La fornitura di acqua calda è solitamente chiamata fornitura di acqua da temperatura elevata tramite una pipeline centralizzata e interna strutture ingegneristiche a condomini e condomini (compresi locali non residenziali e locali di proprietà comune). Questo articolo è dedicato al calcolo della fornitura di acqua calda.

In questo articolo imparerai:

• Come viene calcolata la fornitura di acqua calda?
• Quale formula viene utilizzata per calcolare lo standard di fornitura di acqua calda?
• Come ricalcolare la fornitura di acqua calda per le esigenze generali della casa.
• Perché controllare la qualità dell'acqua calda.

Calcolo del sistema di fornitura di acqua calda

Il calcolo di un sistema di fornitura di acqua calda si basa sul calcolo del calore per questo tipo di fornitura di acqua. Il fatto è che la temperatura media acqua freddaè di 10 °C, ma all'uscita questo valore è molto più basso, il che crea disagio al consumatore quando si utilizza l'acqua del miscelatore (60 °C). In base a ciò, durante il calcolo, si consiglia di aumentare la temperatura a 50°C.

L'algoritmo per il calcolo del consumo medio di calore per l'estrazione di acqua calda è simile al seguente:

qm = m* t* c *∆t, kW*h,

dove m è il consumo di acqua, l/h; t – tempo di funzionamento, h; ∆t – differenza di temperatura; c – capacità termica specifica, kW x h/(l x°C).

Calcolo degli standard di fornitura di acqua calda

La tariffa di fornitura dell’acqua (metri cubi al mese per persona) è determinata come segue:

N = Somma (Q x n) x (4,5 + 0,07 + L) x 10, dove

Q – consumo di acqua da 1 meccanismo di piegatura ad acqua per 1 operazione; n – numero di operazioni utilizzando 1 dispositivo di piegatura ad acqua per i – 7 giorni; L – il numero di piani di un condominio o di un edificio residenziale.

Tassi di consumo e temperatura media dell'acqua per operazione

L'indicatore di fornitura di acqua calda (metri cubi al mese per persona) è calcolato come segue:

Calcolo delle tariffe per la fornitura di acqua calda: 2 opzioni

Calcolo n. 1 – calcolo: nel soggiorno è installato un contatore del consumo di acqua calda.

Se nell'appartamento è installato un dispositivo di misurazione individuale per la fornitura di acqua calda, verrà calcolato l'importo del pagamento per la fornitura di acqua calda secondo la formula n. 1, come il prodotto della quantità di acqua calda consumata nell'appartamento secondo le letture di un singolo contatore e la tariffa per la fornitura di acqua calda stabilita per la regione e il fornitore di servizi:

Formula n. 1

P io = V io p x T cr

V i p – volume(quantità) di fornitura di acqua calda consumata durante il periodo di fatturazione in locali residenziali o non residenziali, determinata in base alle letture di un contatore individuale o generale (appartamento);

T cr – tariffa(prezzo) per la fornitura di acqua calda, stabilito in conformità con la legge Federazione Russa.

Esempio di calcolo dell'ACS

Sulla base delle letture dei contatori, nel gennaio 2017. Sono stati consumati 4 m3 di acqua calda.

Il costo di 1 m3 di acqua calda in questa regione, tenendo conto dei servizi di un intermediario, è di 90 rubli. 00 centesimi

Avendo tali dati, puoi calcolare la fornitura di acqua calda per questo caso particolare:

4 x 90,00 = 360,00 rub.

Calcolo n. 2 – nei locali residenziali non è installato alcun contatore del consumo di acqua calda.

In questi casi viene utilizzata la formula n. 4, che tiene conto dei dati sui tassi di consumo di acqua calda nella regione, sul numero di persone che vivono nell'appartamento e sul costo della fornitura di acqua calda, tenendo conto della regione e del fornitore.

Formula n.4

P io = n io x N j x T cr

• il numero dei cittadini stabilmente e/o temporaneamente residenti nell'appartamento;
• lo standard stabilito per la fornitura di acqua calda per la regione;
• tariffa fissa per la fornitura di acqua calda per la regione e il fornitore di servizi.

Esempio di calcolo dell'ACS

Se prendiamo come base il fatto che tre persone vivono in una stanza, il tasso di consumo di acqua calda in questa regione è di 3,5 m 3 / persona e la tariffa per la fornitura di acqua calda è di 90 rubli. 00 centesimi per 1 m 3, quindi calcolare l'importo del pagamento per l'utilizzo acqua calda su questo spazio abitativo puoi fare questo:

3 x 3,5 x 90,00 = 945,00 rubli.

Calcolo della fornitura di acqua calda per le esigenze generali della casa

06 maggio 2011 Il Governo della Federazione Russa ha firmato la Risoluzione n. 354 sulla nuova procedura per il calcolo dell'importo del pagamento per i servizi di pubblica utilità. Secondo questo documento, i residenti degli appartamenti devono pagare non solo acqua calda, da loro consumata in casa, ma anche la fornitura di acqua calda, che serve al fabbisogno generale della casa. Questi cambiamenti hanno causato insoddisfazione tra i cittadini, soprattutto perché non era chiaro di quale tipo di acqua in eccesso si stesse parlando e per quali volumi così significativi venissero spesi.

Di seguito è riportato un calcolo del pagamento per la fornitura di acqua calda per scopi domestici generali.

• Calcolo n. 1 – calcolo della fornitura di acqua calda sanitaria per una casa in cui non è installato un contatore del consumo di acqua calda.

Il calcolo dell'importo da pagare per l'acqua calda consumata per scopi domestici generali avviene secondo le formule n. 10, 15, che consentono di determinare rispettivamente il volume di acqua calda consumata e l'importo del pagamento richiesto.

Formula n. 10

P io uno = V io uno x T cr

• V iod– la quantità di acqua calda che è stata spesa per scopi domestici generali in un condominio e cade su locali residenziali o non residenziali durante il periodo di fatturazione;
• T cr– il costo della fornitura di acqua calda secondo le leggi della Federazione Russa.

Formula n. 15

V i singolo 5 = N singolo x S oi x (S i / S rev)

• Nessuno– il tasso di consumo dell'acqua calda fornita durante il periodo di fatturazione e spesa per usi domestici generali in un condominio;
• S i– la superficie totale dei locali residenziali e non residenziali in un condominio;
• S circa– la superficie totale di tutti i locali residenziali e non residenziali in un condominio;
• Così io– la superficie totale dei locali comuni in un condominio.

Calcoli di esempio

Il tasso di consumo di acqua calda per usi domestici generali nella regione è di 0,3 m 3 per 1 m 2. La superficie totale dei locali gestiti in comune è di 400 m2. La superficie totale di tutti i locali residenziali di un dato condominio pari a 4.000 mq. La superficie totale di un appartamento è di 45 m2. In questa regione il pagamento per l'acqua calda è di 90 rubli. 00 centesimi per 1 m3. Utilizzando questi dati, otteniamo i seguenti calcoli:

0,3 x 400 x 45 / 4000 = 1,35 metri cubi 1,35 x 90 = 121,50 rubli

• Calcolo n. 2 - calcolo della fornitura di acqua calda sanitaria di una casa su cui è installato un contatore del consumo di acqua calda

Per calcolare il pagamento Consumo ACS vengono utilizzate le formule n. 10, 12, che consentono di determinare rispettivamente il volume dell'acqua calda e l'importo del pagamento.

Formula n. 12

Calcoli di esempio

La quantità di acqua calda consumata secondo il contatore generale della casa è di 2.000 m3. La quantità di acqua calda consumata in tutti i locali residenziali secondo i singoli contatori è di 1.200 m3. La quantità di acqua calda consumata negli appartamenti dove non sono presenti contatori individuali è di 500 m3. La superficie totale degli appartamenti della casa è di 4.000 m2. La superficie di un appartamento è di 45 m2.

Il costo di 1 m 3 di acqua calda nella regione in esame, tenendo conto degli interessi del fornitore di servizi, è di 90 rubli. 00 centesimi

Sulla base dei dati di cui sopra, il calcolo del pagamento per la fornitura di acqua calda per scopi domestici generali è il seguente:

(2.000 - 1.200 - 500) x 45 / 4000 = 3,375 metri cubi 3.375 x 90,00 = 303,75 rubli

Riassumendo gli esempi di calcoli presentati, va detto che in assenza di un contatore collettivo, il volume di acqua calda per il fabbisogno domestico comune sarà determinato dall'area dei locali di proprietà comune e dalla tariffa per la fornitura di acqua calda .

È importante sapere che nel caso in cui vengano rilevati metri cubi di acqua calda in eccesso, un comune contatore domestico permetterà di comprendere le ragioni di tale fenomeno. Se non esiste un contatore di questo tipo, non è possibile trovare la causa dell'eccesso e influenzare l'importo del pagamento per il consumo generale di acqua calda domestica.

Calcolo del carico di fornitura di acqua calda

Il calcolo del carico di fornitura di acqua calda è necessario quando si verifica quanto segue:

• riduzione dei carichi termici di progetto;
• riduzione dei costi di riscaldamento;
• coordinamento delle modifiche nella composizione degli impianti che consumano calore (modifica del numero dispositivi di riscaldamento o smontaggio sistema di ventilazione). Ciò accade se si cambia il tipo di ventilazione della stanza o si installa una tenda termica;
• la necessità di confermare che il nuovo carico termico e il consumo di energia termica rientrino negli standard di progettazione;
• pianificazione proprio sistema riscaldamento;
• pianificazione singolo nodo fornitura di calore;
• se è necessario distribuire correttamente il carico termico tra gli abbonati;
• collegamento di nuovi oggetti (strutture singole e/o complesse) alla rete comune di riscaldamento;
• firmare un nuovo accordo con il fornitore di calore;
• la necessità di specificare i carichi termici locali non residenziali per le singole istituzioni;
• rimborso da parte delle organizzazioni del costo dei servizi secondo il metodo di liquidazione (nei casi in cui è impossibile installare un contatore);
• aumento irragionevole del consumo di energia termica da parte del fornitore o della società di gestione.

Per quanto riguarda i diritti dei consumatori nel campo del calcolo dell'energia termica per la fornitura di acqua calda, sono fissati:

• in tutti i contratti tipo conclusi riguardanti la fornitura di risorse termiche ed energetiche;
• nell'ordinanza del Ministero dello Sviluppo Regionale della Federazione Russa del 28 dicembre 2009. N. 610 "Sull'approvazione delle regole per stabilire e modificare (revisionare) i carichi termici".

Secondo questo documento, il riesame degli indicatori contrattuali dovrebbe essere preceduto dalla stesura di una relazione tecnica, che rifletterà il calcolo dei carichi termici e fornirà anche argomenti sulla necessità di adeguare o ridurre carico termico ad un oggetto specifico.

Inoltre, l'ordinanza del Ministero dello Sviluppo Regionale della Federazione Russa del 28 dicembre 2009. N. 610 consente di apportare modifiche al calcolo del calore per la fornitura di acqua calda, il riscaldamento e la ventilazione nei seguenti casi:

• quando si eseguono riparazioni importanti;
• nel ripristino delle strutture ingegneristiche interne volte a ridurre lo spreco di risorse energetiche;
• quando si aumenta l'isolamento termico di un oggetto specifico;
• quando si eseguono altre procedure volte a preservare le risorse energetiche.

Prima di iniziare a rivedere i carichi termici per gli edifici esistenti e i collegamenti agli stessi sistema comune nuovi oggetti richiesti:

• raccogliere tutte le informazioni disponibili sull'oggetto;
• effettuare un audit del sistema energetico della struttura;
• calcolare i carichi termici per la fornitura di acqua calda, il riscaldamento e la ventilazione in base ai risultati dei test;
• scrivere una relazione tecnica;
• discutere il rapporto con la società fornitrice di calore ed elettricità;
• apportare modifiche a quello esistente o firmare un nuovo contratto con l'azienda fornitrice di energia.

Calcolo idraulico della fornitura di acqua calda

L'obiettivo principale calcolo idraulico la fornitura di acqua calda è il calcolo delle dimensioni (in particolare del diametro) dei tubi attraverso i quali viene fornita l'acqua e dei costi della pressione. Il valore di partenza per tali calcoli è considerato la seconda portata, che tiene conto del valore della circolazione residua:

qh, сir = qh (1 + kсir), l/s,

V in questo caso kсir - indice di circolazione residua.

Per calcolare questo parametro, è necessario dividere la seconda portata per la portata di circolazione all'interno del sistema di fornitura di acqua calda. La formula sarà simile a questa:

kir = f(qh/qir).

In questa situazione, le condizioni sono tali che kсir ≠ 0 solo nelle primissime parti della condotta, nonostante qh/qсir sia maggiore di due. In tutti gli altri casi, kсir sarà uguale a 0. Un punto importanteè che il calcolo idraulico viene effettuato prima del calcolo della circolazione. Questo fatto implica che lo specialista è costretto a avanzare un'ipotesi sui parametri del rapporto qh/qсir (per gli edifici residenziali, solitamente qh/qсir è maggiore di 2,0) e a motivarla.

Il calcolo dell'entità dei costi di pressione nei montanti dell'acqua, uniti da un ponticello ad anello in unità sezionali, viene effettuato sulla base dei costi dell'acqua calcolati con un indice di 0,7. Dietro portata stimata nei tratti ad anello è consuetudine prendere come soglia minima la seconda portata più elevata per uno dei dispositivi soggetti a manutenzione.

Per quanto riguarda la velocità del movimento dell'acqua nella tubazione di fornitura di acqua calda, non deve superare i tre metri al secondo. Ma è stato dimostrato che la velocità dell'acqua superiore a un metro e mezzo al secondo provoca rumore.

Per calcolare il diametro del montante quando la resistenza non corrisponde, è consuetudine prendere come base la portata e la pressione calcolate alla base del montante. Se gli indicatori di resistenza sono identici, il diametro del montante esterno viene considerato come un unico valore.

Per eseguire calcoli idraulici competenti di qualsiasi tipo, è necessario comprendere le leggi fondamentali dell'idrodinamica (tra le altre cose, l'equazione di Darcy-Weisbach). Ma è necessario essere preparati al fatto che ciascuna area imporrà le proprie specificità nell'implementazione dei calcoli idraulici (ad esempio, i calcoli nel campo della fornitura di acqua calda sono molto tipici, il che elimina la necessità di calcolare separatamente i costi di pressione).

Esiste un algoritmo per il calcolo delle perdite di carico nelle sezioni del sistema di fornitura di acqua calda:

Í = i×l(1 + kl), mm,

dove i è la perdita di carico lineare specifica, mm/m; l è la lunghezza della sezione; kl è un indice che tiene conto delle perdite di carico nelle resistenze locali.

Gli indicatori sono presi dai corrispondenti libri di consultazione.

Non dimenticare che potrebbero esserci casi in cui l'acqua dura della tubazione viene riscaldata per fornire acqua calda. Questa situazione è irta della comparsa di escrescenze all'interno dei tubi (i cosiddetti sali di durezza). In questa situazione, viene utilizzato un nomogramma per calcolare l'indice i.

• Pressioni disponibili e richieste nei sistemi di fornitura di acqua calda in modalità prelievo acqua

Si dice disponibile la pressione garantita in ingresso e utilizzata, se necessario, per fornire acqua ai fini della fornitura di acqua calda. Un altro tipo di pressione - richiesta, è caratterizzata dal fatto che serve a far passare la resistenza idraulica quando si fornisce acqua al dispositivo il più distante possibile (in distanza e in altezza).

Se prendiamo come esempio un sistema chiuso di fornitura di acqua calda, la pressione disponibile sarà la pressione della fornitura di acqua fredda alla giunzione con la tubazione calda. E per calcolare la pressione richiesta, viene utilizzata la seguente formula:

Ntreb = Npod + Nsch + Nvn + Ng + Nsv,

dove Npod è la perdita di carico nelle tubazioni di adduzione in modalità prelievo acqua; Nsch – perdita di pressione nel contatore dell'acqua (contatore dell'acqua); NVP – perdita di pressione nello scaldabagno; Ng – la differenza tra gli indicatori geodetici del dispositivo più alto possibile e il punto di connessione del sistema di fornitura di acqua calda con la fornitura di acqua fredda; NSV – pressione libera sul dispositivo (“al beccuccio”).

Per sistema aperto fornitura di risorse di calore, che comporta lo smontaggio direttamente dalla rete di riscaldamento, la pressione disponibile sarà nella fornitura di acqua di ritorno della rete di riscaldamento nel punto di connessione del sistema di fornitura di acqua calda. Il calcolo della pressione richiesta (in assenza di scaldabagno) verrà effettuato come segue:

Ntreb = Npod + Nsch + Ng + Nsv,

dove Ng è determinato dalla posizione specifica di connessione alla rete di riscaldamento. Nei sistemi di approvvigionamento di acqua calda che funzionano secondo il principio del flusso per gravità sotto l'influenza della colonna d'acqua nei recipienti di stoccaggio, la pressione disponibile viene ricavata direttamente dalla differenza geodetica tra il livello dell'acqua in tale recipiente e il dispositivo situato più in alto. Il calcolo della pressione richiesta per questa situazione è simile al seguente:

Ntreb = Npod + Nsv

Ricalcolo e calcolo della fornitura di acqua calda

L'articolo 542 del Codice Civile della Federazione Russa stabilisce che la qualità delle risorse energetiche fornite deve soddisfare i criteri stabiliti dalla legge della Federazione Russa, nonché le clausole dell'accordo sulla fornitura di risorse energetiche. L'articolo 538 del Codice Civile della Federazione Russa prescrive l'applicazione delle norme di cui sopra ai rapporti sorti durante la fornitura di risorse energetiche, poiché la legge non prevede nessun'altra procedura.

La temperatura dell'acqua calda nei punti di raccolta dell'acqua è regolata dalla clausola 2.4 del SanPiN 2.1.4.2496-09 "Requisiti igienici per garantire la sicurezza dei sistemi di approvvigionamento di acqua calda", approvato dalla Risoluzione del Capo Sanitario dello Stato della Federazione Russa datata 7 aprile 2009. N. 20. Secondo questo documento, la t all'uscita non dovrebbe superare i 60 - 75 °C. I requisiti di SanPin devono essere rigorosamente rispettati da quelle persone giuridiche la cui occupazione è correlata alla realizzazione e alla realizzazione della linea di fornitura di acqua calda.

Il comma “B” del paragrafo 17 delle Regole per la conclusione dei contratti per la fornitura di risorse energetiche parla dell'importanza in quest'area di un indicatore come la qualità delle risorse fornite, che dovrebbe garantire il mantenimento della proprietà comune al livello adeguato. I servizi di pubblica utilità devono essere forniti ai cittadini nel pieno rispetto delle Norme per l'erogazione dei servizi utilità e le condizioni di connessione condomini e reti comuni di supporto ingegneristico e tecnico che li collegano reti centralizzate ingegneria e supporto tecnico (clausola 20 delle Regole per la conclusione di contratti per la fornitura di risorse energetiche).

Secondo la clausola 5 dell'appendice 1 delle norme per la fornitura di servizi pubblici, la qualità dei servizi pubblici nel campo della fornitura di acqua calda deve soddisfare i seguenti criteri: garantire il rispetto del regime di temperatura nel punto di raccolta dell'acqua in conformità con legge della Federazione Russa sulla regolamentazione tecnica e le disposizioni di SanPin.

Le responsabilità dell'organizzazione di riparazione e costruzione, che è responsabile della fornitura di acqua, includono la garanzia della sua qualità e temperatura desiderata(nell'intervallo da 60 a 75 °C), sebbene la legge della Federazione Russa non preveda norme severe in merito. L'azienda fornitrice è responsabile di garantire che il liquido refrigerante raggiunga i cittadini in una qualità adeguata. Se la temperatura dell'acqua è inferiore al limite inferiore stabilito dalle norme (Risoluzione dell'AS ZSO del 12 ottobre 2015 n. F04-24751/2015 nel caso n. A45-19993/2014), i cittadini hanno il diritto di presentare un ricorso in tribunale, che obbligherà il convenuto (azienda - fornitore di energia) a sanare le violazioni.

La clausola 5 dell'appendice 1 delle norme per la fornitura dei servizi pubblici consente deviazioni dai limiti di temperatura stabiliti dalla legge. Pertanto, la deviazione dalla temperatura accettata di notte dalle 00:00 min. fino alle 05:00 può essere 5°C; nel pomeriggio dalle 05:00 fino alle 00:00 -3°C. Nonostante l'esistenza di tali riserve, tale disposizione non è considerata la norma. Decisione della Corte Suprema della Federazione Russa del 31 maggio 2013. No. AKPI13-394 afferma che tali deviazioni sono indicatori della fornitura di servizi di qualità inadeguata.

Affinché la temperatura dell'acqua calda nei punti di raccolta dell'acqua sia di 60 °C, all'ingresso della casa deve essere un ordine di grandezza più alta. Tuttavia, come già accennato, non esistono requisiti legislativi riguardo a questo particolare indicatore, quindi, in caso di ricorso in tribunale, possiamo solo parlare del fatto che l'impresa di riparazioni e costruzioni deve garantire che la temperatura dell'acqua che entra in casa non sia inferiore a 60°C.

Quando l'amministratore di un condominio può richiedere il ricalcolo del costo dell'acqua calda?

Il paragrafo 2 dell'articolo 542 del Codice Civile della Federazione Russa conferisce ai cittadini il diritto di rifiutarsi di pagare per risorse energetiche di qualità inadeguata. Ma anche in questo caso l’azienda fornitrice può chiedere ai cittadini un risarcimento per le perdite energetiche.

Esistono anche requisiti legislativi relativi alle modifiche alla procedura di pagamento delle risorse energetiche consumate se non erano di qualità adeguata o venivano fornite in modo intermittente oltre il periodo consentito (lettera “d” del paragrafo 22 delle Regole per la conclusione dei contratti di fornitura di risorse). Le regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità regolano la procedura per il ricalcolo dei pagamenti.

L’attuale legislazione della Federazione Russa riconosce il vantaggio incondizionato di un sistema di monitoraggio delle risorse consumate attraverso l’installazione di contatori nella zona di confine tra l’area di responsabilità dell’azienda fornitrice e la proprietà dei cittadini. Se a casa è installato un contatore e non ci sono lamentele sul suo funzionamento, gli indicatori di questo dispositivo possono essere considerati una prova della fornitura di acqua di qualità insufficiente. L'organizzazione di riparazione e costruzione deve fornire prove che confutino questa informazione, altrimenti il ​​pagamento per le risorse spese dovrà essere ricalcolato (delibera dell'AS UO dell'11 gennaio 2017 n. F09-10932/16 nel caso n. A60-59444/2015).

Tale previsione trova conferma anche nella lettera “B” del comma 111 del Regolamento per l'erogazione dei servizi di pubblica utilità, che determina la data e l'ora di inizio dell'erogazione dei servizi di scarsa qualità nel rispetto della data e dell'ora rilevate dall'ente i dispositivi a ciò destinati (ad esempio OPU, IPU, ecc.). Inoltre, la presenza di un contatore e le sue letture eliminano la procedura di conferma dell'erogazione di servizi di qualità inadeguata secondo quanto prescritto dal Titolo X delle Norme per l'erogazione dei servizi di pubblica utilità (Delibera AS PO 16 gennaio 2017 n. F06-15316/2016 nel caso n. A12-4577/2016).

Nei casi in cui appropriato strumenti di misura non è installato sull'edificio, per confermare il fatto di fornire servizi di bassa qualità, sarà necessario raccogliere una serie di documenti, nonché seguire la procedura di cui alla sezione X delle Regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità:

• registrare la segnalazione del cittadino al servizio di pronto intervento (commi 105, 106, lettera “b” del comma 111);
• concordare con il cittadino i tempi di verifica delle informazioni fornite sulla violazione, informare l'organizzazione di riparazione e costruzione che il servizio fornito verrà controllato se il fornitore non conosce i motivi della violazione (clausola 108);
• effettuare un controllo su segnalazione del consumatore; tutti i dati ottenuti durante il controllo devono essere registrati per iscritto in un apposito modulo (comma 109). L'ispezione ha lo scopo di confermare una violazione della qualità del servizio fornito (atto di misurazione della temperatura nel punto di analisi in un locale residenziale) e di chiarirne le ragioni (atto di misurazione della temperatura all'ingresso dell'abitazione ).

Le tabelle riassuntive e i calcoli compilati unilateralmente dal codice penale, in assenza di rapporti sulla qualità dei servizi pubblici, non saranno accettati dal tribunale come prova (Risoluzione del tribunale distrettuale centrale del 20 ottobre 2016 n. F10-2735/ 2016 nella causa n. A14-6593/2015).

Tienilo presente regolamenti non collegare l'accertamento del fatto di consegna di una risorsa di bassa qualità con il fatto di ricalcolo da parte dell'appaltatore di servizi pubblici ai proprietari dei locali di pagamento per servizio di scarsa qualità(Risoluzione dell'AS ZSO del 19 settembre 2016 n. F04-3939/2016 nel caso n. A03-12727/2015), sebbene tale condizione possa essere inclusa in un accordo di fornitura di risorse sulla base dell'accordo delle parti, e allora va osservato.

Come viene ricalcolata la fornitura di acqua calda

Il comma “D” del paragrafo 22 delle Regole per la conclusione dei contratti per la fornitura di risorse afferma che il ricalcolo del costo dei servizi scarsamente forniti avviene in conformità con le Regole per la fornitura di servizi pubblici. Ciò è confermato dalla decisione della Corte Suprema della Federazione Russa n. AKPI13-394, in cui si afferma che se non ci sono documenti aggiuntivi che registrano la procedura di ricalcolo, un rappresentante dei cittadini che vivono in un condominio può beneficiare di una riduzione in commissioni per la fornitura di servizi con violazione della loro qualità in conformità con i requisiti di SanPin. Inoltre, il ricalcolo dovrebbe essere effettuato allo stesso modo del ricalcolo per i consumatori diretti (risoluzione della Commissione elettorale centrale del 29 febbraio 2016 n. F10-5264/2015 nel caso n. A09-1717/2015).

La clausola 101 delle Norme per la fornitura di servizi di pubblica utilità prescrive che la tariffa per la fornitura di acqua calda per il periodo di fatturazione debba essere ridotta dell'importo totale del pagamento per l'intero periodo di fornitura di servizi di bassa qualità nei casi specificati nei documenti (vedi Appendici 1 e 2 delle Norme per la fornitura dei servizi di pubblica utilità).

Il costo totale dei servizi di scarsa qualità può essere determinato moltiplicando il costo del servizio per l'intero periodo di fatturazione (Appendice 2 delle Norme per la fornitura di servizi di pubblica utilità) per il rapporto tra la durata della fornitura di servizi di scarsa qualità entro tale periodo alla durata totale della fornitura del servizio di pubblica utilità per il periodo di fatturazione.

Per calcolare le bollette per la fornitura di acqua calda, vengono utilizzati i seguenti valori:

Pi – l'importo del pagamento per il servizio di utilità fornito per il periodo di fatturazione (secondo l'Appendice 2 delle Regole per la fornitura di servizi di utilità);

Δ – l'importo totale del pagamento per tutti i giorni di fornitura di servizi di scarsa qualità (o l'importo di cui il pagamento dovrebbe essere ridotto per il periodo di fatturazione);

t – durata della fornitura di servizi di bassa qualità entro un periodo di fatturazione.

La durata del periodo di fatturazione è determinata dall'intera durata della fornitura delle risorse energetiche secondo i principi di costanza e continuità di questo processo. Sulla base delle regole precedentemente descritte per il calcolo del pagamento (paragrafo 2 della clausola 101 delle Regole per la fornitura dei servizi di pubblica utilità), è possibile creare la seguente formula (supponendo che il mese sia composto da 31 giorni):

Δ = Pi x t / 31 giorni.

I pagamenti per le violazioni della temperatura sono ridotti in base al seguente principio: il pagamento è ridotto dello 0,1% per ogni 3°C diversi dalla norma (Allegato 2 alle Norme per l'erogazione dei servizi di pubblica utilità) e per ogni ora complessiva durante l'intero periodo di fatturazione ai sensi della Sezione IX delle Norme per i servizi di pubblica utilità fornitura di servizi di pubblica utilità. Se la temperatura dell'acqua calda scende sotto i 40 °C, ogni ora di erogazione del servizio in modo analogo per l'intero periodo di fatturazione viene pagata alla tariffa d'utenza acqua fredda.

I calcoli si basano sui seguenti parametri:

• l'importo del pagamento per il servizio corrispondente per il periodo di fatturazione entro il quale sono stati registrati guasti nell'organizzazione della fornitura di acqua calda (Pi1);
• l'importo di cui viene ridotto il costo del servizio (in %) varia a seconda delle fluttuazioni della temperatura dell'acqua: - 0,1% ogni 3 °C;
• durata della fornitura del servizio con violazioni della qualità in totale per l'intero periodo di fatturazione, espressa in ore (t1) e tenendo conto delle norme della Sezione IX delle norme già menzionate.

Prendendo come base tutte le informazioni sopra indicate, il calcolo dell'importo della riduzione tariffaria viene effettuato secondo il seguente algoritmo:

Δ = ài1 x % x t1

La disposizione del comma 5 dell'Appendice 1 del Regolamento per l'erogazione dei servizi di pubblica utilità consente l'applicazione di tale formula, nonostante quanto prescritto dal comma 101 del medesimo Regolamento.

Purtroppo le definizioni precedentemente fornite contengono imperfezioni che causano numerose controversie e portano anche all'avvio di azioni legali. Fondamentalmente, l’equivoco è associato a due quantità, la prima delle quali (Pi1) aiuta a determinare l’entità della riduzione del pagamento. Secondo il comma 5 dell'app. 1 delle Norme per l'erogazione dei servizi di pubblica utilità, tale pagamento si caratterizza come pagamento per il periodo di fatturazione entro il quale sono stati effettuati i pagamenti disturbi della temperatura. Tuttavia, vale la pena considerare più in dettaglio il concetto di periodo di fatturazione e delinearne la portata.

La clausola 37 delle Norme per la fornitura dei servizi pubblici parla del periodo di fatturazione come un periodo di tempo pari a un mese di calendario. Ciò è confermato dai calcoli contenuti nella Lettera del Ministero dello Sviluppo Regionale della Federazione Russa del 4 giugno 2007. N. 10611-UT/07. È noto che nei chiarimenti privati ​​anche il Ministero delle Costruzioni è del parere che nel calcolo si debba tener conto del canone mensile.

Va detto che le definizioni dell'attuale Regolamento per la fornitura di servizi di pubblica utilità coincidono nel significato con la formulazione che ha già cessato di avere significato sotto forma di criteri di attività nella parte in esame (clausola 5 dell'Appendice 1).

La clausola 101 delle Regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità stabilisce che il pagamento dei servizi per un periodo di fatturazione pari a un mese è soggetto a riduzione dell'importo totale del pagamento per ciascun periodo di fornitura di servizi con violazioni, pari a un giorno. Pertanto, è necessario calcolare il costo della fornitura di un servizio di scarsa qualità per 1 giorno.

La decisione della Corte Suprema della Federazione Russa n. AKPI13-394 decide che il paragrafo 5 dell'Appendice 1 alle Norme per la fornitura di servizi pubblici fissa un tale cambiamento nelle regole per il pagamento di servizi pubblici di qualità insufficiente, in cui non vi è non esiste alcuna possibilità di non effettuare alcun pagamento per l'acqua fornita con una violazione della qualità. Se prendiamo il valore del pagamento mensile come valore del parametro Pi1, anche in caso di violazioni a breve termine e non gravi, l'importo della riduzione del pagamento si avvicinerà molto rapidamente a questo indicatore e il cittadino avrà di essere esonerato dal pagamento del servizio di fornitura di acqua calda per il mese in questione. Sulla base di questa tesi, i giudici spesso respingono le richieste degli amministratori di condomini che hanno fornito i calcoli dell'importo del pagamento tenendo conto dell'importo del pagamento mensile.

Così la Risoluzione della Corte Suprema della Federazione Russa del 14 ottobre 2016. N. F01-3504/2016 nel caso n. A39-6742/2014 afferma che il sistema di pagamento sviluppato per il periodo di attuazione di scarsa qualità dei servizi di fornitura di acqua, in cui il grado di riduzione dell'importo del pagamento per la fornitura di acqua calda viene considerato cumulativamente per il mese di fatturazione, implica la possibilità di non pagare una risorsa sprecata di bassa qualità, tuttavia questo è sbagliato. Se prendiamo il caso in cui la temperatura dell'acqua fornita ai consumatori è stata costantemente inferiore alla norma di 18°C ​​per 9 giorni, secondo questo sistema di calcolo il pagamento per l'acqua calda al mese sarà di 00 rubli. 00 centesimi Dopo aver studiato più in dettaglio il paragrafo 101 delle Regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità, si può capire che il periodo di fatturazione per la fornitura di servizi con violazione della qualità dovrebbe essere considerato 1 giorno, il che è confermato dall'opinione di molti rappresentanti del collegio giudicante (vedi decisioni dell'AS ZSO del 25 ottobre 2016 n. F04-4511/2016 nella causa n. A45-26014/2015, AS UO del 31/03/2017 n. F09-1379/17 nella causa n. A60-14516/2016, del 02/06/2017 n. F09-11636/16 nella causa n. A71-4808/2015).

Tuttavia, in alcuni casi, i giudici si schierano dalla parte opposta e riconoscono la legalità del calcolo dell’importo del pagamento con un periodo di fatturazione di un mese (vedi, ad esempio, Risoluzione dell’AS ZSO del 15 giugno 2016 n. F04-2184/ 2016 nella causa n. A03-21553/2014).

Come possibile soluzione, gli amministratori di un condominio possono richiedere al Ministero dell'Edilizia la prova documentale della procedura oggettiva per il calcolo della riduzione dei pagamenti per la fornitura di acqua calda di qualità inadeguata, che può essere utilizzata come prova in tribunale. Tuttavia, la corte ha il diritto di non accettare questo documento come prova, giustificando la sua posizione con il fatto che i documenti proposti non hanno lo status di atti normativi.

Nel caso in cui venga preso come base l'importo del pagamento per un giorno e in casa sia installato un contatore, è più corretto effettuare calcoli in base alla quantità effettiva di acqua consumata al giorno, che è stata registrata dal dispositivo. Se non è presente il contatore, i calcoli vengono eseguiti utilizzando una formula che richiede di dividere il volume totale della risorsa registrata e consegnata alla casa per il numero di giorni del mese.

La clausola 5 dell'appendice 1 delle norme per la fornitura dei servizi pubblici prevede che il pagamento per l'acqua calda venga ridotto dello 0,1% per ogni 3 °C di violazione della norma. Vengono qui introdotti anche i seguenti criteri: deviazione da standard di temperatura di 5°C di notte e di 3°C di giorno. Pertanto, l'interpretazione precisa di questo regolamento implica che il pagamento per l'acqua calda consumata non dovrebbe essere ridotto se la sua temperatura non scende al di sopra dei 55 °C durante la notte e al di sotto dei 57 °C durante il giorno. Se però la temperatura continua a scendere rispetto ai valori già ridotti, per ogni 3°C successivi (cioè fino a 54°C) il pagamento verrà ridotto dello 0,1% ogni ora (a 51°C - 0,2% , ecc.). d.). Questo approccio ha trovato sostegno anche tra i rappresentanti dell'arbitrato (risoluzioni del tribunale arbitrale n. F09-1379/17 del 31 marzo 2017 nel caso n. A60-14516/2016, del tribunale arbitrale del distretto dell'Estremo Oriente del 24 maggio, 2016 n. F03-976/2016 nel caso n. A24-1520/2015).

Ma la decisione della Corte suprema della Federazione Russa n. AKPI13-394 afferma che l'istituzione nel paragrafo 5 dell'appendice 1 delle norme per la fornitura di servizi pubblici di deviazioni consentite dal regime di temperatura prescritto da SanPiN 2.1.4.2496-09 , infatti, significa adeguare gli standard sanitari ed epidemiologici, regolando il livello di qualità dell'acqua calda, finalizzato al rispetto delle misure antiepidemiche. Tale situazione contrasta con le norme legislative già richiamate e impone il riconoscimento dell'invalidità di tale norma in questo contesto. Torniamo quindi al fatto che qualsiasi deviazione dagli standard prescritti sarà equiparata a violazioni della qualità del servizio. I criteri discussi continuano ad applicarsi in materia di condizioni e procedura per modificare l'importo del pagamento. Sulla base di ciò si può concludere che per qualsiasi violazione del regime di temperatura (a partire da 57°C di giorno e 55°C di notte) dovrebbe essere addebitata una percentuale pari allo 0,1% di riduzione del pagamento per l'uso di acqua calda di qualità inadeguata. ). Secondo la base documentaria, questo approccio sembra più corretto. Trova sostegno anche nel sistema giudiziario.

Guidati da queste considerazioni, i gestori dei condomini devono sostenere la loro posizione con calcoli che promettono grandi benefici e basare la loro linea sul fatto che non dovrebbero essere consentiti scostamenti dagli standard di temperatura.

Esiste anche una sfumatura legata alla possibilità di calcolare l'importo esatto della riduzione del pagamento se la deviazione dalla norma non coincide con il “passaggio” prescritto negli standard. C'è un punto di vista che consiglia di calcolare la riduzione del pagamento tenendo conto dei decimi se la temperatura scende meno di 3°C. Un esempio può essere dato quando la temperatura dell'acqua è scesa fino a 55°C durante il giorno. In questo caso è possibile calcolare che la percentuale di riduzione del corrispettivo del costo del servizio sarà pari allo 0,167% (5/3 x 0,1%). Tuttavia, sorge la questione sulla legalità di tali calcoli. La clausola 5 dell'appendice 1 alle norme per la fornitura dei servizi pubblici non ci consente di affermare che questo soluzione corretta. Ricordiamo che per ogni 3°C il pagamento diminuisce dello 0,1%, questo ci permette di ricavare un certo andamento.

Questo è esattamente il metodo di calcolo riportato nella Lettera del Ministero dello Sviluppo Regionale della Federazione Russa n. 10611-YUT/07. Una Delibera dell'AS UO del 28 ottobre 2016. N. F09-9955/16 nel caso N. A71-5017/2015 sottolinea che il calcolo del codice penale è errato, perché tiene conto dei decimi di grado.

Opinione di un esperto

Perché controllare la qualità dell'acqua calda?

UN. Sokolova,

avvocato tributario

La realtà è che i consumatori diretti della fornitura di acqua calda (cittadini comuni, scuole, asili e altre organizzazioni) non possono, da un punto di vista tecnico, utilizzare equipaggiamento necessario monitorare la qualità dell'acqua calda, determinarne le caratteristiche come colore, torbidità, quantità di ferro e altre sostanze contenute nell'acqua, ecc. Inoltre, non tutti possono chiedere consulenza legale. Tutto ciò implica che i produttori e i fornitori di risorse termiche ed energetiche debbano affrontare le proprie responsabilità con piena responsabilità.

Una posizione simile si manifesta nell'attuazione di uno stretto controllo sulla qualità dei servizi forniti, nella tempestiva eliminazione delle violazioni individuate e nell'attuazione calcolo corretto cittadini per i servizi forniti in questo caso. Questo risultato può essere raggiunto se tutte le parti coinvolte nel processo di fornitura di energia termica alla popolazione e ad altri enti dirigeranno i loro sforzi per controllare la qualità dei servizi forniti. È importante che le organizzazioni responsabili della fornitura delle risorse energetiche seguano la lettera della legge quando si tratta di pagamento dei servizi e non insistano sui pagamenti per casi di violazioni della qualità. Le loro azioni devono basarsi sulle seguenti norme:

• clausola 2 art. 542 del Codice Civile della Federazione Russa - per le organizzazioni coinvolte nella fornitura di risorse energetiche;
• Regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità - per le società di gestione.

Se non si rispettano questi standard, sarà molto difficile convincere le aziende fornitrici ad adottare misure adeguate per eliminare possibili violazioni nel processo di fornitura delle risorse energetiche. Le violazioni delle regole per la fornitura di servizi in quest'area e il calcolo errato della popolazione per le risorse di bassa qualità fornite non consentono di ottimizzare la situazione in quest'area in molte località.

L'acqua calda e il riscaldamento dovrebbero essere presenti in ogni stanza acqua dell'appartamento. Ma la loro presenza non sempre è sufficiente: è necessario fornire dei servizi alto livello. Se i servizi sono di alta qualità, questa sarà la chiave per una vita normale e sicura.

Esistere norme sanitarie, l'acqua calda deve essere fornita in conformità con essi. Vale la pena pensare seriamente se la temperatura dell'acqua nel tuo appartamento è conforme agli standard SanPiN.

Purtroppo per molti consumatori la temperatura dell’acqua non è sempre adeguata. Ciò porta anche a una serie di inconvenienti possono comportare rischi per la salute dei residenti. Ecco perché vale la pena prendere sul serio tali problemi.

ATTENZIONE! Le conseguenze negative possono influenzare la tua vita. Se non presti attenzione al problema, gli autori non si assumeranno alcuna responsabilità.

Norme per l'approvvigionamento idrico negli appartamenti

La temperatura dell'acqua nelle case deve essere conforme a GOST, questo non è considerato un lusso, è la norma. L'acqua calda è una componente importante della vita di ogni persona.

Ma capita spesso che il servizio di pubblica utilità non adempia ai propri obblighi e non fornisca il riscaldamento richiesto dell'acqua nel sistema. Devi capirlo tutti i servizi di pubblica utilità sono pagati integralmente dai residenti.

Ecco perché avete pieno diritto di avanzare richieste adeguate. Molti residenti si chiedono perché si osservino tali violazioni.

ATTENZIONE!È importante capire che la mancanza di riscaldamento dell’acqua rappresenta molti disagi nella vita di tutti i giorni. Paghi soldi per il vuoto, perché l'acqua calda è inclusa nelle ricevute.

Ogni residente di un grattacielo lo sa l'acqua calda costa molte volte di più dell'acqua fredda. Ecco perché molte persone non vogliono pagare più del dovuto per servizi di bassa qualità.

Allo stesso tempo, oggi ci sono contatori quasi ovunque. Questo è conveniente: le persone usano tutta l'acqua calda di cui hanno bisogno e, se necessario, la diluiscono con acqua fredda. Se usi meno acqua calda, non dovrai pagare molto. Ma se inizialmente quello che esce dal rubinetto non è caldo, ma acqua calda, allora questo causa grandi disagi.

Ma in questo caso i residenti continuano a pagare per l'acqua come per l'acqua calda. Pertanto, vale la pena conoscere la temperatura di quale dovrebbe essere l'acqua calda. In una situazione del genere, non vuoi pagare più del dovuto per nulla, ma una tariffa irragionevole non è il problema più grande.

Vale la pena menzionare i rischi più gravi che i consumatori devono affrontare. L'acqua non fornita secondo i parametri può causare problemi alla salute.

Soprattutto in un appartamento del genere può colpire le persone con un sistema immunitario indebolito. Sia nel nostro paese che in altri sono stati sviluppati documenti legislativi che determinano la temperatura dell'acqua nell'appartamento. Se ti concentri su questi requisiti per l'acqua negli appartamenti, la qualità dell'approvvigionamento idrico sarà elevata.

Quali documenti dettano le norme?

Vale la pena elencare i documenti che stabiliscono gli standard per l'approvvigionamento idrico degli appartamenti rilevanti per il nostro Paese. In Russia è:

• Norme e regolamenti sanitari ed epidemiologici. In particolare, questo è SanPiN 4723-88.
• Regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità ai proprietari e agli utenti di locali residenziali in multiappartamento e edifici residenziali. Sono stati approvati con decreto del governo della Federazione Russa n. 354 del 06/05/2011.

È da questa documentazione che si determina quale dovrebbe essere la temperatura dell'acqua nelle case.

IMPORTANTE! Il quadro normativo negli edifici residenziali indica che la temperatura di uscita dovrebbe essere compresa tra 60 e 75 gradi. Questa è esattamente la temperatura che dovrebbe essere osservata nei tubi di alimentazione dell'acqua calda, ma gli standard non vengono sempre rispettati.

Ma va fatta una piccola precisazione, che rappresenta una sorta di eccezione alla regola. Se usato in casa sistema chiuso fornitura di calore, il cablaggio è realizzato con tubi zincati, la temperatura minima dovrebbe essere di 50-60 gradi SOLTANTO durante le riparazioni e l'eliminazione degli incidenti

Il limite superiore è di 60 gradi. Queste sono le condizioni prescritte nei contratti per la manutenzione della casa e dei residenti che la abitano.

Pertanto la temperatura standard in un edificio residenziale dovrebbe essere raggiunta al massimo 2 minuti dopo l'apertura dell'acqua. Se la temperatura non ha raggiunto i valori richiesti, questa è già una violazione delle regole stabilite. La norma in un condominio deve essere comunque rispettata.

Allo stesso tempo, la fornitura di acqua calda al condominio viene fornita alle stesse condizioni, sia in estate che in estate orario invernale. Vengono discusse alcune deviazioni che possono essere osservate a causa delle caratteristiche dell'ora del giorno. Ma sono minori.

Durante il giorno è consentita una deviazione di 3 gradi dal valore specificato.. È necessario tenere conto del fatto che la deviazione può essere osservata sia in direzioni più grandi che in direzioni più piccole. Di notte, dalle 0 alle 5, la deviazione può arrivare fino a 5 gradi.

Cosa fare se la temperatura non è corretta?

È importante che i consumatori sappiano esattamente a chi rivolgersi e cosa fare se lo standard di temperatura presenta gravi deviazioni.

Per prima cosa devi solo chiamare la sala di controllo della società di gestione o dei servizi abitativi e comunali e segnalare che l'acqua ha una temperatura inappropriata. Dopotutto, ciò potrebbe accadere a causa di un guasto della rete.

In questo caso, il dispatcher ti informerà sui tempi necessari per la risoluzione dei problemi. Ma se non si verificano infortuni il dipendente deve accettare la richiesta.

ATTENZIONE! Quando contatti i servizi pertinenti, annota tu stesso il numero della domanda e scrivi anche il nome del dipendente che è venuto da te. Ciò è necessario affinché non sorgano incomprensioni in seguito.

Se le ragioni del mancato rispetto degli standard della temperatura non sono note, allora La società di gestione deve effettuare una misurazione. Ciò è necessario per scoprire veramente se il regime di temperatura è stato violato o meno.

L'organizzazione deve inviarti un dipendente che raccoglierà testimonianze e redigerà il rapporto necessario. Secondo questo atto, se la temperatura è impostata troppo bassa, è possibile ricevere un ricalcolo.

È importante capire che l'organizzazione deve adempiere con competenza ai propri obblighi. In caso contrario, potrebbe ricevere una multa, poiché le sue attività sono controllate da altri servizi.

Misuriamo l'acqua

Se dici semplicemente che la temperatura della fornitura di acqua calda non corrisponde alla norma, non darà alcun frutto. Devi chiamare i dipendenti dell'azienda che fornisce la tua casa al tuo appartamento.

Ci sono situazioni in cui si notano problemi con il locale caldaia o ci sono dei problemi all'ingresso della casa.

La temperatura troppo bassa deve essere confermata da un dipendente dell'organizzazione. Per fare ciò, prenderà le misurazioni utilizzando equipaggiamento moderno. Per l'autenticità le misurazioni dovrebbero essere effettuate in diversi punti in cui viene raccolta l'acqua.

Quando si utilizza l'approvvigionamento idrico, è necessario attendere un paio di minuti affinché l'acqua raggiunga i valori nominali. Non è consigliabile effettuare misurazioni fino a questo punto.

Affinché uno specialista venga da te, devi lasciare una domanda alla società di gestione o ai servizi abitativi e comunali. Una volta completato il controllo, assicurarsi che il dipendente rediga un rapporto. È questo documento che diventerà la base per la risoluzione dei problemi e il ricalcolo.

Vale la pena capire esattamente come viene effettuata la misurazione:

• Innanzitutto, un bicchiere speciale viene posto sotto il getto d'acqua.
• Un termometro viene posizionato nel liquido raccolto fino al segno richiesto.
• È necessario attendere che le letture del termometro diventino accurate.
• Le letture vengono registrate.
• Vengono aggiunte le firme.
• Una copia rimane al proprietario della casa per ulteriori azioni.

Esecuzione del ricalcolo

Se è stata accertata una violazione delle norme ed è registrata nell'atto, è necessario insistere sul ricalcolo. Non dovresti lasciare una situazione del genere incustodita e pagare più del dovuto per qualcosa che non hai ricevuto.

L’organizzazione deve essere ritenuta responsabile delle proprie azioni e inazioni. Sono accettabili solo deviazioni minime, specificate nella documentazione normativa.

Se vengono rilevate violazioni, puoi ricorrere al codice penale e richiedere un ricalcolo. L'organizzazione deve anche eliminare le ragioni che hanno causato tale problema.

A proposito, il ricalcolo viene effettuato proprio per il periodo durante il quale hai dovuto utilizzare acqua inappropriata. Esiste una formula speciale con la quale viene effettuato il ricalcolo.

ATTENZIONE! L'importo del pagamento per la fornitura di acqua calda dovrebbe essere ridotto dello 0,1% per ogni 3 gradi di deviazione dalla norma stabilita.

Se sei interessato all'acqua calda, a quanti gradi, dovresti essere guidato dagli standard accettati durante la misurazione. Questa è la soluzione ottimale.

Se c'è una grave discrepanza, non dovresti pagare più del dovuto per l'acqua calda. Ottenere il ricalcolo per l'intero periodo, in cui le società di servizi pubblici ti hanno fornito servizi a un livello inappropriato.

Video utile

Schema di distribuzione dell'acqua calda in un condominio.

I contatori dell'acqua sono dispositivi che ti consentono di risparmiare denaro. Dopo aver installato il dispositivo, il proprietario dell'appartamento paga solo il volume consumato della risorsa di servizio, secondo le letture del contatore. La legge federale richiede che i dispositivi vengano controllati regolarmente. Il periodo di verifica è indicato nel passaporto del contatore dell'acqua, solitamente va dai quattro ai sei anni.

Come funziona la procedura?

Le condizioni della procedura sono state semplificate il più possibile. Non è necessario smontare il dispositivo dal tubo di alimentazione dell'acqua e inviarlo per l'ispezione, attendere il completamento dell'ispezione e installare nuovamente il contatore dell'acqua. Dovresti compilare un modulo sulla pagina ufficiale del fornitore selezionato, un dipendente verrà e verificherà il dispositivo. È obbligato a verificare la funzionalità del dispositivo, ovvero a determinare se le letture del dispositivo corrispondono ai volumi di risorse consumate.

La procedura di verifica di un singolo contatore può essere suddivisa in quattro fasi:

1. L'utente è tenuto a predisporre la documentazione relativa ai contatori dell'acqua.
2. Informa il fornitore di servizi della tua volontà di verificare il dispositivo.
3. Redigere un rapporto speciale che confermi la verifica e la funzionalità del dispositivo.
4. Invia questo atto all'azienda fornitrice.

Quanto spesso dovrei essere verificato?

Gli utenti devono sapere esattamente quando controllare il dispositivo: la procedura deve essere eseguita 4 anni dopo la produzione del contatore e non dal momento dell'installazione del contatore dell'acqua. È impossibile fare a meno della procedura; il processo è sancito dalla legislazione. Ciò è vantaggioso per gli utenti: durante il funzionamento del contatore si verificano guasti che vengono rilevati durante la verifica.

Il mancato completamento della verifica farà sì che il fornitore selezionato consideri le informazioni rilasciate dispositivo individuale fornito dal consumatore non è valido. In caso di ritardo, i residenti degli appartamenti dovranno pagare secondo lo standard di consumo medio: l'importo delle spese di utenza sarà da tre a quattro volte superiore. La verifica viene effettuata al fine di evitare debiti.

Quando il consumatore completa la procedura in tempo, la società è tenuta a ricalcolare e determinare l'importo del pagamento per la risorsa. Si verificano casi spiacevoli quando il fornitore rifiuta di ricalcolare l'acqua dopo la verifica. L’evasione del ricalcolo da parte di un’organizzazione è un’azione legale. Il dispositivo di misurazione ambientale ha già superato la procedura, il che significa che è in buone condizioni e non ha senso modificare le informazioni del dispositivo e coordinarle con gli standard, né fissare l'ora della prossima verifica.

Per poter effettuare un ricalcolo, una persona deve contattare l'ispettorato responsabile delle questioni abitative o la procura. Questo consiglio funzionerà se l'abbonato ha i seguenti documenti ufficiali:

1. Un atto che conferma la verifica.
2. Un atto che conferma che il dispositivo è in uso

Il processo di fornitura dei servizi di pubblica utilità ai residenti è descritto nel decreto del governo russo n. 354, secondo il paragrafo 81, un contatore dell'acqua le cui letture non sono considerate affidabili è considerato difettoso. Pertanto, le informazioni per il calcolo del pagamento per una risorsa, presentate in conformità con gli indicatori del dispositivo, sono considerate non valide.

Per i successivi 3 mesi successivi al verificarsi degli eventi specificati, l'abbonato paga in base agli indicatori mensili medi. Dopo la fine di questo periodo, l'abbonato paga secondo gli standard di consumo. Il pagamento secondo le letture del contatore viene ripristinato dopo la procedura di verifica e certificazione formale della sua agibilità. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario mettere ufficialmente in uso il contatore dell'acqua: viene redatto un certificato di entrata in uso e il contatore dell'acqua viene sigillato.

Il pagamento per i servizi di pubblica utilità forniti a un abbonato in un locale residenziale/non residenziale per il periodo di fatturazione viene calcolato in base alla quantità media mensile calcolata della risorsa consumata. Il volume è determinato in base alle letture contatore individuale per almeno 6 mesi, per il riscaldamento si prelevano i dati stagione di riscaldamento, quando, in conformità con P 42 (1) delle presenti Regole, gli indicatori di un singolo dispositivo vengono presi per calcolare l'importo del pagamento. Quando il periodo di funzionamento del dispositivo è inferiore a sei mesi, il pagamento viene determinato in base alla durata effettiva del contatore.

Ricalcolo basato sulle letture dei contatori dopo la verifica tardiva

Quando gli utenti delle risorse comunali non eseguono la procedura all'orario concordato, i residenti devono pagare le tariffe sopra indicate - l'importo risulta essere elevato. Per iniziare a pagare di meno, i residenti eseguono una procedura in ritardo, poi si scopre che il contatore funzionava correttamente. Sulla base di ciò, tutti gli abbonati dei mesi successivi hanno la possibilità di pagare in base agli indicatori del dispositivo. Tuttavia, la maggior parte delle persone ha una domanda: è possibile ricalcolare i pagamenti già pagati? Gli utenti sperano che i fornitori ricalcolino le tariffe e accreditino loro i pagamenti in eccesso in modo che possano pagare meno nei mesi successivi. Ma questo è impossibile.

Il pagamento dell'acqua viene determinato in base agli indicatori del dispositivo solo se risulta essere in buone condizioni. Quando il periodo assegnato per la verifica del contatore viene considerato scaduto, il dispositivo è considerato fuori servizio. Anche se un successivo controllo rivela che il dispositivo ha funzionato correttamente per tutto questo tempo e gli indicatori corrispondevano alla realtà, tale dispositivo viene formalmente riconosciuto come malfunzionante; a causa del ritardo nei test e della mancanza di prove, gli utenti devono pagare una tariffa maggiorata. Pertanto, le azioni delle aziende che non ricalcolano sono considerate legali. È necessario effettuare la verifica in tempo: una procedura scaduta non aiuterà a risparmiare denaro.

Pratica dell'arbitraggio

Esiste una pratica giudiziaria positiva quando è stata ricalcolata la tariffa dell'utente, ciò è avvenuto nei seguenti casi:

1. Se il fornitore ha calcolato il pagamento in conformità con gli standard dal primo mese dopo che il dispositivo è stato riconosciuto come fuori servizio.
2. Quando una persona non è davvero in grado di eseguire la procedura di verifica del dispositivo, l'azienda può incontrare l'abbonato ed effettuare un ricalcolo.

Se una persona non ha validi motivi per cui non ha potuto superare il test, le organizzazioni non sono tenute a ricalcolare la tariffa.

Dopo che una persona ha effettuato la verifica in ritardo, è possibile scrivere una dichiarazione all'organizzazione che ha verificato il dispositivo, chiedendo che il pagamento venga ricalcolato, ma la società non è obbligata a farlo. Ci sono motivi per trasferire denaro solo se il fornitore ha calcolato il pagamento in conformità con gli standard immediatamente quando il dispositivo è diventato ufficialmente difettoso. In questo caso, la persona lesa può difendere i propri diritti e chiedere che il pagamento venga ricalcolato in base agli indicatori medi mensili: esiste una pratica giudiziaria positiva, che si riferisce al fatto che entrambe le parti sono responsabili dell'accaduto.

Nella maggior parte dei casi, gli utenti non hanno problemi con la verifica dei dispositivi di misurazione, poiché questa procedura avviene a intervalli da quattro a sei anni. Le aziende non sono obbligate ad avvisare gli abbonati della scadenza della vita utile del dispositivo, ma alcune organizzazioni informano volontariamente i propri clienti di ciò. Non dovresti contare su di loro, devi fissare tu stesso le date di verifica per non pagare più del dovuto in seguito. Vale la pena monitorare attentamente la funzionalità dei contatori dell'acqua e se si sospettano guasti o difetti nel contatore, contattare l'azienda e chiamare un tecnico.

Il ricalcolo delle utenze avviene sulla base della legislazione adottata. Se il proprietario dispone di dispositivi di misurazione, il ricalcolo avviene automaticamente quando vengono ricevute informazioni sui nuovi dati. In assenza di elettrodomestici durante l'assenza temporanea del proprietario e di tutti i residenti dell'appartamento, il ricalcolo viene effettuato secondo lo schema sviluppato.

Cos'è il ricalcolo

Il ricalcolo è un nuovo calcolo del pagamento del consumatore per le utenze. Se si verificano errori o irregolarità e vengono rilevati, la società di gestione o i servizi abitativi e comunali compenseranno il pagamento in eccesso. Ma molto spesso viene effettuato il ricalcolo, perché in molti casi i proprietari pagano non in base al consumo effettivo di alcuna risorsa, ma secondo lo standard.

Cosa significa? Se il proprietario installa dispositivi di misurazione in una casa o in un appartamento, ciò significa che ora pagherà non secondo lo standard, ma in base all'acqua effettivamente consumata (elettricità, gas). Ma a volte si verificano fallimenti, come nei seguenti casi. Ad esempio, le spese di riscaldamento vengono sempre pagate secondo lo standard.

Lo standard è definito come 1/12 del consumo annuo dell'anno precedente. E ogni mese paghiamo una quota fissa (dallo scorso anno). Alla fine stagione di riscaldamento in quelle condomini, dove sono installati i contatori pubblici, gli alloggi e i servizi comunali vengono ricalcolati e il pagamento in eccesso viene restituito al consumatore. Ci sono anche aggiustamenti nella direzione opposta.

Ma i tipi più comuni di pagamenti in eccesso sono privati. Il modello della situazione è molto spesso questo: il proprietario dell'appartamento non invia le letture dei contatori. Ciò accade sia per ragioni oggettive che soggettive.

Ad esempio, una dimenticanza o una vacanza in famiglia possono essere la ragione per cui il proprietario dell'appartamento non trasmette temporaneamente i dati del suo contatore. In questo caso, il mese successivo alla ripresa del trasferimento dei dati da parte del proprietario, l'importo verrà ricalcolato.

Atti giuridici

Il ricalcolo ha basi del tutto legali. Nel 2011, il governo della Federazione Russa ha adottato la nota Risoluzione numero 354. Tutte le sezioni di questo atto giuridico sono dedicate alle regole per la fornitura di servizi pubblici alla popolazione.

Nel 2017 sono state adottate ulteriori modifiche e, si può dire, come vengono attualmente effettuati i ricalcoli. La situazione con la modifica delle tariffe si riflette nel paragrafo VIII. Il nome riflette anche alcune caratteristiche: ricalcolo in assenza di consumatori.

Qui consideriamo solo l'aspetto che riguarda i locali residenziali senza contatori. Con i contatori tutto è chiaro, il ricalcolo verrà effettuato automaticamente quando verranno scaricati i dati successivi dai dispositivi di misurazione. Risposte a tutte le domande riguardanti la legalità delle azioni utilità, sono riportati nella Risoluzione.

Ogni cittadino, proprietario o inquilino di locali residenziali, è un consumatore secondo questo documento. Lui e la sua famiglia consumano risorse governative fornite da varie organizzazioni o società. Per avere una base per il rapporto, viene concluso un accordo tra l'organizzazione e il consumatore dei servizi.

Il garante del rapporto tra contraente e consumatore è lo Stato e le leggi. In conformità con la risoluzione n. 354, tutti i cittadini hanno il diritto al ricalcolo delle bollette. Pertanto, la nuova edizione descrive in dettaglio la procedura per il ricalcolo in diverse situazioni.

Cosa è compreso nel decreto n. 354

Cosa è incluso:

• coefficienti aggiornati che determinano gli standard di drenaggio;
• la procedura per l'installazione degli strumenti di misura è stata elaborata in dettaglio;
• con l'aiuto della Risoluzione si rafforza la motivazione per l'installazione di un contatore;
• è stato introdotto uno schema semplificato di pagamento del riscaldamento;
• dal 2016 è diventato facoltativo fornire le informazioni dei contatori;
• in caso di assenza temporanea di energia elettrica o altri servizi non verrà addebitato il relativo pagamento;
• l'ordine di adempimento delle condizioni elencate.

Un posto speciale è riservato alla responsabilità dell'esecutore nei confronti dei consumatori e delle leggi nei seguenti casi:

• scarsa qualità dei servizi;
• danni alla vita e alla salute dovuti a servizi di scarsa qualità;
• incapacità del consumatore di ricevere informazioni affidabili sulla qualità dei servizi;
• i termini dell'accordo sono violati.

Se queste condizioni vengono violate, il contraente deve liberare il consumatore dal pagamento o fornirgli un risarcimento. Indipendentemente dal fatto che sia stato concluso un accordo tra il contraente e il consumatore, il contraente risarcirà comunque i danni in caso di fornitura di servizi di scarsa qualità.

Ecco alcuni punti discussi nella Risoluzione:

1. Il pagamento per le necessità domestiche generali non è soggetto a ricalcolo. Ciò si riferisce al caso in cui il proprietario era assente e lo spazio abitativo era temporaneamente vuoto.
2. In un regime a due tariffe le modifiche della remunerazione sono possibili solo in relazione alla componente variabile. In relazione alla componente costante, introdotta condizione successiva: se il suo ricalcolo è stabilito dalla legge, dopo l'assenza temporanea di un cittadino viene effettuato entro 5 giorni lavorativi. Vengono conteggiati tutti i giorni di assenza esclusi i giorni di partenza e di arrivo.
3. Il ricalcolo viene effettuato solo se viene presentata una domanda e vengono forniti documenti che confermano la durata dell'assenza. La richiesta dovrà essere presentata prima della partenza o comunque non oltre un mese dall'arrivo.

Sono accettati come documenti attestanti l'assenza:

• copia del titolo di viaggio con allegati i documenti di viaggio;
• documento sul trattamento in un ospedale o in un sanatorio;
• biglietti di viaggio emessi a nome del consumatore, nonché il fatto del loro utilizzo;
• fatture per il soggiorno in albergo, appartamento in affitto, ostello;
• documento rilasciato dall'FMS sulla registrazione temporanea;
• altri documenti che possano confermare il fatto dell’assenza del consumatore.

Il vantaggio principale di questo documento è la trasparenza e la semplicità nella presentazione di tutti i requisiti. Dopo le sue revisioni, è diventato molto più facile per l'esecutore e il consumatore regolare le loro relazioni.

Video sul ricalcolo delle tariffe

Principale caratteristiche distintive La delibera e le sue modifiche mirano all'installazione diffusa di dispositivi. Pertanto, i proprietari di appartamenti dotati di contatore hanno un chiaro vantaggio in caso, ad esempio, di assenza temporanea.

Portiamo alla vostra attenzione il materiale del nostro esperto di legislazione nel campo degli alloggi e dei servizi comunali e il suo applicazione pratica , dedicato al metodo per ottenere un ricalcolo dei pagamenti per l'acqua di scarsa qualità che entra nei nostri appartamenti - parleremo prima di tutto di acqua insufficientemente calda nei rubinetti e vari aspetti della restituzione di parte del denaro pagato per questo.

Ogni utilità e servizio abitativo devono essere forniti con alta qualità e in conformità con gli standard stabiliti dalla legislazione della Federazione Russa. La deviazione dai requisiti della legge in questa parte è violazione della qualità degli alloggi e dei servizi comunali.
In questo articolo parleremo in dettaglio dei requisiti per la qualità della fornitura di acqua calda (ACS), di come registrare le violazioni e di come chiedere un ricalcolo per un servizio di scarsa qualità.
Spesso il servizio di fornitura di acqua calda è di scarsa qualità, le violazioni sono particolarmente comuni Qualità dell'acqua calda avviene in relazione a condizioni di temperatura. Questo articolo spiegherà quali requisiti per la fornitura di acqua calda sono stabiliti dalla legge, come identificare e registrare le violazioni della qualità della fornitura di acqua calda e come ricevere un ricalcolo per un servizio di scarsa qualità. L'algoritmo descritto in questo articolo è applicabile anche alla registrazione di violazioni della qualità di altri servizi abitativi e di pubblica utilità.

Per ottenere con successo la soddisfazione dei requisiti per il ricalcolo per i servizi di fornitura di acqua calda di scarsa qualità, è necessario:

• Individuare le violazioni della qualità degli alloggi e dei servizi comunali;
• Registrare una violazione della qualità degli alloggi e dei servizi comunali in un certo modo stabilito dalla legge;
• Contattare l'appaltatore (ad esempio, in societa 'di gestione) per eliminare le violazioni della qualità degli alloggi e dei servizi comunali;
• Contattare l'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa con una domanda per condurre un'ispezione di qualità degli alloggi e dei servizi comunali;
• Contattare l'appaltatore con una richiesta di ricalcolare i pagamenti per alloggi e servizi comunali scarsamente forniti;
• Se i requisiti dell'appaltatore non sono soddisfatti, preparare un reclamo e rivolgersi al tribunale per un ricalcolo pagamenti di utilità.

Cioè, segui la procedura per registrare e attivare violazioni della qualità dei servizi di pubblica utilità, avvisare l'organizzazione che fornisce alloggi e servizi comunali, presentare le tue esigenze e solo in questo caso hai una possibilità di successo nella tua domanda di ricalcolo di pagamenti di utilità.

1. Come identificare le violazioni nella qualità degli alloggi e dei servizi comunali per la fornitura di acqua calda?
A nostro avviso, i principali atti giuridici che stabiliscono standard per la qualità dei servizi pubblici per la fornitura di acqua calda lo sono

• Decreto del governo della Federazione Russa del 05/06/2011 N 354 "Sulla fornitura di servizi di pubblica utilità ai proprietari e agli utenti dei locali in condomini ed edifici residenziali" (di seguito Risoluzione 354).
• Legge federale "Sull'approvvigionamento idrico e sui servizi igienico-sanitari" n. 416-FZ del 7 dicembre 2011
• Legge federale “Sul benessere sanitario ed epidemiologico della popolazione n. 52-FZ del 30 marzo 1999

Risoluzione del medico capo dello stato della Federazione Russa n. 20 del 04/07/2009 “Approvazione di SanPin 2.1.4.2496-09 (insieme a SanPiN 2.1.4.2496-09 “Requisiti igienici per garantire la sicurezza dei sistemi di approvvigionamento di acqua calda Modifica al SaePin 2.1.4..1974-01 (Norme e regolamenti sanitari ed epidemiologici).

Ecco i principali indicatori della qualità dell'acqua calda richiesti dal legislatore per questo servizio di pubblica utilità.

Requisiti

Durata consentita della pausa e deviazioni consentite dalla qualità del sistema di controllo. Condizioni e procedura per modificare l'importo del pagamento per violazioni di qualità
L'acqua calda deve essere fornita ininterrottamente e 24 ore su 24. Interruzione della fornitura di acqua calda per un totale di non più di 8 ore al mese,
- 4 ore alla volta,
- in caso di incidente su un'autostrada senza uscita - 24 ore consecutive;
- in relazione all'esecuzione dei lavori annuali di riparazione e manutenzione nelle reti ingegneristiche e tecniche per la fornitura di acqua calda - secondo SanPiN 2.1.4.2496-09 Il superamento dell'interruzione nella fornitura di acqua calda funge da base per il ricalcolo di 0,15 % del pagamento del periodo di fatturazione per ogni ora successiva di mancata fornitura di acqua calda.
Garantire che la temperatura dell'acqua calda nel punto di raccolta dell'acqua soddisfi i requisiti legali (SanPiN 2.1.4.2496-09)

P.2.4. La temperatura dell'acqua calda nei punti di raccolta dell'acqua, indipendentemente dal sistema di fornitura di calore utilizzato, non deve essere inferiore a 60 °C e non superiore a 75 °C. la deviazione dalla temperatura dell'acqua calda nel punto di raccolta dell'acqua che soddisfa i requisiti della regolamentazione tecnica non è consentita in conformità con la Decisione delle Forze Armate della Federazione Russa del 31 maggio 2013 n. AKPI13-394.

Per ogni deviazione di 3⁰C rispetto alle deviazioni consentite della temperatura dell'acqua calda, la tariffa viene ridotta dello 0,1% della tariffa determinata per il periodo di fatturazione per ogni ora di deviazione dalle deviazioni consentite.

Per ogni ora di fornitura di acqua calda, la cui temperatura nel punto di raccolta è inferiore a 40⁰С, in totale durante il periodo di fatturazione, il pagamento dell'acqua consumata viene effettuato alla tariffa dell'acqua fredda

Pressione dentro Sistema ACS nel punto di raccolta dell'acqua deve essere compreso tra 0,03 MPa (0,3 kgf/cm²) e 0,45 MPa (kgf/cm²).La deviazione della pressione nel sistema dell'acqua calda non è consentita. Per ogni ora in cui la pressione si discosta fino al 25% dal valore impostato, la tariffa viene ridotta dello 0,1% della tariffa del periodo di fatturazione.

Se la pressione differisce da quella stabilita di oltre il 25%, l'importo della tariffa viene ridotto del costo del servizio maturato complessivamente per ogni giorno di fornitura di utenze di bassa qualità (indipendentemente dalle letture dei contatori)

2. Come registrare correttamente una violazione della qualità dei servizi pubblici?

Prima di determinare la temperatura dell'acqua calda al rubinetto è necessario scaricare l'acqua calda per non più di 3 minuti.

Avendo scoperto che l'appaltatore non rispetta gli standard di qualità specificati per i servizi di fornitura di acqua calda, è necessario registrarlo e tale registrazione avviene secondo una procedura rigorosamente definita, la cui deviazione può comportare il rifiuto di ricalcolare la tariffa.

Se il fornitore ha scoperto la fornitura di un servizio di bassa qualità, è obbligato a informare il consumatore entro 24 ore sui motivi e sulla durata prevista della violazione della qualità del CG.

Se il consumatore scopre la fornitura di un servizio di scarsa qualità, egli avvisa il servizio di spedizione di emergenza del contraente o un altro servizio indicato dal contraente.

Il consumatore può presentare una richiesta oralmente (ad esempio telefonicamente) o per iscritto; la richiesta è soggetta a registrazione obbligatoria da parte del centro di spedizione. Il consumatore segnala il suo cognome, nome, patronimico, indirizzo dei locali in cui è stata scoperta la fornitura di servizi di scarsa qualità e l'impiegato della sala di controllo è obbligato a fornire informazioni sulla persona che ha ricevuto tale messaggio (ad es. nome completo), numero di registrazione del messaggio e ora della sua registrazione.

Se il contraente conosce i motivi della fornitura di un servizio di scarsa qualità, li informa immediatamente al consumatore e nel registro dei messaggi viene inserita una nota corrispondente. Se il motivo della violazione della qualità è sconosciuto al dipendente della sala di controllo dell'appaltatore, viene verificata la qualità del servizio. L'ispezione è prevista entro e non oltre 2 ore dal momento in cui il consumatore segnala una violazione della qualità dell'impianto di riscaldamento, salvo diverso orario concordato con l'affittuario.

La parte più importante della procedura è la stesura di rapporti sulle violazioni della qualità.

Situazione 1: L'appaltatore concorda con il consumatore che esiste una violazione della fornitura di acqua calda. Organizza un controllo della qualità del servizio e le parti redigono congiuntamente un atto. Al termine dell’ispezione viene redatto un rapporto di ispezione nel quale devono essere indicati:

• Data e ora dell'ispezione,
• violazioni identificate dei parametri di qualità del servizio, ad esempio violazioni della temperatura (indicare la temperatura).
• metodi (strumenti) utilizzati durante l'ispezione per identificare tali violazioni,
• conclusioni sulla data e l'ora di inizio della violazione del controllo di qualità

Il rapporto di ispezione viene redatto in base al numero di persone che partecipano all'ispezione, firmato da tali persone, 1 copia ciascuno va al consumatore, all'imprenditore e alle altre parti interessate che partecipano all'ispezione.

Situazione 2: Come spesso accade, il rappresentante dell'appaltatore evita di firmare il rapporto di ispezione; in questo caso l'atto viene firmato da altri partecipanti all'ispezione e da almeno 2 persone disinteressate.
Consiglio: annotare sull'atto che l'esecutore testamentario ha evitato di firmare l'atto.
Situazione 3: Durante l'ispezione, le parti discutono se vi sia una violazione della qualità del servizio pubblico.
In questo caso, ci sono due modi: chiamare un rappresentante dell'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa per condurre un'ispezione ripetuta o condurre un esame della qualità del servizio di pubblica utilità;
1) Ispezione ripetuta della qualità dei servizi pubblici con la partecipazione di rappresentanti dell'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa invitati dall'appaltatore, rappresentanti dell'associazione pubblica dei consumatori. L'ispezione avviene in questo ordine se nessuna delle persone interessate all'ispezione ha avviato un esame della qualità del servizio di pubblica utilità. Il rapporto di ispezione deve indicare la data e l'ora della nuova ispezione. Pertanto, il mancato adempimento del reclamo e la violazione dei propri diritti di consumatore costituiscono motivo per cui gli ispettori GZHI conducono un'ispezione non programmata.
2) Una parte interessata può avviare un esame della qualità di un servizio di pubblica utilità.
Come viene effettuata la valutazione della qualità? Qualsiasi partecipante interessato all'ispezione ha il diritto di avviare un esame della qualità del servizio di pubblica utilità. La selezione di un campione di una risorsa comune deve essere effettuata o organizzata dal contraente.
Cosa in questo caso deve riflettersi nell'atto? Chi ha avviato l'esame? Partecipanti interessati all'ispezione sui risultati dell'esame.
Il contraente è tenuto a ricevere la conclusione contenente i risultati dell'esame e ad allegarla al rapporto di ispezione e, entro e non oltre 3 giorni dalla data di ricevimento della perizia, a trasmetterne le copie a tutti i partecipanti all'ispezione.

Se un esame della qualità del CG è possibile nel luogo in cui viene fornito, il consumatore, l'appaltatore e gli altri partecipanti interessati all'ispezione determinano la data e l'ora di una nuova ispezione con la partecipazione di un esperto invitato.
In questo caso, l'atto deve riflettere: la data e l'ora della nuova ispezione, chi è l'iniziatore dell'esame, quale partecipante all'esame inviterà l'esperto e da quale organizzazione. I costi di svolgimento dell'esame sono a carico del contraente, tuttavia, se dall'esame risulta che non vi è stata alcuna violazione del sistema di controllo della qualità, il consumatore rimborserà i costi della sua condotta.

Situazione 4: Il Contraente non risponde alle richieste, non effettua un'ispezione o è impossibile informarlo del fatto di una violazione del sistema di controllo della qualità a causa di un'organizzazione impropria del servizio di emergenza 24 ore su 24.
Il consumatore ha il diritto di redigere un certificato di controllo di qualità del CG in assenza del contraente. In questo caso, l'atto è firmato dal presidente del consiglio MKD (presidente della HOA, cooperativa edilizia) e da almeno due consumatori.
Suggerimento 1: per iscritto, ad es. tramite posta raccomandata con avviso di ricevimento o tramite telegramma, informare l'appaltatore dell'esecuzione di un controllo di qualità sul CG in un determinato giorno, indicando che c'è una violazione della qualità del CG.
Suggerimento 2: In caso di funzionamento improprio della sala di controllo, redigere un rapporto appropriato. Deve essere firmato dal presidente del Consiglio MKD (presidente della HOA, cooperativa edilizia) e da almeno due consumatori. Dopo la stesura del presente documento tutti gli atti di accertamento in assenza dell'esecutore saranno ritenuti legittimi.

Pertanto, al fine di ricevere un ricalcolo dei pagamenti per alloggi e servizi comunali di bassa qualità, è necessario registrare le violazioni della qualità dei servizi di pubblica utilità secondo una procedura chiara.

3. Entro quale termine il contraente (ad esempio, un'organizzazione di gestione) è obbligato a rispondere alla tua richiesta ed eliminare le carenze nella qualità dei servizi pubblici?

1. (Regola generale) Reclamo sulla qualità dei servizi di pubblica utilità
pag. “k” comma 31 della Risoluzione n. 354 Entro 3 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del reclamo, l'esecutore è tenuto a inviare una risposta di accoglimento del reclamo o di rifiuto di soddisfacimento, indicando le ragioni del rifiuto.
2. Domanda per scoprire le ragioni della violazione della qualità del servizio di pubblica utilità (ad esempio chiamando la sala di controllo)
Clausola 104 della Risoluzione n. 354 Il Contraente deve informare immediatamente il consumatore del motivo della violazione della qualità del CG, se conosce il motivo, che è annotato nel registro della domanda.
entro 1 giorno, l'appaltatore comunica al consumatore i motivi della fornitura di servizi di pubblica utilità di bassa qualità, se i motivi erano precedentemente sconosciuti).
3. Domanda di ispezione della qualità di un servizio di pubblica utilità (clausola 108 della risoluzione n. 354) entro 2 ore, l'appaltatore deve concordare con il consumatore il momento dell'ispezione della qualità di un servizio di pubblica utilità dal momento della ricezione di un messaggio sulla violazione da parte del consumatore (oralmente o per iscritto).

4. Quanto tempo prima è possibile richiedere il ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali di bassa qualità.
Quindi, hai registrato delle violazioni e per contattare l'appaltatore per un ricalcolo del compenso, è necessario definire chiaramente il periodo di tale ricalcolo; per questo è necessario determinare il momento dell'inizio della violazione della qualità del servizio e il momento della ripresa della fornitura di un servizio di alta qualità.
Da quale momento si considera che un servizio di pubblica utilità viene fornito con uno scostamento dagli standard?
1. Quando l'appaltatore ha scoperto una deviazione dalla qualità dei servizi pubblici che fornisce e ha annotato in modo indipendente nel giornale di bordo i fatti di violazione della qualità dei servizi pubblici;
2. Quando il consumatore ha scoperto e segnalato al servizio di spedizione di emergenza una violazione della qualità dell'UC, se durante l'ispezione il fatto è confermato, anche in base ai risultati dell'esame.
3. Dal momento dell'inizio delle violazioni della qualità di CG, che sono state registrate da un dispositivo di misurazione collettivo (comunità), comune (appartamento), individuale o altro dispositivo di misurazione, destinato a questi scopi e utilizzato in conformità con i requisiti della legislazione della Federazione Russa sull'uniformità delle misurazioni, se i dispositivi specificati sono in grado di memorizzare le informazioni registrate.
4. Dal momento della conferma durante l'ispezione o durante l'esame, una violazione della qualità del servizio di pubblica utilità, se l'appaltatore non effettua un'ispezione o non può essere avvisato a causa di un'organizzazione impropria del lavoro della sala di controllo. Consiglio: in questo caso è necessario indicare la procedura per la redazione dell'atto Attenzione speciale(vedi paragrafo 2 Situazione 4) .
A che punto finisce il periodo di scarsa qualità della fornitura di servizi pubblici?
1. L'appaltatore ha registrato nel registro di registrazione la data e l'ora della ripresa della fornitura di servizi di pubblica utilità ai consumatori specificati dall'appaltatore;
2. Quando il consumatore ha chiamato il servizio di spedizione e ha riferito che la fornitura di servizi di pubblica utilità di alta qualità era stata ripresa;
3. Dopo aver redatto un rapporto sui risultati dell'ispezione sulla base dei risultati dell'eliminazione delle cause di violazione della qualità dei servizi pubblici (la data e l'ora sono indicate nel rapporto).
4. Dalla data e dall'ora della ripresa della fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità adeguata, registrati da un dispositivo di misurazione collettivo (comunità), comune (appartamento), individuale o altro mezzo di misurazione accettabile, se questi dispositivi sono in grado di memorizzazione delle informazioni registrate.
Pertanto, per ottenere un ricalcolo dei servizi di pubblica utilità di bassa qualità forniti in modo inadeguato, è necessario eseguire una serie di azioni, vale a dire:
identificare e registrare adeguatamente che il servizio viene fornito in violazione dei requisiti di legge,
determinare il periodo per il quale richiedere il ricalcolo,
calcolare l’importo di tale ricalcolo,
presentare una richiesta al contraente, ad es. persona che fornisce servizi di pubblica utilità.

Quali ulteriori prove possono confermare che i servizi forniti erano di scarsa qualità?
Per confermare il periodo di ricalcolo delle tariffe per alloggi e servizi comunali di bassa qualità, è possibile e necessario fornire al contraente ulteriori prove che i servizi sono forniti in violazione della legge. In particolare, tali prove possono servire non solo come registro delle richieste alla sala di controllo e rapporti di ispezione, ma anche istruzioni precedentemente impartite dall'Ispettorato dell'edilizia civile, registrazioni dei parametri delle risorse dei servizi pubblici e simili.
Dopo aver raccolto tutte le prove, è necessario presentare una richiesta per eliminare le violazioni nella qualità dei servizi di pubblica utilità, con la richiesta di ricalcolare i pagamenti delle utenze, poiché nei casi di questa categoria è necessario effettuare una procedura di transazione preliminare ( procedura di reclamo).
La legge sulla tutela dei diritti dei consumatori offre una serie di vantaggi all'attore: la scelta del tribunale in cui verrà esaminato il reclamo, ad esempio, è possibile presentare un reclamo nel luogo di residenza (giurisdizione alternativa) e non in generale maniera (presso il luogo dell'imputato). I consumatori sono esenti dal dovere statale per richieste fino a 1 milione di rubli e, se richiedono la protezione dei diritti a una società per la tutela dei diritti dei consumatori (CPS), il consumatore è esente dal dovere statale indipendentemente dall'importo del reclamo e inoltre non sostiene il costo della procura. OZPP ha il diritto di rappresentare i consumatori in tribunale sulla base di una semplice domanda scritta.

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