تامین آب گرم معمولاً تامین آب از درجه حرارت بالااز طریق یک خط لوله متمرکز و داخلی سازه های مهندسیبه ساختمان های خصوصی و آپارتمانی (از جمله اماکن غیر مسکونی و اماکن با مالکیت مشترک). این مقاله به محاسبه تامین آب گرم اختصاص دارد.

در این مقاله خواهید آموخت:

• تامین آب گرم چگونه محاسبه می شود؟
• برای محاسبه استاندارد تامین آب گرم از چه فرمولی استفاده می شود؟
• نحوه محاسبه مجدد منبع آب گرم برای نیازهای عمومی خانه.
• چرا کیفیت آب گرم را کنترل کنید.

محاسبه سیستم تامین آب گرم

محاسبه سیستم تامین آب گرم بر اساس محاسبه گرمای این نوع آبرسانی است. واقعیت این است که دمای متوسط آب سرد 10 درجه سانتیگراد است، اما در خروجی این رقم بسیار کمتر است که در هنگام استفاده از آب مخلوط کن (60 درجه سانتیگراد) برای مصرف کننده ناراحتی ایجاد می کند. بر این اساس، هنگام محاسبه، افزایش دما تا 50 درجه سانتیگراد توصیه می شود.

الگوریتم محاسبه میانگین مصرف گرما برای استخراج آب گرم به صورت زیر است:

qm = m* t* c *∆t، kW*h،

جایی که m مصرف آب، l/h است. t - زمان عملیاتی، h; ∆t - اختلاف دما؛ ج – ظرفیت گرمایی ویژه، kW x h/(l x°C).

محاسبه استانداردهای تامین آب گرم

میزان تامین آب (متر مکعب در ماه برای هر نفر) به شرح زیر تعیین می شود:

N = مجموع (Q x n) x (4.5 + 0.07 + L) x 10، که در آن

Q - مصرف آب توسط 1 مکانیزم تاشو آب برای 1 عملیات. n - تعداد عملیات با استفاده از 1 دستگاه تاشو آب به مدت i - 7 روز. L - تعداد طبقات در یک ساختمان آپارتمان یا ساختمان مسکونی.

نرخ مصرف و میانگین دمای آب در هر عملیات

شاخص تامین آب گرم (متر مکعب در ماه برای هر نفر) به شرح زیر محاسبه می شود:

محاسبه هزینه های تامین آب گرم: 2 گزینه

محاسبه شماره 1 – محاسبه: کنتور مصرف آب گرم در اتاق نشیمن تعبیه شده است.

در صورت نصب دستگاه اندازه گیری انفرادی برای تامین آب گرم در آپارتمان، مبلغ پرداختی برای تامین آب گرم محاسبه می شود. طبق فرمول شماره 1به عنوان حاصلضرب مقدار آب گرم مصرفی در آپارتمان با توجه به قرائت یک کنتور جداگانه و تعرفه تامین آب گرم تعیین شده برای منطقه و ارائه دهنده خدمات:

فرمول شماره 1

P i = V i p x T cr

V i p – حجم(مقدار) تامین آب گرم مصرف شده در طول دوره صورتحساب در یک محل مسکونی یا غیر مسکونی که با توجه به خوانش کنتورهای فردی یا عمومی (آپارتمان) تعیین می شود.

T cr – تعرفه(قیمت) برای تامین آب گرم که طبق قانون تعیین شده است فدراسیون روسیه.

مثالی از محاسبه DHW

بر اساس قرائت های کنتور، در ژانویه 2017. 4 متر مکعب آب گرم مصرف شد.

هزینه 1 متر مکعب آب گرم در این منطقه، با در نظر گرفتن خدمات یک واسطه، 90 روبل است. 00 کوپ.

با داشتن چنین داده هایی، می توانید منبع آب گرم را برای این مورد خاص محاسبه کنید:

4 × 90.00 = 360.00 روبل.

محاسبه شماره 2 - کنتور آب گرم مصرفی در اماکن مسکونی نصب نشده است.

برای چنین مواردی از فرمول شماره 4 استفاده می شود که داده های مربوط به نرخ مصرف آب گرم در منطقه، تعداد افراد ساکن در آپارتمان و هزینه تامین آب گرم را با در نظر گرفتن منطقه و تامین کننده در نظر می گیرد.

فرمول شماره 4

P i = n i x N j x T cr

• تعداد شهروندانی که به طور دائم و / یا به طور موقت در آپارتمان اقامت دارند.
• استاندارد ایجاد شده برای تامین آب گرم برای منطقه؛
• تعرفه تعیین شده برای تامین آب گرم برای منطقه و ارائه دهنده خدمات.

مثالی از محاسبه DHW

اگر به عنوان مبنایی در نظر بگیریم که سه نفر در یک اتاق زندگی می کنند، میزان مصرف آب گرم در این منطقه 3.5 متر مکعب در هر نفر است و تعرفه تامین آب گرم 90 روبل است. 00 کوپ. برای 1 متر مکعب، سپس مقدار پرداخت را برای استفاده محاسبه کنید آب گرمدر این فضای زندگی می توانید این کار را انجام دهید:

3 × 3.5 × 90.00 = 945.00 روبل.

محاسبه تامین آب گرم برای نیازهای عمومی خانه

6 مه 2011 دولت فدراسیون روسیه قطعنامه شماره 354 را در مورد روش جدیدی برای محاسبه مبلغ پرداختی برای خدمات آب و برق امضا کرد. طبق این سند، ساکنان آپارتمان باید نه تنها پرداخت کنند آب گرم، مصرف شده توسط آنها در خانه، بلکه تامین آب گرم است که نیازهای عمومی خانه را تامین می کند. این تغییرات باعث نارضایتی شهروندان شد، در درجه اول به این دلیل که مشخص نبود در مورد چه نوع آب اضافی صحبت می کنیم و حجم قابل توجهی از آن صرف چه چیزی می شود.

در زیر محاسبه پرداخت برای تامین آب گرم برای مصارف عمومی خانه آورده شده است.

• محاسبه شماره 1 – محاسبه آب گرم خانگی برای خانه ای که کنتور آب گرم مصرفی نصب نشده است.

محاسبه مبلغ پرداختی برای آب گرم مصرفی برای مصارف عمومی خانه طبق فرمول های شماره 10، 15 انجام می شود که به شما امکان می دهد به ترتیب حجم آب گرم مصرفی و میزان پرداخت مورد نیاز را تعیین کنید.

فرمول شماره 10

P i one = V i one x T cr

• V i od- مقدار آب گرمی که برای مصارف عمومی خانه در یک ساختمان آپارتمانی مصرف شده و در محل های مسکونی یا غیر مسکونی در طول دوره صورتحساب محاسبه می شود.
• تی کر- هزینه تامین آب گرم طبق قوانین فدراسیون روسیه.

فرمول شماره 15

V i تک 5 = N تک x S oi x (S i / S rev)

• هیچ یک- میزان مصرف آب گرم تامین شده در طول دوره صورتحساب و مصرف شده برای اهداف عمومی خانه در یک ساختمان آپارتمانی؛
• اس آی- مساحت کل اماکن مسکونی و غیر مسکونی در یک ساختمان آپارتمانی؛
• S در مورد- مساحت کل کلیه اماکن مسکونی و غیر مسکونی در یک ساختمان آپارتمانی.
• S oi- مساحت کل محل های مشترک در یک ساختمان آپارتمانی.

محاسبات نمونه

میزان مصرف آب گرم برای مصارف عمومی خانگی در منطقه 0.3 متر مکعب در هر 1 متر مربع است. مساحت کل محل های تحت مدیریت خانه مشترک 400 متر مربع است. مساحت کل تمام اماکن مسکونی یک معین ساختمان آپارتمانبرابر با 4000 متر مربع مساحت کل یک آپارتمان 45 متر مربع است. در این منطقه، پرداخت آب گرم 90 روبل است. 00 کوپ. برای 1 متر 3. با استفاده از این داده ها، محاسبات زیر را به دست می آوریم:

0.3 x 400 x 45 / 4000 = 1.35 متر مکعب 1.35 x 90 = 121.50 روبل

• محاسبه شماره 2 - محاسبه آب گرم خانگی خانه ای که کنتور آب گرم مصرفی روی آن نصب شده است.

برای محاسبه پرداخت مصرف DHWاز فرمول های شماره 10، 12 استفاده می شود که به شما امکان می دهد به ترتیب حجم آب گرم و میزان پرداخت را تعیین کنید.

فرمول شماره 12

محاسبات نمونه

میزان آب گرم مصرفی طبق کنتور خانه 2000 متر مکعب می باشد. میزان آب گرم مصرفی در کلیه اماکن مسکونی بر اساس کنتورهای مجزا 1200 متر مکعب می باشد. میزان آب گرم مصرفی در آپارتمان هایی که متری جداگانه وجود ندارد 500 متر مکعب است. مساحت کل آپارتمان ها در خانه 4000 متر مربع است. متراژ یک آپارتمان 45 متر مربع است.

هزینه 1 متر مکعب آب گرم در منطقه مورد بررسی، با در نظر گرفتن منافع ارائه دهنده خدمات، 90 روبل است. 00 کوپ.

بر اساس داده های فوق، محاسبه پرداخت برای تامین آب گرم برای مصارف عمومی خانه به شرح زیر است:

(2000 - 1200 - 500) × 45 / 4000 = 3.375 متر مکعب 3.375 x 90.00 = 303.75 روبل

با جمع بندی نمونه های ارائه شده از محاسبات، باید گفت که در صورت عدم وجود کنتور جمعی، حجم آب گرم مورد نیاز خانه های مشترک بر اساس مساحت اماکن مشاع و تعرفه تامین آب گرم تعیین می شود. .

مهم است که بدانید اگر متر مکعب آب گرم اضافی تشخیص داده شود، یک متر خانه معمولی به شما امکان می دهد دلایل این پدیده را درک کنید. اگر چنین متری وجود نداشته باشد، نمی توان علت مازاد را پیدا کرد و بر میزان پرداخت برای مصرف عمومی آب گرم خانگی تأثیر گذاشت.

محاسبه بار تامین آب گرم

محاسبه بار منبع آب گرم در موارد زیر مورد نیاز است:

• کاهش بارهای حرارتی طراحی؛
• کاهش هزینه های گرمایش؛
• هماهنگی تغییرات در ترکیب تأسیسات مصرف کننده گرما (تغییر در تعداد وسایل گرمایشییا جداسازی قطعات سیستم تهویه). این اتفاق می افتد اگر نوع تهویه در اتاق تغییر کند یا یک پرده حرارتی نصب شود.
• نیاز به تأیید اینکه بار گرمایی جدید و مصرف انرژی گرمایی مطابق با استانداردهای طراحی است.
• برنامه ریزی سیستم خودگرمایش؛
• برنامه ریزی گره فردیتامین گرما؛
• در صورت لزوم توزیع صحیح بار گرما بین مشترکین؛
• اتصال اشیاء جدید (سازه های منفرد و/یا پیچیده) به گرمایش اصلی؛
• امضای قرارداد جدید با تامین کننده گرما؛
• نیاز به تعیین بارهای حرارتی در اماکن غیر مسکونیبرای موسسات فردی؛
• بازپرداخت هزینه خدمات توسط سازمان ها به روش تسویه حساب (در مواردی که نصب کنتور غیرممکن باشد).
• افزایش غیر منطقی مصرف انرژی گرمایی توسط تامین کننده یا شرکت مدیریت.

در مورد حقوق مصرف کنندگان در زمینه محاسبه انرژی حرارتی برای تامین آب گرم، آنها ثابت هستند:

• در کلیه قراردادهای استاندارد منعقد شده در مورد تامین منابع گرما و انرژی؛
• به دستور وزارت توسعه منطقه ای فدراسیون روسیه مورخ 28 دسامبر 2009. شماره 610 «در مورد تصویب ضوابط ایجاد و تغییر (بازنگری) بارهای حرارتی».

بر اساس این سند، بررسی مجدد شاخص های قراردادی باید با تهیه گزارش فنی انجام شود که محاسبه بارهای حرارتی را منعکس می کند و همچنین دلایلی برای لزوم تعدیل یا کاهش ارائه می دهد. بار حرارتیبه یک شی خاص

علاوه بر این، دستور وزارت توسعه منطقه ای فدراسیون روسیه به تاریخ 28 دسامبر 2009. شماره 610 اجازه می دهد تا در موارد زیر تنظیماتی برای محاسبه گرما برای تامین آب گرم، گرمایش و تهویه انجام شود:

• هنگام انجام تعمیرات اساسی؛
• هنگام بازسازی ساختارهای مهندسی داخلی با هدف کاهش اتلاف منابع انرژی؛
• هنگام افزایش عایق حرارتی یک شی خاص؛
• هنگام انجام سایر رویه ها با هدف حفظ منابع انرژی.

قبل از شروع بررسی بارهای حرارتی برای ساختمان های موجود و اتصالات به سیستم مشترکاشیاء جدید مورد نیاز:

• جمع آوری تمام اطلاعات موجود در مورد شی.
• انجام ممیزی از سیستم انرژی تاسیسات؛
• محاسبه بارهای گرمایی برای تامین آب گرم، گرمایش و تهویه بر اساس نتایج آزمایش؛
• نوشتن یک گزارش فنی؛
• در مورد این گزارش با شرکت تامین برق و گرما صحبت کنید.
• تنظیمات موجود را انجام دهید یا با شرکت تامین انرژی قرارداد جدیدی امضا کنید.

محاسبه هیدرولیک تامین آب گرم

هدف اصلی محاسبه هیدرولیکتامین آب گرم محاسبه اندازه (به ویژه قطر) لوله هایی است که آب از طریق آنها تامین می شود و هزینه های فشار. مقدار شروع برای چنین محاسباتی نرخ جریان دوم در نظر گرفته می شود که مقدار گردش باقیمانده را در نظر می گیرد:

qh، сir = qh (1 + kсir)، l/s،

V در این مورد kсir - شاخص گردش باقیمانده.

برای محاسبه این پارامتر، باید دبی دوم را بر جریان گردش داخل سیستم تامین آب گرم تقسیم کنید. فرمول به صورت زیر خواهد بود:

kсir = f(qh/qсir).

در این شرایط، شرایط به گونه‌ای است که kсir ≠ 0 فقط در اولین قسمت‌های خط لوله، با وجود اینکه qh/qсir بزرگتر از دو است. در سایر موارد، kсir برابر با 0 خواهد بود. یک نکته مهماین است که محاسبه هیدرولیک قبل از محاسبه گردش انجام می شود. این واقعیت حاکی از آن است که متخصص مجبور است فرضیه ای در مورد پارامترهای نسبت qh/qсir (برای ساختمان های مسکونی معمولاً qh/qсir بیشتر از 2.0 است) مطرح کند و دلایلی برای آن بیاورد.

محاسبه اندازه هزینه های فشار در بالابرهای آب، که توسط یک پرش حلقه به واحدهای مقطعی متحد شده است، بر اساس هزینه های آب محاسبه شده با شاخص 0.7 انجام می شود. پشت نرخ جریان تخمینیدر مقاطع حلقه مرسوم است که بالاترین دبی دوم را برای یکی از دستگاه هایی که در معرض تعمیر و نگهداری است به عنوان پایین ترین آستانه در نظر بگیرند.

در مورد سرعت حرکت آب در خط لوله تامین آب گرم، نباید بیش از سه متر در ثانیه باشد. اما ثابت شده است که سرعت آب بیش از یک و نیم متر در ثانیه باعث ایجاد صدا می شود.

برای محاسبه قطر رایزر در زمانی که مقاومت با هم مطابقت ندارد، مرسوم است که دبی محاسبه شده و فشار را در همان پایه رایزر به عنوان مبنا در نظر بگیرید. اگر شاخص های مقاومت یکسان باشند، قطر رایزر بیرونی به عنوان یک مقدار واحد در نظر گرفته می شود.

برای انجام محاسبات هیدرولیکی مناسب از هر نوع، لازم است که درک درستی از قوانین اساسی هیدرودینامیک (از جمله معادله دارسی ویسباخ) داشته باشیم. اما باید آماده باشید که هر منطقه مشخصات خاص خود را بر اجرای محاسبات هیدرولیک تحمیل کند (مثلاً محاسبات در زمینه تأمین آب گرم بسیار معمولی است که نیازی به محاسبه هزینه های فشار جداگانه ندارد).

یک الگوریتم برای محاسبه تلفات فشار در بخش های سیستم تامین آب گرم وجود دارد:

Н = i×l(1 + kl)، میلی متر،

جایی که i افت فشار خطی خاص، mm/m است. l طول بخش است. kl شاخصی است که تلفات فشار را در مقاومت های موضعی در نظر می گیرد.

شاخص i از کتاب های مرجع مربوطه گرفته شده است.

فراموش نکنید که ممکن است مواردی وجود داشته باشد که آب سخت از خط لوله برای تامین آب گرم گرم شود. این وضعیت مملو از ظهور رشد در داخل لوله ها (به اصطلاح نمک های سختی) است. در این شرایط از نوموگرام برای محاسبه شاخص i استفاده می شود.

• فشارهای موجود و مورد نیاز در سیستم های تامین آب گرم در حالت برداشت آب

فشاری که در ورودی تضمین می شود و در صورت لزوم برای تامین آب برای تامین آب گرم استفاده می شود، موجود نامیده می شود. نوع دیگری از فشار - مورد نیاز، با این واقعیت مشخص می شود که در هنگام تأمین آب به دستگاهی که تا حد امکان دور است (از نظر فاصله و ارتفاع) مقاومت هیدرولیکی را منتقل می کند.

اگر یک سیستم تامین آب گرم بسته را به عنوان مثال در نظر بگیریم، فشار موجود، فشار منبع آب سرد در محل اتصال به خط لوله گرم خواهد بود. و برای محاسبه فشار مورد نیاز از فرمول زیر استفاده می شود:

Ntreb = Npod + Nsch + Nvn + Ng + Nsv،

که در آن Npod افت فشار در خطوط لوله تامین در حالت برداشت آب است. Nsch – افت فشار در کنتور آب (آب متر)؛ NVP - کاهش فشار در آبگرمکن؛ Ng - تفاوت بین نشانگرهای ژئودتیک بالاترین دستگاه ممکن و نقطه اتصال سیستم تامین آب گرم با منبع آب سرد. NSV - فشار آزاد روی دستگاه ("به دهانه").

برای سیستم بازتامین منابع گرمایی، که مستلزم جداسازی مستقیم از لوله اصلی گرمایش است، فشار موجود در منبع آب برگشتی اصلی گرمایش در نقطه اتصال سیستم تامین آب گرم خواهد بود. محاسبه فشار مورد نیاز (در صورت عدم وجود آبگرمکن) به صورت زیر انجام می شود:

Ntreb = Npod + Nsch + Ng + Nsv،

که در آن Ng از محل خاص اتصال به گرمایش اصلی تعیین می شود. در سیستم های تامین آب گرم که بر اساس اصل جریان گرانشی تحت تأثیر ستون آب در مخازن ذخیره کار می کنند، فشار موجود مستقیماً از اختلاف ژئودتیکی بین سطح آب در چنین ظرفی و بالاترین دستگاه واقع گرفته می شود. محاسبه فشار مورد نیاز برای این وضعیت به صورت زیر است:

Ntreb = Npod + Nsv

محاسبه مجدد و محاسبه تامین آب گرم

ماده 542 قانون مدنی فدراسیون روسیه مقرر می دارد که کیفیت منابع انرژی ارائه شده باید با معیارهای تعیین شده توسط قانون فدراسیون روسیه و همچنین بندهای توافق نامه تأمین منابع انرژی مطابقت داشته باشد. ماده 538 قانون مدنی فدراسیون روسیه اعمال قوانین فوق را برای روابط ناشی از تامین منابع انرژی تجویز می کند ، زیرا قانون هیچ روش دیگری را پیش بینی نمی کند.

دمای آب گرم در نقاط جمع آوری آب توسط بند 2.4 SanPiN 2.1.4.2496-09 "الزامات بهداشتی برای اطمینان از ایمنی سیستم های تامین آب گرم" تنظیم شده است که توسط قطعنامه دکتر بهداشتی دولتی فدراسیون روسیه مورخه تصویب شده است. 7 آوریل 2009. شماره 20. طبق این سند، t در خروجی نباید از 60 - 75 درجه سانتیگراد فراتر رود. الزامات SanPin باید توسط آن دسته از اشخاص حقوقی که شغل آنها مربوط به اجرا و استقرار خط تامین آب گرم است به شدت رعایت شود.

زیر بند "ب" بند 17 قوانین مربوط به انعقاد قرارداد برای تامین منابع انرژی از اهمیت در این زمینه چنین شاخصی به عنوان کیفیت منابع ارائه شده صحبت می کند که باید حفظ اموال مشترک را تضمین کند. سطح مناسب خدمات آب و برق باید مطابق با قوانین ارائه شده به شهروندان ارائه شود خدمات رفاهیو شرایط اتصال ساختمان های آپارتمانیو شبکه های مشترک مهندسی و پشتیبانی فنی که آنها را به آن متصل می کند شبکه های متمرکزمهندسی و پشتیبانی فنی (بند 20 از قوانین انعقاد قرارداد برای تامین منابع انرژی).

مطابق بند 5 پیوست 1 قوانین ارائه خدمات عمومی، کیفیت خدمات عمومی در زمینه تامین آب گرم باید دارای معیارهای زیر باشد: تضمین رعایت رژیم دما در نقطه جمع آوری آب مطابق با قانون فدراسیون روسیه در مورد مقررات فنی و مقررات SanPin.

از جمله وظایف سازمان تعمیر و ساخت و ساز که وظیفه تامین آب را بر عهده دارد، اطمینان از کیفیت و دمای مورد نظر(در محدوده 60 تا 75 درجه سانتیگراد)، اگرچه قانون فدراسیون روسیه مقررات سختگیرانه ای در مورد این موضوع ارائه نمی دهد. شرکت تامین کننده مسئول اطمینان از اینکه مایع خنک کننده با کیفیت مناسب به دست شهروندان می رسد، می باشد. اگر دمای آب کمتر از حد پایین تعیین شده توسط استانداردها باشد (قطعنامه AS ZSO مورخ 12 اکتبر 2015 شماره F04-24751/2015 در مورد شماره A45-19993/2014)، شهروندان حق دارند طرح دعوی در دادگاه، که متهم (شرکت - تامین کننده انرژی) را ملزم به اصلاح تخلفات می کند.

بند 5 از ضمیمه 1 قوانین ارائه خدمات عمومی انحراف از محدوده دمایی تعیین شده توسط قانون را مجاز می کند. بنابراین، انحراف از دمای پذیرفته شده در شب از ساعت 00.00 دقیقه. تا ساعت 05:00 ممکن است 5 درجه سانتیگراد باشد. بعد از ظهر از ساعت 05:00 تا ساعت 00:00 دقیقه - 3 درجه سانتی گراد علیرغم وجود چنین احتیاط هایی، چنین شرطی عادی تلقی نمی شود. تصمیم دادگاه عالی فدراسیون روسیه در 31 مه 2013. شماره AKPI13-394 بیان می کند که چنین انحرافاتی نشانگر ارائه خدمات با کیفیت نامناسب است.

برای اینکه دمای آب گرم در نقاط جمع آوری آب 60 درجه سانتیگراد باشد، در ورودی خانه باید یک مرتبه بالاتر باشد. با این حال، همانطور که قبلا ذکر شد، هیچ الزام قانونی در مورد این شاخص خاص وجود ندارد، بنابراین، در صورت مراجعه به دادگاه، تنها می توان در مورد این واقعیت صحبت کرد که شرکت تعمیر و ساخت و ساز باید اطمینان حاصل کند که دمای آب ورودی به خانه کمتر از 60 درجه سانتیگراد نباشد.

مدیر یک آپارتمان چه زمانی می تواند برای محاسبه مجدد هزینه آب گرم اقدام کند؟

بند 2 ماده 542 قانون مدنی فدراسیون روسیه به شهروندان این حق را می دهد که از پرداخت منابع انرژی با کیفیت نامناسب خودداری کنند. اما شرکت تامین کننده نیز مجاز است در این مورد از شهروندان تقاضای جبران خسارت کند.

همچنین الزامات قانونی در مورد تغییر در روش پرداخت برای منابع انرژی مصرف شده وجود دارد در صورتی که کیفیت مناسبی نداشته باشند یا به طور متناوب بیش از مدت مجاز عرضه شده باشند (بخش "د" بند 22 قوانین مربوط به انعقاد قراردادهای تامین منابع). قوانین ارائه خدمات آب و برق روند محاسبه مجدد پرداخت ها را تنظیم می کند.

قانون فعلی فدراسیون روسیه مزیت بی قید و شرط سیستم نظارت بر منابع مصرف شده را از طریق نصب کنتور در منطقه مرزی بین منطقه مسئولیت شرکت تامین کننده و دارایی شهروندان به رسمیت می شناسد. اگر کنتور در خانه نصب شده باشد و هیچ شکایتی در مورد عملکرد آن وجود نداشته باشد، شاخص های این دستگاه را می توان شاهدی بر تامین آب با کیفیت ناکافی در نظر گرفت. سازمان تعمیر و ساخت باید شواهدی مبنی بر رد این اطلاعات ارائه دهد، در غیر این صورت پرداخت منابع هزینه شده باید مجدداً محاسبه شود (مصوبه AS UO مورخ 11 ژانویه 2017 شماره F09-10932/16 در پرونده شماره A60-59444/2015).

این ماده همچنین توسط بند "ب" بند 111 قوانین ارائه خدمات عمومی تأیید شده است که تاریخ و زمان شروع ارائه خدمات با کیفیت پایین را مطابق با تاریخ و ساعت ثبت شده توسط دستگاه های در نظر گرفته شده برای این کار (به عنوان مثال، OPU، IPU، و غیره). علاوه بر این، وجود یک متر و قرائت آن، روند تأیید ارائه خدمات با کیفیت نامناسب را مطابق با الزامات بخش X قوانین ارائه خدمات عمومی حذف می کند (قطعنامه AS PO مورخ 16 ژانویه 2017 شماره F06-15316/2016 در پرونده شماره A12-4577/2016).

در مواردی که مناسب باشد ابزار اندازه گیریبر روی ساختمان نصب نشده است، برای تأیید واقعیت ارائه خدمات با کیفیت پایین، باید تعدادی از اسناد را جمع آوری کنید، و همچنین رویه مندرج در بخش X قوانین ارائه خدمات آب و برق را دنبال کنید:

• سیگنال شهروند را به خدمات اعزام اضطراری ثبت کنید (بند 105، 106، بند "ب" بند 111).
• توافق با شهروند در مورد زمان بررسی اطلاعات ارائه شده در مورد تخلف، به سازمان تعمیر و ساخت و ساز اطلاع دهید که در صورت عدم اطلاع تامین کننده از دلایل تخلف، خدمات ارائه شده توسط آن بررسی می شود (بند 108).
• بازرسی را بر اساس سیگنال مصرف کننده انجام دهید؛ تمام داده های به دست آمده در طول بازرسی باید به صورت کتبی در یک فرم خاص ثبت شود (بند 109). این بازرسی به منظور تأیید تخلف در کیفیت خدمات ارائه شده (عمل اندازه گیری دما در نقطه تجزیه و تحلیل در یک محل مسکونی) و روشن کردن دلایل آن (عمل اندازه گیری دما در ورودی خانه) است. ).

خلاصه جداول و محاسبات تدوین شده توسط قانون جزا به صورت یک طرفه، در صورت عدم ارائه گزارش از کیفیت خدمات عمومی، به عنوان دلیل مورد قبول دادگاه نخواهد بود (مصوبه دادگاه ناحیه مرکزی مورخ 29 مهر 1395 شماره ف10-2735/ 2016 در پرونده شماره A14-6593/2015).

لطفا توجه داشته باشید که آئین نامهایجاد واقعیت تحویل یک منبع با کیفیت پایین را با واقعیت محاسبه مجدد توسط پیمانکار آب و برق به صاحبان محل پرداخت مرتبط نکنید. خدمات با کیفیت پایین(قطعنامه AS ZSO مورخ 19 سپتامبر 2016 به شماره F04-3939/2016 در پرونده شماره A03-12727/2015)، اگرچه چنین شرطی را می توان بر اساس توافق طرفین در یک قرارداد تأمین منابع گنجانید، و سپس باید رعایت شود

نحوه محاسبه مجدد منبع آب گرم

زیر بند "د" بند 22 قوانین انعقاد قرارداد برای تامین منابع می گوید که محاسبه مجدد هزینه خدمات ضعیف مطابق با قوانین ارائه خدمات عمومی انجام می شود. این امر با تصمیم دادگاه عالی فدراسیون روسیه به شماره AKPI13-394 تأیید شده است، که بیان می کند که اگر اسناد اضافی وجود نداشته باشد که روند محاسبه مجدد را ثبت کند، نماینده شهروندان ساکن در یک ساختمان آپارتمانی ممکن است واجد شرایط کاهش باشد. در هزینه های ارائه خدمات با نقض کیفیت آنها مطابق با الزامات SanPin. علاوه بر این، محاسبه مجدد باید همانند محاسبه مجدد برای مصرف کنندگان مستقیم انجام شود (مصوبه کمیسیون مرکزی انتخابات 29 فوریه 2016 شماره F10-5264/2015 در پرونده شماره A09-1717/2015).

بند 101 قوانین ارائه خدمات آب و برق مقرر می دارد که هزینه تامین آب گرم برای دوره صورتحساب باید با کل مبلغ پرداخت برای کل دوره ارائه خدمات با کیفیت پایین در مواردی که در اسناد مشخص شده است کاهش یابد. (به پیوست های 1 و 2 قوانین ارائه خدمات آب و برق مراجعه کنید).

کل هزینه خدمات با کیفیت پایین را می توان با ضرب هزینه خدمات برای کل دوره صورتحساب (پیوست 2 قوانین ارائه خدمات عمومی) در نسبت مدت زمان ارائه خدمات با کیفیت پایین تعیین کرد. در این مدت به کل مدت ارائه خدمات آب و برق برای دوره صورتحساب.

برای محاسبه قبوض آب و برق برای تامین آب گرم از مقادیر زیر استفاده می شود:

Pi - مبلغ پرداختی برای خدمات آب و برق ارائه شده برای دوره صورتحساب (طبق ضمیمه 2 قوانین ارائه خدمات آب و برق)؛

Δ - مبلغ کل پرداخت برای تمام روزهای ارائه خدمات بی کیفیت (یا مبلغی که باید پرداخت برای دوره صورتحساب کاهش یابد).

t - مدت زمان ارائه خدمات با کیفیت پایین در یک دوره صورتحساب.

طول دوره صورتحساب با کل مدت زمان عرضه منابع انرژی مطابق با اصول ثابت و بدون توقف این فرآیند تعیین می شود. بر اساس قوانین قبلاً شرح داده شده برای محاسبه پرداخت (بند 2 بند 101 قوانین ارائه خدمات آب و برق)، می توانید فرمول زیر را ایجاد کنید (با فرض اینکه ماه شامل 31 روز است):

Δ = Pi x t / 31 روز.

پرداختی برای تخلفات دمایی مطابق با کاهش می یابد به اصل زیر: پرداخت 0.1% به ازای هر 3 درجه سانتیگراد متفاوت از حد معمول (پیوست 2 به قوانین ارائه خدمات آب و برق) و برای هر ساعت به طور کلی در کل دوره صورتحساب مطابق با بخش IX قوانین مربوط به ارائه خدمات آب و برق. اگر دمای آب گرم به زیر 40 درجه سانتیگراد کاهش یابد، هر ساعت ارائه خدمات به روشی مشابه برای کل دوره صورتحساب با نرخ کارمزد کاربر پرداخت می شود. آب سرد.

محاسبات بر اساس پارامترهای زیر است:

• مبلغ پرداختی برای خدمات مربوطه برای دوره صورتحساب که در آن خرابی در سازمان تامین آب گرم ثبت شده است (Pi1).
• میزان کاهش هزینه خدمات (در درصد) بسته به نوسانات دمای آب متفاوت است: - 0.1٪ برای هر 3 درجه سانتیگراد.
• مدت زمان ارائه خدمات با نقض کیفیت در مجموع برای کل دوره صورتحساب، بیان شده در ساعت (t1) و با در نظر گرفتن قوانین بخش IX قوانین ذکر شده قبلا.

با توجه به تمام اطلاعات ذکر شده در بالا، محاسبه میزان کاهش هزینه طبق الگوریتم زیر انجام می شود:

Δ = Рi1 x % x t1

مقرره بند 5 ضمیمه 1 قوانین تأمین خدمات عمومی، علیرغم الزامات بند 101 همان قوانین، امکان اعمال این فرمول را می دهد.

متأسفانه تعاریف قبلی حاوی ایراداتی است که باعث اختلافات متعدد و حتی اقامه دعوی می شود. اساساً، سوء تفاهم با دو مقدار مرتبط است، که اولی (Pi1) به تعیین اندازه کاهش پرداخت کمک می کند. طبق بند 5 برنامه. 1 به قوانین ارائه خدمات عمومی، این پرداخت به عنوان پرداخت برای دوره صورتحساب که در آن پرداخت ها انجام شده است مشخص می شود. اختلالات دما. با این حال، ارزش آن را دارد که مفهوم دوره صورتحساب را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم و دامنه آن را مشخص کنیم.

بند 37 قوانین ارائه خدمات عمومی از دوره صورتحساب به عنوان دوره زمانی معادل یک ماه تقویمی صحبت می کند. این توسط محاسبات در نامه وزارت توسعه منطقه ای فدراسیون روسیه مورخ 4 ژوئن 2007 تأیید شده است. شماره 10611-UT/07. مشخص است که در شفاف سازی های خصوصی، وزارت ساخت و ساز نیز بر این عقیده است که هزینه ماهانه باید در محاسبه لحاظ شود.

باید گفت که تعاریف قوانین فعلی برای ارائه خدمات عمومی از نظر معنی با عبارتی مطابقت دارد که قبلاً در قالب معیارهای فعالیت در قسمت مورد بررسی معنی ندارد (بند 5 پیوست 1).

بند 101 قوانین ارائه خدمات آب و برق بیان می کند که پرداخت خدمات برای دوره صورتحساب معادل یک ماه مشمول کاهش کل مبلغ پرداختی برای هر دوره ارائه خدمات با تخلف معادل یک روز است. بنابراین، محاسبه هزینه ارائه خدمات بی کیفیت برای 1 روز ضروری است.

تصمیم دادگاه عالی فدراسیون روسیه به شماره AKPI13-394 تصمیم می گیرد که بند 5 ضمیمه 1 قوانین ارائه خدمات عمومی چنین تغییری را در قوانین پرداخت خدمات عمومی با کیفیت ناکافی که در آن وجود دارد، اصلاح می کند. امکان عدم پرداخت برای آب عرضه شده با نقض کیفیت وجود ندارد. اگر مقدار پرداختی ماه را به عنوان مقدار پارامتر Pi1 در نظر بگیریم، حتی در صورت تخلفات کوتاه مدت و غیر جدی، میزان کاهش پرداخت به سرعت به این شاخص نزدیک می شود و شهروند دارای از پرداخت هزینه خدمات تامین آب گرم در ماه مورد نظر معاف باشد. بر اساس این پایان نامه، قضات اغلب ادعاهای مدیران ساختمان های آپارتمانی را که محاسباتی از میزان پرداخت را با در نظر گرفتن مبلغ پرداختی در ماه ارائه کرده اند، رد می کنند.

بنابراین، قطعنامه دادگاه عالی فدراسیون روسیه مورخ 14 اکتبر 2016. شماره F01-3504/2016 در مورد شماره A39-6742/2014 می گوید که سیستم پرداخت توسعه یافته برای دوره اجرای بی کیفیت خدمات آبرسانی که در آن درجه کاهش میزان پرداخت برای تامین آب گرم است. به طور تجمعی برای ماه صورتحساب در نظر گرفته می شود، نشان دهنده امکان عدم پرداخت یک منبع بی کیفیت هدر رفته است، با این حال، این اشتباه است. اگر حالتی را در نظر بگیریم که دمای آب عرضه شده به مصرف کنندگان به مدت 9 روز به طور مداوم 18 درجه سانتیگراد زیر نرمال باشد، طبق این سیستم محاسبه، پرداخت آب گرم در ماه 00 روبل خواهد بود. 00 کوپ. با مطالعه بند 101 قوانین ارائه خدمات عمومی با جزئیات بیشتر، می توان فهمید که دوره صورتحساب برای ارائه خدمات با نقض کیفیت باید 1 روز در نظر گرفته شود که با نظر بسیاری از نمایندگان تأیید شده است. هیئت قضات (به تصمیمات AS ZSO مورخ 25 اکتبر 2016 به شماره F04-4511/2016 در پرونده شماره A45-26014/2015، AS UO مورخ 03/31/2017 شماره F09-1379/17 مراجعه کنید. در پرونده شماره A60-14516/2016 مورخ 02/06/2017 شماره F09-11636/16 در پرونده شماره A71-4808/2015).

با این حال، در برخی موارد، قضات طرف مقابل را می گیرند و قانونی بودن محاسبه مبلغ پرداخت را با دوره صورتحساب یک ماهه تشخیص می دهند (به عنوان مثال، به مصوبه AS ZSO مورخ 15 ژوئن 2016 به شماره F04-2184 مراجعه کنید. 2016 در پرونده شماره A03-21553/2014).

به عنوان یک راه حل ممکن، مدیران یک ساختمان آپارتمانی می توانند از وزارت ساختمان مدارک مستندی مبنی بر رویه عینی محاسبه کاهش پرداختی برای تامین آب گرم با کیفیت نامناسب درخواست کنند که می تواند در دادگاه به عنوان مدرک مورد استفاده قرار گیرد. با این حال ، دادگاه حق دارد این سند را به عنوان مدرک نپذیرد و موضع خود را با این واقعیت توجیه کند که اسناد پیشنهادی وضعیت اقدامات هنجاری را ندارند.

در صورتی که مبلغ پرداختی برای یک روز مبنا قرار گیرد و کنتور بر روی خانه نصب شود، محاسبات بر اساس میزان واقعی آب مصرفی در روز که توسط دستگاه ثبت شده است، صحیح تر است. اگر متری وجود نداشته باشد، محاسبات با استفاده از فرمولی انجام می شود که نیاز به تقسیم حجم کل منابع ثبت شده و تحویل شده به خانه بر تعداد روزهای ماه دارد.

بند 5 از ضمیمه 1 قوانین ارائه خدمات عمومی مستلزم آن است که پرداخت آب گرم 0.1٪ به ازای هر 3 درجه سانتیگراد نقض هنجار کاهش یابد. معیارهای زیر نیز در اینجا معرفی می شوند: انحراف از استانداردهای دما 5 درجه سانتی گراد در شب و 3 درجه سانتی گراد در روز. بنابراین، تفسیر دقیق این آیین‌نامه حاکی از آن است که اگر دمای آب گرم مصرفی در شب از 55 درجه سانتی‌گراد و در روز به زیر 57 درجه سانتی‌گراد نرسد، نباید از پرداخت هزینه آب گرم مصرفی کاسته شود. با این حال، اگر کاهش دما نسبت به مقادیر قبلاً کاهش یافته ادامه یابد، برای هر 3 درجه سانتیگراد بعدی (یعنی تا 54 درجه سانتیگراد) پرداخت 0.1٪ در هر ساعت (در 51 درجه سانتیگراد - 0.2٪) کاهش می یابد. و غیره) د.). این رویکرد همچنین در میان نمایندگان داوری مورد حمایت قرار گرفت (مصوبات دادگاه داوری شماره F09-1379/17 مورخ 31 مارس 2017 در پرونده شماره A60-14516/2016، دادگاه داوری ناحیه خاور دور در تاریخ 24 مه، 2016 شماره F03-976/2016 در پرونده شماره A24-1520/ 2015).

اما تصمیم دادگاه عالی فدراسیون روسیه به شماره AKPI13-394 می گوید که ایجاد انحرافات مجاز از رژیم دما توسط SanPiN 2.1.4.2496-09 در بند 5 پیوست 1 قوانین مربوط به ارائه خدمات عمومی در واقع به معنای انجام تنظیمات استانداردهای بهداشتی و اپیدمیولوژیکی، تنظیم سطح کیفی آب گرم با هدف رعایت اقدامات ضد اپیدمی است. چنین وضعیتی با هنجارهای تشریعی که قبلاً ذکر شد در تعارض است و مستلزم بی اعتبار دانستن این هنجار در این زمینه است. بنابراین، به این واقعیت برمی گردیم که هرگونه انحراف از استانداردهای تعیین شده، معادل نقض کیفیت ارائه خدمات خواهد بود. ضوابط مورد بحث در مورد شرایط و روش تغییر میزان پرداخت همچنان اعمال می شود. بر این اساس، می توان نتیجه گرفت که برای استفاده از آب گرم با کیفیت نامناسب باید درصد کاهش 0.1٪ در پرداخت برای هر گونه تخلف از رژیم دما (از 57 درجه سانتیگراد در روز و 55 درجه سانتیگراد در شب) دریافت شود. ). مطابق با مبنای مستند، این رویکرد صحیح تر به نظر می رسد. او در سیستم قضایی نیز حمایت می کند.

با هدایت این ملاحظات، مدیران ساختمان‌های آپارتمانی باید موضع خود را با محاسباتی که نوید مزایای زیادی را می‌دهد، حمایت کنند و خط مشی خود را بر این واقعیت استوار کنند که هیچ گونه انحرافی از استانداردهای دما مجاز نیست.

همچنین تفاوت ظریفی وجود دارد که آیا می توان میزان دقیق کاهش پرداخت را محاسبه کرد اگر انحراف از هنجار با "مرحله" تعیین شده در استانداردها مطابقت نداشته باشد. دیدگاهی وجود دارد که توصیه می کند در صورت کاهش دما کمتر از 3 درجه سانتیگراد، کاهش پرداخت را با در نظر گرفتن یک دهم محاسبه کنید. زمانی که دمای آب در طول روز به 55 درجه سانتیگراد کاهش یافت می توان مثالی زد. در این صورت می توان محاسبه کرد که درصد کاهش در پرداخت هزینه خدمات معادل 0.167% (5/3 x 0.1%) خواهد بود. اما این سوال در مورد قانونی بودن چنین محاسباتی مطرح می شود. بند 5 ضمیمه 1 قوانین ارائه خدمات عمومی به ما اجازه نمی دهد که بگوییم این راه حل صحیح. ما به یاد داریم که به ازای هر 3 درجه سانتیگراد، پرداخت 0.1٪ کاهش می یابد، این به ما امکان می دهد الگوی خاصی را استخراج کنیم.

این دقیقاً همان روش محاسبه است که در نامه وزارت توسعه منطقه ای فدراسیون روسیه شماره 10611-YUT/07 آمده است. قطعنامه AS UO مورخ 28 اکتبر 2016 شماره F09-9955/16 در پرونده شماره A71-5017/2015 تأکید می کند که محاسبه قانون جزا نادرست است، زیرا دهم درجه را در نظر می گیرد.

نظر متخصص

چرا کیفیت آب گرم را کنترل کنیم؟

A.N. سوکولووا،

وکیل مالیاتی

واقعیت این است که مصرف کنندگان مستقیم آب گرم (شهروندان عادی، مدارس، مهدکودک ها و سایر سازمان ها) از نظر فنی نمی توانند استفاده کنند. تجهیزات لازمنظارت بر کیفیت آب گرم، تعیین مشخصات آن مانند رنگ، کدورت، میزان آهن و سایر مواد موجود در آب و غیره. همچنین، همه نمی توانند از مشاوره حقوقی استفاده کنند. همه اینها نشان می دهد که تولید کنندگان و تامین کنندگان منابع گرما و انرژی باید با مسئولیت کامل به مسئولیت های خود بپردازند.

موقعیت مشابه در اجرای کنترل دقیق بر کیفیت خدمات ارائه شده، در رفع سریع تخلفات شناسایی شده و اجرا نمود پیدا می کند. محاسبه صحیحشهروندان برای خدمات ارائه شده در این مورد. این نتیجه را می توان در صورتی به دست آورد که همه طرف های فرآیند تأمین انرژی گرمایی مردم و سایر نهادها تلاش خود را برای کنترل کیفیت خدمات ارائه شده هدایت کنند. مهم این است که سازمان های مسئول تامین منابع انرژی در پرداخت هزینه خدمات از قانون پیروی کنند و اصراری بر پرداخت برای موارد نقض کیفیت نداشته باشند. اقدامات آنها باید بر اساس مقررات زیر باشد:

• ماده 2 542 قانون مدنی فدراسیون روسیه - برای سازمان های درگیر در تامین منابع انرژی؛
• قوانین ارائه خدمات آب و برق - برای شرکت های مدیریت.

اگر به این استانداردها پایبند نباشید، ترغیب شرکت های تامین کننده به اقدامات مناسب برای رفع تخلفات احتمالی در فرآیند تامین منابع انرژی بسیار دشوار خواهد بود. نقض قوانین ارائه خدمات در این منطقه و محاسبه نادرست جمعیت برای منابع بی کیفیت ارائه شده اجازه بهینه سازی وضعیت این منطقه را در بسیاری از محلات نمی دهد.

آب گرم و گرمایش باید در هر آب آپارتمان. اما به سادگی حضور آنها همیشه کافی نیست، خدمات باید در آن ارائه شود سطح بالا. اگر خدمات با کیفیت بالا باشد، این کلید یک زندگی عادی و ایمنی خواهد بود.

وجود داشته باشد استانداردهای بهداشتی، آب گرم باید مطابق با آنها تامین شود. ارزش دارد به طور جدی فکر کنید که آیا دمای آب در آپارتمان شما با استانداردهای SanPiN مطابقت دارد یا خیر.

متاسفانه، برای بسیاری از مصرف کنندگان، دمای آب همیشه مناسب نیست. این منجر به تعدادی از ناراحتی ها و همچنین ممکن است برای ساکنین خطرات سلامتی ایجاد کند. به همین دلیل ارزش دارد که چنین مشکلاتی را جدی بگیریم.

توجه!پیامدهای منفی می تواند زندگی شما را تحت تاثیر قرار دهد. در صورت عدم توجه به مشکل، عاملان هیچ مسئولیتی بر عهده نخواهند داشت.

استانداردهای آبرسانی به آپارتمان ها

دمای آب در خانه ها باید مطابق با GOST باشد، این یک امر تجملی محسوب نمی شود، این یک هنجار است. آب گرم جزء مهمی از زندگی هر فرد است.

اما اغلب اتفاق می افتد که خدمات شهری به تعهدات خود عمل نمی کند و گرمایش مورد نیاز آب را در سیستم فراهم نمی کند. شما باید آن را درک کنید تمام خدمات آب و برق توسط ساکنان به طور کامل پرداخت می شود.

به همین دلیل است که شما حق کامل برای طرح خواسته های مناسب دارید. بسیاری از ساکنان تعجب می کنند که چرا چنین تخلفاتی مشاهده می شود.

توجه!درک این نکته مهم است که عدم گرمایش آب نشان دهنده ناراحتی های زیادی در زندگی روزمره است. شما برای خالی بودن پول می پردازید، زیرا آب گرم در قبض ها گنجانده شده است.

همه ساکنان یک ساختمان بلند این را می دانند هزینه آب گرم چندین برابر آب سرد است. به همین دلیل است که بسیاری از مردم مایل به پرداخت هزینه اضافی برای خدمات بی کیفیت نیستند.

در همان زمان، امروزه تقریباً در همه جا متر وجود دارد. این راحت است - مردم به اندازه نیاز از آب گرم استفاده می کنند و در صورت لزوم آن را با آب سرد رقیق می کنند. اگر از آب گرم کمتری استفاده می کنید، نیازی به پرداخت هزینه زیادی نخواهید داشت. ولی اگر در ابتدا چیزی که از شیر می آید داغ نباشد، اما آب گرم، پس این باعث ناراحتی زیادی می شود.

اما در این مورد، ساکنان همچنان هزینه آب را مانند آب گرم پرداخت می کنند. بنابراین، ارزش دانستن دمای آب گرم را دارد. در چنین شرایطی، شما نمی خواهید برای چیزی بیش از حد پرداخت کنید، اما هزینه غیر منطقی بزرگترین مشکل نیست.

شایان ذکر است که خطرات جدی تری که مصرف کنندگان با آن مواجه هستند. آبی که مطابق با پارامترها تامین نمی شود می تواند مشکلاتی برای سلامتی ایجاد کند.

به خصوص در چنین آپارتمانی ممکن است افراد دارای سیستم ایمنی ضعیف را تحت تاثیر قرار دهد. هم در کشور ما و هم در سایر کشورها، اسناد قانونی تدوین شده است که دمای آب را در آپارتمان تعیین می کند. اگر روی این الزامات برای آب در آپارتمان ها تمرکز کنید، کیفیت تامین آب بالا خواهد بود.

چه اسنادی هنجارها را دیکته می کنند؟

ارزش فهرست کردن اسنادی را دارد که استانداردهای آبرسانی به آپارتمان های مربوط به کشور ما را تعیین می کند. در روسیه این است:

• قوانین و مقررات بهداشتی و اپیدمیولوژیک. به طور خاص، این SanPiN 4723-88 است.
• قوانین ارائه خدمات آب و برق به مالکان و استفاده کنندگان از اماکن مسکونی در چند آپارتمان و ساختمان های مسکونی. آنها با فرمان شماره 354 دولت فدراسیون روسیه در 2011/05/06 تصویب شدند.

از این اسناد است که مشخص می شود دمای آب برای خانه ها چقدر باید باشد.

مهم!چارچوب نظارتی در ساختمان های مسکونی نشان می دهد که دمای خروجی باید بین 60 تا 75 درجه باشد. این دقیقا همان دمایی است که باید در لوله های آب گرم رعایت شود اما همیشه استانداردها رعایت نمی شود.

اما یک توضیح کوچک انجام می شود که نشان دهنده نوعی استثنا از قاعده است. اگر خانه استفاده می کند سیستم بستهتامین گرما، سیم کشی از لوله های گالوانیزه ساخته شده است، حداقل دما باید 50-60 درجه باشد. فقطدر هنگام تعمیرات و رفع حوادث

حد بالایی 60 درجه است. اینها شرایطی است که در قراردادهای نگهداری از خانه و ساکنان آن مقرر شده است.

بنابراین دمای استاندارد در یک ساختمان مسکونی باید حداکثر 2 دقیقه پس از روشن شدن آب به دست آید. اگر دما به مقادیر لازم نرسیده باشد، این در حال حاضر نقض قوانین تعیین شده است. هنجار در یک آپارتمان در هر صورت باید رعایت شود.

در عین حال، آب گرم یک ساختمان آپارتمانی با شرایط یکسان، هم در تابستان و هم در تابستان تامین می شود زمان زمستان. برخی از انحرافات که ممکن است به دلیل ویژگی های زمان روز مشاهده شود مورد بحث قرار می گیرد. اما آنها جزئی هستند.

در طول روز، انحراف 3 درجه از مقدار مشخص شده مجاز است.. باید در نظر داشت که انحراف را می توان در هر دو جهت بزرگتر و کوچکتر مشاهده کرد. در شب، از ساعت 0 تا 5، انحراف می تواند تا 5 درجه باشد..

اگر دما درست نباشد چه باید کرد؟

برای مصرف کنندگان مهم است که بدانند اگر استاندارد دما دارای انحرافات جدی است دقیقاً به کجا مراجعه کنند و چه کاری انجام دهند.

ابتدا فقط باید با اتاق کنترل شرکت مدیریت یا خدمات مسکن و جمعی تماس بگیریدو گزارش دهید که آب در دمای نامناسب است. پس از همه، این ممکن است به دلیل خرابی شبکه اتفاق بیفتد.

در این صورت دیسپچر بازه زمانی رفع مشکلات را به شما اطلاع خواهد داد. ولی اگر حادثه ای وجود نداشته باشد، کارمند باید درخواست را بپذیرد.

توجه!هنگام تماس با خدمات مربوطه، شماره درخواست را برای خود یادداشت کنید و همچنین نام کارمندی که به شما مراجعه کرده است را یادداشت کنید. این امر ضروری است تا بعداً سوء تفاهم پیش نیاید.

اگر دلایل عدم انطباق دما با استانداردها مشخص نباشد، پس شرکت مدیریت باید اندازه گیری کند. این برای اینکه واقعاً بفهمیم رژیم دما نقض شده است یا خیر ضروری است.

سازمان باید کارمندی را برای شما بفرستد که شهادت بدهد و گزارش لازم را تهیه کند. بر اساس این قانون، اگر دما خیلی پایین تنظیم شود، می توانید یک محاسبه مجدد دریافت کنید.

درک این نکته مهم است که سازمان باید به طور شایسته به تعهدات خود عمل کند. در غیر این صورت، او ممکن است جریمه دریافت کند، زیرا فعالیت های او توسط سایر خدمات کنترل می شود.

آب را اندازه می گیریم

اگر به سادگی بگویید که دمای منبع آب گرم با هنجار مطابقت ندارد، هیچ ثمری نخواهد داشت. شما باید با کارمندان شرکتی که خانه شما را در اختیار آپارتمان شما قرار می دهد تماس بگیرید.

شرایطی وجود دارد که مشکلاتی در اتاق دیگ بخار مشاهده می شود یا در ورودی خانه مشکلاتی وجود دارد.

دمای خیلی پایین باید توسط کارمند سازمان تایید شود. برای انجام این کار، او اندازه گیری را با استفاده از تجهیزات مدرن. برای اصالت اندازه گیری ها باید در چندین مکان که آب جمع آوری می شود انجام شود.

هنگام استفاده از منبع آب، باید چند دقیقه صبر کنید تا آب به مقادیر اسمی برسد. انجام اندازه گیری تا این مرحله توصیه نمی شود.

برای اینکه یک متخصص به شما مراجعه کند، باید درخواستی را به شرکت مدیریت یا خدمات مسکن و جمعی بسپارید. پس از اتمام بررسی، اطمینان حاصل کنید که کارمند یک گزارش تهیه می کند. این مقاله است که مبنایی برای عیب یابی و محاسبه مجدد خواهد شد.

ارزش درک دقیق نحوه اندازه گیری را دارد:

• ابتدا یک لیوان مخصوص زیر جریان آب قرار می گیرد.
• یک دماسنج در مایع جمع آوری شده به علامت مورد نیاز قرار می گیرد.
• باید صبر کنید تا خوانش دماسنج دقیق شود.
• قرائت ها ثبت می شود.
• امضاها اضافه می شوند.
• یک نسخه برای اقدام بیشتر نزد صاحب خانه باقی می ماند.

انجام محاسبه مجدد

اگر نقض هنجارها ایجاد شده است و در عمل ثبت شده است ، باید بر محاسبه مجدد پافشاری کنید. شما نباید چنین موقعیتی را بدون مراقبت رها کنید و برای چیزی که دریافت نکرده اید بیش از حد پول بپردازید.

سازمان باید پاسخگوی اعمال و عدم اقدام خود باشد. فقط حداقل انحرافات، که در اسناد نظارتی مشخص شده است، قابل قبول است.

در صورت تشخیص تخلف، می توانید به قانون جنایی مراجعه کنید و تقاضای محاسبه مجدد کنید. سازمان نیز باید دلایلی را که باعث بروز چنین مشکلی شده است، از بین ببرد.

به هر حال، محاسبه مجدد دقیقاً برای دوره ای انجام می شود که در طی آن مجبور بودید از آب نامناسب استفاده کنید. یک فرمول خاص وجود دارد که توسط آن محاسبه مجدد انجام می شود.

توجه!مبلغ پرداختی برای تامین آب گرم باید به ازای هر 3 درجه انحراف از هنجار تعیین شده 0.1 درصد کاهش یابد.

اگر به آب گرم علاقه مند هستید، چند درجه، پس باید هنگام اندازه گیری با استانداردهای پذیرفته شده هدایت شوید. این راه حل بهینه است.

اگر مغایرت جدی وجود دارد، نباید برای آب گرم بیش از حد پرداخت کنید. دستیابی به محاسبه مجدد برای کل دوره، که در آن شرکت های خدماتی خدماتی را در سطح نامناسبی به شما ارائه کردند.

ویدیوی مفید

نمودار توزیع آب گرم در یک ساختمان آپارتمانی.

کنتورهای آب دستگاهی هستند که به شما امکان صرفه جویی در هزینه را می دهند. پس از نصب دستگاه، مالک آپارتمان تنها با توجه به قرائت های کنتور، برای حجم مصرف شده منبع آب و برق پرداخت می کند. قانون فدرال ایجاب می کند که دستگاه ها به طور مرتب بررسی شوند. دوره تأیید در گذرنامه کنتور آب نشان داده شده است که معمولاً بین چهار تا شش سال است.

روش کار چگونه است؟

شرایط این روش تا حد امکان ساده شده است. نیازی به جداسازی دستگاه از لوله آبرسانی و ارسال آن برای بررسی نیست، منتظر بمانید تا بررسی کامل شود و دوباره کنتور آب را نصب کنید. شما باید فرمی را در صفحه رسمی تامین کننده انتخاب شده پر کنید، یک کارمند می آید و دستگاه را تأیید می کند. او موظف است قابلیت سرویس دهی دستگاه را بررسی کند، یعنی تعیین کند که آیا قرائت دستگاه با حجم منابع مصرف شده مطابقت دارد یا خیر.

روش تأیید یک متر فردی را می توان به چهار مرحله تقسیم کرد:

1. کاربر موظف است اسناد مربوط به کنتورهای آب را تهیه کند.
2. ارائه دهنده خدمات را از تمایل خود برای تأیید دستگاه مطلع کنید.
3. یک گزارش ویژه تهیه کنید که تأیید صحت و قابلیت سرویس دهی دستگاه را تأیید کند.
4. این عمل را برای شرکتی که تامین کننده است ارسال کنید.

هر چند وقت یک بار باید تأیید شوم؟

کاربران باید دقیقا بدانند چه زمانی دستگاه را بررسی کنند - این روش باید 4 سال پس از ساخت کنتور انجام شود و نه از لحظه نصب کنتور آب. انجام بدون رویه غیرممکن است؛ این روند در قانون ذکر شده است. این برای کاربران مفید است - در حین کار با متر، خرابی هایی رخ می دهد که در حین تأیید شناسایی می شوند.

عدم تکمیل تأیید باعث می شود که تأمین کننده منتخب اطلاعات صادر شده را در نظر بگیرد دستگاه فردیارائه شده توسط مصرف کننده نامعتبر است. در صورت تاخیر، ساکنان آپارتمان باید طبق استاندارد مصرف متوسط ​​پرداخت کنند - میزان هزینه های آب و برق سه تا چهار برابر بیشتر خواهد بود. تأیید برای جلوگیری از بدهی انجام می شود.

هنگامی که مصرف کننده روش را به موقع انجام می دهد، شرکت موظف است مجدداً محاسبه و میزان پرداختی برای منبع را تعیین کند. موارد ناخوشایند زمانی رخ می دهد که تامین کننده از محاسبه مجدد آب پس از تأیید امتناع می ورزد. فرار یک سازمان از محاسبه مجدد یک اقدام قانونی است. دستگاه اندازه گیری اتاق قبلاً روال را گذرانده است، به این معنی که به خوبی کار می کند و تغییر اطلاعات دستگاه و هماهنگی آن با استانداردها یا تعیین زمان برای تأیید بعدی فایده ای ندارد.

برای اینکه فردی دوباره محاسبه کند باید با بازرسی مسئول مسایل مسکن یا دادسرا تماس بگیرد. این توصیه در صورتی کار خواهد کرد که مشترک دارای اسناد رسمی زیر باشد:

1. عملی که تأیید را تأیید می کند.
2. عملی که تأیید می کند دستگاه در حال استفاده است

روند ارائه خدمات آب و برق به ساکنان در فرمان شماره 354 دولت روسیه توضیح داده شده است؛ مطابق با بند 81، یک کنتور آبی که قرائت آن قابل اعتماد در نظر گرفته نمی شود، معیوب در نظر گرفته می شود. بنابراین، اطلاعات محاسبه پرداخت برای یک منبع که مطابق با شاخص های دستگاه ارسال می شود، نامعتبر تلقی می شود.

برای 3 ماه آینده پس از وقوع رویدادهای مشخص شده، مشترک مطابق با میانگین شاخص های ماهانه پرداخت می کند. پس از پایان این مدت، مشترک بر اساس استانداردهای مصرف پرداخت می کند. پرداخت با توجه به قرائت کنتور پس از مراحل تأیید و تأیید رسمی قابلیت سرویس دهی آن بازیابی می شود. برای رسیدن به این هدف، باید به طور رسمی از کنتور آب استفاده کنید - گواهی ورود به استفاده تنظیم شده و کنتور آب مهر و موم شده است.

پرداخت خدمات آب و برق ارائه شده به مشترک در یک مکان مسکونی / غیر مسکونی برای دوره صورتحساب مطابق با میانگین محاسبه شده ماهانه منابع مصرف شده محاسبه می شود. حجم با توجه به قرائت تعیین می شود شمارنده فردیبرای حداقل 6 ماه، برای گرمایش داده می گیرند فصل گرما، هنگامی که مطابق با P 42 (1) این قوانین، شاخص های یک دستگاه فردی برای محاسبه میزان پرداخت گرفته می شود. زمانی که مدت کارکرد دستگاه کمتر از شش ماه باشد، پرداخت بر اساس عمر واقعی کنتور تعیین می شود.

محاسبه مجدد بر اساس قرائت کنتور پس از تأیید دیرهنگام

هنگامی که کاربران منابع عمومی این روش را در زمان توافق شده انجام نمی دهند، ساکنان باید تعرفه های ذکر شده در بالا را بپردازند - مقدار زیادی به نظر می رسد. برای شروع پرداخت کمتر، ساکنان یک روش معوقه را انجام می دهند، سپس معلوم می شود که کنتور به درستی کار می کند. بر این اساس تمامی مشترکین ماه های بعدی این امکان را دارند که طبق شاخص های دستگاه پرداخت کنند. با این حال، اکثر مردم یک سوال دارند: آیا می توان آن دسته از پرداخت هایی را که قبلاً پرداخت شده اند دوباره محاسبه کرد؟ کاربران امیدوارند که تامین کنندگان هزینه ها را مجدداً محاسبه کرده و اضافه پرداخت را به آنها بپردازند تا بتوانند در ماه های بعدی کمتر پرداخت کنند. اما این غیر ممکن است.

پرداخت هزینه آب با توجه به نشانگرهای دستگاه تنها در صورتی تعیین می شود که کارکرد خوبی داشته باشد. هنگامی که مدت زمان تعیین شده برای تأیید کنتور منقضی شده در نظر گرفته شود، دستگاه از کار افتاده در نظر گرفته می شود. حتی اگر در بازرسی بعدی مشخص شود که دستگاه در تمام این مدت به درستی کار کرده و نشانگرها با واقعیت مطابقت دارند، چنین دستگاهی رسماً به عنوان ناکارآمد شناخته می شود؛ به دلیل تأخیر در آزمایش و کمبود شواهد، کاربران باید نرخ افزایشی را بپردازند. بنابراین، اقدامات شرکت هایی که مجدداً محاسبه نمی شوند، قانونی تلقی می شود. لازم است تأیید را به موقع انجام دهید - یک روش معوقه به صرفه جویی در هزینه کمک نمی کند.

تمرین آربیتراژ

رویه قضایی مثبتی در هنگام محاسبه مجدد هزینه کاربر وجود دارد، این اتفاق در موارد زیر رخ داد:

1. در صورتی که تامین کننده از همان ماه اول پس از از کار افتادن دستگاه، پرداخت را مطابق با استانداردها محاسبه کرده باشد.
2. هنگامی که شخصی واقعاً نمی تواند مراحل تأیید دستگاه را طی کند، شرکت می تواند با مشترک ملاقات کند و یک محاسبه مجدد انجام دهد.

اگر شخصی دلایل معتبری برای قبول نشدن در آزمون نداشته باشد، سازمان ها ملزم به محاسبه مجدد هزینه نیستند.

پس از اینکه شخصی با تأخیر تأیید را انجام داد، می توانید بیانیه ای برای سازمانی که دستگاه را تأیید کرده است بنویسید و درخواست کنید که پرداخت مجدداً محاسبه شود، اما شرکت موظف به انجام این کار نیست. تنها در صورتی امکان انتقال پول وجود دارد که تامین کننده بلافاصله پس از معیوب شدن دستگاه، پرداخت را مطابق با استانداردها محاسبه کند. در این مورد، شخص آسیب دیده می تواند از حقوق خود دفاع کند و تقاضا کند که پرداخت مطابق با میانگین شاخص های ماهانه مجدداً محاسبه شود - رویه قضایی مثبت وجود دارد که به این واقعیت اشاره دارد که هر دو طرف در آنچه اتفاق افتاده مقصر بوده اند.

در بیشتر موارد، کاربران با تأیید دستگاه های اندازه گیری مشکلی ندارند، زیرا این روش در فواصل چهار تا شش سال انجام می شود. شرکت ها موظف نیستند که به مشترکان در مورد انقضای عمر دستگاه هشدار دهند، اما برخی از سازمان ها به طور داوطلبانه این موضوع را به مشتریان خود اطلاع می دهند. شما نباید روی آنها حساب کنید؛ باید تاریخ تأیید را خودتان تعیین کنید تا بعداً بیش از حد پرداخت نکنید. ارزش نظارت دقیق بر قابلیت سرویس کنتورهای آب را دارد و اگر مشکوک به خرابی یا نقص در کنتور هستید، باید با شرکت تماس بگیرید و با یک تکنسین تماس بگیرید.

محاسبه مجدد برای آب و برق بر اساس قانون تصویب شده انجام می شود. اگر مالک دستگاه های اندازه گیری داشته باشد، هنگامی که اطلاعات مربوط به داده های جدید دریافت می شود، محاسبه مجدد به صورت خودکار انجام می شود. در صورت عدم وجود لوازم خانگی در غیاب موقت مالک و همه ساکنان آپارتمان، محاسبه مجدد طبق طرح توسعه یافته انجام می شود.

محاسبه مجدد چیست

محاسبه مجدد یک محاسبه جدید از پرداخت مصرف کننده برای آب و برق است. در صورت بروز هر گونه خطا یا بی نظمی و شناسایی آن، شرکت مدیریت یا خدمات مسکن و مشارکت مازاد پرداختی را جبران خواهد کرد. اما اغلب محاسبه مجدد انجام می شود، زیرا مالکان در بسیاری از موارد نه بر اساس مصرف واقعی هر منبع، بلکه طبق استاندارد پرداخت می کنند.

چه مفهومی داره؟ اگر مالک دستگاه های اندازه گیری را در خانه یا آپارتمان نصب کند، به این معنی است که اکنون او نه بر اساس استاندارد، بلکه با توجه به آب مصرف شده واقعی (برق، گاز) پرداخت می کند. اما گاهی اوقات مانند موارد زیر خرابی رخ می دهد. به عنوان مثال، هزینه گرمایش همیشه طبق استاندارد پرداخت می شود.

استاندارد به عنوان 1/12 مصرف سال گذشته در سال تعریف شده است. و هر ماه یک هزینه ثابت (از پارسال) پرداخت می کنیم. در پایان فصل گرمادر آن ساختمان های آپارتمانیدر جایی که کنتورهای عمومی نصب می شود، خدمات مسکن و خدمات عمومی مجدداً محاسبه می شود و اضافه پرداختی به مصرف کننده بازگردانده می شود. تنظیمات در جهت مخالف نیز وجود دارد.

اما رایج ترین انواع اضافه پرداخت ها خصوصی هستند. مدل وضعیت اغلب این است: صاحب آپارتمان قرائت کنتور را ارسال نمی کند. این به دلایل عینی و ذهنی اتفاق می افتد.

به عنوان مثال، فراموشی یا تعطیلات خانوادگی ممکن است دلیلی باشد که مالک آپارتمان به طور موقت داده ها را از کنتور خود منتقل نمی کند. در این صورت، ماه آینده پس از از سرگیری انتقال اطلاعات مالک ملک، مجدداً محاسبه خواهد شد.

اعمال حقوقی

محاسبه مجدد دارای دلایل کاملا قانونی است. در سال 2011، دولت فدراسیون روسیه قطعنامه معروف شماره 354 را تصویب کرد. تمام بخش های این قانون حقوقی به قوانین ارائه خدمات عمومی به مردم اختصاص دارد.

در سال 2017، تغییرات بیشتری به تصویب رسید و، می توان گفت، چگونه محاسبه مجدد در حال حاضر انجام می شود. وضعیت تغییر در هزینه ها در بند هشتم منعکس شده است. این نام همچنین برخی از ویژگی ها را نشان می دهد: محاسبه مجدد در غیاب مصرف کنندگان.

در اینجا ما فقط جنبه ای را در نظر می گیریم که مربوط به محل های مسکونی بدون متر است. همه چیز با کنتورها مشخص است؛ زمانی که داده های بعدی از دستگاه های اندازه گیری بارگیری شد، محاسبه مجدد به صورت خودکار انجام می شود. پاسخ به تمام سوالات در مورد قانونی بودن اعمال خدمات رفاهی، در قطعنامه آورده شده است.

هر شهروند، مالک یا مستاجر اماکن مسکونی، طبق این سند مصرف کننده است. او و خانواده اش منابع دولتی را که توسط سازمان ها یا شرکت های مختلف ارائه می شود مصرف می کنند. به منظور داشتن مبنایی برای رابطه، قراردادی بین سازمان و مصرف کننده خدمات منعقد می شود.

ضامن رابطه پیمانکار و مصرف کننده دولت و قوانین است. بر اساس مصوبه شماره 354، همه شهروندان حق دارند قبوض آب و برق را مجددا محاسبه کنند. بنابراین، نسخه جدید به طور مفصل روش محاسبه مجدد در موقعیت های مختلف را شرح می دهد.

آنچه در مصوبه شماره 354 آمده است

چه چیزی شامل:

• ضرایب به روز شده که استانداردهای زهکشی را تعیین می کند.
• روش نصب ابزار اندازه گیری با جزئیات کار شده است.
• با کمک قطعنامه، انگیزه نصب کنتور تقویت می شود.
• یک طرح پرداخت گرمایش ساده معرفی شده است.
• از سال 2016، ارائه اطلاعات از مترها اختیاری شده است.
• در صورت عدم وجود موقت برق یا سایر خدمات، هزینه آن پرداخت نخواهد شد.
• ترتیب تحقق شرایط ذکر شده

مسئولیت مجری در قبال مصرف کنندگان و قوانین در موارد زیر جایگاه ویژه ای دارد:

• کیفیت پایین خدمات؛
• آسیب به زندگی و سلامتی به دلیل خدمات بی کیفیت؛
• عدم دریافت اطلاعات قابل اعتماد مصرف کننده در مورد کیفیت خدمات؛
• مفاد توافقنامه نقض می شود.

در صورت تخطی از این شروط، پیمانکار باید مصرف کننده را از پرداخت معاف کند یا برای او غرامت بدهد. صرف نظر از اینکه قراردادی بین پیمانکار و مصرف کننده منعقد شده باشد، در صورت ارائه خدمات بی کیفیت، پیمانکار باز هم خسارات وارده را جبران خواهد کرد.

در اینجا چند نکته در این قطعنامه مطرح شده است:

1. پرداخت برای نیازهای عمومی خانه مشمول محاسبه مجدد نیست. این به حالتی اشاره دارد که مالک غایب بوده و فضای زندگی موقتاً خالی بوده است.
2. در یک رژیم دو تعرفه ای، تغییر در پرداخت تنها در رابطه با جزء متغیر امکان پذیر است. در رابطه با جزء ثابت، معرفی شده است شرط بعدی: اگر محاسبه مجدد آن توسط قانون تعیین شده باشد ، پس از غیبت موقت یک شهروند ظرف 5 روز کاری انجام می شود. تمام روزهای غیبت به جز روزهای خروج و ورود حساب می شود.
3. محاسبه مجدد فقط در صورت ارسال درخواست و ارائه اسنادی که مدت غیبت را تأیید می کند انجام می شود. درخواست باید قبل از حرکت یا حداکثر یک ماه پس از ورود ارسال شود.

موارد زیر به عنوان مدارک تایید کننده غیبت پذیرفته می شود:

• یک کپی از سند سفر همراه با اسناد سفر؛
• سند درمان در بیمارستان یا آسایشگاه؛
• بلیط های مسافرتی صادر شده به نام مصرف کننده و همچنین واقعیت استفاده از آنها.
• صورتحساب اقامت در هتل، آپارتمان اجاره ای، خوابگاه؛
• سند صادر شده توسط FMS در مورد ثبت نام موقت؛
• اسناد دیگری که می تواند واقعیت عدم حضور مصرف کننده را تأیید کند.

مزیت اصلی این سند شفافیت و سادگی ارائه کلیه الزامات است. پس از بازنگری آن، تنظیم روابط خود برای مجری و مصرف کننده بسیار آسان تر شد.

ویدئویی در مورد محاسبه مجدد هزینه

اصلی ویژگی های متمایز کنندهاین قطعنامه و اصلاحات آن با هدف نصب گسترده دستگاه ها انجام می شود. بنابراین، صاحبان آپارتمان های متره دار در مواردی که مثلاً غیبت موقت دارند، مزیت آشکاری دارند.

ما مطالب کارشناس خود در زمینه قانون گذاری در زمینه مسکن و خدمات عمومی و وی را مورد توجه شما قرار می دهیم کاربرد عملی ، اختصاص داده شده به روش محاسبه مجدد پرداخت ها برای ورود آب بی کیفیت به آپارتمان های ما - اول از همه در مورد آن صحبت خواهیم کرد آب گرم ناکافی در شیرها و جنبه های مختلف بازگرداندن بخشی از پول پرداخت شده برای آن.

هر ابزار و خدمات مسکنباید با کیفیت بالا و مطابق با استانداردهای تعیین شده توسط قانون فدراسیون روسیه ارائه شود. انحراف از الزامات قانون در این قسمت است نقض کیفیت مسکن و خدمات عمومی.
در این مقاله به طور مفصل در مورد الزامات کیفیت تامین آب گرم (DHW)، نحوه ثبت تخلفات و نحوه درخواست محاسبه مجدد برای خدمات بی کیفیت صحبت خواهیم کرد.
اغلب خدمات تامین آب گرم با کیفیت پایین ارائه می شود، تخلفات به ویژه رایج است کیفیت DHWدر ارتباط با رخ می دهد شرایط دمایی. این مقاله توضیح می دهد که چه الزاماتی برای تامین آب گرم توسط قانون تعیین شده است. نحوه شناسایی و ثبت تخلفات کیفیت تامین آب گرم و نحوه دریافت محاسبه مجدد برای خدمات بی کیفیت. الگوریتم شرح داده شده در این مقاله برای ثبت تخلفات کیفی سایر خدمات مسکن و تاسیسات نیز کاربرد دارد.

برای تحقق موفقیت آمیز الزامات برای محاسبه مجدد خدمات تامین آب گرم بی کیفیت، باید:

• شناسایی نقض کیفیت مسکن و خدمات عمومی؛
• ثبت تخلف از کیفیت مسکن و خدمات عمومی به روشی که توسط قانون تعیین شده است.
• با پیمانکار تماس بگیرید (به عنوان مثال، در شرکت مدیریت) برای رفع نقض کیفیت مسکن و خدمات عمومی.
• با درخواست برای انجام بازرسی کیفیت مسکن و خدمات عمومی با بازرسی دولتی مسکن تماس بگیرید.
• با درخواست برای محاسبه مجدد پرداخت ها برای مسکن و خدمات اجتماعی ضعیف با پیمانکار تماس بگیرید.
• اگر الزامات پیمانکار برآورده نشد، ادعایی تهیه کنید و برای محاسبه مجدد به دادگاه بروید پرداخت های آب و برق.

یعنی شما مراحل ثبت و فعالسازی تخلفات کیفیت خدمات آب و برق، اطلاع رسانی به سازمان ارائه دهنده خدمات مسکن و جمعی، ارائه نیازهای خود را دنبال می کنید و تنها در این صورت شانس موفقیت در درخواست خود برای محاسبه مجدد دارید. پرداخت های آب و برق

1. چگونه می توان تخلفات در کیفیت خدمات مسکن و خدمات عمومی برای تامین آب گرم را شناسایی کرد؟
از نظر ما قوانین اصلی قانونی ایجاد استانداردهای کیفیت خدمات عمومی برای تامین آب گرم می باشد

• فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 05/06/2011 N 354 "در مورد ارائه خدمات آب و برق به صاحبان و کاربران اماکن در ساختمان های آپارتمانی و ساختمان های مسکونی" (از این پس قطعنامه 354).
• قانون فدرال "در مورد تامین آب و فاضلاب" شماره 416-FZ مورخ 7 دسامبر 2011
• قانون فدرال "در مورد رفاه بهداشتی و اپیدمیولوژیکی جمعیت شماره 52-FZ 30 مارس 1999

قطعنامه دکتر ارشد دولتی فدراسیون روسیه شماره 20 مورخ 04/07/2009 "در مورد تایید SanPin 2.1.4.2496-09 (همراه با SanPiN 2.1.4.2496-09" الزامات بهداشتی برای اطمینان از ایمنی سیستم های تامین آب گرم اصلاحیه SaePin 2.1.4..1974-01. قوانین و مقررات بهداشتی و اپیدمیولوژیک).

در اینجا شاخص های اصلی کیفیت آب گرم است که توسط قانونگذار برای این خدمات شهری مورد نیاز است.

مورد نیاز

مدت زمان استراحت مجاز و انحرافات مجاز از کیفیت سیستم کنترل. شرایط و روش تغییر میزان پرداخت برای تخلفات کیفی
آب گرم باید به صورت شبانه روزی و بدون وقفه تامین شود. قطع آب گرم در مجموع حداکثر 8 ساعت در ماه،
- هر بار 4 ساعت،
- در صورت تصادف در بزرگراه بن بست - 24 ساعت متوالی.
- در ارتباط با انجام کارهای تعمیر و نگهداری سالانه در شبکه های مهندسی و فنی برای تامین آب گرم - مطابق با SanPiN 2.1.4.2496-09 تجاوز از وقفه در تامین آب گرم به عنوان مبنای محاسبه مجدد 0.15 عمل می کند. ٪ از پرداخت برای دوره صورتحساب برای هر ساعت بعدی آب گرم بدون تامین.
اطمینان از اینکه دمای آب گرم در نقطه جمع آوری آب مطابق با الزامات قانونی است (SanPiN 2.1.4.2496-09)

P.2.4. دمای آب گرم در نقاط جمع آوری آب، صرف نظر از سیستم تامین حرارت مورد استفاده، نباید کمتر از 60 درجه سانتیگراد و بالاتر از 75 درجه سانتیگراد باشد. انحراف از دمای آب گرم در نقطه جمع آوری آب که الزامات مقررات فنی را برآورده می کند، مطابق با تصمیم نیروهای مسلح فدراسیون روسیه مورخ 31 مه 2013 شماره AKPI13-394 مجاز نیست.

به ازای هر انحراف 3 درجه سانتیگراد از انحرافات مجاز دمای آب گرم، به ازای هر ساعت انحراف از انحرافات مجاز، 0.1 درصد کارمزد تعیین شده برای دوره صورتحساب کاهش می یابد.

برای هر ساعت تامین آب گرم که دمای آن در محل جمع آوری زیر 40 درجه سانتیگراد است، در مجموع در طول دوره صورتحساب، پرداخت آب مصرفی با تعرفه آب سرد انجام می شود.

فشار در سیستم DHWدر نقطه جمع آوری آب باید از 0.03 MPa (0.3 kgf/cm²) تا 0.45 MPa (kgf/cm²) باشد. انحراف فشار در سیستم آب گرم مجاز نیست. برای هر ساعتی که فشار از مقدار تعیین شده تا 25 درصد منحرف می شود، کارمزد 0.1 درصد از کارمزد دوره صورتحساب کاهش می یابد.

اگر فشار بیش از 25 درصد با فشار تعیین شده متفاوت باشد، مبلغ هزینه با هزینه خدمات در مجموع برای هر روز ارائه خدمات با کیفیت پایین (بدون توجه به قرائت کنتور) کاهش می یابد.

2. چگونه می توان تخلف از کیفیت خدمات عمومی را به درستی ثبت کرد؟

قبل از تعیین دمای آب داغ در نقطه شیر، لازم است آب گرم را بیش از 3 دقیقه تخلیه کنید.

پس از اینکه متوجه شدید که پیمانکار استانداردهای کیفیت مشخص شده برای خدمات تامین آب گرم را رعایت نمی کند، باید این را ثبت کنید و چنین ضبطی طبق یک رویه کاملاً تعریف شده انجام می شود که انحراف از آن ممکن است منجر به امتناع از محاسبه مجدد هزینه شود.

در صورتی که ارائه دهنده متوجه ارائه خدمات بی کیفیت شده باشد، موظف است ظرف 24 ساعت به مصرف کننده در مورد دلایل و مدت مورد انتظار نقض کیفیت CG اطلاع دهد.

در صورت کشف واقعیت ارائه خدمات بی کیفیت توسط مصرف کننده، وی به خدمات اعزام اضطراری پیمانکار یا خدمات دیگری که توسط پیمانکار مشخص شده است، اطلاع می دهد.

مصرف کننده می تواند به صورت شفاهی (مثلاً از طریق تلفن) یا کتبی درخواست ارائه دهد؛ درخواست منوط به ثبت اجباری توسط مرکز اعزام است. مصرف کننده نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی، آدرس محلی که ارائه خدمات بی کیفیت در آن کشف شده است را گزارش می دهد و کارمند اتاق کنترل موظف است اطلاعاتی در مورد شخصی که چنین پیامی را دریافت کرده است (یعنی: نام کامل)، شماره ثبت پیام و زمان ثبت آن.

اگر دلایل ارائه خدمات بی کیفیت برای پیمانکار مشخص باشد، بلافاصله به مصرف کننده اطلاع می دهد و یادداشت مربوطه در گزارش پیام درج می شود. در صورتی که دلیل نقض کیفیت برای کارمند اتاق کنترل پیمانکار مشخص نباشد، کیفیت خدمات بررسی می شود. بازرسی حداکثر تا 2 ساعت از لحظه ای که مصرف کننده تخلف از کیفیت سیستم گرمایش را گزارش می دهد برنامه ریزی می شود، مگر اینکه زمان دیگری با مستاجر توافق شود.

مهمترین بخش این رویه تهیه گزارش تخلف کیفیت است.

وضعیت 1: پیمانکار با مصرف کننده موافقت می کند که در تامین آب گرم تخلف وجود دارد. یک بررسی کیفیت خدمات را سازماندهی می کند و طرفین به طور مشترک یک اقدام را تنظیم می کنند. پس از اتمام بازرسی، یک گزارش بازرسی تهیه می شود که باید نشان دهد:

• تاریخ و زمان بازرسی،
• نقض پارامترهای کیفیت خدمات شناسایی شده است، به عنوان مثال، نقض دما (دما را نشان می دهد).
• روش ها (ابزار) مورد استفاده در بازرسی برای شناسایی چنین تخلفاتی،
• نتیجه گیری در مورد تاریخ و زمان شروع تخلف کنترل کیفیت

گزارش بازرسی با توجه به تعداد افراد شرکت کننده در بازرسی تنظیم می شود که توسط این افراد امضا شده است، هر یک از آنها 1 نسخه به مصرف کننده، پیمانکار و سایر ذینفعان شرکت کننده در بازرسی می رسد.

وضعیت 2: همانطور که اغلب اتفاق می افتد، نماینده پیمانکار از امضای گزارش بازرسی خودداری می کند؛ در این صورت، عمل به امضای سایر شرکت کنندگان در بازرسی و حداقل 2 نفر از افراد بی علاقه می رسد.
توصیه: در مورد عملی که مجری از امضای عمل اجتناب کرده است، یادداشت کنید.
وضعیت 3: در حین بازرسی، طرفین در مورد اینکه آیا نقض کیفیت خدمات شهری وجود دارد یا خیر، بحث می کنند.
در این مورد، دو راه وجود دارد: یا با نماینده بازرسی مسکن دولتی تماس بگیرید تا بازرسی مجدد انجام شود یا بررسی کیفیت خدمات آب و برق انجام دهید.
1) بازرسی مکرر از کیفیت تاسیسات با حضور نمایندگان بازرسی دولتی مسکن به دعوت پیمانکار، نمایندگان انجمن عمومی مصرف کنندگان. بازرسی به این ترتیب انجام می شود اگر هیچ یک از افراد علاقه مند به بازرسی بررسی کیفیت خدمات شهری را آغاز نکنند. در گزارش بازرسی باید تاریخ و زمان بازرسی مجدد مشخص شود. بنابراین، عدم انجام شکایت شما و نقض حقوق شما به عنوان یک مصرف کننده، زمینه ای برای بازرسان GZHI برای انجام یک بازرسی برنامه ریزی نشده است.
2) یک شخص ذینفع می‌تواند بررسی کیفیت خدمات شهری را آغاز کند.
ارزیابی کیفیت چگونه انجام می شود؟ هر شرکت کننده علاقه مند در بازرسی این حق را دارد که بررسی کیفیت خدمات شهری را آغاز کند. انتخاب یک نمونه از یک منبع مشترک باید توسط پیمانکار انجام یا سازماندهی شود.
در این مورد چه چیزی باید در عمل منعکس شود؟ شرکت کنندگان علاقه مند به بازرسی در مورد نتایج آزمون چه کسی شروع به معاینه کرد.
پیمانکار موظف است نتیجه گیری حاوی نتایج بررسی را دریافت و به گزارش بازرسی ضمیمه کند و حداکثر تا 3 روز از تاریخ دریافت نظر کارشناسی، رونوشت آن را به کلیه شرکت کنندگان در بازرسی منتقل کند.

در صورت امکان بررسی کیفیت CG در محل ارائه آن، مصرف کننده، پیمانکار و سایر شرکت کنندگان ذینفع در بازرسی، تاریخ و زمان بازرسی مجدد را با حضور کارشناس دعوت شده تعیین می کنند.
در این مورد، در عمل باید منعکس شود: تاریخ و زمان بازرسی مجدد، چه کسی آغازگر معاینه است، کدام شرکت کننده در آزمون کارشناس را دعوت می کند و از کدام سازمان. هزینه های انجام معاینه بر عهده پیمانکار است، اما در صورتی که در معاینه مشخص شود که هیچ گونه تخلفی در کیفیت سیستم کنترل وجود ندارد، مصرف کننده هزینه های انجام آن را جبران می کند.

وضعیت 4: پیمانکار به درخواست‌ها پاسخ نمی‌دهد، بازرسی انجام نمی‌دهد یا به دلیل سازماندهی نادرست خدمات 24 ساعته اورژانس غیرممکن است که وی را از نقض کیفیت سیستم کنترل مطلع کند.
مصرف کننده حق دارد گواهی کنترل کیفیت CG را در غیاب پیمانکار تنظیم کند. در این مورد، این قانون توسط رئیس شورای MKD (رئیس HOA، تعاونی مسکن) و حداقل دو مصرف کننده امضا می شود.
نکته 1: به صورت کتبی، یعنی. از طریق پست سفارشی با تایید تحویل و یا از طریق تلگرام به پیمانکار اطلاع دهید که در روز معین کنترل کیفیت CG را انجام دهد که نشان دهنده نقض کیفیت CG باشد.
نکته 2: در صورت عملکرد نامناسب اتاق کنترل، گزارش مناسب تهیه کنید. باید توسط رئیس شورای MKD (رئیس HOA، تعاونی مسکن) و حداقل دو مصرف کننده امضا شود. پس از تنظیم این مقاله، کلیه اعمال بازرسی در غیاب مجری مشروع تلقی خواهد شد.

بنابراین، برای دریافت محاسبه مجدد پرداخت ها برای مسکن و خدمات عمومی با کیفیت پایین، لازم است تخلفات کیفیت خدمات آب و برق مطابق با یک رویه واضح ثبت شود.

3. پیمانکار (مثلاً یک سازمان مدیریتی) موظف است در چه بازه زمانی به درخواست شما پاسخ دهد و نواقص کیفیت خدمات عمومی را برطرف کند؟

1. (قانون کلی) شکایت از کیفیت خدمات آب و برق
pp. «ک» بند 31 مصوبه شماره 354 مجری موظف است ظرف مدت 3 روز کاری از تاریخ وصول شکایت، پاسخنامه ای را برای رضایت یا امتناع از رضایت با ذکر دلایل رد ارسال کند.
2. درخواست برای یافتن دلایل نقض کیفیت خدمات شهری (مثلاً از طریق تماس با اتاق کنترل)
بند 104 مصوبه شماره 354 پیمانکار باید در صورت اطلاع مصرف کننده، علت نقض کیفیت CG را در صورت اطلاع از دلیل که در گزارش درخواست ذکر شده است، بلافاصله اطلاع دهد.
ظرف 1 روز، اگر دلایل قبلاً ناشناخته بود، پیمانکار دلایل ارائه خدمات آب و برق با کیفیت پایین را به مصرف کننده اطلاع می دهد.
3. درخواست بازرسی کیفیت یک سرویس شهری (بند 108 مصوبه شماره 354) ظرف مدت 2 ساعت، پیمانکار باید در مورد زمان بازرسی کیفیت یک سرویس برق شهری از لحظه دریافت پیامی در مورد تخلف از طرف مصرف کننده (شفاهی یا کتبی).

4. چه مدت قبل از شما می توانید درخواست محاسبه مجدد مسکن و خدمات عمومی با کیفیت پایین کنید.
بنابراین، شما تخلفاتی را ثبت کرده اید و برای تماس با پیمانکار برای محاسبه مجدد کارمزد، لازم است دوره این محاسبه مجدد را به طور واضح مشخص کنید؛ برای این منظور باید لحظه شروع نقض کیفیت تعیین شود. از خدمات و لحظه از سرگیری ارائه خدمات با کیفیت بالا.
از چه لحظه ای در نظر گرفته می شود که خدمات شهری با انحراف از استانداردها ارائه شود؟
1. هنگامی که پیمانکار انحراف از کیفیت خدماتی را که ارائه می دهد کشف کرد و به طور مستقل در دفترچه ثبت گزارش حقایق نقض کیفیت خدمات عمومی را ذکر کرد.
2. هنگامی که مصرف کننده در مورد نقض کیفیت CU کشف و به خدمات اعزام اضطراری گزارش داده است، در صورتی که در بازرسی این واقعیت از جمله بر اساس نتایج معاینه تأیید شود.
3. از لحظه شروع نقض کیفیت CG، که توسط یک جمعی (جامعه)، مشترک (آپارتمان)، دستگاه اندازه گیری فردی یا سایر دستگاه های اندازه گیری که برای این اهداف در نظر گرفته شده است و مطابق با آن استفاده می شود، ثبت شده است. با الزامات قانون فدراسیون روسیه در مورد یکنواختی اندازه گیری ها، در صورتی که دستگاه های مشخص شده قادر به ذخیره اطلاعات ثبت شده باشند.
4. از لحظه تایید در حین بازرسی یا در حین بررسی، تخلف از کیفیت خدمات تاسیساتی، در صورتی که پیمانکار بازرسی انجام ندهد یا به دلیل سازماندهی نامناسب کار اتاق کنترل به او اطلاع داده نشود. توصیه: در این مورد، باید مراحل تنظیم قانون ارائه شود توجه ویژه(به بند 2 وضعیت 4 مراجعه کنید).
دوره بی کیفیتی ارائه خدمات عمومی در چه مقطعی به پایان می رسد؟
1. پیمانکار تاریخ و زمان ازسرگیری ارائه خدمات آب و برق به مصرف کنندگان را که توسط پیمانکار مشخص شده است، در دفتر ثبت ثبت کرده است.
2. هنگامی که مصرف کننده با خدمات ارسال تماس گرفت و گزارش داد که ارائه خدمات با کیفیت بالا از سر گرفته شده است.
3. پس از تنظیم گزارش از نتایج بازرسی بر اساس نتایج از بین بردن علل نقض کیفیت خدمات عمومی (تاریخ و زمان در گزارش ذکر شده است).
4. از تاریخ و زمان از سرگیری ارائه خدمات آب و برق با کیفیت مناسب که توسط یک دستگاه اندازه گیری جمعی (اجتماعی)، مشترک (آپارتمان)، دستگاه اندازه گیری فردی یا سایر وسایل اندازه گیری قابل قبول ثبت می شود، در صورتی که این دستگاه ها قابلیت اندازه گیری را داشته باشند. ذخیره اطلاعات ثبت شده
بنابراین، برای دریافت یک محاسبه مجدد از خدمات آب و برق با کیفیت پایین که ضعیف ارائه می شوند، لازم است تعدادی از اقدامات انجام شود، یعنی:
شناسایی و ثبت مناسب ارائه خدمات بر خلاف الزامات قانون،
تعیین دوره ای که برای آن درخواست محاسبه مجدد می کنید،
مقدار چنین محاسبه مجدد را محاسبه کنید،
از پیمانکار مطالبه کنید، یعنی. شخصی که خدمات آب و برق را ارائه می دهد.

چه شواهد اضافی می تواند تأیید کند که خدمات ارائه شده از کیفیت پایینی برخوردار بوده است؟
برای تأیید دوره محاسبه مجدد هزینه‌های مسکن و خدمات عمومی بی‌کیفیت، می‌توان مدارک تکمیلی مبنی بر ارائه خدمات بر خلاف قانون به پیمانکار ارائه کرد. به طور خاص، چنین شواهدی می تواند نه تنها به عنوان گزارشی از برنامه های کاربردی برای اتاق کنترل و گزارش های بازرسی، بلکه دستورالعمل های قبلاً صادر شده از بازرسی مسکن مدنی، سوابق پارامترهای منابع آب و برق و موارد مشابه باشد.
پس از جمع آوری تمام شواهد، لازم است درخواستی برای رفع تخلفات در کیفیت خدمات آب و برق، با درخواست برای محاسبه مجدد پرداخت های آب و برق ارائه شود، زیرا در موارد این دسته، انجام یک روش تسویه پیش از محاکمه ضروری است ( رویه ادعا).
قانون حمایت از حقوق مصرف کننده چندین مزیت را برای شاکی فراهم می کند: انتخاب دادگاهی که در آن دعوی رسیدگی می شود، به عنوان مثال، شما می توانید در محل اقامت (صلاحیت جایگزین) شکایت کنید و نه در حالت کلی. نحوه (در محل متهم). مصرف کنندگان برای مطالبات تا سقف 1 میلیون روبل از حقوق دولتی معاف هستند و اگر برای حمایت از حقوق به انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده (CPS) درخواست دهند، مصرف کننده صرف نظر از میزان ادعا از حقوق دولتی معاف است و علاوه بر آن هزینه وکالتنامه را متقبل نمی شود. OZPP حق دارد بر اساس یک درخواست کتبی ساده از مصرف کنندگان در دادگاه نمایندگی کند.

تحریریه پورتال در مورد املاک و مستغلات و همه جوانب زندگی راحتدر آنها، سایت یادآوری می کند که تمام مطالب از قلم A. Kolesnikova، یکی از نویسندگان معمولی ما، قابل خواندن است.