto ir avarijų likvidavimo metu

Viršutinė riba yra 60 laipsnių. Tokios sąlygos yra numatytos namo ir jame gyvenančių gyventojų priežiūros sutartyse.

Taigi standartinė temperatūra gyvenamajame name turėtų būti pasiekta ne ilgiau kaip 2 minutes po vandens atjungimo. Jei temperatūra nepasiekė reikiamų verčių, tai jau yra nustatytų taisyklių pažeidimas. Normos daugiabutyje reikia laikytis bet kokiu atveju.

Tuo pačiu karšto vandens tiekimas daugiabučiam namui tiekiamas tomis pačiomis sąlygomis tiek vasarą, tiek viduje žiemos laikas. Aptariami kai kurie nukrypimai, kurie gali būti pastebėti dėl paros laiko ypatybių. Bet jie smulkūs.

Dienos metu nuo nurodytos vertės leidžiamas 3 laipsnių nuokrypis.. Reikia atsižvelgti į tai, kad nuokrypis gali būti stebimas tiek didesnėmis, tiek mažesnėmis kryptimis. Naktį nuo 0 iki 5 valandos nuokrypis gali siekti iki 5 laipsnių.

Ką daryti, jei temperatūra netinkama?

Vartotojams svarbu tiksliai žinoti, kur kreiptis ir ką daryti, jei temperatūros standartas turi rimtų nukrypimų.

Pirmiausia tereikia paskambinti į valdymo įmonės arba būsto ir komunalinių paslaugų valdymo kambarį ir pranešti, kad vanduo netinkamos temperatūros. Galų gale, tai gali nutikti dėl tinklo gedimo.

Tokiu atveju dispečeris informuos jus apie problemų sprendimo terminą. Bet jei nelaimingų atsitikimų nėra, tai darbuotojas turi priimti prašymą.

DĖMESIO! Kreipdamiesi į atitinkamas tarnybas, pasižymėkite savo prašymo numerį, taip pat užsirašykite pas jus atvykusio darbuotojo vardą ir pavardę. Tai būtina, kad vėliau nekiltų nesusipratimų.

Jei temperatūros neatitikimo standartams priežastys nėra žinomos, tada Valdymo įmonė turi atlikti matavimą. Tai būtina norint iš tikrųjų išsiaiškinti, ar temperatūros režimas buvo pažeistas, ar ne.

Organizacija turi atsiųsti jums darbuotoją, kuris paims parodymus ir surašys reikiamą ataskaitą. Pagal šį aktą, jei temperatūra nustatyta per žemai, galite gauti perskaičiavimą.

Svarbu suprasti, kad organizacija turi kompetentingai vykdyti savo įsipareigojimus. Priešingu atveju ji gali gauti baudą, nes jos veiklą kontroliuoja kitos tarnybos.

Matuojame vandenį

Jei tiesiog pasakysite, kad karšto vandens tiekimo temperatūra neatitinka normos, tai neduos jokių vaisių. Jums reikia skambinti įmonės, kuri suteikia jūsų būstą, darbuotojams.

Būna situacijų, kai pastebimos katilinės problemos arba prie įėjimo į namą kyla problemų.

Per žemą temperatūrą turi patvirtinti organizacijos darbuotojas. Norėdami tai padaryti, jis atliks matavimus naudodamas moderni įranga. Dėl autentiškumo matavimai turėtų būti atliekami keliose vandens surinkimo vietose.

Naudojant vandens tiekimą, reikia palaukti kelias minutes, kol vanduo pasieks vardines vertes. Nerekomenduojama atlikti matavimų iki šio taško.

Kad specialistas atvyktų pas jus, turite palikti prašymą valdymo įmonei arba būsto ir komunalinėms paslaugoms. Baigus patikrą, pasirūpinti, kad darbuotojas surašytų aktą. Būtent šis dokumentas taps trikčių šalinimo ir perskaičiavimo pagrindu.

Verta tiksliai suprasti, kaip atliekamas matavimas:

• Pirmiausia po vandens srove dedama speciali stiklinė.
• Į surinktą skystį iki reikiamos žymos įdedamas termometras.
• Reikia palaukti, kol termometro rodmenys taps tikslūs.
• Rodmenys užrašomi.
• Parašai pridedami.
• Vienas egzempliorius lieka namo savininkui tolesniems veiksmams.

Atliekamas perskaičiavimas

Jei buvo nustatytas normų pažeidimas ir jis užfiksuotas akte, tuomet reikia reikalauti perskaičiuoti. Neturėtumėte palikti tokios situacijos be priežiūros ir permokėti pinigų už tai, ko negavote.

Organizacija turi atsakyti už savo veiksmus ir neveikimą. Priimtini tik minimalūs nukrypimai, nurodyti norminiuose dokumentuose.

Jei nustatomi pažeidimai, galite kreiptis į Baudžiamąjį kodeksą ir reikalauti perskaičiavimo. Organizacija taip pat turi pašalinti priežastis, sukėlusias tokią problemą.

Beje, perskaičiavimas atliekamas būtent už laikotarpį, per kurį turėjote naudoti netinkamą vandenį. Yra speciali formulė, pagal kurią atliekamas perskaičiavimas.

DĖMESIO! Mokėjimo už karšto vandens tiekimą suma turėtų būti mažinama 0,1 procento kas 3 laipsnius nuokrypio nuo nustatytos normos.

Jei jus domina karštas vanduo, kiek laipsnių, tuomet matuodami turėtumėte vadovautis priimtais standartais. Tai yra optimalus sprendimas.

Jei yra rimtų neatitikimų, neturėtumėte permokėti už karštą vandenį. Pasiekite perskaičiavimą visam laikotarpiui, kurioje komunalinių paslaugų įmonės teikė jums netinkamo lygio paslaugas.

Naudingas video

Karšto vandens paskirstymo schema daugiabučiame name.

Vandens skaitikliai yra prietaisai, leidžiantys sutaupyti pinigų. Sumontavęs įrenginį buto savininkas moka tik už sunaudotą komunalinio resurso tūrį, pagal skaitiklio rodmenis. Federaliniai įstatymai reikalauja, kad įrenginiai būtų reguliariai tikrinami. Patikrinimo laikotarpis nurodytas vandens skaitiklio pase, paprastai nuo ketverių iki šešerių metų.

Kaip vyksta procedūra?

Procedūros sąlygos buvo kiek įmanoma supaprastintos. Nereikia išmontuoti įrenginio iš vandentiekio vamzdžio ir siųsti jo apžiūrai, palaukti, kol bus baigta patikra ir vėl sumontuoti vandens skaitiklį. Turėtumėte užpildyti formą oficialiame pasirinkto tiekėjo puslapyje, darbuotojas ateis ir patikrins įrenginį. Jis įpareigotas patikrinti įrenginio tinkamumą eksploatuoti, o būtent nustatyti, ar įrenginio rodmenys atitinka sunaudotų išteklių kiekius.

Atskiro skaitiklio patikros procedūra gali būti suskirstyta į keturis etapus:

1. Naudotojas privalo parengti vandens skaitiklių dokumentus.
2. Praneškite paslaugų teikėjui apie norą patikrinti įrenginį.
3. Sudarykite specialią ataskaitą, patvirtinančią įrenginio patikrinimą ir tinkamumą naudoti.
4. Išsiųskite šį aktą įmonei, kuri yra tiekėjas.

Kaip dažnai turėčiau būti tikrinamas?

Vartotojai turi tiksliai žinoti, kada tikrinti įrenginį – procedūra turi būti atliekama praėjus 4 metams nuo skaitiklio pagaminimo, o ne nuo vandens skaitiklio įrengimo momento. Neįmanoma apsieiti be procedūros, procesas yra įtvirtintas teisės aktuose. Tai naudinga vartotojams – eksploatuojant skaitiklį atsiranda gedimų, kurie aptinkami patikros metu.

Neužbaigus patikros, pasirinktas tiekėjas atsižvelgs į pateiktą informaciją individualus įrenginys vartotojo pateikta negalioja. Vėluojant daugiabučių gyventojams teks mokėti pagal vidutinį vartojimo standartą – komunalinių mokesčių dydis bus tris keturis kartus didesnis. Tikrinimas atliekamas siekiant išvengti skolų.

Vartotojui laiku atlikus procedūrą, įmonė privalo perskaičiuoti ir nustatyti mokėjimo už išteklius dydį. Nemalonūs atvejai pasitaiko, kai tiekėjas po patikrinimo atsisako perskaičiuoti vandenį. Organizacijos vengimas atlikti perskaičiavimą yra teisinis veiksmas. Kambario apskaitos prietaisas jau praėjo procedūrą, vadinasi, jis yra tvarkingas ir nėra prasmės keisti prietaiso informaciją ir derinti ją su standartais ar nustatyti kitos patikros laiką.

Kad žmogui būtų atliktas perskaičiavimas, jis turėtų kreiptis į būsto klausimus atsakingą inspekciją arba prokuratūrą. Šis patarimas veiks, jei abonentas turi šiuos oficialius dokumentus:

1. Aktas, patvirtinantis patikrinimą.
2. Aktas, patvirtinantis, kad įrenginys naudojamas

Komunalinių paslaugų teikimo gyventojams procesas aprašytas Rusijos Vyriausybės nutarime Nr. 354, pagal 81 punktą vandens skaitiklis, kurio rodmenys nėra laikomi patikimais, laikomas sugedusiu. Todėl informacija mokėjimui už išteklius apskaičiuoti, pateikta pagal įrenginio rodiklius, laikoma negaliojančia.

Per ateinančius 3 mėnesius po nurodytų įvykių abonentas moka pagal vidutinius mėnesio rodiklius. Pasibaigus šiam laikotarpiui, abonentas moka pagal vartojimo standartus. Mokėjimas pagal skaitiklio rodmenis atstatomas atlikus patikrinimo procedūrą ir oficialiai patvirtinus jo tinkamumą naudoti. Norėdami tai pasiekti, turite oficialiai pradėti naudoti vandens skaitiklį – surašomas įvedimo pažymėjimas ir vandens skaitiklis užplombuojamas.

Apmokėjimas už komunalines paslaugas, suteiktas abonentui gyvenamojoje/negyvenamojoje patalpoje už atsiskaitymo laikotarpį, apskaičiuojamas pagal apskaičiuotą vidutinį mėnesio sunaudotų išteklių kiekį. Tūris nustatomas pagal rodmenis individualus skaitiklis ne mažiau kaip 6 mėn., šildymui jie ima duomenis šildymo sezonas, kai, vadovaujantis šių taisyklių P 42 (1) punktu, įmokos sumai apskaičiuoti imami atskiro įrenginio rodikliai. Kai prietaiso veikimo laikotarpis yra trumpesnis nei šeši mėnesiai, mokėjimas nustatomas pagal faktinį skaitiklio eksploatavimo laiką.

Perskaičiavimas pagal skaitiklio parodymus po pavėluoto patikrinimo

Komunalinių išteklių naudotojams neatlikus procedūros sutartu laiku, gyventojai turi mokėti aukščiau nurodytus tarifus – suma pasirodo didelė. Norėdami pradėti mokėti mažiau, gyventojai atlieka pradelstą procedūrą, tada paaiškėja, kad skaitiklis veikė tinkamai. Remiantis tuo, visų vėlesnių mėnesių abonentai turi galimybę mokėti pagal įrenginio rodiklius. Tačiau daugumai kyla klausimas: ar galima perskaičiuoti tas įmokas, kurios jau sumokėtos? Vartotojai tikisi, kad tiekėjai perskaičiuos mokesčius ir priskirs jiems permokas, kad vėlesniais mėnesiais galėtų mokėti mažiau. Bet tai neįmanoma.

Mokėjimas už vandenį nustatomas pagal prietaiso rodiklius tik nustačius, kad jis yra tvarkingas. Kai skaitiklio patikrai skirtas laikotarpis laikomas pasibaigusiu, prietaisas laikomas neveikiančiu. Net jei vėliau patikrinus paaiškėja, kad įrenginys visą tą laiką veikė tinkamai, o rodikliai atitiko tikrovę, toks įrenginys formaliai pripažįstamas neveikiančiu, todėl dėl vėlavimo atlikti bandymus ir įrodymų trūkumo vartotojai turi mokėti padidintą įkainį. Todėl įmonių, kurios neperskaičiuoja, veiksmai laikomi teisėtais. Patikrinimą būtina atlikti laiku – pavėluota procedūra nepadės sutaupyti.

Arbitražo praktika

Egzistuoja teigiama teismų praktika, kai buvo perskaičiuojamas vartotojo mokestis, tai atsitiko šiais atvejais:

1. Jei tiekėjas apmokėjimą pagal standartus apskaičiavo nuo pat pirmo mėnesio po to, kai įrenginys buvo pripažintas neveikiančiu.
2. Kai asmuo tikrai negalėjo atlikti įrenginio patikrinimo procedūros, įmonė gali susitikti su abonentu ir atlikti perskaičiavimą.

Jei asmuo neturi svarių priežasčių, kodėl negalėjo išlaikyti egzamino, organizacijos neprivalo perskaičiuoti mokesčio.

Kai asmuo patikrinimą atlieka pavėluotai, galite parašyti pareiškimą įrenginį patikrinusiai organizacijai, reikalaudami perskaičiuoti mokėjimą, tačiau įmonė to daryti neprivalo. Pagrindas pervesti pinigus yra tik tuo atveju, jei tiekėjas pagal standartus apskaičiavo mokėjimą iš karto, kai įrenginys oficialiai sugedo. Tokiu atveju nukentėjusysis gali apginti savo teises ir reikalauti, kad išmoka būtų perskaičiuota pagal vidutinius mėnesio rodiklius – egzistuoja teigiama teismų praktika, kuri nurodo, kad dėl to kaltos abi šalys.

Daugeliu atvejų vartotojai neturi problemų tikrindami apskaitos prietaisus, nes ši procedūra vyksta kas ketverius–šešerius metus. Įmonės neprivalo įspėti abonentų apie pasibaigusį įrenginio tarnavimo laiką, tačiau kai kurios organizacijos savanoriškai apie tai informuoja savo klientus. Nereikėtų jais pasikliauti, patikrinimo datas turite nustatyti patys, kad vėliau nepermokėtumėte. Verta atidžiai stebėti vandens skaitiklių tinkamumą eksploatuoti ir įtarus skaitiklio gedimus ar defektus, kreiptis į įmonę ir iškviesti techniką.

Komunalinių paslaugų perskaičiavimas atliekamas remiantis priimtais teisės aktais. Jei savininkas turi apskaitos prietaisus, gavus informaciją apie naujus duomenis, perskaičiavimas įvyksta automatiškai. Jei savininko ir visų buto gyventojų laikinai nedalyvaujant nėra prietaisų, perskaičiavimas atliekamas pagal parengtą schemą.

Kas yra perskaičiavimas

Perskaičiavimas – tai naujas vartotojo mokėjimo už komunalines paslaugas apskaičiavimas. Jei atsiranda klaidų ar pažeidimų ir jie bus nustatyti, valdymo įmonė arba būsto ir komunalinės paslaugos kompensuos permoką. Tačiau dažniausiai perskaičiuojama, nes savininkai daugeliu atvejų moka ne pagal faktinį kokio nors resurso suvartojimą, o pagal standartą.

Ką tai reiškia? Jei savininkas įrengia apskaitos prietaisus name ar bute, tai reiškia, kad dabar jis mokės ne pagal standartą, o pagal faktiškai sunaudotą vandenį (elektrą, dujas). Tačiau kartais pasitaiko gedimų, kaip ir toliau nurodytais atvejais. Pavyzdžiui, mokesčiai už šildymą visada mokami pagal standartą.

Standartas apibrėžiamas kaip 1/12 praėjusių metų suvartojimo per metus. Ir kiekvieną mėnesį mokame fiksuotą mokestį (nuo praeitų metų). Pabaigoje šildymo sezonas juose daugiabučiai namai, kur įrengiami viešieji skaitikliai, perskaičiuojamos būsto ir komunalinės paslaugos ir permoka grąžinama vartotojui. Taip pat yra koregavimų priešinga kryptimi.

Tačiau dažniausiai permokos yra privačios. Situacijos modelis dažniausiai toks: buto savininkas nesiunčia skaitiklių rodmenų. Taip nutinka tiek dėl objektyvių, tiek dėl subjektyvių priežasčių.

Pavyzdžiui, užmaršumas ar šeimos atostogos gali būti priežastis, kodėl buto savininkas laikinai neperduoda duomenų iš savo skaitiklio. Tokiu atveju kitą mėnesį po to, kai turto savininkas atnaujins duomenų perdavimą, jis bus perskaičiuotas.

Teisės aktai

Perskaičiavimas turi visiškai teisinį pagrindą. 2011 m. Rusijos Federacijos vyriausybė priėmė gerai žinomą nutarimą Nr. 354. Visi šio teisės akto skyriai yra skirti viešųjų paslaugų teikimo gyventojams taisyklėms.

2017 metais buvo priimti tolesni pakeitimai ir, galima sakyti, kaip šiuo metu vyksta perskaičiavimai. Situacija dėl mokesčių pasikeitimo atsispindi VIII punkte. Pavadinimas taip pat atspindi kai kurias ypatybes: perskaičiavimas nesant vartotojų.

Čia nagrinėjame tik aspektą, kuris susijęs su gyvenamosiomis patalpomis be skaitiklių. Su skaitikliais viskas aišku, perskaičiavimas bus atliktas automatiškai, kai bus atsisiunčiami kiti apskaitos prietaisų duomenys. Atsakymai į visus klausimus, susijusius su veiksmų teisėtumu Komunalinės paslaugos, pateikiami nutarime.

Kiekvienas pilietis, gyvenamųjų patalpų savininkas ar nuomininkas pagal šį dokumentą yra vartotojas. Jis ir jo šeima vartoja įvairių organizacijų ar įmonių teikiamus valstybinius išteklius. Norint turėti santykių pagrindą, tarp organizacijos ir paslaugų vartotojo sudaroma sutartis.

Rangovo ir vartotojo santykių garantas yra valstybė ir įstatymai. Pagal nutarimą Nr.354 visi piliečiai turi teisę perskaičiuoti komunalinius mokesčius. Todėl naujajame leidime išsamiai aprašoma perskaičiavimo procedūra įvairiose situacijose.

Kas įtraukta į dekretą Nr.354

Kas įtraukta:

• atnaujinti koeficientai, nustatantys drenažo normatyvus;
• detaliai parengta matavimo priemonių montavimo tvarka;
• Nutarimo pagalba sustiprinamas skaitiklio įrengimo motyvas;
• įvesta supaprastinta mokėjimo už šildymą schema;
• nuo 2016 m. tapo neprivaloma teikti informaciją iš skaitiklių;
• laikinai dingus elektrai ar kitoms paslaugoms, mokėjimas už tai nebus imamas;
• išvardintų sąlygų įvykdymo eiliškumą.

Ypatinga vieta atlikėjo atsakomybei prieš vartotojus ir įstatymams skiriama šiais atvejais:

• prasta paslaugų kokybė;
• žala gyvybei ir sveikatai dėl nekokybiškų paslaugų;
• vartotojas negauna patikimos informacijos apie paslaugų kokybę;
• pažeidžiamos sutarties sąlygos.

Jei šios sąlygos pažeidžiamos, rangovas privalo atleisti vartotoją nuo mokėjimo arba sumokėti jam kompensaciją. Nepriklausomai nuo to, ar tarp rangovo ir vartotojo buvo sudaryta sutartis, rangovas vis tiek atlygins nuostolius, jei suteiktos nekokybiškos paslaugos.

Štai keletas punktų, aptartų rezoliucijoje:

1. Mokėjimas už bendruosius namo poreikius neperskaičiuojamas. Tai reiškia atvejį, kai savininko nebuvo, o gyvenamoji patalpa laikinai buvo tuščia.
2. Taikant dviejų tarifų režimą, mokėjimo pakeitimai galimi tik kintamos sudedamosios dalies atžvilgiu. Kalbant apie pastovųjį komponentą, įvestas kita sąlyga: jei jo perskaičiavimas nustatytas įstatymais, tai laikinai nedalyvaujant piliečiui, jis atliekamas per 5 darbo dienas. Skaičiuojamos visos nebuvimo dienos, išskyrus išvykimo ir atvykimo dienas.
3. Perskaičiavimas atliekamas tik pateikus prašymą ir dokumentus, patvirtinančius neatvykimo trukmę. Prašymas turi būti pateiktas prieš išvykstant arba ne vėliau kaip praėjus mėnesiui po atvykimo.

Nebuvimą patvirtinantys dokumentai priimami:

• kelionės dokumento kopiją su pridedamais kelionės dokumentais;
• dokumentas apie gydymą ligoninėje ar sanatorijoje;
• vartotojo vardu išduoti kelionės bilietai, taip pat jų panaudojimo faktas;
• sąskaitos už nakvynę viešbutyje, nuomojamame bute, nakvynės namuose;
• FMS išduotas dokumentas dėl laikinos registracijos;
• kiti dokumentai, galintys patvirtinti vartotojo neatvykimo faktą.

Pagrindinis šio dokumento privalumas – skaidrumas ir visų reikalavimų pateikimo paprastumas. Po jo peržiūrų atlikėjui ir vartotojui tapo daug lengviau reguliuoti savo santykius.

Vaizdo įrašas apie mokesčio perskaičiavimą

Pagrindinis skiriamieji bruožai Rezoliucija ir jos pakeitimais siekiama plataus prietaisų diegimo. Todėl butų su skaitikliais savininkai turi aiškų pranašumą tais atvejais, kai, pavyzdžiui, laikinai nėra.

Atkreipiame jūsų dėmesį į mūsų eksperto apie teisės aktus būsto ir komunalinių paslaugų srityje ir jo medžiagą praktinis pritaikymas , skirtas mokėjimų už prastos kokybės vandenį, patenkantį į mūsų butus, perskaičiavimo būdui - pirmiausia kalbėsime apie nepakankamai karštas vanduo čiaupuose ir įvairūs aspektai grąžinant dalį už jį sumokėtų pinigų.

Kiekvienas įrankis ir būsto paslauga turi būti pateikti kokybiškai ir laikantis Rusijos Federacijos teisės aktų nustatytų standartų. Nukrypimas nuo įstatymo reikalavimų šioje dalyje yra būsto ir komunalinių paslaugų kokybės pažeidimas.
Šiame straipsnyje išsamiai kalbėsime apie karšto vandens tiekimo (KV) kokybės reikalavimus, kaip fiksuoti pažeidimus ir kaip paprašyti perskaičiavimo už nekokybišką paslaugą.
Dažnai karšto vandens tiekimo paslauga teikiama nekokybiškai, pažeidimai ypač dažni Karšto vandens kokybė atsiranda ryšium su temperatūros sąlygos. Šiame straipsnyje bus paaiškinta, kokius karšto vandens tiekimo reikalavimus nustato įstatymai, kaip nustatyti ir fiksuoti karšto vandens tiekimo kokybės pažeidimus ir kaip gauti perskaičiavimą už nekokybišką paslaugą. Šiame straipsnyje aprašytas algoritmas taikomas ir kitų būsto bei komunalinių paslaugų kokybės pažeidimų fiksavimui.

Norėdami sėkmingai įvykdyti prastos kokybės karšto vandens tiekimo paslaugų perskaičiavimo reikalavimus, turite:

• Nustatyti būsto ir komunalinių paslaugų kokybės pažeidimus;
• Tam tikra įstatymų nustatyta tvarka fiksuoti būsto ir komunalinių paslaugų kokybės pažeidimą;
• Susisiekite su rangovu (pvz., el valdymo įmonė) už būsto ir komunalinių paslaugų kokybės pažeidimų šalinimą;
• Kreiptis į Valstybinę būsto inspekciją su prašymu atlikti būsto ir komunalinių paslaugų kokybės patikrinimą;
• Kreiptis į rangovą su prašymu perskaičiuoti mokėjimus už prastai suteiktas būsto ir komunalines paslaugas;
• Jei rangovo reikalavimai netenkinami, paruoškite ieškinį ir kreipkitės į teismą dėl perskaičiavimo komunaliniai mokėjimai.

Tai yra, jūs laikotės komunalinių paslaugų kokybės pažeidimų fiksavimo ir aktyvavimo tvarkos, pranešate būsto ir komunalines paslaugas teikiančiai organizacijai, pateikiate savo reikalavimus ir tik tokiu atveju turite galimybę sėkmingai perskaičiuoti prašymą. komunaliniai mokėjimai.

1. Kaip nustatyti būsto ir komunalinių paslaugų karšto vandens tiekimo kokybės pažeidimus?
Pagrindiniai teisės aktai, nustatantys karšto vandens tiekimo viešųjų paslaugų kokybės standartus, mūsų nuomone, yra

• Rusijos Federacijos Vyriausybės 2011-06-05 dekretas N 354 „Dėl komunalinių paslaugų teikimo patalpų savininkams ir naudotojams daugiabučiuose ir gyvenamuosiuose namuose“ (toliau – Nutarimas 354).
• 2011 m. gruodžio 7 d. federalinis įstatymas „Dėl vandens tiekimo ir sanitarijos“ Nr. 416-FZ
• 1999 m. kovo 30 d. federalinis įstatymas „Dėl gyventojų sanitarinės ir epidemiologinės gerovės“ Nr. 52-FZ

Rusijos Federacijos vyriausiojo valstybinio gydytojo 2009-07-04 nutarimas Nr. 20 „Dėl SanPin 2.1.4.2496-09 patvirtinimo (kartu su SanPiN 2.1.4.2496-09 „Higienos reikalavimai karšto vandens tiekimo sistemų saugai užtikrinti SaePin 2.1.4..1974-01 pakeitimas .Sanitarinės ir epidemiologinės taisyklės ir nuostatai).

Pateikiame pagrindinius karšto vandens kokybės rodiklius, kurių įstatymų leidėjas reikalauja šiai komunalinei paslaugai.

Reikalavimas

Leidžiama pertraukų trukmė ir leistini nukrypimai nuo valdymo sistemos kokybės. Mokėjimo už kokybės pažeidimus dydžio keitimo sąlygos ir tvarka
Karštas vanduo turi būti tiekiamas nepertraukiamai ir visą parą Karšto vandens tiekimo nutraukimas iš viso ne daugiau kaip 8 valandoms per mėnesį,
- 4 valandas vienu metu,
- avarijos atveju aklavietėje greitkelyje - 24 valandas iš eilės;
- atliekant kasmetinius karšto vandens tiekimo inžinerinių ir techninių tinklų remonto ir priežiūros darbus - pagal SanPiN 2.1.4.2496-09 Karšto vandens tiekimo nutraukimo viršijimas yra pagrindas perskaičiuoti 0,15 % nuo apmokėjimo už atsiskaitymo laikotarpį už kiekvieną paskesnę karšto vandens nepateikimo valandą.
Užtikrinti, kad karšto vandens temperatūra vandens surinkimo vietoje atitiktų teisinius reikalavimus (SanPiN 2.1.4.2496-09)

P.2.4. Karšto vandens temperatūra vandens paėmimo vietose, nepriklausomai nuo naudojamos šilumos tiekimo sistemos, turi būti ne žemesnė kaip 60 °C ir ne aukštesnė kaip 75 °C. Nukrypimas nuo karšto vandens temperatūros vandens surinkimo punkte, atitinkančiame techninio reglamento reikalavimus, neleidžiamas pagal Rusijos Federacijos ginkluotųjų pajėgų 2013 m. gegužės 31 d. sprendimą Nr. AKPI13-394.

Už kiekvieną 3⁰C nuokrypį nuo leistinų karšto vandens temperatūros nukrypimų, mokestis mažinamas 0,1 procento nuo mokesčio, nustatyto atsiskaitymo laikotarpiui, už kiekvieną valandą nukrypus nuo leistinų nukrypimų.

Už kiekvieną tiekimo valandą karšto vandens, kurio temperatūra paėmimo vietoje yra žemesnė nei 40⁰С, iš viso atsiskaitymo laikotarpiu už suvartotą vandenį mokama pagal šalto vandens tarifą.

Slėgis į Karšto vandens sistema vandens surinkimo vietoje jis turi būti nuo 0,03 MPa (0,3 kgf/cm²) iki 0,45 MPa (kgf/cm²) Slėgio nuokrypis karšto vandens sistemoje neleidžiamas. Už kiekvieną valandą, kai slėgis nukrypo nuo nustatytos vertės iki 25 procentų, mokestis mažinamas 0,1 % atsiskaitymo laikotarpio mokesčio.

Jei slėgis skiriasi nuo nustatyto daugiau nei 25 procentais, mokesčio suma mažinama iš viso sukaupta paslaugos kaina už kiekvieną nekokybiškų komunalinių paslaugų teikimo dieną (nepriklausomai nuo skaitiklių rodmenų).

2. Kaip teisingai fiksuoti viešųjų paslaugų kokybės pažeidimą?

Prieš nustatant karšto vandens temperatūrą čiaupo taške, karštą vandenį reikia nuleisti ne ilgiau kaip 3 minutes.

Sužinoję, kad rangovas nesilaiko nurodytų karšto vandens tiekimo paslaugų kokybės standartų, privalote tai užfiksuoti, o toks fiksavimas vyksta griežtai nustatyta tvarka, nuo kurios nukrypus gali būti atsisakyta perskaičiuoti mokestį.

Teikėjas, pastebėjęs nekokybiškos paslaugos suteikimą, privalo per 24 valandas informuoti vartotoją apie CG kokybės pažeidimo priežastis ir numatomą trukmę.

Jeigu vartotojas nustato nekokybiškos paslaugos suteikimo faktą, jis apie tai praneša rangovo avarinei dispečerinei tarnybai arba kitai rangovo nurodytai paslaugai.

Vartotojas gali pateikti prašymą žodžiu (pavyzdžiui, telefonu) arba raštu; prašymą privaloma registruoti išsiuntimo centre. Vartotojas nurodo savo pavardę, vardą, patronimą, patalpų, kuriose buvo nustatytas nekokybiškas komunalinių paslaugų teikimas, adresą, o dispečerinės darbuotojas privalo pateikti informaciją apie tokį pranešimą gavusį asmenį (t.y. vardas, pavardė), pranešimo registracijos numeris ir jo registravimo laikas.

Jei rangovui žinomos nekokybiškos paslaugos suteikimo priežastys, jis nedelsdamas apie jas informuoja vartotoją, o pranešimų žurnale padaromas atitinkamas įrašas. Jei rangovo valdymo skyriaus darbuotojui kokybės pažeidimo priežastis nežinoma, tikrinama paslaugos kokybė. Patikra numatoma ne vėliau kaip per 2 valandas nuo vartotojo pranešimo apie šildymo sistemos kokybės pažeidimą, nebent su nuomininku būtų susitarta dėl kitokio laiko.

Svarbiausia procedūros dalis – kokybės pažeidimų protokolų surašymas.

1 situacija: Rangovas susitaria su vartotoju, kad yra karšto vandens tiekimo pažeidimas. Organizuoja paslaugų kokybės patikrinimą, o šalys kartu surašo aktą. Baigus patikrinimą surašomas patikrinimo aktas, kuriame turi būti nurodyta:

• Patikrinimo data ir laikas,
• nustatyti paslaugų kokybės parametrų pažeidimai, pavyzdžiui, temperatūros pažeidimai (nurodyti temperatūrą).
• patikrinimo metu naudojami metodai (priemonės) tokiems pažeidimams nustatyti,
• išvadas apie kokybės kontrolės pažeidimo pradžios datą ir laiką

Patikrinimo aktas surašomas pagal patikrinime dalyvaujančių asmenų skaičių, tokių asmenų pasirašomas, po 1 egzempliorių atitenka vartotojui, rangovui ir kitiems patikrinime dalyvaujantiems suinteresuotiems asmenims.

2 situacija: Kaip dažnai nutinka, rangovo atstovas vengia pasirašyti patikrinimo aktą, tokiu atveju aktą pasirašo kiti patikrinimo dalyviai ir ne mažiau kaip 2 nesuinteresuoti asmenys.
Patarimas: pažymėkite akte, kad vykdytojas vengė pasirašyti aktą.
3 situacija: Patikrinimo metu šalys ginčijasi, ar nėra komunalinių paslaugų kokybės pažeidimo.
Tokiu atveju yra du būdai: arba iškviesti Valstybinės būsto inspekcijos atstovą pakartotiniam patikrinimui arba atlikti komunalinių paslaugų kokybės ekspertizę;
1) Pakartotinis komunalinių paslaugų kokybės patikrinimas, dalyvaujant rangovo pakviestiems Valstybinės būsto inspekcijos atstovams, visuomeninės vartotojų asociacijos atstovams. Patikrinimas vyksta tokia tvarka, jei nei vienas iš patikrinimu suinteresuotų asmenų neinicijavo komunalinių paslaugų kokybės tyrimo. Patikrinimo akte turi būti nurodyta pakartotinio patikrinimo data ir laikas. Taigi, Jūsų skundo neįvykdymas ir Jūsų, kaip vartotojo, teisių pažeidimas yra pagrindas GZHI inspektoriams atlikti neplaninį patikrinimą.
2) Suinteresuotas asmuo gali inicijuoti komunalinių paslaugų kokybės ekspertizę.
Kaip atliekamas kokybės vertinimas? Bet kuris suinteresuotas patikrinimo dalyvis turi teisę inicijuoti komunalinių paslaugų kokybės ekspertizę. Komunalinio išteklių pavyzdžio atranką turi atlikti arba organizuoti rangovas.
Kas šiuo atveju turi atsispindėti akte? Kas inicijavo ekspertizę, domėjosi patikrinimo dalyviais apie ekspertizės rezultatus.
Rangovas privalo gauti išvadą su ekspertizės rezultatais ir pridėti ją prie patikrinimo akto ir ne vėliau kaip per 3 dienas nuo ekspertizės išvados gavimo dienos perduoti jos kopijas visiems apžiūros dalyviams.

Jei CG kokybės tyrimas yra galimas jo teikimo vietoje, vartotojas, rangovas ir kiti suinteresuoti patikrinimo dalyviai nustato pakartotinio patikrinimo, dalyvaujant pakviestam ekspertui, datą ir laiką.
Šiuo atveju akte turi atsispindėti: pakartotinės apžiūros data ir laikas, kas yra tyrimo iniciatorius, kuris ekspertizės dalyvis kvies ekspertą ir iš kokios organizacijos. Ekspertizės atlikimo išlaidas apmoka rangovas, tačiau ekspertizės metu nustačius, kad nebuvo kontrolės sistemos kokybės pažeidimo, vartotojas atlygins jos atlikimo išlaidas.

4 situacija: Rangovas nereaguoja į užklausas, neatlieka patikrinimo arba jam neįmanoma pranešti apie kontrolės sistemos kokybės pažeidimo faktą dėl netinkamo visą parą veikiančios avarinės tarnybos organizavimo.
Vartotojas turi teisę surašyti CG kokybės kontrolės sertifikatą, nesant rangovo. Šiuo atveju aktą pasirašo MKD tarybos pirmininkas (HOA, būsto kooperatyvo pirmininkas) ir ne mažiau kaip du vartotojai.
1 patarimas: raštu, t.y. registruotu paštu su pristatymo patvirtinimu arba telegrama pranešti rangovui apie CG kokybės kontrolės patikrinimą tam tikrą dieną, nurodydamas, kad yra CG kokybės pažeidimas.
2 patarimas: netinkamai veikiant valdymo patalpai, surašykite atitinkamą ataskaitą. Jį turi pasirašyti MKD tarybos pirmininkas (HOA, būsto kooperatyvo pirmininkas) ir ne mažiau kaip du vartotojai. Surašius šį dokumentą, visi patikrinimai, atlikti atlikėjui nedalyvaujant, bus laikomi teisėtais.

Taigi, norint gauti mokėjimų už nekokybišką būstą ir komunalines paslaugas perskaičiavimą, būtina aiškia tvarka fiksuoti komunalinių paslaugų kokybės pažeidimus.

3. Per kokį terminą rangovas (pavyzdžiui, valdymo organizacija) privalo atsakyti į Jūsų prašymą ir pašalinti viešųjų paslaugų kokybės trūkumus?

1. (Pagrindinė taisyklė) Skundas dėl komunalinių paslaugų kokybės
p. Nutarimo Nr.354 „k“ 31 punktas Vykdytojas per 3 darbo dienas nuo skundo gavimo dienos privalo išsiųsti atsakymą tenkinti skundą arba atsisakyti tenkinti, nurodant atsisakymo priežastis.
2. Prašymas išsiaiškinti komunalinių paslaugų kokybės pažeidimo priežastis (pvz., paskambinus į valdymo skyrių)
nutarimo Nr.354 104 punktas Rangovas privalo nedelsdamas informuoti vartotoją apie CG kokybės pažeidimo priežastį, jeigu jam žinoma priežastis, kuri yra pažymėta prašymų žurnale.
rangovas per 1 dieną praneša vartotojui apie nekokybiškų komunalinių paslaugų suteikimo priežastis, jeigu priežastys anksčiau buvo nežinomos).
3. Kreipimasis dėl komunalinių paslaugų kokybės patikrinimo (nutarimo Nr. 354 108 punktas) per 2 valandas rangovas privalo susitarti su vartotoju dėl komunalinių paslaugų kokybės patikrinimo laiko nuo komunalinių paslaugų kokybės gavimo momento. pranešimą apie pažeidimą iš vartotojo (žodžiu arba raštu).

4. Per kiek laiko galite prašyti perskaičiuoti nekokybišką būstą ir komunalines paslaugas.
Taigi, užfiksavote pažeidimų ir norint kreiptis į rangovą dėl mokesčio perskaičiavimo, būtina aiškiai apibrėžti tokio perskaičiavimo laikotarpį, tam būtina nustatyti kokybės pažeidimo pradžios momentą. paslaugos teikimo ir kokybiškos paslaugos teikimo atnaujinimo momento.
Nuo kurio momento laikoma, kad komunalinės paslaugos teikiamos nukrypstant nuo standartų?
1. Rangovui nustačius nukrypimą nuo jo teikiamų komunalinių paslaugų kokybės ir savarankiškai pažymėjus viešųjų paslaugų kokybės pažeidimų faktus žurnale;
2. Kai vartotojas nustato ir praneša avarinei dispečerinei tarnybai apie KS kokybės pažeidimą, jei patikrinimo metu faktas pasitvirtina, taip pat ir remiantis tyrimo rezultatais.
3. Nuo CG kokybės pažeidimų, užfiksuotų kolektyvinio (bendrijos), bendro (buto), individualaus apskaitos prietaiso ar kito šiems tikslams skirto ir naudojamo matavimo prietaiso, pradžios momento. su Rusijos Federacijos teisės aktų dėl matavimų vienodumo reikalavimais, jei nurodyti prietaisai gali saugoti įrašytą informaciją.
4. Nuo patvirtinimo momento apžiūros metu arba ekspertizės metu komunalinių paslaugų kokybės pažeidimas, jeigu rangovas neatlieka patikrinimo arba negali būti įspėtas dėl netinkamo valdymo pulto darbo organizavimo. Patarimas: tokiu atveju turi būti nurodyta akto surašymo tvarka Ypatingas dėmesys(žr. 2 pastraipą 4 situacija) .
Kuriuo momentu baigiasi nekokybiško viešųjų paslaugų teikimo laikotarpis?
1. Rangovas registravimo žurnale užfiksavo rangovo nurodytą komunalinių paslaugų teikimo vartotojams atnaujinimo datą ir laiką;
2. Vartotojui paskambinus į dispečerinę ir pranešus, kad atnaujintos kokybiškos komunalinės paslaugos;
3. Surašius patikrinimo rezultatų aktą, remiantis viešųjų paslaugų kokybės pažeidimo priežasčių šalinimo rezultatais (data ir laikas nurodomi ataskaitoje).
4. Nuo tinkamos kokybės komunalinių paslaugų teikimo atnaujinimo dienos ir laiko, kurias fiksuoja kolektyvas (bendrijos), bendro (buto), individualaus apskaitos prietaiso ar kitomis priimtinomis matavimo priemonėmis, jeigu šie įrenginiai gali įrašytos informacijos saugojimas.
Taigi, norint gauti nekokybiškų, nekokybiškai teikiamų komunalinių paslaugų perskaičiavimą, būtina atlikti keletą veiksmų, būtent:
nustatyti ir tinkamai užfiksuoti, kad paslauga teikiama nukrypstant nuo teisės aktų reikalavimų,
nustatyti laikotarpį, už kurį prašysite perskaičiavimo,
apskaičiuoti tokio perskaičiavimo sumą,
pateikti reikalavimą rangovui, t.y. asmuo, teikiantis komunalines paslaugas.

Kokie papildomi įrodymai gali patvirtinti, kad suteiktos paslaugos buvo nekokybiškos?
Mokesčių už nekokybišką būstą ir komunalines paslaugas perskaičiavimo terminui patvirtinti galima ir būtina pateikti rangovui papildomus įrodymus, kad paslaugos teikiamos pažeidžiant įstatymus. Visų pirma, tokie įrodymai gali pasitarnauti ne tik kaip kreipimųsi į valdymo kabinetą ir patikrinimų ataskaitų žurnalas, bet ir anksčiau išduotos Civilinės būsto inspekcijos instrukcijos, komunalinių išteklių parametrų įrašai ir panašiai.
Surinkus visus įrodymus, būtina pateikti prašymą pašalinti komunalinių paslaugų kokybės pažeidimus su prašymu perskaičiuoti komunalinius mokesčius, nes šios kategorijos bylose būtina atlikti ikiteisminio atsiskaitymo procedūrą ( ieškinio tvarka).
Vartotojų teisių apsaugos įstatymas suteikia ieškovui nemažai privalumų: pasirenkamas teismas, kuriame bus nagrinėjamas ieškinys, pavyzdžiui, ieškinį galite pareikšti pagal gyvenamąją vietą (alternatyvi teismingumas), o ne bendroje. būdu (atsakovo buvimo vietoje). Vartotojai atleidžiami nuo valstybės rinkliavos už pretenzijas iki 1 milijono rublių, o jei dėl teisių gynimo kreipiasi į vartotojų teisių gynimo draugiją (TAS), vartotojas atleidžiamas nuo valstybės rinkliavos, nepaisant reikalavimo dydžio, be to, neapmoka įgaliojimo išlaidų. OZPP turi teisę atstovauti vartotojus teisme pagal paprastą rašytinį prašymą.

Portalo redakcija apie nekilnojamąjį turtą ir visus aspektus patogus gyvenimas juose svetainė primena, kad visą medžiagą iš vienos iš mūsų nuolatinių autorių A. Kolesnikovos plunksnos galima perskaityti adresu.