Quando fuori le gelate scoppiettano, spesso negli appartamenti edifici a più piani la temperatura lascia molto a desiderare. I residenti sono costretti a indossare costantemente abiti caldi, ad accendere stufe elettriche e a dormire sotto strati coperte calde che provoca notevole disagio. Cosa fare se fa molto freddo nel tuo appartamento? A chi rivolgersi in tali situazioni?

Il problema del riscaldamento insufficiente nella stanza può essere risolto in due modi: da solo o con l'aiuto dei servizi di pubblica utilità. Non sai come affrontare adeguatamente la situazione attuale e cosa fare?

Se il tuo appartamento è freddo in inverno, prova prima a risolvere questo problema. da soli. Forse la perdita di calore è dovuta a vecchie finestre o difetti nella progettazione delle porte d'ingresso.

Quale temperatura è considerata normale per una casa?

Il pagamento completo del riscaldamento può essere effettuato se nell'appartamento viene mantenuta una temperatura stabile per tutto il mese. Esistono standard che indicano quanto dovrebbe essere calda la tua casa in inverno.

In conformità con la legge della Federazione Russa, la temperatura nell'appartamento deve essere mantenuta tra 18 e 20 gradi, se la temperatura esterna è -30. Quando le letture del termometro sono comprese tra -31 e inferiori, il riscaldamento degli appartamenti dovrebbe aumentare fino a 20-22 gradi Celsius.

Vale anche la pena considerarlo durante lavoro di emergenza la tua casa non può rimanere senza riscaldamento per più di un giorno. Lo spegnimento una tantum dei radiatori è consentito per non più di 16 ore e la temperatura media nell'appartamento non deve scendere sotto i 12 gradi.

La legge prevede lievi deviazioni dagli standard. Sono consentiti aumenti di temperatura entro i 4 gradi. Nell'appartamento possono esserci 3 gradi in meno solo di notte, rigorosamente fino alle 5 del mattino.

Fa freddo nell'appartamento: ragioni

Cosa fare se la temperatura in casa è inferiore a quella specificata nelle norme? Per prima cosa devi trovare le cause ed eliminarle.

La perdita di calore è facilitata da:

• vecchie finestre, le cui fessure lasciano entrare il freddo;
• balcone non sufficientemente isolato;
• pareti sottili soggette a gelo a basse temperature esterne;
• batterie di vecchio tipo usurate;
• pavimento o soffitto molto freddi;
• porta d'ingresso mal installata;
• bozze;
• fornitura di calore insufficiente al locale caldaia.

Sostituiamo le vecchie finestre

Le strutture in legno del vecchio tipo sono già diventate obsolete. Tali finestre hanno spazi vuoti impressionanti e anche le finestre chiuse si adattano così liberamente che con un forte vento puoi vedere le tende svolazzare. Qui abbiamo trovato uno dei motivi per cui fa freddo nell'appartamento. Cosa fare? Naturalmente vale la pena sostituire i vecchi infissi.

Le moderne finestre con doppi vetri possono proteggere la tua casa da correnti d'aria, basse temperature e trattenere il calore. Non dovresti installarli da solo - in questo caso c'è un'alta probabilità di installazione errata, che porterà alla loro depressurizzazione e alla formazione di crepe - fidati dei professionisti.

Se lo hai già fatto finestre di plastica, ma ci sono chiari segni di spifferi, dovresti chiamare un professionista. Forse c'è qualche tipo di difetto, o il motivo risiede nella distruzione della schiuma di montaggio dall'esterno sotto l'influenza delle precipitazioni. Anche la guarnizione in gomma o qualsiasi elemento strutturale potrebbe deformarsi. Tutti questi problemi sono facilmente eliminabili e possono essere corretti.

Finestra in legno

Se non è possibile installare finestre con doppi vetri di alta qualità, puoi provare a isolare la vecchia finestra. Il metodo più semplice, ma di breve durata, consiste nell'utilizzare un batuffolo di cotone e un normale nastro adesivo. Molto facile ed economico. Il batuffolo di cotone viene spinto con cura in tutte le fessure e il nastro adesivo viene posizionato sopra la finestra pulita e asciutta.

Inoltre, l'isolamento in schiuma adesiva aiuterà nella lotta contro le perdite di calore dalle finestre. È anche facile da usare. Tutti i giunti problematici delle finestre devono essere sigillati con isolante, premendolo bene. Questo materiale ordinario è in grado di trattenere il calore in modo efficiente, ma lo fa inconveniente significativo- la sua forza viene distrutta sotto l'influenza dell'umidità.

Puoi anche provare a usare mastice siliconico, mastice per finestre o sigillante in gomma. Questi sono modi più affidabili per trattenere il calore.

L'appartamento è ancora freddo? Cosa fare? La cosa migliore da fare sarebbe installare nuove finestre in plastica o cercare un'altra causa della perdita.

Isolamento delle pareti

Un appartamento freddo può causare molti problemi. Cosa dovrebbero fare i residenti? Pensa a un isolamento delle pareti di alta qualità. Possono essere rifiniti sia all'interno che all'esterno. Ed è meglio eseguire questo lavoro durante le riparazioni.

L'isolamento è incollato su superfici pulite e asciutte in corrispondenza delle giunzioni di soffitti e pareti. Questa procedura dovrebbe essere eseguita in tutti gli angoli. Se ci sono spazi visibili tra i pannelli, devono essere sigillati con cemento, schiuma poliuretanica o malta di gesso. Il rimorchio viene imballato saldamente in rientranze molto grandi e sopra viene applicato uno strato di intonaco o schiuma.

L'isolamento esterno viene eseguito solo da specialisti: scalatori industriali. La procedura viene eseguita utilizzando polistirolo espanso e rete, fissati al muro con una colla speciale. Sulla parte superiore viene applicato uno strato di vernice per facciate di alta qualità.

Problema: balcone freddo?

Senti continue correnti d'aria e non sai cosa fare? Se l'appartamento è freddo, presta attenzione al balcone: molto probabilmente il problema è lì.

Rivolgiti ad un'azienda affidabile che si prenderà cura del calore della tua casa. Il balcone è coperto con plastica espansa dall'esterno e dall'interno. Innanzitutto, la sua facciata è rivestita e quindi le pareti interne sono isolate. Inoltre, alcune aziende scelgono come materiali che svolgeranno funzioni di risparmio di calore lana minerale o polistirolo espanso.

Sul balcone sono prevalentemente isolanti le zone sotto la finestra, il pavimento, il soffitto e le pareti. La procedura viene eseguita contemporaneamente alla vetratura della finestra con finestre con doppi vetri di alta qualità, che manterranno a lungo il calore nell'appartamento ed elimineranno la comparsa di eventuali correnti d'aria.

Radiatori di alta qualità: comfort e calore nella tua casa

La causa della costante mancanza di calore potrebbe essere la batteria vecchia. Cosa fare? Se l'appartamento è freddo e i termosifoni sono appena tiepidi, è meglio sostituirli. È meglio optare per prodotti in ghisa o bimetallici. Questi radiatori sono molto robusti, durevoli e resistenti alla corrosione. Si distinguono per l'elevata potenza, dissipano bene il calore e dispongono di un regolatore di temperatura.

Dei buoni radiatori possono risolvere rapidamente il problema del freddo nel tuo appartamento. Inoltre, la durata di alcuni dei loro tipi raggiunge i 50 anni. Sostituendo i termosifoni una sola volta, potrai goderti il ​​calore e dimenticherai per sempre il momento in cui vedevi i termosifoni freddi nel tuo appartamento. Cosa fare e quali prodotti scegliere spetta a te decidere.

Freddo dal soffitto e dal pavimento

Succede che anche con nuovi radiatori, finestre e balcone isolato, la temperatura nella stanza rimane bassa. Cosa fare? Se il tuo appartamento è freddo in inverno, il calore potrebbe disperdersi a causa del soffitto o del pavimento sottile. Ciò è particolarmente vero per il primo e l'ultimo piano delle case.

Il soffitto potrebbe congelarsi a causa dell'isolamento insufficiente del sottotetto o della deformazione del tetto. A causa di questi fattori, l'acqua potrebbe penetrare nella stanza, causando muffe e funghi. Per risolvere questo problema, è necessario riparare il tetto e isolare il soffitto su entrambi i lati.

Il problema dei pavimenti freddi viene risolto allo stesso modo. Deve essere isolato oppure il rivestimento deve essere sostituito con uno più caldo. L'opzione migliore mantieni il pavimento caldo - installa sistema moderno riscaldato.

Controllo del design della porta

Con una vestibilità scarsa porta d'ingresso e gli spazi vuoti al suo interno possono perdere circa il 40% del calore. E nella maggior parte dei casi è proprio per questo che l'appartamento è freddo. Cosa fare in una situazione del genere?

È urgente isolarsi, altrimenti Freddo inverno ti coglierà di sorpresa. Per prima cosa devi rendere la porta stessa ermetica. Per fare ciò, il rivestimento interno viene rimosso e lo spazio vuoto viene riempito con isolamento.

Finitura monostrato porta di metallo Viene prodotto allo stesso modo, solo in questo caso uno strato di materiale o schiuma viene incollato sulla sua superficie e sopra viene posato cartone di fibra o compensato.

Eliminazione delle correnti d'aria

L'anta della porta è isolata, ma fa ancora freddo nell'appartamento? Cosa e come fare dopo? Procedere con l'isolamento delle altre sezioni della struttura. È necessario sigillare crepe e spazi vuoti. Molto spesso si verificano quando installazione errata porte o durante il ritiro dell'edificio. Lo spazio risultante può essere rifinito con un sigillante gommato incollandolo al telaio.

Per evitare che il freddo penetri in casa, è molto importante scegliere il materiale giusto per sigillare le fessure. Acquista un sigillante spessore ottimale- troppo sottile non avrà alcun effetto e l'ampia larghezza del materiale non consentirà la chiusura della porta.

Tutte le procedure di isolamento sono state completate, ma fa ancora freddo nell'appartamento? Cosa fare? Risolvi questo problema con i servizi di pubblica utilità.

Cosa fare se in casa ci sono i termosifoni freddi?

Prima di correre alla società di servizi pubblici, dovresti parlare con i tuoi vicini. Questo problema può verificarsi solo a casa tua.

Se si verifica un improvviso spegnimento del riscaldamento nell'intero ingresso, chiamare immediatamente il dipartimento dei servizi abitativi e comunali. Forse si è verificato un incidente alla rete di riscaldamento e gli addetti ai servizi sono stati costretti a spegnere il riscaldamento per eseguire i lavori di riparazione.

Se la temperatura è scesa solo nel tuo appartamento, dovresti prendere sul serio questa situazione. Molto probabilmente il problema è legato ad un malfunzionamento dell'impianto di riscaldamento della tua zona. Dove andare se fa freddo nell'appartamento? Rivolgiti all'azienda che si occupa della tua casa.

Dopo aver ricevuto il segnale, un tecnico viene inviato nell'appartamento problematico per ispezionare l'impianto di riscaldamento e scoprire il motivo della mancanza di calore. Se i problemi minori possono essere eliminati, vengono riparati immediatamente. Per legge, ai lavoratori dei servizi pubblici vengono concesse 24 ore per farlo.

I problemi più complessi vengono risolti entro una settimana, dopodiché il calore dovrebbe essere fornito all'appartamento entro gli standard.

Reclami e reclami

Se ti vengono forniti servizi di bassa qualità o dopo aver riparato il sistema di riscaldamento dell'appartamento non diventa più caldo, devi prendere decisioni drastiche. Hai il diritto di scrivere un reclamo e presentarlo all'azienda responsabile della fornitura di calore alla tua casa.

Dopo la telefonata è necessario rilasciare una dichiarazione scritta relativa al problema riscontrato. Di solito viene fornito in duplice copia. Successivamente, devi recarti a un appuntamento con un dipendente dell'azienda per esaminare il tuo reclamo.

È necessario conservare per sé una copia della domanda. Il secondo deve contenere annotazioni sulla data di presentazione del documento e il numero progressivo del suo esame. Queste sfumature sono necessarie nel caso in cui sia necessario risolvere il problema presso le autorità superiori o le autorità giudiziarie.

Ricalcolo dei costi di riscaldamento

Secondo la legge della Federazione Russa, un reclamo scritto viene preso in considerazione entro tre giorni. Durante questo periodo, uno specialista dovrebbe visitare il tuo appartamento ed effettuare le misurazioni del calore necessarie in ogni stanza. Si prega di notare che il dispositivo di misurazione deve essere posizionato a 1,5 metri dal pavimento e a 1 metro dalle pareti. Sulla base dei risultati ottenuti, viene redatto un atto in due copie. Questo documento costituisce la base principale per ricalcolare i costi di riscaldamento in caso di lavoro di scarsa qualità da parte della società di servizi.

Nonostante approccio moderno Molte società di gestione sono impegnate a risolvere i problemi dei cittadini legati al riscaldamento; non sarà possibile ripristinare l’ordine nel settore dell’edilizia abitativa e dei servizi comunali in tempi brevi. Pertanto, tutti i residenti devono sapere dove rivolgersi se fa freddo nell'appartamento, come risolvere adeguatamente le situazioni controverse e come compilare correttamente le loro domande.

Prenditi cura del calore della tua casa, perché il tuo comfort, il tuo umore e la tua salute dipendono da questo!

Se l'appartamento è freddo, non è necessario aspettare. La prima cosa che devi fare è misurare tu stesso la temperatura. Se la bassa temperatura dura più di un giorno, è necessario chiamare uno specialista.

Se la stanza è fredda

"Freddo" è un'opinione soggettiva. Per giustificarlo, è necessario misurare la temperatura nella stanza. Il termometro è posizionato a un metro da muro esterno e 1,5 metri dal livello del pavimento. Anche i professionisti devono attenersi a questo standard. Norme regime di temperatura stabiliti negli SNiP e GOST.

Se la temperatura nella stanza è scesa, è necessario chiamare la sala di controllo. Una squadra o uno specialista esce per controllare il segnale. Sulla base dei risultati dell'ispezione, viene redatto un rapporto e, se possibile, i problemi vengono immediatamente risolti. Se la situazione è complessa, entro una settimana l'organizzazione di assistenza deve agire e risolvere il problema. Nel frattempo, una copia dell'atto con sigillo e firma rimane con te.

Durante questo periodo, è necessario modificare la tariffa per questo servizio. Una riduzione della tariffa è possibile se la temperatura si discosta dalla norma. Il pagamento viene ridotto dello 0,15% per ogni ora in cui questi standard non vengono rispettati.

Se non vengono presi provvedimenti, la tariffa non viene ridotta, oppure il lavoro è stato eseguito ma il risultato non ti soddisfa, allora puoi inviare un reclamo:

• alla procura;
• alla società di tutela dei consumatori;
• all'ispezione degli alloggi (un'organizzazione governativa che controlla non solo l'attuazione della riqualificazione, ma anche il rispetto degli standard sanitari).

Durante questo periodo, se la situazione problematica è stabile, è necessario redigere un atto da soli. Per questo servono testimoni (2-3 persone, magari vicini di casa). Per un certo periodo di tempo, puoi prendere un mese intero, effettuare misurazioni di controllo della temperatura e registrarle. Come ultima risorsa, se tutte le altre possibilità sono state esaurite, questo atto servirà come prova che hai ragione in tribunale.

È meglio avviare il tuo ricorso dal dipartimento di ispezione degli alloggi, dove puoi presentare una dichiarazione e richiedere di riesaminare la situazione. La domanda sempre, soprattutto in questi casi, deve essere scritta in 2 copie. Uno è contrassegnato, l'altro rimane nell'organizzazione. Questo viene fatto in modo che, in caso di smarrimento, sia possibile dimostrare il fatto della circolazione.

Se la situazione diventa conflittuale, la temperatura dell'aria nell'appartamento rimane bassa e non vengono adottate misure, è necessario agire tramite tribunale. Perché è necessario raccogliere tutti i documenti?

È necessario assemblare il pacchetto dai seguenti documenti:

• copie e originali di tutte le domande presentate (con voti);
• una richiesta documentata accettata dallo spedizioniere del fornitore di servizi;
• un atto che stabiliva e registrava un certo regime di temperatura;
• documenti di proprietà dell'appartamento;
• documenti che confermano l'identità del richiedente.

Se i documenti vengono raccolti correttamente, esiste la possibilità di una decisione giudiziaria positiva. Il fatto di misurare la temperatura e le firme dei testimoni è importante soprattutto se non si ha il documento che lo specialista rilascia alla prima visita. Si consiglia inoltre di farsi marcare dalla segreteria le domande in duplice copia.

Standard per la temperatura nell'appartamento

Tutti gli standard per la temperatura e altri parametri in una zona residenziale sono prescritti in SanPiN ("Regole e norme sanitarie"), SNiP e GOST. Questi standard devono essere rispettati e, in caso di violazione, devono essere adottate misure. Come base viene presa la temperatura che sarà confortevole quando si vive in un appartamento.

Questa norma è diversa per ogni stanza. In media, la temperatura nell'appartamento dovrebbe essere compresa tra 20 e 22 gradi. La stessa temperatura è considerata normale nelle stanze d'angolo. Anche il superamento della temperatura non è consigliabile. Anche se circa temperatura elevata nessuno si lamenta, c’è un limite oltre il quale il termometro non deve salire.

Un eccesso di oltre 4°C è considerato una deviazione inaccettabile dalla norma. Naturalmente, molto dipende da come la casa, l'appartamento d'angolo è isolato o meno, da quanto bene sono ventilate le finestre e le porte e dalla temperatura all'ingresso. Ma se i lavoratori dei servizi pubblici non "riscaldano" abbastanza o i tubi presentano difetti, non importa come si isola lo spazio abitativo, fino a quando temperatura desiderata non durerà.

Standard in diverse aree dei locali residenziali:

• appartamenti d'angolo - +20 o C;
• tutte le stanze - +18 o C;
• cucina - +18°C;
• bagno - +25 oC;
• ascensore - +5 oC;
• atrio, scala - +16 o C;
• soffitta e seminterrato- 4° C.

Per mantenere gli ambienti caldi, i termosifoni vengono accesi quando c'è freddo costante, ma non gelo. Se c'è un segno negativo stabile, i lavoratori dei servizi accendono il locale caldaia. Ciò accade in determinate condizioni meteorologiche all'esterno.

Quando la temperatura esterna scende a +8 gradi e dura senza aumentare per 5 giorni, inizia la stagione di riscaldamento.

Il riscaldamento viene invece spento quando la temperatura rimane al di sopra di +8°C per 5 giorni. In questo momento, è necessario monitorare attentamente la temperatura sia nelle stanze che nelle batterie stesse. Se l'aria non si riscalda abbastanza, è necessario contattare tramite il dispatcher o direttamente la società di gestione.

Per mantenere caldo il tuo appartamento, devi prepararti per l'inverno. Gli appartamenti ad angolo non sono molto richiesti sul mercato immobiliare. La temperatura in essi è sempre più fredda che in altri, quindi è necessario adottare misure di isolamento innanzitutto lì.

Video su come presentare un reclamo

Tutti i reclami e le dichiarazioni devono essere presentati per iscritto. I documenti devono essere conservati. Questa è una garanzia del successo del tuo ricorso alle autorità superiori o ai tribunali. Se la richiesta viene ignorata, è possibile scrivere un reclamo collettivo. Questa soluzione sarà più efficace.

Se non sai quale dovrebbe essere la temperatura dell'aria in un appartamento in inverno, come misurarla e aumentarla, allora questo articolo fa per te.

Temperatura normale nell'appartamento

Nome dei locali	Temperatura dell'aria, C	Temperatura risultante, C	Umidità relativa, %	Velocità dell'aria, m/s
Stagione fredda
Soggiorno	18-24	17-23
Lo stesso nelle zone della quinquennale più fredda (meno 31 gradi e sotto)	20-24	19-23
Cucina	18-26	17-25	n/n*
Toilette	18-26	17-25	n/n
Bagno, WC combinato	18-26	17-26	n/n
Corridoio tra appartamenti	16-22	15-21
Atrio, scala	14-20	13-19	n/n
Magazzini	12-22	11-21	n/n	n/n
Periodo caldo dell'anno
Soggiorno	20-28	18-27

• Nelle stanze normali - 18 gradi.
• Nelle stanze d'angolo - 20 gradi.
• Nel bagno - 25 gradi.
• La temperatura della batteria è al massimo di 35 gradi.

Si presume che l'appartamento possa essere più caldo norma stabilita di 4 gradi e più freddo di 3. Sono consentite anche fluttuazioni di temperatura su un intervallo più ampio durante la notte.

L'appartamento non può essere riscaldato in inverno per un massimo di 24 ore al mese. Tuttavia, non più di 16 ore alla volta. Se questa condizione non viene soddisfatta, i residenti dovranno pagare meno per il riscaldamento per ogni ora in più.

Se quanto sopra non corrisponde alla norma, è possibile presentare un reclamo al DEZ, all'HOA o alla società di gestione. Se non agiscono, è necessario presentare un reclamo alla filiale cittadina dell'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa. In questo caso è disponibile una hotline e un modulo di domanda online. Tuttavia, prima è necessario dimostrare che la bassa temperatura nell'appartamento è colpa delle società di gestione. E per dimostrarlo è necessario effettuare delle misurazioni.

A questo scopo vengono solitamente utilizzati termometri a infrarossi. Devono essere registrati e avere un certificato. In caso contrario i dati non verranno presi in considerazione.

Per misurare la temperatura con un termometro a infrarossi, è necessario installare un oggetto massiccio, alto poco più di un metro, in un punto che si trova al centro di due piani:

• Il primo aereo si trova lontano dalla batteria e muro esterno mezzo metro
• 2° piano - intersezione delle diagonali della stanza

L'immagine mostra questo posto più chiaramente.

Dopo aver posizionato un oggetto massiccio nel luogo desiderato, attendere qualche istante affinché assuma la temperatura della stanza. Quindi puntare verso di esso il raggio del termometro a infrarossi (il raggio deve trovarsi ad un'altezza di 1 metro dal pavimento).

È necessario misurare la temperatura in questo modo almeno tre volte. Il tempo tra gli approcci non deve essere inferiore a 5 minuti. Quindi viene calcolato il valore medio della temperatura.

Se l'appartamento è composto da più stanze, le misurazioni vengono effettuate nella stanza con la superficie più grande.

Se la temperatura media delle misurazioni corrisponde alla norma, non sarà possibile presentare un reclamo alla società di gestione. Così come non è possibile farlo se la temperatura è inferiore alla norma e ci sono perdite di calore. A proposito, eliminando le perdite di calore, aumenterai la temperatura nell'appartamento di almeno 3-5 gradi.

Come aumentare la temperatura nell'appartamento ed eliminare le perdite di calore

Sigillare le crepe nelle finestre e nelle porte. Se il balcone non è vetrato, isolare la porta che vi conduce. Questo è discusso più dettagliatamente negli articoli:

• Isola un appartamento e risparmia 3-10 mila rubli sull'elettricità

Altre posizioni delle perdite possono essere rilevate utilizzando la termografia.

Se hai riparato le perdite, ma l'appartamento è ancora freddo, dovresti prestare attenzione ai radiatori del riscaldamento. La loro superficie dovrebbe avere la stessa temperatura (ma no: un'estremità è più calda dell'altra). Inoltre, il montante con la batteria dovrebbe avere all'incirca la stessa temperatura.

Se così non fosse, i motivi potrebbero essere diversi:

• sistema di riscaldamento consumato a casa
• qualsiasi radiatore è difettoso
• tu stesso hai limitato la temperatura sul termostato

Nei primi due casi, è necessario contattare nuovamente l'HOA o la società di gestione. È vero, dovrai aspettare fino alla fine per sostituire le batterie stagione di riscaldamento.

Se decidi di iniziare i lavori di ristrutturazione in inverno, non dovrai aspettare la fine della stagione di riscaldamento. Affidatelo a noi e provvederemo a sostituire anche l'impianto di riscaldamento.

Le bollette del riscaldamento diventano sempre più alte: le tariffe del riscaldamento aumentano, ma non sempre la qualità del riscaldamento tiene il passo con il prezzo. Probabilmente, molte persone vorrebbero che il loro appartamento fosse caldo e accogliente, e il prezzo per questo sarebbe piccolo.

Ma cosa fare quando l'appartamento NON è caldo (e magari nemmeno freddo), ma continuano ad arrivare regolarmente bollette salate per il riscaldamento. D'accordo, questa è una situazione offensiva quando ti viene effettivamente richiesto di pagare per servizi forniti in modo improprio.

In qualsiasi ambito dei rapporti giuridici civili, le questioni di interazione tra acquirente e venditore nella consegna di beni di bassa qualità sono determinate dal codice civile e dalla legge sulla tutela dei diritti dei consumatori. Azioni necessarie gli acquirenti che acquistano un prodotto scadente sono ben noti. Ad esempio, se acquisti una TV difettosa in un negozio di elettronica, restituire il prodotto difettoso e recuperare i soldi non è particolarmente difficile.

Anche nel settore dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali i diritti dei consumatori sono tutelati. Ma l’interazione tra il consumatore e il fornitore o prestatore di servizi pubblici durante la fornitura di servizi di bassa qualità sarà diversa dalla normale interazione tra l’acquirente e il venditore. Ciò è dovuto al fatto che se Societa 'di gestione forniture servizio di scarsa qualità per quanto riguarda la fornitura di calore (ad esempio, ci sono radiatori freddi nell'appartamento o la temperatura dell'aria è troppo bassa), il consumatore non ha la capacità fisica di controllare accuratamente il calore consumato.

Ma in questo caso ha il diritto di pagare meno per il calore consumato. O forse non pagherai affatto il riscaldamento questo mese.

Purtroppo poche persone sanno come comportarsi in una situazione in cui nell'appartamento ci sono termosifoni freddi: dove lamentarsi e andare per cambiare la situazione. Diamo un'occhiata a come la legislazione stabilisce le azioni del consumatore quando si verifica una situazione del genere.

I valori standard della temperatura dell'aria nei locali residenziali sono definiti nella clausola 15 dell'appendice 1 delle "Norme per la fornitura di servizi di pubblica utilità ai proprietari e agli utenti dei locali in condomini ed edifici residenziali", approvate con decreto del governo della Federazione Russa del 6 maggio 2011 n. 354. Si indica che: ci deve essere “sicurezza temperatura standard aria nei locali residenziali - non inferiore a +18 °C (nelle stanze d'angolo - +20 °C), nelle aree con la temperatura più fredda di cinque giorni -31 °C e inferiore - nei locali residenziali - non inferiore a +20 °C (nelle stanze d'angolo - +22 °C)" .

In altre parole, la temperatura minima negli appartamenti non dovrebbe essere inferiore a 18 gradi per le stanze non angolari e non inferiore a 20 gradi per le stanze angolari. Nelle zone con clima rigido e freddo, rispettivamente anche più in alto di 2 gradi. Cioè, la temperatura del liquido di raffreddamento nei radiatori non è regolata dalla legge: nell'appartamento possono essere presenti radiatori freddi e montanti di riscaldamento, ma la temperatura deve rientrare nella norma approvata.

Vale la pena notare che ai sensi dello stesso paragrafo 15 dell'Appendice 1: “il superamento consentito della temperatura standard non è superiore a 4 °C la diminuzione consentita della temperatura standard durante la notte (; dalle ore 0.00 alle ore 5.00) - non più di 3 °C ;
diminuzione della temperatura dell'aria nel soggiorno durante il giorno (dalle ore 5.00 alle ore 0.00) non autorizzato.

Cosa fare e dove lamentarsi se i termosifoni nell'appartamento sono freddi e quanto sopra standard di temperatura non vengono rispettati? Nelle pagine del portale abbiamo già descritto come calcolare la tariffa del riscaldamento di un appartamento secondo la legge.

Qui ti diremo come funziona questa scheda legalmente può essere ridotto.

La legge definisce in modo sufficientemente dettagliato la procedura per le azioni del consumatore nel fornirglielo servizi pubblici scarsa qualità. Nelle già citate "Norme per la fornitura di servizi di pubblica utilità ai proprietari e agli utenti dei locali in condomini ed edifici residenziali", approvate con decreto del governo della Federazione Russa del 6 maggio 2011 n. 354, c'è un'intera sezione dedicato a questo problema. Questa sezione è la numero X e si chiama “La procedura per accertare il fatto della fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata e (o) con interruzioni superiori alla durata stabilita (clausole 104-113 delle Regole).

Se l'appartamento è freddo, devi fare quanto segue:

1. Chiamare il telefono o la hotline o il servizio di spedizione di emergenza del fornitore di servizi di pubblica utilità (società di gestione o HOA). Un reclamo sui radiatori freddi deve essere registrato da un dipendente della hotline o del servizio di spedizione di emergenza e informarti del suo nome, cognome e posizione e del numero registrato del tuo reclamo sulla bassa temperatura nell'appartamento. Puoi presentare domanda in qualsiasi altro modo, ma tieni presente che in futuro potresti dover dimostrare il fatto della notifica.

2. Se il dipendente del servizio di spedizione di emergenza del contraente non conosce i motivi del freddo nell'appartamento, è obbligato a concordare con il consumatore la data e l'ora in cui verificare il fatto di una violazione della qualità dell'oggetto servizio di utilità.

Il tempo per l'ispezione è fissato entro e non oltre 2 ore dal momento della ricezione di un messaggio da parte del consumatore relativo a una violazione della qualità del servizio di pubblica utilità, a meno che non venga concordato un tempo diverso con il consumatore.

In altre parole, i dipendenti del fornitore di servizi di pubblica utilità devono presentarsi all'appartamento per redigere un atto in un momento conveniente per il consumatore o entro e non oltre 2 ore dal momento della domanda.

3. Se per qualche motivo i dipendenti del fornitore di servizi pubblici non sono arrivati ​​entro la data prevista per redigere un atto, il consumatore può redigere tale atto in modo indipendente. Tuttavia, in questo caso, l'atto deve registrare la temperatura dell'aria nell'appartamento e l'atto deve essere firmato dal presidente del consiglio condominio, così come 2 vicini - proprietari di appartamenti.

4. Dopo la redazione di tale atto, l'appaltatore è tenuto ad adottare misure per fornire servizi di riscaldamento pubblico di adeguata qualità. Queste misure possono essere: risoluzione dei problemi necessari con le reti di riscaldamento (locale caldaia) per aumentare la temperatura del liquido di raffreddamento, riparazione delle colonne montanti del riscaldamento in condominio, pompe booster e altro ancora.

Se entro la fine del mese non è stata intrapresa alcuna azione e il consumatore non è stato informato dell'inizio della fornitura di calore di qualità adeguata, il consumatore ha il diritto di richiedere un ricalcolo del costo del riscaldamento per il periodo mese.

Se l'appartamento è freddo, l'importo del ricalcolo del costo del riscaldamento viene determinato come segue: per ogni ora di deviazione della temperatura dell'aria nei locali residenziali in totale durante il periodo di fatturazione in cui si è verificata la deviazione specificata, l'importo del tariffa di utilità per tale periodo di fatturazione diminuisce dello 0,15% per ogni grado di deviazione.

Per chiarezza, facciamo un semplice esempio. La temperatura dell'aria nell'appartamento al momento della stesura del verbale era di 16 gradi. Pertanto, la deviazione dalla norma è di 2 gradi. Il periodo durante il quale è stata mantenuta questa temperatura è stato di 10 giorni o 240 ore.

L'entità della riduzione dei costi di riscaldamento sarà: 2 gradi x 240 ore x 0,15% = 72%. Cioè, il costo del riscaldamento questo mese dovrebbe essere ridotto del 72%. Considerato che la rata media mensile per il riscaldamento è di circa 3.000 rubli, questo mese il consumatore dovrà pagare 3.000 rubli - 2.160 rubli = 840 rubli.

Per fare ciò, il consumatore deve scrivere una dichiarazione al fornitore di servizi, allegare una copia del rapporto compilato, indicare la data e il numero di registrazione del suo reclamo iniziale relativo al freddo nell'appartamento.

Un esempio approssimativo di reclamo per scarso riscaldamento in un appartamento.

Dopo aver ricevuto il reclamo, l'appaltatore è tenuto a ricalcolare il costo del riscaldamento.

Se per qualche motivo non vuole farlo, puoi contattare:

1. All'ispettorato statale per l'edilizia abitativa con un reclamo sulle azioni dell'appaltatore.

2. Alle autorità di Rospotrebnadzor.

3. Andare in tribunale con una richiesta di ridurre il costo del riscaldamento e costringere il fornitore di servizi ad adempiere adeguatamente ai propri obblighi di fornire risorse di servizio.

Alla fine dell'articolo, vorrei augurarti di vivere in un appartamento caldo con radiatori caldi e le spese di riscaldamento non ti romperanno le tasche.

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