Su approvazione di SanPiN 2.1.4.2496-09

In conformità con la legge federale del 30 marzo 1999 N 52-FZ "Sul benessere sanitario ed epidemiologico della popolazione" (Raccolta di legislazione Federazione Russa, 1999, N 14, art. 1650; 2002, N 1 (parte 1), art. 2; 2003, N 2, art. 167; 2003, N 27 (parte 1), art. 2700; 2004, N 35, art. 3607; 2005, n. 19, art. 1752; 2006, n. 1, art. 10; 2006, N 52 (parte 1) art. 5498; 2007 N 1 (parte 1) art. 21; 2007, N 1 (parte 1) art. 29; 2007, n. 27, art. 3213; N 46, art. 5554; 2007, n. 49, art. 6070; 2008, n. 24, art. 2801; 2008, N 29 (parte 1), art. 3418; 2008, N 52 (parte 1); 2008, N 30 (parte 2) art. 3616; 2009, n. 1, art. 17, con decreto del governo della Federazione Russa del 24 luglio 2000 N 554 "Approvazione del regolamento sul servizio sanitario ed epidemiologico statale della Federazione Russa e del regolamento sulla standardizzazione sanitaria ed epidemiologica statale" (Legislazione raccolta della Federazione Russa, 2000, N 31, articolo 3295; 2004, n. 8, articolo 663; 2004, n. 47, articolo 4666; 2005, n. 39, articolo 3953) decido:

1. Modificare SanPiN 2.1.4.1074-01 "Acqua potabile. Requisiti igienici per la qualità dell'acqua nei sistemi centralizzati di approvvigionamento di acqua potabile. Controllo di qualità"*

1.1. Il titolo del documento deve essere indicato come segue:

"Acqua potabile. Requisiti igienici per la qualità dell'acqua nei sistemi centralizzati di fornitura di acqua potabile. Controllo di qualità. Requisiti igienici per garantire la sicurezza dei sistemi di fornitura di acqua calda"

1.2. Stabilito in un capitolo separato "Requisiti igienici per garantire la sicurezza dei sistemi di fornitura di acqua calda" (appendice).

G.G. Onishchenko

_____________________________

* Registrato dal Ministero della Giustizia russo il 31 ottobre 2001, registrazione N 3011

Registrazione n. 13891

Applicazione

alla delibera del Capo dello Stato

medico sanitario della Federazione Russa

Requisiti igienici per garantire la sicurezza dei sistemi di approvvigionamento di acqua calda

Modifica
a SanPiN 2.1.4.1074-01

Norme e regolamenti sanitari ed epidemiologici
SanPiN 2.1.4.2496-09

1 zona di utilizzo

1.1. Le norme e i regolamenti sanitari ed epidemiologici stabiliscono i requisiti igienici per la qualità dell'acqua e l'organizzazione dei sistemi centralizzati di fornitura di acqua calda (di seguito denominati ACS), nonché le regole per il monitoraggio della qualità dell'acqua fornita all'ACS, indipendentemente dall'affiliazione dipartimentale e dalle forme di proprietà.

1.2. Queste norme sanitarie sono obbligatorie per tutte le persone giuridiche e i singoli imprenditori le cui attività sono legate all'organizzazione e (o) alla fornitura di sistemi centralizzati di fornitura di acqua calda.

1.3. Le norme sanitarie si applicano alla fornitura centralizzata di acqua calda in ambienti chiusi e sistemi aperti fornitura di calore, per sistemi di fornitura di calore con reti di fornitura di acqua calda separate, nonché sistemi autonomi fornitura di acqua calda nei luoghi ad alto rischio epidemico (istituti medici, scolastici, prescolari, ecc.).

1.4. Il controllo sull'attuazione di queste norme sanitarie viene effettuato in conformità con la legislazione della Federazione Russa da parte dell'organo esecutivo federale autorizzato che esercita funzioni di controllo e supervisione nel campo della garanzia del benessere sanitario ed epidemiologico della popolazione, tutelando i diritti dei consumatori e del mercato dei consumi e dei suoi enti territoriali.

2. Disposizioni generali

2.1. Queste norme sanitarie ed epidemiologiche mirano a garantire la sicurezza epidemiologica e l'innocuità Composizione chimica, nonché proprietà organolettiche favorevoli acqua calda, utilizzato dalla popolazione per i bisogni domestici.

2.2. L'acqua calda fornita al consumatore deve soddisfare i requisiti delle normative tecniche, delle norme sanitarie e degli standard che ne determinano la sicurezza.

2.3. I requisiti sanitari ed epidemiologici per i sistemi centralizzati di fornitura di acqua calda mirano a:

Prevenzione della contaminazione dell'acqua calda con agenti patogeni infettivi altamente contagiosi di origine virale e batterica che possono riprodursi a temperature inferiori a 60 gradi, inclusa la Legionella Pneumophila;

Ridurre al minimo il contenuto di cloroformio nell'acqua quando si utilizza acqua precedentemente clorata;

Prevenzione delle malattie della pelle e del tessuto sottocutaneo causate dalla qualità dell'acqua calda.

2.4. La temperatura dell'acqua calda nelle aree di raccolta dell'acqua, indipendentemente dal sistema di fornitura di calore utilizzato, non deve essere inferiore a 60°C e non superiore a 75°C.

2.5. Non è consentito l'utilizzo dell'acqua proveniente dai cicli tecnici/acqua tecnica/, anche dopo recupero e depurazione, come acqua calda proveniente dall'impianto di riscaldamento centralizzato.

2.6. L'SCHV deve utilizzare prodotti/materiali, reagenti, attrezzature, ecc./ omologati per l'uso in tali sistemi sulla base di un esame sanitario ed epidemiologico effettuato presso organizzazioni e istituzioni accreditate per i relativi tipi di lavoro.

2.7. In assenza di standard sanitari ed epidemiologici per i reagenti o i loro componenti utilizzati nel centro di trattamento dell'acqua, lo sviluppatore deve garantire che vengano svolti lavori per comprovare gli standard igienici nell'acqua, regolandone la sicurezza e lo sviluppo di un metodo per monitorarli contenuto in acqua.

2.8. Nell'esercizio dell'SGV devono essere rispettati i requisiti dei documenti normativi vigenti in materia di sicurezza dei processi tecnologici e produttivi.

3. Requisiti per la progettazione, costruzione, funzionamento di sistemi centralizzati di fornitura di acqua calda

3.1.Requisiti per il CVS

3.1.1. Gli STSGV si differenziano in:

Collegato a sistemi di fornitura di calore chiusi;

Collegato a sistemi di fornitura di calore aperti;

Sistemi centralizzati di fornitura di acqua calda con reti separate.

3.1.2. La selezione di un centro di approvvigionamento idrico viene effettuata dall'organizzazione di progettazione, sulla base della qualità dell'acqua di fonte e di uno studio di fattibilità.

3.1.3. Da un punto di vista sanitario ed epidemiologico, i più affidabili sono quelli collegati a sistemi chiusi di fornitura di calore, nonché sistemi con reti separate di fornitura di acqua calda.

3.1.4. Quando si progettano strutture residenziali, il consumo stimato di acqua calda al giorno è determinato dagli standard approvati dagli atti pertinenti della legislazione della Federazione Russa.

3.1.5. L'acqua di fonte per l'impianto di riscaldamento centralizzato, fornita direttamente alle fonti di calore e ai punti di riscaldamento, deve essere conforme ai requisiti delle normative tecniche e delle norme e regolamenti sanitari ed epidemiologici che disciplinano la sicurezza e l'innocuità dell'acqua potabile.

3.1.6. Gli STSGV sono funzionalmente collegati ai sistemi teleriscaldamento(SCT). Nella maggior parte delle città, la fornitura di calore è fornita dalla produzione combinata di calore ed elettricità (CHP). Negli insediamenti non riscaldati, per la fornitura di calore centralizzata vengono utilizzati il ​​riscaldamento dell'acqua e le caldaie a vapore.

3.1.7. Per tutti gli schemi di fornitura di calore, la potenza termica della fonte di calore deve fornire i carichi termici calcolati dei sistemi di fornitura di acqua calda, tenendo conto delle prospettive di sviluppo dell'area popolata.

3.1.8. L'acqua prodotta alla fonte di calore viene consegnata ai consumatori utilizzando le reti di riscaldamento, che sono suddivise in principale, distribuzione (trimestre) e cortile.

3.1.9. La qualità dell'acqua del consumatore deve soddisfare i requisiti delle norme e dei regolamenti sanitari ed epidemiologici per l'acqua potabile.

3.1.10. Durante il funzionamento dell'SGV, la temperatura dell'acqua nei punti di presa dell'acqua non deve essere inferiore a +60°C, pressione statica non meno di 0,05 MPa quando le tubazioni e gli scaldabagni sono riempiti con acqua di rubinetto.

3.1.11. Durante il periodo di manutenzione preventiva annuale, l'arresto dei sistemi di fornitura di acqua calda non deve superare i 14 giorni.

Durante il periodo di riparazione, le strutture di maggiore rilevanza epidemica (ospedali, collegi, istituti scolastici e prescolastici, ecc.) sono soggette a sicurezza acqua calda dalle nostre fonti di backup, che dovrebbero essere fornite nella fase di sviluppo del progetto.

3.1.12. Durante le interruzioni prolungate della fornitura di acqua calda ai consumatori, durante i lavori di manutenzione programmata estiva, l'organizzazione operativa è obbligata a garantire la presenza delle condutture della rete idrica e la circolazione dell'acqua nel sistema.

3.1.13. La posa delle reti di riscaldamento può essere senza canali, abbinata a rete idrica, in canali interrati, abbinata a rete idrica in gallerie, collettori passanti e interrati tecnici di edifici, fuori terra, su supporti bassi o alti in cemento armato.

3.1.14. Le tubazioni della rete di riscaldamento, oltre alla resistenza meccanica e alla tenuta, devono avere resistenza anticorrosione date pressioni, temperature e sono caratterizzati da elevate proprietà di isolamento termico.

3.1.15. Per l'isolamento termico delle apparecchiature, vengono utilizzate condutture, condotti dell'aria, strutture completamente prefabbricate o complete realizzate in fabbrica, nonché tubi con isolamento termico completamente pronti per la fabbrica.

3.1.16. Quando posati insieme nei canali dei sistemi di approvvigionamento idrico, è necessario posare i tubi di alimentazione dell'acqua calda sopra i tubi di alimentazione dell'acqua acqua fredda. La distanza tra valvole e rubinetti installati nell'impianto non deve superare i 3000 m.

3.1.17. Nei punti più alti delle tubazioni della rete di riscaldamento, in ogni sezione in sezione sono installati raccordi con valvole di intercettazione per il rilascio dell'aria.

Nei punti più bassi delle condutture delle reti di riscaldamento dell'acqua e delle condutture della condensa, sono installati dispositivi di drenaggio con valvole di intercettazione per il drenaggio dell'acqua e le condotte stesse devono avere una pendenza longitudinale rispetto alla camera più vicina.

3.1.18. Rete di riscaldamento, indipendentemente dal metodo di posa e dal sistema di fornitura di calore, non deve attraversare il territorio di cimiteri, discariche, sepolture di bestiame, campi di irrigazione agricola, campi di smaltimento delle acque reflue e altri oggetti che potrebbero rappresentare un pericolo di contaminazione biologica e/o chimica di acqua calda.

3.1.19. Non è consentita la posa di reti di riscaldamento per la fornitura di acqua calda in canali insieme a reti fognarie domestiche e industriali.

3.1.20. È vietato collegare le reti di fornitura di acqua calda con condutture per altri scopi.

3.1.21. La distanza in sezione trasversale dalle reti di riscaldamento alla fonte di possibile inquinamento dovrebbe essere presa secondo la Tabella 1.

Tabella 1

Fonte di inquinamento	Orizzontalmente con posa parallela, niente di meno	Distanza netta, metri non meno Verticalmente all'intersezione, non meno
Reti fognarie domestiche e industriali:
Durante la posa di reti di riscaldamento in canali e tunnel (dalle pareti esterne di tunnel e canali)
Per l'installazione senza condotto di reti di riscaldamento con un diametro fino a 200 mm
Per l'installazione senza condotto di reti di riscaldamento con un diametro superiore a 200 mm
Cimiteri, discariche, sepolture di bestiame, campi di irrigazione e altri oggetti che rappresentano un pericolo di inquinamento chimico e biologico:
	10.0
	50.0
Pozzi neri e pozzi neri:
In assenza di acque sotterranee
In presenza di falde acquifere e suoli filtranti	20.0

Nota:Quando le reti fognarie sono poste al di sotto delle reti di riscaldamento con posa parallela la distanza orizzontale deve essere presa non inferiore al dislivello delle reti, e quando le reti fognarie sono poste al di sopra delle reti termiche le distanze indicate in tabella devono aumentare della differenza di profondità di installazione.

3.1.22. L'acqua deve essere scaricata dalle reti di approvvigionamento di acqua calda nel sistema fognario interrompendo il flusso attraverso un imbuto, un lavandino o un pozzo. Le condizioni per lo scarico dell'acqua calda nella rete fognaria sono concordate con le organizzazioni che gestiscono il sistema fognario.

3.2. Requisiti per i punti di riscaldamento /TP/

3.2.1. Il TP garantisce il collegamento dei sistemi di fornitura di riscaldamento del microdistretto alle reti di distribuzione della rete di riscaldamento cittadino e all'approvvigionamento idrico e controlla il sistema di riscaldamento.

3.2.2. Sistemi di fornitura di acqua calda, con sistema chiuso l'alimentazione del calore è collegata tramite riscaldatori sezionali ad alta velocità.

Per garantire che i tubi siano puliti da incrostazioni e contaminanti, ai tubi viene fornita acqua di rubinetto riscaldata e l'acqua di rete scorre nello spazio intertubo.

3.2.3. Con un sistema di riscaldamento aperto, la fornitura locale di acqua calda deve essere collegata tramite un miscelatore automatico alle tubazioni di mandata e ritorno della rete di riscaldamento.

3.2.4. Per allineare il programma giornaliero del consumo di acqua nei sistemi di fornitura di calore, per creare e immagazzinare una fornitura di acqua di reintegro, vengono installati serbatoi di accumulo dell'acqua calda presso le fonti di calore.

3.2.5. Nei casi in cui il carico di fornitura di acqua calda supera significativamente sistema di riscaldamento, sono installati gli scaldacqua punto di riscaldamento secondo un circuito parallelo a stadio singolo. Le temperature superiori a +60°C vengono mantenute da un regolatore di temperatura ad azione diretta.

3.2.6. Malfunzionamenti degli scaldacqua possono verificarsi a causa di una violazione della tenuta dei tubi, della piastra tubiera, della rottura dei tubi, della loro crescita eccessiva, della comparsa di fistole e crepe nel corpo dello scaldabagno.

3.2.7. La violazione della tenuta dei tubi è determinata dalla costante perdita d'acqua quando si aprono le valvole di scarico sullo scaldabagno o sui serbatoi di raccolta. La crescita eccessiva dei tubi è determinata da un aumento della caduta di pressione attraverso lo scaldabagno.

3.2.8. Per monitorare la tenuta delle fonti e delle reti di calore, è necessario utilizzare rilevatori di perdite a correlazione acustica, termocamere, pirometri portatili, rilevatori di metalli a vortice, radar a penetrazione del suolo, ecc.

3.3. Requisiti per il trattamento di stabilizzazione dell'acqua calda

3.3.1. Nello schema di trattamento dell'acqua dell'STsGV è richiesto un trattamento speciale dell'acqua (anticalcare, anticorrosione), determinato dai requisiti tecnologici.

3.3.2. L'inibizione dei processi di corrosione e dei depositi di sale nel sistema di riscaldamento centrale deve essere effettuata utilizzando reagenti e metodi approvati dalle autorità di supervisione sanitaria ed epidemiologica.

3.3.3. Per la protezione anticorrosione di tubazioni e apparecchiature, è consentita la deaerazione dell'acqua e (o) l'uso di reagenti.

3.3.4. Con un sistema di riscaldamento aperto, la disaerazione deve essere effettuata a temperature superiori a 100°C.

Per il trattamento anticalcare dell'acqua vengono utilizzati i reagenti "SILIPHOS", silicato di sodio e altri, approvati per l'uso secondo le modalità prescritte.

I complessonati, complessi di acidi fosfonici organici polibasici con ioni metallici, sono stati utilizzati per il trattamento anticorrosivo e anticalcare dell'acqua. Si consiglia di utilizzare i complessonati di zinco senza altri metodi di trattamento dell'acqua, ad esempio in assenza di deaerazione o funzionamento inefficace dei filtri cationici per l'addolcimento dell'acqua. Gli inibitori più utilizzati sono gli inibitori ad azione complessa (Ectoscale, OPTION).

3.3.5. Quando i reagenti vengono utilizzati in dosi di lavoro, il contenuto delle sostanze incluse nella loro composizione nell'acqua trattata non deve superare gli standard igienici per l'acqua potabile.

3.3.6. Per il trattamento anticalcare dell'acqua presso fonti di calore è consentito l'uso di metodi fisici.

3.3.7. Come metodo fisico è possibile utilizzare l'elaborazione magnetica con un'intensità del campo magnetico nell'intervallo di lavoro non superiore a 160 kA/m (200 mT, in termini di induzione magnetica). Il trattamento magnetico dell'acqua per caldaie ad acqua calda è più efficace quando l'intervallo del flusso d'acqua è 0,5 - 4,0 m/s, il contenuto di ferro non è superiore a 0,3 mg/l, ossigeno 3,0 mg/l, cloruri e solfati - 50 mg/l l , durezza carbonatica - non più di 9,0 mg-eq/l e temperatura di riscaldamento non più di +90°C.

3.3.8. Per pulire i riscaldatori da incrostazioni e fanghi, è consentito l'uso di unità ad ultrasuoni.

3.3.9. I requisiti di sicurezza per i lavoratori che effettuano la manutenzione di impianti magnetici e ultrasonici sono determinati da standard approvati dagli atti legislativi pertinenti della Federazione Russa.

3.4. Requisiti per il funzionamento dell'SGV

3.4.1. ACS e reti di sistemi di fornitura di calore durante la messa in servizio e dopo revisione sottoposti a lavaggio idropneumatico con velocità della miscela acqua-aria superiori a quelle calcolate di almeno 0,5 m/sec, seguito da disinfezione.

3.4.2. Il lavaggio e la disinfezione delle reti e il controllo di qualità di queste operazioni sono forniti da servizi operativi o organizzazioni di costruzione e installazione / presso strutture di nuova costruzione /.

3.4.3. La disinfezione dei sistemi deve essere effettuata con farmaci che hanno superato la registrazione statale secondo le modalità prescritte e approvati per l'uso presso il Centro di sanità pubblica.

3.4.4. Per la disinfezione è consentito l'uso di reagenti contenenti cloro. In questi casi le reti vengono lavate per almeno 6 ore con acqua potabile contenente un cloro attivo residuo di 75 - 100 mg/le una temperatura allo scarico di almeno 80°C.

3.4.5. Il controllo della disinfezione del sistema viene effettuato in conformità con le attuali norme e regolamenti sanitari ed epidemiologici che regolano la qualità dell'acqua potabile. Nell'acqua vengono necessariamente determinati il ​​contenuto residuo del reagente disinfettante, la torbidità, il ferro, l'odore, il numero microbico totale in ml, il numero di batteri coliformi totali e termotolleranti in 100 ml, il numero di spore di clostridi solfito-riduttori in 20 ml. Il numero di campioni prelevati deve essere almeno 2, prelevati in sequenza in un punto.

3.4.6. Il lavaggio e la disinfezione delle reti sono considerati completi quando la qualità dell'acqua soddisfa i requisiti sanitari ed epidemiologici.

3.4.7. Durante il periodo dei lavori di riparazione e disinfezione, i consumatori dalla rete di fornitura di acqua calda devono essere scollegati.

3.4.8. Il controllo della produzione dell'efficacia del lavaggio e della disinfezione viene effettuato da organizzazioni che gestiscono sistemi di fornitura di calore e acqua calda.

4. Controllo della produzione di sistemi centralizzati di fornitura di acqua calda

4.1. Il controllo della produzione della qualità dell'acqua calda viene effettuato:

4.1.1. Negli impianti di riscaldamento chiusi

Dopo gli scaldacqua.

4.1.2. Nei sistemi di fornitura di calore aperti

Nei luoghi in cui entra l'acqua di fonte (acqua del rubinetto o di fonte);

Dopo il trattamento dell'acqua (acqua di reintegro);

Prima di entrare nella rete di fornitura di acqua calda.

4.1.3. Nei sistemi di fornitura di calore con reti separate di fornitura di acqua calda

Nei luoghi in cui entra l'acqua di fonte (rubinetto);

Dopo gli scaldacqua.

4.2. Per qualsiasi sistema di fornitura di calore e sistema di riscaldamento centralizzato, il controllo della produzione di laboratorio sulla qualità dell'acqua calda deve essere effettuato nella rete di distribuzione nei punti approvati da Rospotrebnadzor.

4.3. Il controllo della produzione di laboratorio della qualità dell'acqua calda comprende i seguenti indicatori: temperatura, colore, torbidità, odore, pH, ferro, idrogeno solforato, contenuto residuo dei reagenti utilizzati nel processo di trattamento dell'acqua, sostanze che possono essere lisciviate dal materiale di fornitura di acqua calda tubi secondo la documentazione tecnica (zinco, nichel , alluminio, cromo, ecc.), cloroformio (se collegato a fonti di fornitura di calore chiuse e utilizzando acqua proveniente da una rete di acqua potabile, dove l'acqua viene disinfettata con reagenti al cloro); OKB, TKB, OMCh 37 °C, clostridi solfitoriduttori, legionella (secondo indicazioni epidemiologiche).

4.4. La frequenza del campionamento è determinata in conformità con gli indicatori presentati nella tabella 2.

Frequenza del campionamento dell'acqua nella SCW

Tavolo 2

Numero di popolazione servita (persone)	Numero minimo di campioni prelevati mensilmente attraverso la rete di distribuzione
Fino a 10000
Fino a 20000
Fino a 50000
Fino a 100.000
Più di 100.000	100+1 campione aggiuntivo per ogni 5.000 persone in più

Nota:A seconda del sistema di fornitura di acqua calda, della sua affidabilità sanitaria, della dimensione della popolazione, della situazione epidemica e delle specifiche condizioni locali, è consentito, in accordo con le autorità che esercitano la vigilanza sanitaria ed epidemiologica, modificare il numero (aumento o diminuzione) e la frequenza dei laboratori e test di produzione.

4.5. Il controllo della produzione di laboratorio è fornito da organizzazioni che gestiscono reti di fornitura di calore e acqua calda in laboratori accreditati secondo la procedura stabilita dalla legge.

4.6. I risultati del controllo della produzione vengono forniti su richiesta agli Uffici Rospotrebnadzor nelle entità costituenti della Federazione Russa.

5. Il controllo sanitario ed epidemiologico statale sulla qualità dell'acqua nel Centro centrale delle risorse idriche viene effettuato selettivamente, nei punti di ingresso dell'acqua di fonte, prima di entrare nella rete e nella rete di distribuzione, tenendo conto dei requisiti approvati dal atti legislativi pertinenti della Federazione Russa, in modo pianificato e secondo le indicazioni sanitarie ed epidemiologiche tenendo conto dei requisiti dei punti 4.7., 5.3.3., 5.4.3., 6.2, 6.3., 6.4., 6.5 . di queste regole.

Siamo abituati ai comfort disponibili nelle nostre case. Elettricità, riscaldamento, gas: tutto questo parte integrante del nostro comfort.

L'acqua calda è uno dei servizi più apprezzati. Te ne rendi conto in modo particolarmente acuto stagione estiva A chiusura programmata acqua, ma questo dura un breve periodo.

Cari lettori! I nostri articoli parlano di modi tipici per risolvere problemi legali, ma ogni caso è unico.

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Quale dovrebbe essere la qualità?

Cosa dicono SNIP, GOST e SanPin? Ai sensi della Delibera del Servizio Sanitario ed Epidemiologico (SanPiN 2.1.4.2496-09 comma 2.4) sono stati introdotti alcuni standard sul regime di temperatura della consegna dell'acqua ai locali residenziali.

Questo documento specifica i limiti di temperatura per l'acqua fornita agli appartamenti. Essi range da 60°C a 75°C.

Non è stato per niente che è stata scelta questa gamma. Se la temperatura all'ingresso di un edificio residenziale è superiore a 75°C, la probabilità di ustioni aumenta notevolmente. Ciò è particolarmente vero per i bambini e le istituzioni mediche.

Ad una soglia inferiore a 60°C rischio di crescita di agenti patogeni infettivi, come la legionella, aumenta negli ambienti caldi. A 70°C-80°C avviene la completa disinfezione. Un indicatore di 40°C promuove migliore riproduzione questo batterio.

La Delibera SanPiN, paragrafo 2.2, precisa che l'acqua erogata è edifici residenziali deve essere di alta qualità: senza odore sgradevole, senza alcun retrogusto.

Deve essere osservato rispetto delle norme sanitarie ed epidemiologiche. In caso di violazioni, gli enti che forniscono servizi di pubblica utilità devono accertare il motivo della fornitura ed eliminarla.

Deviazione consentita nel punto di raccolta dell'acqua

Adottata la risoluzione governativa n. 354 standard accettabili deviazioni regime di temperatura fornitura di acqua calda:

• per la notte dalle 00:00 alle 05:00 corrispondono a 5°C;
• per il giorno dalle 05:00 alle 00:00 – non più di 3°C.

Inoltre, se la deviazione dallo standard è maggiore di questi valori, allora per ogni 3°C è possibile chiedere una riduzione delle bollette dello 0,1% di deviazione oraria.

Se il dispositivo mostra una temperatura pari o inferiore a 40°C, il pagamento deve essere effettuato secondo gli standard dell'acqua fredda. Ma per questo è necessario disporre di un rapporto di misurazione ufficiale che confermi la deviazione dalle norme.

Come scrivere un reclamo?

A ripetuta violazione Il regime di temperatura per la fornitura di acqua calda dovrebbe essere inviato ai servizi di pubblica utilità.

È importante che questo documento sia redatto in modo competente e ben motivato.

Nell'intestazione del documento occorre indicare correttamente quale organizzazione e, se si conosce il nome specifico del responsabile, a nome del quale viene inviato il reclamo.

Il titolo della denuncia è scritto:

1. Dichiarazione di violazione delle norme fornire alla popolazione servizi pubblici in conformità con la legge federale n. 195, articolo 7.23
2. Si legge nel testo del comunicato essenza del problema. È necessario menzionare la misurazione effettuata e inserire le informazioni contenute nel verbale redatto: data dell'intervento, nome completo del dipendente che ha effettuato la misurazione, temperatura dell'acqua.
3. Alla fine del testo del reclamo è scritto l'obbligo di eliminare le ragioni che hanno causato la mancata fornitura di acqua calda. Vale la pena sottolineare la necessità di informare il richiedente del lavoro svolto.
4. Il documento termina con la data della sua preparazione e la firma del richiedente.

È importante impostare il periodo, per il quale è necessario effettuare un ricalcolo.

L'inizio del periodo è considerato la data specificata nell'atto ufficiale e la fine dovrebbe essere la data in cui controllo finale completato dopo aver eliminato i motivi per la fornitura di acqua che non soddisfa gli standard di temperatura.

Se il ricalcolo viene rifiutato, dovresti andare in tribunale.

In caso di violazioni ai sensi della legge federale n. 195, articolo 7.23, persone coloro che vengono giudicati colpevoli possono essere soggetti a multe: per i funzionari l'importo della multa sarà compreso tra 500 e 1000 rubli, per un'organizzazione - da 5000 rubli a 10000 rubli.

A pagamento utilità Ogni utente desidera ottenere un prodotto di qualità per i propri soldi. Ecco perché non dovresti arrenderti se dal rubinetto esce acqua tiepida.

Conoscendo gli standard di temperatura dell'acqua calda, puoi provare a influenzare i servizi fornitura di utenze: effettuare misurazioni, redigere un verbale, effettuare un ricalcolo, presentare un reclamo ad un'autorità superiore.

Sulla fornitura di servizi pubblici per la fornitura di acqua calda di qualità inadeguata e sulla riduzione delle tariffe per l'acqua calda.

Puoi scoprire come le società di gestione guadagnano fornendo acqua calda a temperature non sufficientemente elevate dal video:

Come sapete, gli appartamenti negli edifici urbani a più piani vengono spesso forniti con acqua calda proveniente da sistema centrale fornitura d'acqua Questo servizio è parte integrante per garantire una vita confortevole nei condomini. Forse molti residenti non lo sanno, ma la temperatura dell'acqua fornita ai punti finali di consumo non è il capriccio degli addetti alle caldaie o degli impiegati dell'organizzazione di fornitura di riscaldamento, ma un valore standardizzato stabilito dagli atti legislativi pertinenti.

Tuttavia, sfortunatamente, la temperatura dell'acqua calda non sempre corrisponde agli standard stabiliti, il che porta non solo a gravi inconvenienti, ma a volte crea anche alcuni rischi per la salute umana. Pertanto, non dovresti trattare passivamente tali violazioni, poiché possono portare a conseguenze negative e gli autori non si assumeranno alcuna responsabilità.

Pertanto, questa pubblicazione mira a fornire informazioni su quale temperatura standard dell'acqua calda è impostata: cosa fare se non si soddisfano gli standard e dove rivolgersi per risolvere questo problema.

L'acqua calda in una casa o in un appartamento non è più considerata un "lusso" da tempo: è un "attributo" necessario della vita uomo moderno. Tuttavia, a volte capita che la società edilizia, che si è impegnata a monitorare la fornitura di acqua calda alla casa, non sempre adempia coscienziosamente ai propri doveri (pagati, tra l'altro, dagli stessi residenti). A questo proposito, i proprietari di appartamenti o gli inquilini hanno una giusta domanda su quale sia la ragione di queste violazioni degli standard di temperatura stabiliti.

Tutti i proprietari di appartamenti in grattacieli sanno bene che l'acqua calda viene venduta ai consumatori a un prezzo molto più alto rispetto all'acqua fredda. Se la fornitura di acqua calda viene mantenuta entro le temperature stabilite da SanPiN, l'acqua calda viene diluita con una grande quantità di acqua fredda, ottenendo infine l'acqua calda più accettabile per il corpo umano. Cioè, in questo caso, viene utilizzata molta meno acqua calda e non dovrai nemmeno pagare così tanto per questo. Ma quando esce l'acqua Tubi ACS inizialmente è caldo, quindi non è necessario diluirlo con il freddo e, in questa opzione, i residenti lo pagano come per uno caldo a tutti gli effetti e, di conseguenza, l'importo del pagamento sarà molto più alto.

Tuttavia, il pagamento irragionevolmente aumentato non è il più grande svantaggio dell'acqua non riscaldata allo stato richiesto. Esistono anche rischi più gravi che possono influire negativamente sulla salute delle persone, soprattutto quelle con un sistema immunitario indebolito.

Nella Federazione Russa, come in tutti i paesi civili del mondo, sono stati sviluppati, approvati legislativamente e applicati nella pratica alcuni standard per la fornitura di servizi pubblici. Questo elenco comprende anche la qualità dell'approvvigionamento idrico, freddo e caldo.

Nella Federazione Russa sono prescritti standard standardizzati per la fornitura di acqua calda agli edifici residenziali:

— nelle "Norme e standard sanitari ed epidemiologici" (SanPiN 4723-88 "Norme sanitarie per la costruzione e il funzionamento dei sistemi centralizzati di fornitura di acqua calda");

- nelle "Regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità ai proprietari e agli utenti di locali residenziali in condomini ed edifici residenziali", approvate con decreto del governo della Federazione Russa n. 354 del 6 maggio 2011.

In accordo con loro:

• La normale temperatura di uscita dell'acqua calda (ai dispositivi di consumo) negli appartamenti collegati alla rete idrica centrale è compresa tra 60 e 75 gradi.
• Inoltre è stata fatta una piccola eccezione e una precisazione. Quindi, per le case collegate ad un sistema di riscaldamento chiuso (con tubi zincati e riscaldamento dell'acqua nelle caldaie), la temperatura dell'acqua deve essere di almeno 50 gradi, con un limite massimo di 60 gradi. Ciò è solitamente stipulato nei contratti per la fornitura dei servizi pertinenti.

Qui è necessario chiarire che la temperatura dell'acqua calda non dovrebbe dipendere dal periodo dell'anno: dovrebbe sempre rientrare nell'intervallo standard specificato. Sono specificate le deviazioni consentite, ma anche in questo caso si riferiscono solo all'ora del giorno. Quindi, durante il giorno una deviazione dall'intervallo specificato (su o giù) entro tre gradi non sarà considerata una violazione, di notte (è considerata, tra l'altro, da 0,00 a 5,00) - cinque gradi.

Ci sono molte altre eccezioni temporanee previste dai documenti legislativi, quando la tariffa del riscaldamento può essere ridotta o la fornitura di acqua calda può essere sospesa. Tali situazioni includono quanto segue:

• Esecuzione di lavori programmati preventivi, durante i quali i problemi sorti durante il funzionamento del sistema vengono eliminati in vari nodi della rete di comunicazione.
• Si verifica una situazione di emergenza in uno dei tratti dell'autostrada o un guasto alle apparecchiature nelle stazioni di pompaggio.

Allo stesso tempo, tali situazioni non possono durare indefinitamente: le regole prevedono anche norme temporanee per la sospensione della fornitura di acqua calda:

• Non più di otto ore (totale) al mese.
• Non più di quattro ore alla volta.
• Non più di un giorno in caso di incidente grave.

In conformità con i documenti guida di cui sopra, l'organizzazione responsabile della fornitura di servizi di pubblica utilità ai consumatori è tenuta, da sola o con il coinvolgimento di altri individui o società, a garantire Manutenzione sistemi di ingegneria all'interno della casa, attraverso la quale vengono forniti i servizi stabiliti dai contratti conclusi. Inoltre, questa organizzazione deve ricalcolare le tariffe per servizi di pubblica utilità scarsamente forniti o per la loro fornitura con interruzioni che superano la durata consentita.

Ad esempio, se l'incidente non viene eliminato entro 24 ore, i residenti della casa (in assenza di contatori) hanno il diritto di ricalcolare i pagamenti per l'acqua calda per determinati giorni di un determinato mese.

Qual è l’importanza degli standard di temperatura per la fornitura di acqua calda?

Il controllo della temperatura dell'acqua calda è importante, come accennato in precedenza, non solo per ragioni economiche, ma anche dal punto di vista della tutela della salute dei residenti, soprattutto per i bambini e le persone con disabilità o malattie croniche. Pertanto, gli indicatori della temperatura dell'acqua non devono superare la soglia consentita o essere al di sotto del normale.

• La prima cosa da considerare è che spesso la temperatura può non solo essere bassa, ma anche eccedere standard stabiliti, e ciò crea un notevole rischio di ustioni. Per eliminare la possibilità di tali danni, vengono installati i miscelatori, con l'aiuto dei quali è possibile regolare temperatura desiderata acqua. Ogni utente dovrebbe ricordare quali temperature e come possono influenzare la pelle umana:

— +50°C – sono possibili ustioni parziali con una durata di esposizione di 90 secondi o più;

— +55°C – stessa situazione, ma l'ustione avviene in 15 secondi;

— +60°C – probabile danno termico alla pelle se esposta per 5 secondi;

— +65°C – grave ustione cutanea in 2 secondi;

— +70°C – ustione immediata grave e profonda della pelle e dei tessuti adiacenti.

Questa informazione deve essere presa in considerazione se l'appartamento ha Bambino piccolo– si dovrebbe prendere in considerazione l'eliminazione della possibilità del suo accesso incontrollato ai rubinetti dell'acqua calda.

• La bassa temperatura dell'acqua “calda” in entrata non è solo il suo consumo eccessivo e altri inconvenienti domestici, ma anche un prerequisito per l'emergere di una serie di altre situazioni spiacevoli. In particolare, nello spazio chiuso delle tubazioni, quando la temperatura stabilita dalle norme diminuisce, si crea un ambiente favorevole alla comparsa e alla riproduzione di vari batteri che possono provocare nell'uomo intossicazioni temporanee o anche malattie acute o croniche.

Un tipico rappresentante di questa microflora patogena è il batterio della Legionella, il cui habitat, sviluppo e riproduzione favorevoli è proprio l'acqua dolce calda. Questo microrganismo è un bastoncino gram-negativo, di dimensioni non superiori a 3 micron.

Questi microrganismi prosperano acqua calda, e si sistemano volentieri anche nei condizionatori d'aria e nei sistemi di riscaldamento a bassa temperatura. La legionella può causare varie malattie, carne alle infezioni polmonari e polmonite con relative complicazioni. Questo batterio può entrare nel corpo umano durante il bagno, la doccia, quando si lavano o si lavano i denti, nonché quando si mangia cibo da piatti lavati con acqua non sufficientemente riscaldata.

Se l’acqua soddisfa gli standard, viene riscaldata a temperature più elevate, riducendo così al minimo il rischio di infezione per i consumatori. Pertanto, l'acqua riscaldata a 80÷90 gradi nelle caldaie della rete idrica centrale subisce praticamente un processo di completa disinfezione termica.

L'effetto della temperatura sul microrganismo patogeno discusso sopra appare approssimativamente come segue:

— Acqua inferiore a +20˚С: il batterio è inattivo, non si riproduce, ma non muore.

— +25÷45˚С: la temperatura più favorevole allo sviluppo e alla riproduzione della legionella.

— +55˚С: se questa temperatura viene mantenuta continuamente, questi microrganismi muoiono in 5–6 ore.

— +60˚С: la morte dell'intera colonia di batteri avviene entro 30÷35 minuti.

— +65˚С — la legionella muore entro 2 minuti.

Come ottenere servizi di acqua calda di qualità?

Monitoraggio del rispetto degli standard di temperatura dell'acqua calda

Pertanto, per ottenere il ripristino della qualità della fornitura di tali servizi pubblici, in modo che diventi possibile risparmiare sui pagamenti presentando un reclamo al fornitore di acqua calda, è necessario periodicamente misurazioni della temperatura. Inoltre, questo controllo dovrebbe essere eseguito correttamente, poiché la deviazione dall'algoritmo stabilito per la sua implementazione porterà al possibile mancato riconoscimento del risultato ottenuto.

La procedura di misurazione è composta da quattro fasi e viene eseguita nel seguente ordine:

• Il primo passo è preparare un bicchiere o un altro contenitore e un termometro per misurare la temperatura dell'acqua, che ha una scala fino a 100 gradi. Attenzione: i termometri a mercurio non sono accettabili per tali misurazioni in locali residenziali.
• Successivamente il rubinetto dell'acqua calda si apre completamente.
• Successivamente, è necessario attendere 3-4 minuti finché il liquido raffreddato e stagnante fuoriesce dalla tubazione (anche se, in teoria, con una circolazione adeguatamente regolata della fornitura centrale di acqua calda, non dovrebbero esserci praticamente aree stagnanti).
• Dopo che l'acqua esce dal rubinetto a una temperatura uniforme, è necessario raccoglierla in un bicchiere, che viene posizionato direttamente sotto il flusso.
• Successivamente, posiziona un termometro in un bicchiere pieno di acqua calda. Quando gli indicatori su di esso sono fissi, cioè la colonna (freccia) smette di salire, il valore deve essere annotato.

Richiesta di ricalcolo o modifica delle tariffe del servizio

Se le misurazioni effettuate regolarmente durante il giorno mostrano che la temperatura differisce dallo standard di oltre 3 gradi, è possibile richiederlo societa 'di gestione eliminazione delle violazioni e, se tale eliminazione è al momento impossibile, riduzione della tariffa per l'acqua calda (fornendo uno sconto sul pagamento).

Questa riduzione tariffaria è dello 0,1% all'ora per ogni tre gradi “mancanti”. Ebbene, se la temperatura dell'acqua cosiddetta “calda” in entrata è inferiore a +40 gradi, il pagamento del servizio dovrebbe essere effettuato generalmente alla tariffa di fornitura dell'acqua fredda.

Tuttavia, una tale riduzione del pagamento è possibile solo se le letture della temperatura non sono state solo registrate dal consumatore, ma anche documentate. Sfortunatamente, i dipendenti delle organizzazioni responsabili della fornitura di acqua calda praticamente non monitorano costantemente lo stato della temperatura dell'acqua e, anche quando li contattano con reclami pertinenti, effettuano tale monitoraggio con evidente riluttanza.

Pertanto, prima di contattare la società di gestione, molto spesso i residenti calcolano autonomamente lo sconto richiesto. Calcoli simili vengono effettuati dopo aver rilevato le letture della temperatura per diversi giorni:

• Per fare ciò, prendi il numero di giorni in cui è stata osservata una diminuzione della temperatura dell'acqua calda: questo numero deve essere diviso per il numero di giorni del mese.
• Il risultato risultante viene moltiplicato per la tariffa stabilita per la fornitura di acqua calda. Questo valore diventerà lo sconto che dovrà essere detratto dal totale della tariffa mensile.

Grazie al calcoli indipendenti Sembrerebbe che tu possa controllare il ricalcolo che farà la società di gestione. Ma in realtà tutto risulta essere molto più complicato. Pertanto, per ottenere una riduzione delle fatture di pagamento, dopo aver misurato autonomamente gli indicatori, è necessario intraprendere le seguenti azioni:

• Il primo passo è chiamare il servizio di emergenza per informare il centralinista che l'acqua entra in casa a una temperatura che non soddisfa gli standard. Il dispatcher che riceve la richiesta deve registrarla con un numero specifico, che dovrà essere ricordato, o meglio ancora, annotato. Inoltre, sarebbe ragionevole registrare il nome del dipendente che ha accettato la domanda e l'ora in cui è stata presentata.

È del tutto possibile che il dipendente responsabile sia già a conoscenza dei motivi che hanno causato deviazioni temporanee dagli standard di fornitura di acqua calda e possa dirvi quando tutto verrà ripristinato. In caso contrario, perseguiremo ulteriormente la verità.

• Ricevuta la richiesta, entro pochi giorni la società di gestione deve inviare un ispettore o un suo rappresentante, il quale, verificata la correttezza delle informazioni, redige un rapporto sulla inadeguata qualità dell'acqua.
• Nel caso in cui i dipendenti dell'organizzazione gestionale “non abbiano fretta” di visitare la casa per capirne i motivi, è possibile redigere tu stesso un atto invitando più vicini che dovranno firmare il documento, certificando così i dati ricevuti.

Tale documento è riconosciuto come giuridicamente significativo, pertanto, sulla sua base, è del tutto possibile redigere una domanda indirizzata al capo dell'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa o dei servizi pubblici, indicando in essa tutti i dati ricevuti, nonché i documenti normativi che regolano gli standard di servizio e il tempo per l'esame della domanda.

La domanda deve inoltre indicare il motivo della richiesta: "acqua di scarsa qualità". Il documento presentato all'ispezione abitativa dovrebbe ricevere una risposta dall'ispettore in merito all'accettazione della domanda di lavoro, dopodiché non resta che attendere la soluzione del problema sorto.

Si dovrebbe notare che L'opzione migliore sarà la preparazione di una domanda collettiva da parte dell'intera casa o della maggioranza dei suoi residenti. In questo modo è possibile velocizzare la procedura di esame del reclamo e di ripristino degli standard di temperatura dell'acqua calda.

Installazione di moderni dispositivi di misurazione quantitativa e qualitativa del consumo di acqua

Recentemente, sempre più spesso, i residenti degli appartamenti, di fronte a problemi simili e disperati nella lotta contro i burocrati degli alloggi e dei servizi comunali, stanno cercando di stabilire singoli dispositivi tenendo conto del consumo di acqua, sia fredda che calda. E se c'è un'opportunità finanziaria, allora scelta ottimale Verrà installato un “contatore intelligente” che si ripagherà abbastanza rapidamente.

Un sensore di temperatura è installato prima di entrare nel contatore dell'acqua. Di conseguenza, un dispositivo di questo tipo registra il consumo di acqua in tempo reale, tenendo conto sia del volume che della temperatura. Se la temperatura dell'acqua calda non corrisponde allo standard, la tariffa viene calcolata automaticamente a una tariffa ridotta, o addirittura del tutto, come per il consumo di acqua fredda.

A proposito, ci sono casi in cui i dipendenti delle società di gestione rifiutano categoricamente di registrare tali contatori di consumo d'acqua multitariffa e di accettare il pagamento in base alle loro letture (nonostante i certificati di conformità esistenti dei contatori dell'acqua), citando un mucchio di tutti i tipi di oscuri scuse. Ciò è comprensibile: spesso una tecnica del genere diventa per loro un "osso in gola", poiché non c'è scampo dalla tempistica delle violazioni registrate spassionatamente.

Se ti trovi di fronte a tale opposizione, dovresti chiedere il riconoscimento della tua ragione, facendo riferimento al summenzionato Decreto del Governo della Federazione Russa n. 354 del 06/05/2011.

Di seguito è riportata una citazione dell'articolo n. 31 di questa risoluzione (un estratto di due paragrafi, "t" e "y"), che, dopo un'attenta lettura, dovrebbe, in teoria, eliminare tutte le domande relative a questo problema:

Il contraente (ovvero una persona giuridica, indipendentemente dalla forma organizzativa e giuridica, o un singolo imprenditore che fornisce servizi di pubblica utilità al consumatore) è obbligato: ...

T) non creare ostacoli al consumatore nell'esercizio del suo diritto di installare un dispositivo di misurazione individuale, comune (appartamento) o ambientale, soddisfacendo i requisiti della legislazione della Federazione Russa per garantire l'uniformità delle misurazioni, compreso un dispositivo di misurazione, la cui funzionalità consente di determinare i volumi (quantità) delle risorse di servizio consumate differenziate per ora del giorno (periodi di tempo stabiliti) o secondo altri criteri che riflettono il grado di utilizzo delle risorse di servizio, anche se tale dispositivo di misurazione individuale o comune (appartamento). funzionalità differisce dal dispositivo di misurazione collettivo (casa comune) con cui il appartamento;

A ) effettuare, su richiesta del consumatore, la messa in servizio di un dispositivo di misurazione individuale, comune (appartamento) o ambientale installato, corrispondente alla legislazione della Federazione Russa sulla garanzia dell'uniformità delle misurazioni, anche se tale dispositivo di misurazione individuale o comune (appartamento) differisce nella funzionalità dal dispositivo di misurazione collettivo (casa generale) di cui è dotato un condominio, entro e non oltre il mese successivo alla data della sua installazione, e procedere anche ad effettuare calcoli dell'importo del pagamento per i servizi di pubblica utilità in base alle letture del dispositivo di misurazione messo in funzione, a partire dal 1 ° giorno del mese successivo al mese in cui è stato effettuato il dispositivo di misurazione è stato messo in funzione; ...

Contatori del consumo d'acqua: come scegliere e installarsi?

L'installazione di contatori d'acqua spesso risolve contemporaneamente molti problemi legati alla quantità e alla qualità delle utenze consumate. Maggiori informazioni in una pubblicazione speciale sul nostro portale.

Come scrivere correttamente una domanda per l'eliminazione delle violazioni?

Se il desiderio di ripristinare le normali condizioni di temperatura nel sistema di fornitura di acqua calda non è passato, dopo aver registrato le violazioni è necessario passare alla “parte documentale” del processo. Quindi, un consumatore (o un gruppo di consumatori) esprime le proprie rivendicazioni presentando una domanda.

La domanda è redatta secondo il modello stabilito, con una grafia leggibile e ordinata.

• Nell'angolo destro del documento in fase di redazione, è necessario indicare il funzionario e l'organizzazione a cui viene inviata la domanda, nonché il cognome, nome e patronimico della persona da cui è stata scritta, e le sue informazioni di contatto - indirizzo di residenza e numeri di telefono. Se viene presentato un reclamo collettivo, questo fatto dovrebbe essere chiarito.
• Successivamente, arretrando di 50÷60 mm verso il basso, scrivere la parola “Dichiarazione” e indicare per quale motivo è stata redatta. IN in questo casoÈ meglio indicare l'articolo 7.22 del Codice degli illeciti amministrativi, che prevede la responsabilità per violazione delle norme per la manutenzione e la riparazione degli edifici residenziali.

• Successivamente, viene scritto il testo del reclamo stesso, anch'esso redatto in una certa forma. Innanzitutto, viene indicato l'indirizzo della casa in cui non sono soddisfatti gli standard di fornitura di acqua calda stabiliti da SanPiN, quindi viene descritta l'essenza del problema.
• Alla fine del testo compilato, c'è un appello al direttore dell'Ispettorato per l'edilizia abitativa con la richiesta di condurre un'ispezione sulla violazione e di emettere un ordine per eliminare il problema, nonché di ricalcolare le tariffe dell'acqua calda per un certo periodo . Inoltre, puoi tranquillamente richiedere, ai sensi dell'articolo 7.23 del Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa, di applicare sanzioni amministrative contro i lavoratori colpevoli di violazioni regolari degli standard di fornitura di acqua calda.
• In fondo al documento c'è la data di redazione della domanda e la firma del richiedente o dei richiedenti al momento della presentazione di un reclamo collettivo.

La presentazione di una domanda può essere definita la prima parte del processo di ripristino della giustizia. Successivamente, dopo aver presentato un reclamo, è necessario attendere una risposta da parte dei funzionari, che sono tenuti a rispondere entro (massimo) 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento. Quindi il problema dovrebbe essere risolto. Se ciò non accade e la temperatura normale dell'acqua non è stata ripristinata e non è stato effettuato il ricalcolo entro un mese e mezzo, gli abitanti della casa hanno il diritto di adire il tribunale. Allo stesso modo si può sporgere denuncia in caso di acqua cattivo odore, sapore, aspetto sporco o torbido.

Affinché il consumatore abbia la possibilità di difendere i propri diritti in caso di violazione degli standard di qualità dell'acqua, è necessario ricordare che quando si stipula un accordo tra lui e il fornitore, tutte le norme dei servizi pubblici forniti, che sono definito dalla legge, deve essere precisato. Pertanto, prima di firmare l’accordo, dovresti studiarlo attentamente, comprese tutte le note a piè di pagina, comprese le “clausole scritte in piccolo”.

Proposte di modifica degli standard per la fornitura di servizi di fornitura di acqua calda

Recentemente, Rospotrebnadzor ha discusso attivamente la questione della riduzione dello standard di temperatura per la fornitura di acqua calda da 60 a 50 gradi.

In questo caso vengono proposte due opzioni per risolvere il problema al fine di risparmiare energia:

• La prima opzione è utilizzare disinfettanti speciali per la purificazione dell'acqua di alta qualità, invece del riscaldamento. Allo stesso tempo, gli esperti assicurano che i consumatori non verranno infettati, poiché questo è un modo più efficace per migliorare la qualità dell'acqua fornita agli appartamenti.
• La seconda opzione in esame è abbassare costantemente la temperatura dell'acqua a 50 gradi e riscaldarla a +70 gradi solo una volta al giorno. Secondo gli esperti, quando si offre una tale misura di disinfezione termica, è più efficace, e questo è dimostrato dall'esperienza mondiale, poiché molti paesi in tutto il mondo utilizzano proprio questa opzione per purificare l'acqua dai batteri che vivono in essa. Per evitare lesioni termiche accidentali tra i consumatori, si propone di riscaldare ad alte temperature durante la notte.

Ci sono, naturalmente, ardenti oppositori di tali cambiamenti, che operano sulla base delle seguenti considerazioni abbastanza giuste:

• In primo luogo, ritengono che sia ancora necessario tenere conto dell'opinione dei consumatori stessi su questo tema, poiché i cambiamenti influenzeranno principalmente il loro comfort e l'importo del pagamento per i servizi forniti (sembra che, sebbene il limite inferiore del riscaldamento verrà ribassato, il costo del servizio non subirà alcuna riduzione (seguirà).
• In secondo luogo, dato, purtroppo, l'attuale approccio del settore russo dei servizi pubblici ai vari cambiamenti, è necessario essere pronti a ottenere parametri di produzione che saranno inferiori agli standard stabiliti, poiché anche oggi non sono sempre rispettati. Ad esempio, se parliamo di ridurre il livello di riscaldamento dell'acqua calda a 50 gradi, in pratica è del tutto possibile ottenere in uscita non più di 40÷45 gradi, il che è già “fuori discussione”. E gli sconti per tali temperature, tenendo conto dei 3 gradi di deviazione consentiti, si riveleranno del tutto ridicoli. Insomma, a rimetterci è ancora una volta il consumatore.
• In terzo luogo, la pratica di funzionamento degli alloggi e dei servizi comunali russi non ci consente di essere sicuri che in tutti i comuni, senza eccezioni, verrà effettuata una depurazione di alta qualità dell'acqua fredda prima del riscaldamento. Bene, questo potrebbe portare ad un aumento della probabilità di varie malattie infettive. Pertanto, gli oppositori delle iniziative in discussione credono che solo nelle condizioni del sistema comunale russo trattamento termico l'acqua fornita agli appartamenti è, nelle realtà moderne, davvero modo effettivo disinfezione.

Oggi gli standard sviluppati in precedenza sono ancora in vigore, mentre era prevista l'introduzione di nuovi standard nel marzo 2017, ma finora non vi è alcuna conferma o confutazione ufficiale in merito. È noto, tuttavia, che tale idea non ha ancora ricevuto l'approvazione del governo della Federazione Russa. Ma chissà, forse un giorno questo accadrà se non verranno ascoltate proposte alternative che sono state a lungo adattate ai nostri servizi pubblici.

Video: la temperatura insufficiente dell'acqua calda è un problema nella maggior parte delle regioni della Russia

Spesso forniscono servizi di pubblica utilità di scarsa qualità e sono riluttanti ad eliminare vari guasti nelle comunicazioni domestiche. Ma questa è una loro diretta responsabilità, prescritta nelle norme approvate dal governo.

E se ti trovi di fronte a violazioni delle norme e delle regole di servizio da parte delle società di servizi pubblici, devi combatterlo. E ti diremo come. In questo articolo vedremo come fornire acqua calda di alta qualità e ben riscaldata al tuo appartamento. Dopotutto, è stato a lungo incluso nell'elenco dei servizi necessari per vivere.

Temperatura normale dell'acqua calda nell'appartamento

L'acqua calda è una delle voci più costose nella ricevuta di pagamento per l'abitazione e i servizi comunali.

• Il suo costo è formato dal prezzo per unità di volume di acqua spesa, moltiplicato per il numero di metri cubi spesi. Ma questo è il caso quando in casa è installato un contatore di acqua calda.
• E quando non c'è, la tariffa viene calcolata tenendo conto dello standard di consumo, del numero di residenti registrati e della tariffa stabilita.

Secondo gli standard sanciti dal SanPin, la temperatura dell'acqua calda fornita dal rubinetto negli edifici residenziali al momento del ricevimento deve essere mantenuta nell'intervallo compreso tra 60 gradi Celsius e 75. Le utenze non hanno il diritto di superare o abbassare questa soglia . Dopotutto, paghiamo mensilmente questo servizio.

Esistono standard fissi per le deviazioni consentite dai valori specificati. Di notte, che dura dalle 00 alle 05, non deve superare i cinque gradi. Durante il giorno non più di tre gradi in alto o in basso.

L'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa e agenzie simili dovrebbero controllare la qualità dei servizi forniti alla popolazione. organizzazioni statali. Sono obbligati a rispondere alle richieste dei cittadini e a inviare ispettori ispettivi ai “lavoratori dei servizi pubblici” contro i quali è stata presentata la denuncia.

Il seguente video ve ne parlerà più dettagliatamente standard di temperatura acqua calda nell'appartamento e cosa fare se non soddisfa questo standard:

Ora è il momento di scoprire cosa fare se la temperatura dell'acqua calda è inferiore alla norma.

Cosa fare se non vengono seguiti?

Quindi, cosa dovresti fare se l'acqua calda è a bassa temperatura?

Ebbene, in primo luogo, devi sfruttare il tuo diritto, prescritto dalla Costituzione della Federazione Russa, di ricorrere alle agenzie governative. Stiamo scrivendo una dichiarazione sulla commissione di un reato amministrativo all'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa.

Come presentare un reclamo

Vediamo come presentare correttamente un reclamo:

• in alto a destra scrivi dove e da chi, indicando l'indirizzo di registrazione e le informazioni di contatto;
• nell'intestazione scriviamo la parola “dichiarazione”, e poi questo testo “sulla commissione di un reato amministrativo ai sensi dell'articolo 7.22 del Codice dei reati amministrativi “Violazione delle regole per la manutenzione e la riparazione degli edifici residenziali”;
• quindi passiamo al testo della denuncia stessa nella forma che all'indirizzo di questo o quel dipartimento degli alloggi questo e quello non è conforme alle norme del Codice degli alloggi della Federazione Russa che indica l'essenza principale del problema;
• alla fine scriviamo un appello al funzionario dell'Autorità statale per l'edilizia abitativa con la richiesta di organizzare una verifica di questo fatto, emettendo un ordine di eliminazione e punizione degli autori del reato;
• Mettiamo la nostra firma e la data.

Un buon esempio di domanda che indica tutte le norme e gli atti legali, nonché il modulo di presentazione elettronico, può essere trovato sul sito web di RosZhKH. Inoltre, puoi scaricare tale dichiarazione.

Esempio di reclamo relativo alla bassa temperatura dell'acqua calda nell'appartamento

Esempio di reclamo relativo alla bassa temperatura dell'acqua calda nell'appartamento - 1

Esempio di reclamo relativo alla bassa temperatura dell'acqua calda nell'appartamento - 2

Esempio di reclamo relativo alla bassa temperatura dell'acqua calda nell'appartamento - 3

Procedura

Ora descriveremo passo dopo passo cosa fare se la temperatura dell’acqua calda in casa scende:

1. scriviamo una domanda all'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa (se la domanda non proviene solo da te, ma anche dai tuoi vicini, i servizi di pubblica utilità inizieranno a funzionare molto più velocemente);
2. lo inviamo lì, di persona o tramite posta raccomandata;
3. Aspettiamo una risposta da parte dell'ufficiale. A norma di legge deve consegnarla entro trenta giorni dalla data di ricevimento, più il tempo per l'inoltro;
4. di solito il tempo assegnato per l'eliminazione varia, ma in media è di un mese e mezzo;
5. Se il problema non viene risolto entro il tempo concordato, sentitevi liberi di intentare una causa.

Acqua di scarsa qualità: cosa fare?

Proprio come nel caso della temperatura dell'acqua calda fornita a casa vostra, in SanPiN il tema della sua qualità è esplicitato. Si afferma chiaramente che l'acqua calda deve essere pulita, senza sapore eccessivo o odore sgradevole. Anche i nostri soldi “guadagnati con fatica” vengono trattenuti mensilmente per questo servizio. E, se l'acqua continua a non avere le caratteristiche stabilite dai medici sanitari, c'è da sporgere denuncia.

Allora, cosa fare e dove rivolgersi se dal rubinetto esce acqua di scarsa qualità?

1. Puoi registrare il fatto che tale liquido viene fornito a casa tua chiamando il servizio di emergenza. Il centralinista dovrà registrare il tuo reclamo nel registro delle chiamate, indicando l'ora, l'indirizzo e il motivo del reclamo. Successivamente, chiedigli di dirti il ​​numero di registrazione. Se i motivi associati al deterioramento della qualità dell'acqua nella tua casa sono noti a uno specialista, dovrebbe informarti al riguardo.
2. Entro un paio di giorni lavorativi, un ispettore di un'azienda che risparmia risorse e un rappresentante del dipartimento dell'edilizia abitativa devono venire da te. Redigono un atto di acqua di scarsa qualità secondo il modello standard.
3. Se l'ingegnere non arriva entro il termine specificato, chiamare un dipendente della società di gestione della casa e due vicini qualsiasi, redigere questo documento in loro presenza, dopodiché tutti i presenti lo firmano con una nota sull'assenza dell'ispettore. Tale documento è considerato valido. Sulla base dell'atto, viene scritta una dichiarazione.

Lo schema del reclamo è identico a quello discusso sopra relativo al reclamo relativo alla temperatura inadeguata dell'acqua calda. Inoltre, redigi una domanda ai funzionari dell'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa, guidato dalle stesse normative e rivedi le scadenze. L'unica cosa che differirà nel tuo reclamo è il motivo del tuo ricorso. La indichi come “acqua di scarsa qualità” o “acqua di qualità inadeguata”.

Dopo aver seguito l'intera procedura, riceviamo una risposta dall'ispettore e aspettiamo che il problema venga risolto. Ricordate, un reclamo collettivo accelera la soluzione al conseguente peggioramento della qualità dell’acqua in modo positivo.

Cerca un'applicazione compilata in modo competente e corretto in formato elettronico allo stesso indirizzo e-mail, presso RosZhKKH. Oppure puoi guardarlo e scaricarlo direttamente.

Esempio di dichiarazione sull'acqua di scarsa qualità

Esempio di dichiarazione sull'acqua di scarsa qualità - 1

Esempio di dichiarazione sull'acqua di scarsa qualità - 2

Come i residenti di un condominio hanno presentato un reclamo per mancato rispetto degli standard di qualità dell'acqua calda, vedere il seguente video:

Richiediamo un ricalcolo

Esistono regole per il pagamento e la fornitura di servizi di pubblica utilità, che sono regolate dal Decreto del Governo della Federazione Russa. Coprono in modo molto competente e dettagliato tutti i ricalcoli per i servizi di pubblica utilità forniti in modo inadeguato.

Quindi per quanto riguarda l'acqua calda si dice che deve essere erogata ininterrottamente e avere la temperatura e la qualità adeguate. in caso di calo o eccesso (cosa che avviene molto meno frequentemente) di temperatura si applica: una diminuzione dello 0,1 per cento rispetto alla tariffa base per unità di volume per ogni 3 gradi. Nel caso in cui il riscaldamento dell'acqua calda sia inferiore a 40 gradi, viene pagato a tariffa fredda.

È possibile ridurre la tariffa per il numero di giorni o ore in cui è stata fornita acqua calda di scarsa qualità come segue:

• dividere il numero di giorni in cui è stata versata acqua calda di scarsa qualità per il numero di giorni del mese;
• Moltiplichiamo l'importo risultante per l'aliquota tariffaria.

Il numero risultante sarà uno sconto per i servizi di pubblica utilità resi in modo inadeguato.

Ci auguriamo che i nostri consigli vi aiutino a tutelare i vostri diritti contro “l’illegalità dei servizi pubblici”. Non aver mai paura di farlo e avrai sempre tutti i benefici necessari della civiltà a casa tua! Dopotutto, come dimostra la prassi giudiziaria in materia di reclami dei consumatori relativi alla scarsa qualità dell'acqua potabile, tutto questo è davvero possibile!

La differenza nell'uso dell'acqua calda tra casa di campagna e l'appartamento risiede fondamentalmente nel fatto che nel sistema dell'individuo riscaldamento autonomo puoi sempre monitorare e regolare la temperatura e la pressione del liquido refrigerante che scorre attraverso i tubi e all'interno sistema centralizzato Per il riscaldamento questi parametri sono impostati nel locale caldaia e il proprietario dell'appartamento non può in alcun modo influenzare la regolazione delle caratteristiche del fluido di lavoro. Ma quale dovrebbe essere la temperatura dell'acqua calda può essere controllata nell'appartamento. Ciò deve essere fatto almeno per garantire che la temperatura della fornitura di acqua calda e del riscaldamento rispetti gli standard e garantisca una vita confortevole e l'uso dell'acqua calda nel bagno, nella cucina e in altri punti d'acqua. Pertanto, se durante l'anno, invece dell'acqua calda di una certa temperatura, ricevi acqua appena calda o addirittura fredda, allora dovresti pensare a come e dove scrivere una domanda per raggiungere la spesa mirata delle tue bollette.

Come viene impostato l'intervallo di temperatura

Le informazioni sulla temperatura dell'acqua calda nella fornitura di acqua calda e nel riscaldamento centralizzato sono riportate in SanPiN 2.1.4.2496-09 (norme e regolamenti sanitari che determinano la temperatura della fornitura di acqua calda e del riscaldamento) e GOST R 51617-2000 (temperatura dell'aria nella stanza quando si utilizza il riscaldamento e l'acqua calda). I parametri non cambiano per molto tempo, poiché sono determinati dall'adeguatezza di questi valori: una persona dovrebbe sentirsi a proprio agio e non provare alcun inconveniente quando utilizza l'acqua calda in una forma o nell'altra.

Poiché la temperatura dell'acqua nella fornitura di acqua calda dipende da soluzione tecnica per l'approvvigionamento idrico di una casa o di un appartamento, quindi per i percorsi dell'acqua fredda e dell'acqua calda la temperatura sarà sempre diversa. Temperatura dentro Sistema ACS non dovrebbe superare i 60 0 C-75 0 C per tutti i punti acqua. Se Schema ACS – tipo chiuso, quindi il minimo temperatura consentita l'acqua dovrebbe essere 50 0 C, per aprire ACS– sono 60 0 C.

Gli standard abitativi e dei servizi comunali contengono le seguenti deviazioni consentite: una diminuzione della temperatura di 5 0 C durante la notte (dalle 0:00 alle 5:00) e una diminuzione della temperatura durante il giorno di 3 0 C (dalle 5:00 alle 0:00). Queste regole si basano non solo sulla comodità dell'uso dell'acqua calda, ma anche sulla sicurezza dei residenti. Se la deviazione dalle norme supera i limiti specificati per ogni 3 0 C, i residenti hanno il diritto di richiedere una riduzione del pagamento per la fornitura di acqua calda dello 0,1% per ogni 60 minuti di violazione. Se durante le misurazioni della temperatura di controllo il termometro ha mostrato una temperatura ≤ 40 0 ​​C, il pagamento delle utenze viene effettuato in base alle tariffe per la fornitura di acqua fredda. Per confermare i dati è necessario effettuare una misurazione ufficiale e redigere un verbale che certifichi lo scostamento dalla normativa SanPiN.

Se l'acqua nei tubi è calda può provocare ustioni, soprattutto ai bambini. Inoltre, le moderne tubazioni sono realizzate in plastica o metallo-plastica e le alte temperature dell'acqua hanno un effetto distruttivo su di esse. Quando la temperatura nei tubi supera i 76 0 C, si verifica una violazione delle norme, così come quando la temperatura scende a 56 0 C, e i residenti hanno il diritto di scrivere un reclamo individuale o collettivo contro l'azienda fornitrice.

C'è anche un'altra regola che ti obbliga a regolare la fornitura di acqua calda nell'appartamento entro 60-75 0 C. Nell'acqua calda, microrganismi e batteri patogeni iniziano a moltiplicarsi rapidamente e attivamente. Pertanto, il limite di temperatura deve coprire i valori. In cui una persona non riceverà ustioni, ma i microrganismi moriranno senza causare danni ai consumatori. Questa regola è particolarmente rilevante per i bambini e le istituzioni mediche.

Al caldo acqua dolce La legionella, un batterio che causa polmonite di eziologia sconosciuta, si riproduce bene. Ciò significa che nella maggior parte dei casi la malattia non viene identificata o viene identificata in modo errato, il che porta a un trattamento errato con risultati corrispondenti, inclusa la morte. Ma nell'acqua calda, la legionella muore a seconda della temperatura:

1. A 70-80 0 C, l'acqua è completamente disinfettata: tutti i batteri muoiono all'istante;
2. A 66°C la legionella muore in 120 secondi;
3. Ad una temperatura di 60°C i microrganismi muoiono in 22 minuti;
4. A 55°C i batteri muoiono in 6-7 ore;
5. Alla temperatura di 20−45°C inizia la fase attiva di riproduzione della legionella;
6. A temperature ≤ 20°C la Legionella non può riprodursi a causa del freddo.

Sulla base di quanto sopra, diventa chiaro quando alta temperatura l'uso dell'acqua calda diventa sicuro in termini di morbilità, ma insicuro in termini di possibili ustioni:

1. Se la temperatura dell'acqua nella fornitura di acqua calda è ≤ 50 0 C, esiste un grado sufficiente di probabilità di ustionarsi;
2. A temperature ≥ 65 0 C, le ustioni sulla pelle si verificano entro 2-5 secondi;
3. Ad una temperatura dell'acqua di 55 °C l'ustione può verificarsi in un minuto e mezzo.

Il problema si risolve così: acqua calda con distribuzione centralizzata edifici residenziali prima immagazzinati in serbatoi dove la temperatura viene mantenuta sufficiente per uccidere i batteri. Poiché la fornitura di acqua calda viene fornita alla casa, la sua temperatura scende a un livello regolato e l'uso dell'acqua calda deve essere effettuato solo con il collegamento simultaneo della fornitura di acqua fredda alla casa.

Qualità dell'acqua nella fornitura di acqua calda

Cosa è regolato da Snip, GOST e SanPin ? La risoluzione SanPiN 2.1.4.2496-09, clausola 2.4 regola gli standard di temperatura per il trasporto dell'acqua negli edifici residenziali e i limiti massimi di temperatura per l'acqua calda in un appartamento vanno da 60 0 C a 75 0 C. Inoltre, l'acqua calda nell'appartamento dovrebbe non avere odori estranei e impurità aromatiche. Se per qualche motivo le norme sulla temperatura non vengono rispettate, è possibile presentare un reclamo contro le organizzazioni coinvolte nella fornitura di acqua calda agli edifici residenziali al fine di eliminare la causa della violazione del GOST. In ogni regione il modulo di domanda sarà originale, quindi ecco alcuni esempi di tali domande:

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Come misurare la temperatura

Per sapere qual è la temperatura norma dell'acqua calda o no, vengono prima eseguite misurazioni indipendenti e solo dopo è necessario invitare rappresentanti ufficiali utilità effettuare misurazioni ufficiali e redigere i relativi documenti giustificativi.

Per misurare personalmente la temperatura dell'acqua calda, aprire qualsiasi rubinetto dell'acqua calda e scaricare l'acqua per 180 secondi, quindi riempire qualsiasi contenitore con acqua (ad esempio, barattolo da un litro) e misurare la temperatura con un normale termometro domestico. Per fare ciò, abbassalo nel barattolo per alcuni minuti e attendi che le letture del termometro smettano di cambiare. Se il termometro mostra valori troppo bassi o troppo alti contattare le aziende fornitrici di opportune dichiarazioni. Se per qualche motivo è impossibile presentare una richiesta scritta, lo spedizioniere è obbligato ad accettare un reclamo telefonico orale o una richiesta di misurazione di controllo da parte dei rappresentanti ufficiali dell'azienda. Se la violazione viene eliminata senza misurazioni di controllo, lo spedizioniere è obbligato a informarne il richiedente.

Se il motivo per cui il programma di temperatura viene violato è sconosciuto, un rappresentante dell'organizzazione di servizi è obbligato a presentarsi al richiedente per un funzionario entro e non oltre 120 minuti dal ricevimento di qualsiasi domanda, orale o scritta. Altri intervalli di tempo vengono discussi con il richiedente.

Misurazioni ripetute Temperatura dell'acqua calda sono già redatti da un funzionario, dopodiché deve essere redatto un verbale sulla misurazione della temperatura dell'acqua e, sulla base di questo documento, in caso di evidente violazione, il pagamento per la fornitura di acqua calda deve essere ricalcolato ad altre tariffe. L'atto è redatto in due copie, una copia viene inviata alla società di gestione, la seconda deve essere presso il proprietario dell'immobile.

Come scrivere un reclamo all'organizzazione di gestione

Se il programma della temperatura dell'acqua calda viene violato costantemente e regolarmente, i residenti possono scrivere un reclamo collettivo o individuale contro la società di gestione che trasporta l'acqua calda. Affinché una denuncia abbia valore legale, deve essere redatta in modo giuridicamente competente, citando fatti e argomenti. Qualsiasi notaio o avvocato può fornire assistenza nella redazione di tale documento.

L'intestazione del documento deve contenere il nome corretto dell'organizzazione contro la quale viene presentato il reclamo e il nome del dirigente responsabile (se noto al reclamante) a cui è indirizzato il documento. Di seguito sono riportati i dati personali del richiedente: cognome, nome, patronimico, indirizzo presso il quale è registrato il richiedente, informazioni di contatto per successive comunicazioni relative alla domanda.

Modulo di reclamo generale:

1. Titolo del documento;
2. Una dichiarazione secondo cui il programma della temperatura viene violato quando si fornisce ai residenti acqua calda secondo il modulo di domanda in conformità con la legge federale n. 195 ai sensi dell'articolo 7.23;
3. La dichiarazione stessa contiene una descrizione e l'essenza del reclamo. È necessario scrivere nel documento che le misurazioni indipendenti e di controllo della temperatura dell'acqua calda sono state effettuate con le informazioni del rapporto precedentemente redatto: data della misurazione, dati personali del dipendente che effettua la misurazione di controllo della temperatura dell'acqua calda, parametri di temperatura;
4. Il reclamo dovrebbe terminare con l'obbligo di eliminare le violazioni nella fornitura di acqua calda o di eliminare le violazioni del regime di temperatura dell'acqua calda. Inoltre, puoi obbligare l'azienda a informarti sull'attuazione dei lavori pertinenti;
5. Alla fine del reclamo scritto è indicata la data della sua preparazione e viene apposta la firma del richiedente. Il reclamo dovrà essere presentato e registrato in 2 copie. Il documento viene inviato all’organismo di gestione tramite posta raccomandata con avviso, oppure viene consegnato autonomamente dal richiedente presso la sede della società.

La seconda copia del reclamo, che rimane presso il richiedente, deve contenere un segno indicante l'accettazione del documento, deve inoltre indicare la data di ricevimento della domanda e recare il timbro dell'organismo di gestione. La risposta al reclamo dovrà pervenire entro e non oltre 30 giorni lavorativi.

Come richiedere un ricalcolo se ci si discosta dal programma della temperatura

Come viene ricalcolato il pagamento per l'acqua calda se viene violato il programma della temperatura per la fornitura di acqua calda? Avendo in mano un rapporto di misurazione di controllo, confermato da un funzionario della società di gestione, è necessario visitare l'organizzazione di gestione per organizzare un ricalcolo del servizio di acqua calda.

Se la temperatura dell'acqua calda al momento della misurazione era ≤ 40 0 ​​C, pagare Consumo ACS necessario, secondo la legge, secondo le tariffe per la fornitura di acqua fredda. Pertanto, per effettuare un ricalcolo ufficiale, è necessario avere a portata di mano un certificato di misurazione della temperatura dell'acqua calda. Prima della redazione dell'atto viene presentata domanda di misurazione; il documento deve contenere il numero di matricola, l'orario di accettazione in ufficio e i dati dello spedizioniere che ha accettato la domanda. Se il rapporto è stato redatto durante un guasto tecnico e successivamente la temperatura dell'acqua calda è tornata alla normalità, il dispatcher è obbligato a notificarlo al richiedente, indicando i tempi del funzionamento di emergenza dell'acqua calda e il tempo per riparare il rottura del gasdotto.

Se la temperatura dell'acqua calda è costantemente bassa e le ragioni di questa diminuzione non sono chiare, è necessario decidere con un rappresentante dell'azienda (dispatcher) il momento in cui effettuare una misurazione di controllo della temperatura dell'acqua calda. Dopo aver misurato e redatto più copie dell'atto in base al numero dei partecipanti alla misurazione, il documento viene inviato alle autorità che approvano o non approvano la necessità di ricalcolo.

IN orario invernale la misurazione viene effettuata tenendo conto temperatura esterna e condizioni di isolamento termico della rete di acqua calda.

Caratteristiche delle misurazioni

1. Quando si misura la temperatura della fornitura di acqua calda, l'acqua del rubinetto deve essere scaricata per almeno 2-3 minuti;
2. Il tempo di scarico dipende dallo schema di fornitura dell'ACS al serbatoio di contabilizzazione (ad esempio da un tubo “indipendente” o da una valvola del bagno o della cucina).

Il Codice della Federazione Russa sulle violazioni amministrative contiene l'articolo 7.23, che prevede sanzioni punitive o amministrative per la violazione delle norme per la fornitura di acqua calda alla popolazione. Pertanto, la misurazione e le conseguenti azioni devono essere effettuate ufficialmente e documentate al fine non solo di accertare il fatto di una violazione, ma anche di determinare l'esatto lasso di tempo entro il quale verrà ricalcolato il pagamento dei pagamenti Servizi ACS. In questo caso, il periodo iniziale è considerato il momento della stesura del rapporto di misurazione, la data finale per il ricalcolo è la data di verifica della conformità del regime di temperatura della fornitura di acqua calda dopo aver eliminato l'incidente, il guasto o altro motivo per la violazione del programma. Se la società di gestione rifiuta di ricalcolare, il richiedente ha il diritto di presentare un reclamo a Rospotrebnadzor o ai tribunali.

Se le violazioni rientrano nell'ambito di applicazione della legge federale n. 195 ai sensi dell'articolo 7.23, l'imputato può essere multato e l'importo della multa per un singolo esecutore può essere di 500-1.000 rubli, per un'organizzazione – 5.000-10.000 rubli.

Pagando le utenze, hai il diritto di esigere che la società di gestione svolga pienamente i tuoi compiti e riceva la qualità adeguata di servizi e prodotti per i tuoi soldi. Pertanto, se vedi che il servizio non corrisponde a quanto dichiarato, non aver paura di difendere i tuoi diritti ed esigere che la società che fornisce i servizi adempia ai suoi obblighi. Se disponi di informazioni complete sugli standard dell'acqua calda, sui programmi di temperatura e sulle deviazioni consentite, puoi contestare le azioni illegali delle società fornitrici di servizi, supportando le tue richieste con i documenti pertinenti: rapporti di misurazione, richieste di ricalcolo del pagamento per servizi, reclami correttamente presentati alle autorità superiori - Rospotrebnadzor o il tribunale.

Cosa fare se l'acqua non soddisfa i requisiti SanPiN

Se hai bisogno di ricalcolare i pagamenti per servizi di fornitura di acqua calda inadeguati, le tue azioni devono svolgersi nel quadro giuridico, vale a dire rispettare i requisiti della Risoluzione n. 354 del Governo della Federazione Russa, che stabilisce le regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità ai consumatori.

I requisiti in base ai quali sarà regolata la tua azione di consumatore leso:

1. Se riscontri una violazione, devi comunicarla al dispatcher per iscritto o oralmente. In ogni caso, non dimenticare di indicare i tuoi dati di contatto: dati anagrafici, indirizzo, motivo del contatto. Il dispatcher è obbligato a registrare la tua richiesta e provarla;
2. In risposta, il mittente deve comunicarti i suoi dati, il numero di registrazione della tua domanda e l'ora della sua presentazione;
3. il fatto di una violazione della fornitura di servizi deve essere verificato dal servizio di dispacciamento e registrato. Per fare ciò viene effettuata insieme al richiedente un'ulteriore verifica della violazione, sulla quale viene redatto un verbale. Secondo il paragrafo n. 108 della risoluzione n. 354, tale ispezione deve essere organizzata entro due ore dal ricevimento del reclamo. Altri orari vengono concordati con il richiedente;
4. Dopo l'ispezione, deve essere redatto un atto, in base ai risultati del quale verranno eliminate le violazioni. Il documento deve contenere una descrizione della violazione, se è stata rilevata, come e con cosa è stata effettuata la misurazione di controllo della temperatura dell'acqua calda, l'ora della misurazione e l'indirizzo presso il quale sono state eseguite tutte le azioni descritte;
5. Ogni partecipante all'ispezione deve avere la propria copia del rapporto e anche il richiedente deve averne una copia.

Se tu, come richiedente e persona lesa, non sei d'accordo con i risultati dell'ispezione e delle misurazioni, puoi richiedere un ulteriore esame. L'ispezione ripetuta viene concordata ed eseguita allo stesso modo di quella iniziale, in essa è già coinvolto solo un esperto. Se nel corso di un'ispezione ripetuta il fatto della violazione non viene confermato e registrato, i costi dell'ispezione saranno a carico del richiedente.

Azioni dopo aver ricevuto l'atto

Dopo aver completato tutti i documenti e ricevuto un atto di violazione della qualità dei servizi pubblici per la fornitura di acqua calda, le tue ulteriori azioni consistono nel presentare una richiesta di ricalcolo del pagamento. Puoi scoprire il tempo per il quale deve essere effettuato il ricalcolo dalle informazioni fornite sopra.

Durata della violazione grafico della temperatura conta:

1. Dal momento in cui si portano informazioni sulla violazione allo spedizioniere;
2. Fino al momento del test per ripristinare i parametri.

Se durante questo periodo non viene ripristinata la corretta produzione di acqua calda, i servizi con una violazione della qualità sono considerati incompleti, il che significa che si ha il diritto di presentare un secondo reclamo.