Skundų dėl šildymo telefono numeris. Bute nėra šildymo: kur turėčiau skųstis?

> Jei bute yra šalti radiatoriai, kur kreiptis, skambinti ir ką daryti

Vadovaujantis Rusijos teisės aktais, naudojant sistemą centrinis šildymas gyvenamieji pastatai turi užtikrinti optimalią (ne žemesnę nei leistina) oro temperatūrą šildomose patalpose.

Jei į atskiri kambariai pažeistas temperatūros režimas, rangovas (valdymo įmonė, paslaugų organizacija) įpareigotas sureguliuoti šildymo sistemą ir sumontuoti papildomus šildymo įrenginius.

Gyvenamųjų namų oro temperatūra šaltuoju metų laiku neturi būti žemesnė už normose nurodytas vertes.

Pagal Vyriausybės nutarimą Rusijos Federacija 2011-05-06 N 354 „Dėl nuostatos Komunalinės paslaugos patalpų savininkai ir naudotojai daugiabučiuose ir gyvenamuosiuose namuose“, oro temperatūra gyvenamosiose patalpose turi būti ne žemesnė kaip +18 laipsnių Celsijaus, kampinėse – ne žemesnė kaip +20 laipsnių.

Žingsnis po žingsnio instrukcijos nepriklausomiems

Ką daryti, jei jūsų bute yra šalti radiatoriai?

Turime pradėti nuo namus aptarnaujančių organizacijų. Jei tai yra valdymo įmonė, visi skundai turėtų būti adresuojami jai, jei tai yra HOA, kreipkitės į pirmininką. Jei sutartys buvo pasirašytos tiesiogiai su paslaugų teikėjais – vandens tiekimo ir energijos tiekimo organizacijomis, tuomet su jomis teks susidoroti patiems.

Pirmiausia atidžiai peržiūrėkite savo sutartį. Jame gali būti nustatyta speciali ieškinio pateikimo tvarka. Pavyzdžiui, tik registruotu paštu arba tik į valdymo organizacijos pagrindinę buveinę ir tt Rašytinė pretenzija pateikiama dviem egzemplioriais, iš kurių vienas įteikiamas vykdytojui, o kitas pažymimas priėmimu. Įsitikinkite, kad ženkle yra ne tik gavėjo vardas, bet ir organizacijos antspaudas, taip pat priėmimo data ir laikas. Jei pretenzija nepriimama, ji turi būti išsiųsta paštu su gavimo patvirtinimu. Jei jūsų prašoma pateikti skundą telefonu, turite išsiaiškinti, kokiu numeriu žurnale skundas buvo užregistruotas ir kas gavo skambutį. Jei reikia, tai padės įrodyti kreipimosi į komunalines paslaugas faktą ir laiką.

Pretenzijoje turi būti nurodyta, kad temperatūra bute yra žemesnė už standartą, nustatytą SanPiN 2.1.2.2645-10 sanitarinių ir epidemiologinių taisyklių ir standartų SanPiN 2.1.2.2645-10 punktuose. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretas Nr. 354 p. 49-n), pareikalauti, kad bute būtų atlikti temperatūros matavimai, vadovaujantis SANITORINIAIS IR EPIDEMIOLOGINIAIS GYVENIMO SĄLYGŲ GYVENAMUOSE NAMATUOSE IR PATALPOS REIKALAVIMAMS.

Į jūsų butą turėtų atvykti atstovas valdymo įmonė ir surašyti aktą, kad komunalinės paslaugos neteikiamos arba teikiamos nekokybiškai. Jeigu tarp Jūsų ir komunalinių paslaugų įmonės kils nesutarimų dėl paslaugų kokybės, patikrinimas bus kartojamas. Kviečiamas dalyvauti Būsto inspekcijos atstovas. Be to, galite patys paskambinti nepriklausomam specialistui. Remiantis patikrinimo rezultatais, surašomas aktas, kurį pasirašote Jūs ir komisijos atstovai. Dokumentą taip pat gali pasirašyti visi dalyvaujantys. Aktas surašytas dviem egzemplioriais, iš kurių vienas lieka jums, kitas – komunalinių paslaugų įmonėms. Jei žinoma, kad gedimo priežastis yra nelaimingas atsitikimas, papildomos patikros nereikia.

Jei valdymo įmonė neatsako į jūsų laišką arba atsisako prenumeratos, bet nesiima priemonių jūsų problemai pašalinti, SUSISIEKITE paeiliui į šias organizacijas (arba dar geriau, keliomis iš karto, jūsų pasirinkimu):

1. Jūsų rajono Valstybinei būsto inspekcijai.
2. Į Federalinės vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnybos (Rospotrebnadzor) rajoną.
3. Vietinei Federalinės antimonopolinės tarnybos įstaigai (Teploenergo, CHP, Vodokanal ir kiti tiekėjai dažniausiai yra monopolistai, o jų veiksmus kontroliuoja FAS).
4. Regioninėms (regioninėms) ir savivaldybių (miesto, rajono) valdžios institucijoms – gubernatoriui ir kt.
5. Prokuratūra – jie taip pat įpareigoti ginti vartotojų teises.
6. Kreipkitės į teismą ir reikalaukite atlyginti savo nuostolius. Pavyzdžiui, jei per šaltį naudojote šildymo prietaisus ir sąskaita už elektrą gerokai viršija įprastas sumas. Taip pat galite reikalauti atlyginti moralinę žalą.

SVARBU

Kada reikia perskaičiuoti?

Įsteigta įstatymu terminai komunalinių paslaugų teikimo pertrūkiai, po kurių paslaugų organizacija įpareigojama perskaičiuoti mokėjimą už juos.

ŠILDYMAS

Avarinio išjungimo atveju šildymas turi būti atstatytas ne ilgiau kaip per 16 valandų – jei oro temperatūra butuose ne žemesnė kaip dvylika laipsnių. Ir prieš 4 valandas, jei temperatūra nukrenta žemiau 10 laipsnių. Viršijus terminus mokestis sumažinamas 0,15% tarifo kainos už kiekvieną viršytą valandą. Ir tokiu pat kiekiu - už kiekvieną nukrypimo nuo temperatūros režimo laipsnį.

SALTAS VANDUO

Jei per mėnesį vandens iš viso nėra daugiau nei aštuonias valandas arba daugiau nei keturias valandas vienu metu (o įvykus dujotiekio avarijai – per 24 valandas), mokestis už vandenį mažinamas 0,15 procento jo kainos. už kiekvieną vandens nebuvimo valandą.

KARŠTAS VANDUO

Jo temperatūra turi būti bent 50, maksimali 75 laipsnių. Naktį leidžiami ne daugiau kaip penki laipsniai nukrypimai, dieną – ne daugiau kaip trys laipsniai. Už kiekvienus tris vandens nukrypimo nuo normos laipsnius mokestis mažinamas 0,1% kainos už kiekvieną nukrypimo valandą. Jei vandens temperatūra yra žemesnė nei keturiasdešimt laipsnių, tada karštas vanduo Galite mokėti šaltais tarifais.

ELEKTROS ELEKTROS

Jei jo nėra, mokestis mažinamas 0,15% tarifo kainos už kiekvieną paslaugos nesuteikimo valandą.

Iš viso per mėnesį jis butuose gali būti ne ilgiau kaip keturias valandas. Jo slėgis turi atitikti federalinių standartų reikalavimus. Jei dujų nėra ilgiau nei šį laiką, galite reikalauti sumažinti mokestį 0,15% tarifo kainos už kiekvieną valandą. Normalaus slėgio nebuvimas suteikia teisę neapmokėti dienų, kuriomis buvo tiekiamos nekokybiškos dujos.

Prašymo pavyzdys valdymo įmonei su prašymu išmatuoti temperatūrą bute

________________ (vardas

Valdymo įmonė)

Nuo: _____________________,

Adresas: _______________________.

pareiškimas

Aš, ___________________________ (pilnas vardas) esu buto, esančio aukščiau nurodytu adresu, jūsų organizacijos valdomame pastate, savininkas.

Mano bute laikotarpiu nuo ______ iki ________ yra šalti radiatoriai, o temperatūra bute yra žemesnė už standartą, nustatytą SanPiN 2.1.2.2645-10 sanitarinių ir epidemiologinių taisyklių ir standartų SanPiN 2.1.2.2645-10 punktuose. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretas Nr. 354 p. 49-n),

Remiantis tuo, kas išdėstyta pirmiau

Reikalauju, kad temperatūra bute būtų matuojama pagal sanitarinius ir epidemiologinius gyvenimo sąlygų gyvenamuosiuose pastatuose ir patalpose reikalavimus.

„____“____________ 2016 m. ____________________ (________________)

Varžybų partneriai

Įspėjimas prisijungęs 481

Įspėjimas: Negalima keisti antraštės informacijos – antraštės jau išsiųstos (išvestis pradėta adresu /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) : tvirtinimo kodas(1) : eval()"d kodas:1 /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php prisijungęs 482

Varžybų naujienos

Pradėti šildymo sezonas daug gyventojų daugiabučiai namai suvokiamas kaip dar vienas kovos su komunalinėmis įmonėmis, kurios savo butuose neužtikrina tinkamo temperatūros lygio, etapas. Nuo šalčio savo namuose gelbėdami elektrinių šildytuvų pagalba žmonės priversti patirti išlaidų už šildymą, kurio nėra, ir už elektrą, kurios suvartojimas gerokai išauga dėl prietaisų veikimo visą parą. Tuo pačiu metu nereikia kalbėti apie komfortą, nes prastai šildomo buto sušildyti šildytuvais neįmanoma. Todėl gyventojai stengiasi kuo greičiau išsiaiškinti šalčio butuose priežastis, tačiau dažnai nežino, kur kreiptis, jei nėra šildymo. Pastaruoju metu vietos valdžia daug dėmesio skiria gyvenamųjų pastatų ir socialinių objektų aprūpinimui šiluma. Iškeltos problemos paprastai išsprendžiamos per trumpą laiką. Svarbiausia išsakyti problemą!

Išsiaiškinti galimas šilumos trūkumo priežastis

Buto savininkas, susidūręs su žemos temperatūros savo namuose problema, turi bendrauti su kaimynais nusileidimas ir sužinokite, kokia bloga jų šildymo padėtis. Jei kaimyniniai butai yra šilti, problema yra siaura ir susijusi su šildymo sistemos elementų gedimu tam tikroje patalpoje. Norėdami jį nustatyti ir vėliau pašalinti, asmuo turi susisiekti:

Statybos eksploatavimo direkcijai (DEZ), kuri atsakinga už šio pastato priežiūrą;
HOA, jei buto savininkas yra bendrijos narys;
į valdymo įmonę, kuri išsprendžia visus gyvybės palaikymo klausimus daugiabutis namas.

Gavusios kreipimąsi į probleminį butą minėtos organizacijos atsiunčia techniką, kuris apžiūri komunikacijas, kad nustatytų šilumos trūkumą, taip pat vietoje imasi visų įmanomų priemonių šildymo sistemos problemoms pašalinti.

Pagal įstatymus komunalinių paslaugų darbuotojai turi per dieną atlikti paprastąjį remontą. vidaus sistemašildymas. Į sudėtingesnį renovacijos darbai komunalinėms organizacijoms suteikiama viena savaitė, po kurios bute vis tiek turėtų atsirasti šiluma.

Jei visi daugiabučio namo įėjimo gyventojai kenčia nuo šalčio savo butuose, tai priežastys neapsiriboja šio objekto šildymo sistema. Greičiausiai dabartinę situaciją lėmė didelė avarija, įvykusi šilumos trasose arba pačioje šiluminėje elektrinėje. Tokiais atvejais komunaliniams darbuotojams tenka išjungti šilumos tiekimą, kol avarinėje zonoje atliekami darbai, kurie dėl įvairių priežasčių gali užsitęsti. Ką turėtų daryti gyventojai šioje situacijoje ir kur kreiptis – jei nėra šildymo, o apie jo atsiradimo datą nėra informacijos?

Dėl didelės avarijos šilumos tinkluose gali trūkti šilumos daugiabutis namas

Butų savininkų aktyvumas turi būti adekvatus problemos mastui. Todėl tokiose situacijose skambučiai Valdymo įmonei dubliuojami skambučiais į Valstybinę būsto inspekciją, kurios darbuotojams, prasidėjus žiemos šalnos„karštas laikas“ prasideda visa to žodžio prasme. Nepatenkintų piliečių skambučius ši organizacija priima per visą parą veikiančią karštąją liniją.

Teisingas skundų pateikimas

Visi skundai ir pretenzijos dėl nekokybiškai suteiktos paslaugos turi būti pateikiami raštu. Todėl po skambučio nepatingėkite parašyti pareiškimo, visada dviem egzemplioriais, ir nunešti jį asmeniškai Valdymo įmonei.

Priimdamas pareiškėjas turi paprašyti, kad organizacijos, atsakingos už tinkamą namo eksploatavimą, darbuotojas ant antrojo prašymo egzemplioriaus įrašytų datą ir gaunamo numerį, priimtą svarstyti dokumentą. Prašymo, pažymėto Baudžiamuoju kodeksu, kopijos turėjimas padės greitai išspręsti klausimą aukštesnėse struktūrose, taip pat teisminėse institucijose, jei kalbama apie materialinės ir moralinės žalos atlyginimą.

Svarbu! Pareiškimą apie šildymo trūkumą taip pat galima išsiųsti paštu su laišku, kuriuo pranešama, kad jis pristatytas gavėjui. Šiuo atveju užpildyta pranešimo forma, kurią pasirašo laišką gavęs asmuo, yra piliečio kreipimosi į valdymo įmonę įrodymas.

Jei gyventojų žodinis skundas gali būti ignoruojamas, rašytinis skundas turės būti išnagrinėtas per įstatymo nustatytą laiką. Todėl per tris dienas prašyme nurodytu adresu turi atvykti specialistas ir atlikti temperatūros matavimus kiekviename atskirame buto kambaryje. Įsitikinti, kad matavimo prietaisas buvo pusantro metro atstumu nuo grindų ir metro nuo išorinių sienų. Remiantis atliktų matavimų rezultatais, dviem egzemplioriais surašomas protokolas, kuriame pažymimi gauti rezultatai. Buto savininkas privalo pasilikti šio akto kopiją. Tada šis dokumentas gali tapti pagrindu perskaičiuoti paslaugų organizacijos buto savininkui išrašytą sumą už šildymą.

Gyventojai turi teisę perskaičiuoti būsto ir komunalinių paslaugų kainą, kai jų butuose nėra šilumos

Sanitariniai ir epidemiologiniai teisės aktai reglamentuoja temperatūros normas, tiek optimalias, tiek leistinas, pastatų, skirtų piliečiams gyventi, patalpose. Bet koks nukrypimas nuo šių temperatūros standartų yra priežastis perskaičiuoti netinkamai suteiktos paslaugos kainą.

Jei namą eksploatuojančios organizacijos atstovas nepasirodo, tuomet turite patys surašyti ataskaitą laisva forma. Norėdami tai padaryti, turėsite pakviesti liudininkus, kurie dažniausiai yra kaimyninių butų gyventojai. Pildydami ataskaitą būtinai atkreipkite dėmesį, kad buto apžiūros metu nebuvo pakviesto būsto organizacijos darbuotojo.

Kurioms vyriausybinėms įstaigoms turėčiau skųstis?

Jeigu kova už teisę į normalias gyvenimo sąlygas šildymo sezono metu sėkmės neatneša, tai į problemą turi įsitraukti visos kompetentingos ją spręsti valdžios institucijos. Taigi, kur dar galite kreiptis dėl šildymo?

Pirma, vietos valdžiai. Be to, be skambinimo ir asmeninio susitikimo su pareigūnu, atsakingu už būsto ir komunalinių paslaugų darbą, atsirado galimybė išsiųsti skundą el. paštu, kurio adresą galima rasti oficialioje savivaldybės svetainėje. .
Antra, Rospotrebnadzor valdžiai. Geriau neskambinti šiai struktūrai, o nedelsiant parašyti skundą, kuriame turite nurodyti savo valdymo įmonės pavadinimą ir adresą. Visą žiemos laikotarpį šios kontrolės specialistai valstybės agentūrašildymo problemas spręsti pirmiausia. Rašytinis apeliacinis skundas yra neplaninio patikrinimo pagrindas, po kurio Rospotrebnadzor ekspertai išsiunčia Valdymo įmonės vadovui įsakymą su terminu, kaip pašalinti temperatūros pažeidimus gyvenamajame daugiabutyje. Neįvykdžius nurodymo pažeidėjui gali būti taikomos nuobaudos.
Trečia, į prokuratūrą su rašytiniu skundu, kuriame reikalaujama iškelti administracinę bylą Valdymo įmonės direktoriui.

Nepaisant visų valdžios institucijų visų lygių pastangų atkurti tvarką būsto ir komunalinių paslaugų sektoriuje, problemos greitai neišsispręs. Todėl gyventojai turi ne tik žinoti, kur kreiptis dėl šildymo, bet ir mokėti teisingai pateikti skundus.

Kur skųstis šildymo trūkumu , jei už lango ne gegužės mėnuo, o jūsų bute radiatoriai net negalvoja apie šildymą? Kur kreiptis šioje situacijoje? O ką daryti su mokėjimais už komunalinius mokesčius, kuriuose yra išlaidų už šilumą, kurios neturite?

Kodėl nėra šildymo?

Taigi, šildymo sezonas atėjo, bet jūsų radiatoriai lieka šalti. Kaip tai įmanoma? Gali būti keletas priežasčių:

Iškilo problema tiesiai jūsų bute. Išsiaiškinti šią priežastį labai paprasta – tereikia pasikalbėti su kaimynais ir įsitikinti, kad šiuo klausimu viskas tvarkoje.
Centrinėje linijoje, kuri tiekia šilumą į jūsų namus, įvyko avarija. Tokiu atveju šildymo nebus ne tik jums, bet ir visam įėjimui, namams ar net mikrorajonui.
Komunalininkai atideda šildymo sezono pradžią. Tokiu atveju jūsų butas taip pat nebus vienintelis paveiktas.

Leistinos šilumos normos

Pagal GOST R 51617-2000 „Būsto ir komunalinės paslaugos. Yra dažni Techninės specifikacijos“, šildomose gyvenamosiose patalpose oro temperatūra turi būti tokia:

gyvenamosiose patalpose - 18°C (kampinėse patalpose - 2 laipsniais daugiau),
virtuvėje - 18°C,
vonioje ir bendrame tualete - 25°C,
privačiame tualete - 18°C,
laiptinėje - 16°C.

Tie patys standartai pateikti ir kitame dokumente – Vyriausybės 2011-06-05 nutarime Nr. 354 dėl viešųjų paslaugų teikimo piliečiams sąlygų. Šio akto 1 priede nustatyta tokia pareiga – užtikrinti nepertraukiamą šildymą visą šildymo sezoną. Tiesa, čia taip pat numatyta šilumos tiekimo sutrikimų galimybė, tačiau jie turėtų būti labai trumpi:

ne daugiau kaip 24 valandas per mėnesį;
ne ilgiau kaip 16 valandų nepertraukiamai, jei temperatūra bute ne žemesnė kaip 12°C;
ne ilgiau kaip 8 valandas nepertraukiamai 10-12°C temperatūroje;
ne ilgiau kaip 4 valandas nepertraukiamai 8-10°C temperatūroje.

Nesilaikant šių normatyvų, mokestis už šildymą už kiekvieną papildomą valandą turi būti mažinamas 0,15% nuo mokėtinos sumos už laikotarpį, kuriuo buvo padarytas pažeidimas.

Šaltos baterijos – kur kreiptis?

Normos yra normos, bet jei bute šalta, o jūs taip pat turite mažų vaikų, negalvosite du kartus - turite greitai išspręsti problemą. Taigi kur turėtumėte eiti? Yra keletas variantų.

Pirmiausia pabandykite paskambinti savo apygardos ar rajono dispečerinei tarnybai. Tarnybos telefono numerį galite rasti informacijos punkte, internete arba vietos valdžios įstaigoje. Privalote priimti prašymą ir nedelsiant (tą pačią ar kitą dieną) patikrinti šilumos trūkumo priežastis.

Jeigu faktai pasitvirtina, techninis specialistas privalo surašyti atitinkamą aktą – visada dviem egzemplioriais, kurių vieną nepamirškite pasilikti sau. Kuo greičiau turi būti pašalintos visos problemos, susijusios su šildymo trūkumu.

Taip pat atminkite, kad pagal Rusijos Federacijos valstybinio statybos komiteto 2003 m. rugsėjo 27 d. dekretą Nr. 17 kartą per metus santechnikas privalo reguliariai tikrinti centrinio šildymo sistemos elementus. Kalbantis su komunalinių paslaugų darbuotojais, būtų gerai priminti jiems šią atsakomybę.

Su kuo dar galiu susisiekti?

Valdymo įmonei, kuri aptarnauja jūsų namus.
Jūsų būsto bendrijai.
Pastatų priežiūros tarnybai, kuri prižiūri jūsų namus.
Į miesto būsto inspekciją.

Šildymas niekada nebuvo įjungtas – kur toliau skųstis?

Jei jūsų prašymai ir reikalavimai bus ignoruojami komunalinių paslaugų darbuotojų, o problema dėl šildymo trūkumo nebus išspręsta, teks imtis griežtesnių priemonių – skųstis aukštesnėms institucijoms. Tai:

Rospotrebnadzor (skundą galite siųsti paštu arba per internetinę paslaugą);
prokuratūra (skundo siuntimo galimybės panašios);
vietinė administracija;

Tačiau prieš kreipdamiesi į šias institucijas, pasistenkite apie savo ketinimus informuoti savo komunalinių paslaugų darbuotojus – galbūt problema labai greitai išsispręs. Juk aukštesniosioms tarnyboms sužinojus apie netinkamą pareigų vykdymą, kaltininkų byla gali baigtis dideliais nuostoliais ir rimta atsakomybe.

Rašome skundą

Atsisiųskite paraiškos formą

Jei vis tiek turite parašyti skundą, jis surašomas taip:

Viršutiniame dešiniajame kampe turite nurodyti institucijos, kuriai teikiate skundą, pavadinimą, taip pat savo pavardę, vardą, patronimą ir gyvenamosios vietos adresą. Nepamirškite įtraukti savo kontaktinio telefono numerio, kad jie galėtų su jumis susisiekti.
Toliau reikia detaliai išdėstyti visus faktus: nuo kokios datos pajutote šildymo trūkumą, kokių priemonių ėmėtės, su kuo ir kur susisiekėte. Jei buvo surašyti aktai ar kiti dokumentai, turite pridėti jų kopijas.
Galiausiai turite pareikšti savo reikalavimą imtis veiksmų jūsų problemai išspręsti. Taip pat galite pridurti, kad kitu atveju kreipsitės į teismą. Būtinai pasirašykite skundą ir nurodykite datą.

Jei jums sunku teisingai sudaryti šį skundą, visada galite rasti pavyzdį ar šabloną internete ir užpildyti jį pagal savo situaciją.

Šiluma nesuteikiama – susisiekite su mumis dėl perskaičiavimo

Nepamirškite, kad jei viršysite priimtinus standartus(jie išvardyti aukščiau) turite teisę susisiekti komunalinės paslaugos perskaičiavimui už visą laiką, kad nebuvo šildymo. Tačiau atminkite, kad komunalinės įmonės nesumažins jūsų skolos savo iniciatyva – iniciatyva dėl perskaičiavimo turi kilti iš jūsų (žr. . Kaip parašyti prašymą perskaičiuoti komunalines paslaugas? ) .

Norėdami tai padaryti, turite parašyti raštišką prašymą savo paslaugų organizacijai. Rašoma panašiai kaip minėtas skundas, tik pabaigoje reikia nurodyti dar vieną reikalavimą - perskaičiuoti sumą už šildymą.

Atėjus šaltiems orams ir temperatūrai nukritus žemiau standartinės vertės, prasideda šildymo sezonas. Jei kambarys gerai šildomas, tada gyventi jame bus patogu net šalčiausią žiemą. Tačiau prasidėjus šildymo sezonui ne visuose namuose ir butuose tampa šilta. Ir tam yra daug priežasčių. Tačiau bet kuriuo atveju reikia žinoti, ką daryti ir kur skųstis dėl to, kad bute trūksta šildymo.

Daugeliui daugiabučių gyventojų dažnai kyla klausimas: kur skųstis, jei bute nėra šildymo? Tačiau prieš atsakydami į jį, turime pagalvoti, dėl kokių priežasčių gali nebūti šildymo?

Šildymo trūkumą gali sukelti šios priežastys:

Bet kokiu atveju turite žinoti, kur skųstis dėl šildymo trūkumo namuose. Nereikia ilgai laukti, kol situacija bus ištaisyta. Ir ypač jei bute yra mažų vaikų. Tada problema turi būti išspręsta kuo greičiau. Tačiau reikia elgtis be panikos ir išmintingai.

Kur kreiptis, jei baterijos šaltos?

Daugeliui gyventojų kyla klausimas: kur skambinti, jei bute nėra šildymo? Pirmiausia reikia kreiptis į rajono avarinę dispečerinę. Kontaktinį telefono numerį galite sužinoti paskambinę pagalbos tarnybai. Numerį taip pat galite rasti internete. Dispečeris privalo priimti prašymą ir kuo greičiau nusiųsti specialistą, kuris nustatytų šilumos tiekimo trūkumo priežastį.

Norėdami patvirtinti, kad bute nėra šildymo, technikas turi surašyti aktą.

Ir visada dviem egzemplioriais. Specialistas vieną pasiima su savimi, antras palieka buto savininkui. Netolimoje ateityje galite tikėtis problemos sprendimo.

Taip pat reikėtų atkreipti dėmesį į tai, kad santechnikas kartą per metus privalo reguliariai tikrinti, ar šildymo sistemos elementai veikia. Jeigu mechanikas patikrinimo neatliko, apie tai reikia pranešti pokalbio su komunalinių paslaugų specialistu.

Bet kur galima skųstis, kad bute trūksta šildymo, jei kreipimasis į dispečerinę nedavė rezultatų? Veiksmingiausia išeitis iš šios situacijos būtų nusiųsti skundą reguliavimo institucijoms.

Kur dar galima kreiptis, jei šildymas nebuvo atstatytas?

Žinodami, kur skųstis, jei nėra šildymo, galite greitai išspręsti problemą. Jei komunaliniam darbuotojui apžiūrėjus šildymo sistemą šildymas vis tiek neįjungtas, galite kreiptis į šias institucijas:

Jeigu gyventojų prašymus ir reikalavimus ignoravo minėtų institucijų darbuotojai, kur tokiu atveju skųstis dėl šildymo? Tada reikėtų imtis griežtesnių priemonių. Turėtumėte susisiekti:

Bet skundą dėl šildymo trūkumo reikėtų siųsti šioms institucijoms, jei komunalinių paslaugų specialistai nesiėmė jokių priemonių ir nepaiso namo gyventojų skundo. Juk gali būti, kad po skambučio kuo greičiau atvyks būsto biuro darbuotojas ir greitai išspręs problemą. Jei komunalinių paslaugų tarnyba nevykdo savo pareigų tinkamu lygiu, aukštesnės institucijos gali nustatyti kaltininką ir nubausti organizaciją, užtraukiant ją rimtai atsakomybei.

Šildymo sutrikimai gali atsirasti ne tik gyvenamajame bute, bet ir viduje darbo erdvėįmonių. Darbuotojams dažnai kyla klausimas: jei darbe nėra šildymo, kur galima skųstis? Pirma, apie tokios problemos buvimą turėtumėte informuoti įmonės vadovą, taip pat informuoti nuomotoją, jei biuras nuomojamas. Tolimesni veiksmai yra tokie patys kaip ir nesant šildymo bute.

Kada galima skųstis nekokybišku šildymu?

Yra gyvenamojo kambario temperatūros standartai.

Temperatūra bute turi būti ne žemesnė kaip 18 laipsnių.

Jei šilumos indikatorius yra mažesnis nei nustatytas standarte, galite kreiptis į būsto biurą ar kitas institucijas. Taigi, jei visai nėra šildymo arba baterijų beveik nėra šiltų vietų skųstis dabar suprantama.

Kaip parašyti skundą?

Nusprendę, kur kreiptis, jei nėra šildymo, turite pateikti skundą. Tačiau nepaisant to, kokiai struktūrai pretenzija siunčiama, tai yra gana efektyvi priemonė daryti įtaką nesąžiningiems komunalinių paslaugų darbuotojams. Svarbu tik teisingai ir kompetentingai surašyti dokumentą.

Nepriklausomai nuo to, kur kreiptis, jei nėra šildymo, skundas surašomas taip:

Nepakanka žinoti, kam skųstis dėl šildymo trūkumo, taip pat reikia kompetentingai parengti skundą. Žinoma, pavyzdį galite rasti internete arba užpildyti paruoštą šabloną. Tačiau pačiam parengti dokumentą vis tiek nėra lengva. Norint, kad skundas būtų surašytas teisingai, reikia žinoti įvairius teisinius aspektus ir niuansus. Jei nėra patirties rengiant panašius apeliacinius skundus, tada yra labai didelė tikimybė, kad ieškinys bus parašytas nepagrįstai, ir jie tiesiog to nesvarstys.

Šiuo atžvilgiu, paduodant skundą, geriau kreiptis pagalbos į patyrusį teisininką. Šios srities specialistas išmano visus galiojančių teisės aktų niuansus ir padės išvengti esamų spąstų. Galite pasikonsultuoti su teisininku internetu. Šiandien yra daug forumų. Konsultacija gali būti mokama arba nemokama. Nuotolinės teisės specialisto rekomendacijos garantuoja pareiškėjų pastangų, laiko ir pinigų sutaupymą. Advokatas pasakys, ką daryti, jei bute nėra šildymo, kur skųstis kiekvienu konkrečiu atveju, atsakys į visus rūpimus klausimus.

Nepriklausomai nuo to, kam skųstis, jei nėra šildymo, patartina pateikti kolektyvinį ieškinį. Kadangi vieši kreipimaisi, kaip taisyklė, yra svarstomi būtinai ir pirmiausia. Paprastai sprendimas priimamas nuo 10 iki 30 dienų nuo dokumento gavimo. Skundas turi būti pateiktas keliais egzemplioriais. Namo gyventojai savo rankose privalo turėti antrąjį dokumento variantą.

Tačiau prieš apsisprendžiant, kam skųstis dėl šildymo trūkumo, reikia patikrinti, ar neužsuktas čiaupas, kuris trukdo aušinimo skysčiui. Tokiu atveju tiesiog pasukite svirtį ir buto šildymas bus atnaujintas. Kai kuriais atvejais gali prireikti.

Žinodami, kur skųstis, jei nėra šildymo, bendradarbiaudami su panašią problemą turinčiais namo gyventojais, kompetentingai parengę skundą ir nusiuntę jį atitinkamai institucijai, galite greitai išspręsti šildymo problemą.

Ar verta mokėti už šilumą, kurios iš tikrųjų nebuvo?

Jei ilgą laiką nebuvo šildymo, namo gyventojai už tai neprivalo mokėti.

Tačiau kur kreiptis, jei nėra šildymo, perskaičiuoti mokėjimo už paslaugas sumą?

Žinoma, į komunalines paslaugas. Ji perskaičiuos už visus laikus, kai bute nebuvo šildymo. Tačiau reikia pažymėti, kad komunalinių paslaugų įmonės savo iniciatyva skolų nesumažins. Todėl iniciatyva dėl perskaičiavimo turėtų kilti iš buto gyventojų.

Norėdami tai padaryti, turėtumėte nusiųsti raštišką prašymą namo aptarnavimo organizacijai. Toks dokumentas surašomas panašiai kaip skundas. Vienintelis dalykas, kad pabaigoje turėtų būti nurodytas dar vienas reikalavimas, susijęs su mokėjimo už suteiktą šildymą sumos perskaičiavimu.

Nuotolinio šildymo valdymo sistema

Daug gyventojų kaimo namai arba įrengiami tušti butai nuotolinė sistemašildymas. Tai leidžia gana lengvai stebėti temperatūrą namuose ir efektyviai ją valdyti. Šildymo valdymas vyksta telefonu pagal standartus GSM tinklai. Šildymo išjungimas arba įjungimas SMS žinutėmis yra labai patogus variantas valdymas šildymo sistema ant atstumo.

GSM valdiklius galima prijungti prie elektros, dujinės ar konvekcinės šildymo sistemos. Vienintelis dalykas yra tai, kad jums reikia automatikos sistemos ir gero mobiliojo signalo. Visi duomenys apie temperatūros sąlygų pokyčius bus siunčiami SMS žinute.

Taigi, temperatūrą bute galima stebėti per atstumą, įrengus nuotolinę sistemą. Neretai daugiabučių gyventojams kyla problemų dėl šildymo. Šilumos trūkumo priežastys gali būti įvairios. Svarbu žinoti, ką daryti ir kur skųstis dėl to, kad namuose trūksta šildymo. O galimybė kompetentingai parašyti skundą padidins tikimybę greitas sprendimas Problemos.

Grįžtant namo į žiemos laikas, Noriu jausti šilumą ir komfortą, apsaugą nuo gatvės šalčio. Tačiau kartais gyvenamajame kambaryje temperatūra yra ne tik nepakankama, bet ir, tiesą sakant, žema. Įjungti šildytuvą nėra geriausia geriausias variantas, nes tai yra papildomas mokestis už elektrą. O pagal priimtus įstatymus ir kitus teisės aktus yra tam tikri steigimo kriterijai normali temperatūra. Todėl reikia žinoti, kur skųstis dėl bute esančių šaltų radiatorių ir kaip lojaliai išspręsti problemą.

Mieli skaitytojai! Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.

Jei norite sužinoti kaip tiksliai išspręsti savo problemą – susisiekite su konsultanto forma dešinėje arba skambinkite toliau nurodytais numeriais. Tai greita ir nemokama!

Nustatyti butų temperatūros standartai

Yra specialus Rusijos Federacijos priimtas būsto ir komunalinių paslaugų standartas.

Pagal šį GOST R 51617-2000, gyvenamajame rajone temperatūra turi svyruoti nuo 18 iki 25 laipsnių Celsijaus. Tuo pačiu yra atskiri duomenys apie laiptines, rūsius ir palėpes, kurių temperatūra turi įtakos ir šalia esančių butų temperatūrai.

Visų pirma, pagal SanPiN 2.1.2.2645-10, temperatūra patalpose turi būti 20-22 laipsnių. Priimtina, kad ji būtų 18–24 laipsnių ribose. Vonios kambariuose, virtuvėse, tualetuose galimos 18-26 laipsnių temperatūros. IN optimalias sąlygas Nurodyti skaičiai yra 19-21 virtuvei ir tualetui, taip pat sujungtam vonios kambariui ir vonios kambariui, svyruoja nuo 24 iki 26 laipsnių.

Jei rodiklis yra žymiai mažesnis už priimtiną standartą, situacija nėra normali ir reikalauja neatidėliotino sprendimo. Tai padės susisiekimas su atitinkama tarnyba.

Kas atsakingas už šaltus buto radiatorius ir kas turėtų išspręsti problemą?

Kur skųstis, jei bute šalta? Yra keletas valdymo organizacijų tipų, atsakingų už nurodytų būsto sąlygų standartų ir normų palaikymą. Tai gali būti valdymo įmonė, būsto ir komunalinės paslaugos arba namų savininkų asociacija. Turite susisiekti su šiomis įmonėmis.

Dažniausia šaltų baterijų problema yra prasta konstrukcija arba per senos ir nebetinkamos jungtys. Rečiau tai susiję su pačiu namu, kurio šiluminis stabilumas yra labai žemas.

Jei problema slypi būtent dėl minėtų priežasčių (viena ar kelios iš karto), tuomet ją turi išspręsti valdymo įmonė. Ir jie padengia visas atliktų darbų išlaidas.

Sprendimo laikotarpis ribojamas iki savaitės, vienintelė išimtis yra tam tikrų problemų atsiradimas remonto metu (ne tik antrinės, bet ir vienos iš centrinių komunikacijos šakų visiškas netinkamumas).

Jei šaltų baterijų problema slypi pačiose baterijose, tuomet jas turės pakeisti buto savininkas. Darbus galima atlikti tik gavus atitinkamą valdymo tarnybos leidimą. Bet į žiemos laikotarpis tai bus įmanoma tik išskirtiniais atvejais ( Mažas vaikas, paralyžiuotas šeimos narys). Mat išjungti namo stovą taps kitų gyventojų problema, todėl tai draudžia valstybė.

Kreipimosi į būsto ir komunalines tarnybas siekiant išspręsti problemą tvarka

Visų pirma, būtina atlikti nepriklausomus matavimus ir nustatyti, kokia žema temperatūra patalpoje nustatytų standartų. Tada atlikite šiuos veiksmus:

Parašykite raštišką pareiškimą, skirtą valdymo įmonei, kuri yra atsakinga už komunalinių paslaugų teikimą. Jame turi būti nurodyti tikslūs duomenys ir prašymo priežastis. Šioje situacijoje taip bus prastos kokybėsšildymas.
Padarykite programos kopiją ir išsaugokite ją. Prašyme būtinai turi būti nurodyta dokumento parengimo data ir parašas. Originalą reikia nunešti į servisą ir pateikti peržiūrėti.

Visi pareiškimai ar interneto prašymai valdymo įmonei turi būti saugomi net ir išsprendus problemą. Visi dokumentai, susiję su šaltų baterijų problema ir jos sprendimu, tikrai turi būti „po ranka“. Jei sunkumas neišsprendžiamas, šie dokumentai gali tapti praktine pagalba kreipiantis į aukštesnes organizacijas ar teismą.

Išnagrinėjusi paraišką, valdymo įmonė į butą atsiųs inžinierių arba prižiūrėtoją techniką. Specialistas atliks temperatūros matavimus ir patikrins vandentiekio būklę. O jei problema pasitvirtins, bus surašytas aktas, kuriame bus nurodytos apžiūros ir tyrimo detalės. Akto kopija bus pateikta gyventojams, verta prisiminti. Šis dokumentas turėtų būti saugomas kaip problemos patvirtinimas ir savotiška valdymo įmonės garantija, kad ji pradės ją spręsti.

Rekomenduojama skambinti ryte arba pietų metu. Pastebima tendencija, kad būsto ir komunalinės paslaugos mažina temperatūrą, kad būtų galima šildyti pastatus dienos metu. Taip yra dėl to, kad dauguma namų savininkų dirba. Vakare temperatūra pakyla. Todėl, norėdami nustatyti tikslius duomenis, turite pasirinkti idealų laikotarpį.

Jei problema neišspręsta per 7-10 dienų, turite sužinoti numerį, kuriuo skambinti, jei šaltos baterijos lieka šaltos. Taip pat galite apsilankyti būsto ir komunalinių paslaugų skyriuje ir gauti paaiškinimą tiesiogiai. Teigiamas atsakymas į vykstantį sprendimo procesą turi būti paremtas konkrečiomis datomis, iki kurių visi reikalingi darbai bus atlikti. Atsisakę atsakomybės už sprendimą, pagalbos teks kreiptis į aukštesnes institucijas.

Ką daryti, jei šaltų baterijų problema neišspręsta?

Gana dažni atvejai, kai raštiškas prašymas valdymo įmonei ir inžinieriaus atliktas tyrimas nesukėlė temperatūros padidėjimo bute.

Jei praėjus 2 savaitėms po akto surašymo problema neišspręsta, o iš būsto ir komunalinių paslaugų nėra atsakymo arba yra tik pasiteisinimų, reikia imtis rimtesnių priemonių. Kreipimasis į specialias organizacijas padės paveikti komunalinių paslaugų neatsakingumą ir galiausiai pasiekti kokybiškų paslaugų teikimo.

Pirmas dalykas, kurį turėtumėte padaryti, tai susisiekti su aukštesniu rangu - Valstybinė būsto inspekcija. Organizacija pakartos tyrimą ir surašys kitą aktą arba naudos esamą dokumentą. Tada bus atliekamos procedūros dėl būsto ir komunalinių paslaugų ir geriausiu atveju problema bus pašalinta. Tiesa, šis metodas gali neveikti. Tokiu atveju turite apsilankyti šiose institucijose:

Rospotrebnadzoras

Institucija gina vartotojų teises ir teikia jiems visą įmanomą pagalbą sprendžiant daugybę problemų. Visų pirma, nukentėjusiais vartotojais galima laikyti gyventojus, kurie negavo kokybiškų komunalinių paslaugų. Pagal kitą prašymą, pridedamą aktą ir kitus prašomus dokumentus bus atlikta įtaka būstui ir komunalinėms paslaugoms. Daugeliu atvejų šio kreipimosi visiškai pakanka, kad nekompetentinga tarnyba būtų patraukta atsakomybėn.

Regiono/rajono/miesto valdžios institucijos

Už miestą ar regioną/rajoną atsakingas asmuo gali padėti imtis atitinkamų priemonių nubausti už būstą ir komunalines paslaugas ir per teisines institucijas patraukti jį administracinėn atsakomybėn pagal Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodekso 7.23 straipsnį. Tačiau problema šiame etape yra nuolatinis mero ar gubernatoriaus užimtumas. Dažnai tokie „smulkūs“ pažeidimai yra ignoruojami. Nors tikrai atsakingas regionų ar savivaldybių institucijų vadovas sugebės greitai išspręsti problemą.

Jei kreipimasis yra kolektyvinis, labai tikėtina, kad paraiškos svarstymas ir problemos sprendimas neužtruks daug laiko. Daugeliu atvejų didesnį poveikį turi masinis gyventojų skundas.

prokuratūra

Iš esmės ši organizacija taip pat skirta padėti vartotojams. Todėl skundas institucijai leis pradėti tyrimo mechanizmą ir išsiaiškinti priežastį, kodėl būsto ir komunalinės paslaugos neišsprendė problemos. Turėsite pateikti paraišką ir parodyti dokumentą, kuriame nurodytas inžinieriaus patvirtintas tyrimas.

Federalinė antimonopolinė tarnyba

Organizacija dažnai turi įtakos komunalinių paslaugų teikėjams. Todėl yra tikimybė, kad skundas tarnybai leis pagal surašytą aktą paveikti prašymo nagrinėjimo ir problemos sprendimo greitį. Pati tarnyba yra atsakinga už paslaugų teikimo stebėjimą.

Žiniasklaida

Gana svarbu susisiekti ne su vienu žiniasklaidos atstovu, bet su daugybe tokių organizacijų. Rekomenduojama bendrauti ne tik su miesto laikraščiais ar televizija, bet ir su aukštesnio rango regionų komisarais. Tai leis mums pritraukti kuo daugiau dėmesio į problemą ir taip išryškinti ją masei vartotojų, tarnybų ir pareigūnų. Greičiausiai šis etapas bus sėkmingas, nes „žeminimas“ žiniasklaidoje mažina valdžios reputaciją ir gali užtraukti jiems teisinę atsakomybę.

Kreipimasis į žiniasklaidą turi būti pateiktas taip, kad tarnyba tikrai „sudomintų“. Priešingu atveju pagalba gali būti atsisakyta.

Teisminės institucijos

Paskutinė priemonė bus išbandymas, kuris padės išspręsti žemos temperatūros namuose problemą. Reikia būti pasiruošus pateikti visus reikiamus dokumentus ir papildomai sumokėti sumą už tyrimą. Rekomenduojama iš anksto pasikonsultuoti su kvalifikuotu advokatu. Jis padės teisingai surašyti pareiškimą/skundą ir tinkama forma apibūdins problemą. Toliau tereikia apsišarvuoti kantrybe ir laukti susitikimų, išbandymų ir sprendimo šiuo klausimu.

Ar bus perskaičiuojami mokesčiai už šildymą?

Problemos sprendimas yra aiškus vartotojų ir būsto bei komunalinių paslaugų santykių pliusas. Tačiau yra dar vienas sunkumas: mokėti už šildymą. Nepakankamai gavęs šilumos ir sumokėjęs visą kainą, buto savininkas atsiduria aklavietėje. Tačiau vis dar yra išeitis iš šios situacijos.

Remiantis parengta ataskaita apie žemą temperatūrą gyvenamajame kambaryje, atliekamas tyrimas ir daroma išvada. Jei temperatūra buvo 10 laipsnių žemesnė už normą, sąskaita už šilumą bus perskaičiuojama. Dažniausiai net 5 laipsnių sumažinimas neduos rezultatų.

Bylos nagrinėjimas padedant kitoms institucijoms (pavyzdžiui, teismui) greičiausiai neturės teigiamo poveikio. Bet bet kuriuo atveju būtina pasitarti su teisininku ir išsiaiškinti šį klausimą. Jei bute gyvena šeima su vaiku arba būsto ir komunalinės paslaugos užtruko per ilgai, kol problema buvo išspręsta, galima gauti sprendimą dėl perskaičiavimo. Kiekviena situacija turi savo niuansų ir išimčių.

Bet kuriuo atveju verta pabandyti įrodyti, kad esate teisus. Juk valdymo įmonės problemos neturėtų kristi ant vartotojų pečių, juo labiau atnešti jiems nepatogumų ar nuostolių.